La musicalidad de las “telecos”

Sonia Gomez 31 de enero de 2006 7 comentarios

Hoy he empezado el día de una manera muy agradable. He llamado a Ya.com, a uno de esos teléfonos 902 que cuestan no sé cuánto para informarme sobre el nuevo servicio de ADSL que vienen anunciando a precios interesantes.

Música barroca al otro lado de la línea para empezar la jornada. Estupendo. ¿Qué otra cosa mejor puede pedirse mientras una ojea los periódicos de la mañana? Sin quererlo te relajas y te preparas psicológicamente para la atareada faena que tienes por delante.

Así es que sin darme cuenta me he metido en un estimulante artículo sobre la vuelta del carbón como fuente energética limpia, gracias a su combustión con oxígeno. Un sistema avanzado por E.on, la gigante alemana de la energía, que ha depurado una técnica cuyos antecedentes son la combustión del mineral con biomasa (casi siempre un tipo de bambú). Lo que permite que se minimicen las emisiones sulfurosas.

Vaya, que con todos los temores que hay ante la vulnerabilidad de las reservas del crudo y el escaso impulso que reciben las energías renovables (al menos su impacto es prácticamente, si no totalmente inexistente, en la factura de la luz), la noticia es como una bocanada de aire fresco. Y nunca mejor dicho.

En fin, que entre una cosa y otra, sin ser consciente de ello habían pasado 16 minutos y seguía en línea de espera amenizada por Vivaldi. Entonces he caído en la cuenta que el concierto me iba a salir un poco caro, sobre todo por la calidad de los altavoces del teléfono, que no son precisamente de alta fidelidad.

He decidido colgar el aparato, a pesar de no haber conseguido la información que buscaba e incluso estar dispuesta a suscribir un nuevo contrato de telecomunicaciones. Y he pensado: o son unos aprovechados más que se benefician de este tipo de llamadas; o tienen una plantilla patética y les sobrepasa la demanda (me extraña que sea tan abundante a primera hora de la mañana); o los empleados están tan desmotivados que necesitan más margen para meterse en harina cuando llegan a la oficina.

Ninguna de las opciones es positiva, pero menos aún la factura que me pasará Telefónica de la llamadita al 902. Será casi de concierto en el Liceo. Eso sí, en la misma seguirán cargando una vez más los gastos del mundo ADSL por un servicio que cancelé hace meses y meses. No importa. Lo siguen cobrando. Es lo bueno que tiene el libre mercado. Al menos su 1004 es gratis. Claro, que la aburrida sintonía que te ofrece no se puede comparar con el conciertazo de Ya.com.

Comentarios

1

Alex

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La última moda es que cuando te pasan a espera te salta un robot de esos que te permite elegir el tipo de música que más te guste. Es verídico. Aunque no me parece buena idea, ya que eso significa que te van a tener esperando más tiepo del deseado.

31 ene 2006 11:44
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2

Piponet

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Si no me equivoco, las llamadas a un 902 no reportan beneficios al que las recibe, sino más bien al contrario. Los 902 hacen que la llamada te cueste como una provincial (o metropolitana, no recuerdo), llames desde donde llames, y el que la recibe para "la diferencia" (o no paga nada, pero la suscripción de linea que eso le supone es más cara). Además tenía alguna particularidad más, creo, incorporaba servicios multicentralita, o algo así... no recuerdo...

Yo me quedo con la teoría de que tienen el call center mal dimensionado... lo que da que pensar...si el call center para vender lo tienen así (que es el que les aporta beneficio), ¿como será el de atención al cliente? (una vez que ya te lo han vendido).¿No es Ya.com la empresa con más demandas de España? por algo será...

31 ene 2006 12:14
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3

rednoise

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Puntualizacion.

La llamada a un 902 tiene el coste de metropolitana... si llamas desde un fijo.

Por lo menos Amena tiene tarifas especiales para esas llamadas, las cuales oculta fehacientemente al publico porque lo unico que tienen de especial es el precio.

Seguramente Movistar y Vodafone actuan de igual forma.

31 ene 2006 15:14
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4

Jesus

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He sido llamante asiduo de Ya.com en el último mes por un problema que no viene al caso. La media de espera ha sido de 35 minutos y tengo el record de casi 80 minutos en espera sin que finalmente me lo cogieran. El concierto, mediocre, y apenas son 5 temas de pianillo :-)

Estoy hablando de llamar a las 8:30 de la mañana, o sea, tampoco a la hora de comer (ahí a los 60 minutos siempre he colgado, nunca he llegado a comunicar con ellos) o por la tarde, a partir de las 18:30

31 ene 2006 16:23
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5

Daniel

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A mi también me paso lo de los servicios del ADSL que no he contratado en la empresa con la Timofonica.

31 ene 2006 17:31
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6

Oceanidas

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Umm pues normalmente cuando te tiras tiempo sin que te atiendan la llamada es pq quieren ahorrar en teleoperadores y no tienen a los suficientes operadores para atender la demanda de llamadas, es por ratear sueldo, las grandes compañias saben o tiene un cálculo de las llamadas esperadas y de las que se pueden llegar a perder que luego las contabilizan tambien. Un 902 depende de como lo contrates tambien reporta beneficios a la empresa que lo contrata, por supuesto y sin ninguna duda los 902 de cualquier empresa les aporta beneficios, para saber el porcentaje de cada llamada basta solo con hablar con telefonica.... No culpes nunca a los pobres teleoperadores, estuve un tiempo trabajando en una de las empresas punteras de telemarketing en España de una de los Grupos de empresas importantes en nuestro páis y el ambiente laboral y de stress al que puede estar sometido un teleoperador es brutal he visto compañeras cayendo con depre a multitud, entre la caña que dan los jefes hasta la posición abusiva de cada compañia y terminando por el cliente cabreado que llama normalmente con razón es normal que acabemos fatal. Sueldos muy tristes, etc etc etc

31 ene 2006 23:24
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7

Loki

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Pues yo pensaba que por ley las operadoras deben poseer un teléfono de atención gratuíto, por lo que, si te calientas, puedes denunciar a consumo... :=)

2 feb 2006 09:13
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