¿Internet ayuda a que tus empleados sean menos productivos?
America Online y Salary.com han realizado una encuesta a más de 10.000 trabajadores estadounidenses sobre sus hábitos de “pérdida de tiempo” en el trabajo. Creo que a nadie le extrañará que el uso personal de Internet sea el gran ganador con un 44% de las respuestas. Las categorías más populares dentro del mismo son el uso del e-mail, la mensajería instantánea y los chats. La valoración económica de las más de dos horas de jornada laboral “perdidas” es de 759.000 millones de dólares.
Otro dato bastante curioso que desvela la encuesta es que los empleadores estiman que el tiempo perdido es la mitad, y que ya se contempla de forma implícita en el salario. Eso nos aclara que la pérdida real es la mitad, es decir 379.000 millones de dólares.
Ahora, lo que yo me pregunto es si realmente estamos ante un gran agujero de pérdida de productividad laboral o si sólo se trata de un espejismo. Internet, además de una ventana al mundo del entretenimiento es un generador de productividad personal enorme: ¿quién va ya al banco para hacer una transferencia, entregar la declaración de la Renta o incluso para pedir un préstamo? Eso queda solucionado con la Banca Online. ¿Quién realiza ya una llamada a quince personas para quedar para una cena? Eso se hace por e-mail, escribes uno y les llega a todos. Estos son ejemplos de cómo Internet hace que perdamos menos tiempo a la hora de realizar gestiones personales en el horario laboral. Además habría que valorar hasta qué punto esa “pérdida de tiempo” ha contribuido a la mejora en el uso de las nuevas tecnologías y a su adopción ahorrando grandes facturas de formación para las empresas.
Todo esto no quiere decir que no se deba controlar el acceso a Internet de los empleados y bloquear ciertas direcciones como las de sexo, juego y descarga de música. Pero no lleguemos a decisiones tan ridículas como la de bloquear el acceso a El Mundo y dejar abierto el acceso al Marca (eso es un caso real que me contó un amigo). Yo creo que el hecho de que los empleados puedan acceder a Internet es rentable para las empresas, y limitarlo incondicionalmente sólo demuestra ineptitud a la hora de evaluar el rendimiento y actuar en consecuencia. Además, con las amplias jornadas laborales de hoy en día ¿alguien se cree que el 100% del tiempo que la gente se pasa sentada puede estar destinado sólo a cuestiones laborales?
Via | El Mundo
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Internet y productividad... Leo en El blog salmón el artículo ¿I19 jul 2005 09:59
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Muy buen comentario, Gonzalo. De alguna manera al leerlo lo reconocí como tuyo en tu "faceta salmonera" (y eso que desde el agregador no se visualiza el nombre del autor ;-) Hace años publiqué un paper en el que se analizaba el efecto sobre la productividad de que las empresas estuviesen "on top of IT", "al loro" con la innovación en tecnología... Me río yo de la empresa corta de vista que se atreva a prohibir el uso de Internet porque sus empleados pierden el tiempo... ya veremos el resultado comparativo. Hace falta ser taylorista para estimar algo así. Puestos en ese plan, el efecto sobre la productividad del bar de la esquina, cerrémoslo. El del dispensador de agua, no te cuento, quitémoslo, aquí se viene bebido de casa. Y la ventana a la calle, uffff, terrible, mejor trabajemos todos en habitaciones cerradas, sin distracciones, e incorporemos tubos de drenaje para evitar las frecuentes visitas al servicio...
Yo creo que las relaciones laborales deben ser un toma y daca entre empresa y empleado: si el empleado se aferra a convenio, a horarios y demás, me parece justo que la empresa limite las posibilidades de "escaqueo": obligará a fichar, controlará o impedirá accesos a internet, limitará llamadas telefónicas, impedirá salidas no autorizadas...
Yo personalmente siempre he sido partidario de lo segundo: empresario, déjeme libertad, que yo se la devolveré con creces.
Pero entiendo que, en determinados entornos (y en ese sentido, creo que algunas profesiones estamos un tanto miopes), la tendencia al escaqueo es enorme, y no está de más por parte de la empresa limitarlo dentro de lo posible (aunque la inventiva humana para el escaqueo no conoce límites...)
Enrique, muchas gracias por reconocer mi asalmonada personalidad ;-)
Consultor Anónimo, estoy completamente de acuerdo contigo en que nuestra profesión o entorno laboral no hace ser miopes bastantes veces, y eso no es bueno... lo debemos tener muy en cuenta.
La verdad es que estoy bastante de acuerdo con ambos comentarios: censurar Internet no es bueno, ya forma parte habitual de nuestras vidas y además es una genial fuente de inspiración, cosa bastante importante en el trabajo. También creo que existen empresas/departamentos donde el "escaqueo" es muy habitual, las cuales suelen coincidir con aquellas en las que no se realizan evaluaciones se hacen mal o no son más que un papelito que te dan una o dos veces al año y que se queda en un montón. Como solución a corto plazo puede ser efectiva... pero bueno, yo preferiría atacar por otros flancos.
Hoy hablando con una amiga que hacía tiempo que no veía me contó que hace unas semanas le llamaron la atención en el trabajo por mirar durante veinte minutos una web de viajes (para preparar sus vacaciones). Por lo visto los informáticos de su empresa monitorizan las conexiones a Internet (habría que ver el tiempo que se pasan ellos navegando;-)). Desde entonces la han castigado dos semanas "sin Internet". No sabía yo que estas cosas llegaban a estos grados. Es penoso y absurdo.
Creo que es una política razonable que la compañía registre la navegación.
Despues de luchar para convencer a otros directivos, nosotros abrimos el acceso a todo el mundo (antes estaba superlimitado), a cambio de registrar esta navegación.
Ahora lo hacemos, aunque la realidad es que nunca hemos utilizado estos datos para más que comprobar horas pico, valle y webs más visitados. Desde luego, nunca para "castigar" o vigilar a una persona concreta.
Como decía Consultor Anónimo, es un toma y daca. Pero que se conozca que hay un sistema de control, ayuda a que la gente se autoimponga ciertos límites.