Correos, una empresa pública que parece funcionar

Alejandro Nieto González 18 de agosto de 2006 17 comentarios

Ayer me llevé una grata sorpresa. Cuando llegué a casa después de trabajar me encontré con un aviso de Correos que decía que habían ido a entregar un paquete por la mañana y que no había nadie en casa. Me imaginaba que tendría que ir a recogerlo, pero el aviso decía que se pasarían por la tarde, de 15 a 21h a intentar una nueva entrega. Dicho y hecho, se pasaron por la tarde y me entregaron el paquete.

Además pude ver que la oficina de Correos más cercana a mi casa abre de lunes a viernes por la mañana y por la tarde, hasta las 20.30, y los sábados por la mañana. Ahora en agosto sólo abre por las mañanas, pero sigue habiendo reparto de paquetes, como he dicho, también por la tarde.

Me ha sorprendido gratamente que una empresa de capital público se esmere tanto en su atención al cliente, al menos en su amplio horario. No es infrecuente ver que la atención al público de ciertos organismos públicos son sólo por las mañanas, cuando la gente está trabajando, y hacer cualquier gestión requiere pedir unas horas libres en el trabajo. O incluso en algunos sectores privados, como la banca.

Además, Correos tiene unos resultados positivos. El año pasado presentó unos beneficios antes de impuestos de 239,3 millones de euros. Es cierto que una parte importante del trabajo de Correos dificilmente puede ser rentable, como es el envío de cartas a todos los puntos de España a un precio bastante asequible, con lo que difícilmente se puede cubrir el gasto de personal. Pero cada vez ofrecen más y mejores servicios de mensajería, que aunque más lentos que empresas como Seur, UPS o DHL, son más económicos.

Además tienen una página web realmente sencilla, intuitiva y útil, cosa bastante rara dentro de las empresas españolas. Permiten pagar con paypal, enviar cartas directamente escribiéndolas online (las imprimen y las envían), enviar telegramas, enviar burofax e incluso venta de dominios web, todo online.

Tantos servicios novedosos me hace pensar que hay algún plan de privatización. Esperemos que si alguna vez llega a ser privada no se olviden de su función principal de llegar a cualquier punto de España pagando un simple sello, aunque no sea rentable.

Más información | Correos, cuenta resultados 2005 de Correos

Comentarios

1

Carlos

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La cosa es casi tan perfecta como dices, menos en momentos puntuales a lo largo del año. Uno de ellos es verano, en la que muchas oficinas sólo abren por la mañana durante un periodo de dos meses. El otro es la época perinavideña. Este año pasado encargué unos archivadores para fotos que fueron enviados por paquete azul. Durante dos semanas, el repartidor los cogía para traérmelos pero como no le daba tiempo y mi domicilio estaba al final de la ruta, pues se los volvía a llevar al finalizar su jornada laboral. Es cierto que los amables empleados de mi oficina más cercana me resolvieron el problema reclamándolo ellos y encargándose de avisarme para que fuera a recogerlos a la oficina (que tengo a 30 metros de casa). En resumen, la organización se desborda o el servicio baja en determinados momentos, la actitud de los empleados, sobresaliente.

18 ago 2006 10:41
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2

Alvaro

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Es posible que algunos servicios funcionen, pero en mi caso concreto jamás he conseguido que me entregasen un paquete a domicilio. Simplemente dejan nota para que pases a recojerlo por las oficinas de Correos.

Contando con que mi mujer trabaja en casa y suele estar el 90% del horario laboral me pareció extraño la primera vez. Y la segunda... la tercera llamé a atención al cliente, donde me comentaron que es una práctica habitual en las oficinas en las que los empleados "deciden" que precisan de más personal. Simplemente NO entregan paquetes (aunque tú hayas pagado por ese servicio) y a fin de no ser expedientados, no incluyen en la nota el número del cartero...

Un funcionamiento ejemplar para una empresa privada en la que los empleados se creen funcionarios.

18 ago 2006 11:52
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3

InésCM

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Pues precisamente ayer recibí una carta gruesa, que me dejaron en el buzón, y tenía dentro una camiseta que me enviaban como regalo desde el extranjero. Me pareció increíble que llegara, cuando las últimas veces que me habían enviado paquetes sin certificar, no habían llegado. La noticia que tenía es que abrían los paquetes en algún punto de la cadena y se quedaban las cosas (y como no eran paquetes certificados, sencillamente se habían perdido). No sé si lo de ayer fue algo puntual, o si ha mejorado considerablemente el servicio.

18 ago 2006 12:11
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4

JustMe

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Funciona bien siempre que no decidan que tu casa les vienen mal para su ruta. La mia se encuentra rodeada de obras (con las calles levantadas), así que Correos ha decidido que solamente pasará una vez a la semana para entregarme las cartas y si ese día el cartero se encuentra muy cansado pues a esperar otra semanita a que se digne a pasar.

18 ago 2006 12:32
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5

Ana

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Pues considérate afortunado! El servicio de correos donde yo vivo (una ciudad de unos 150.000 habitantes) es una porquería. El cartero viene cuando le da la gana, deja las cartas en el buzón que le parece y nunca hay nadie en la oficina para hacerse cargo de las quejas. Por cierto, en la misma ciudad, conozco a alguien que tuvo que llamar a la policía para que se llevara al cartero de su casa. Había entrado sin autorización y se negaba a marcharse. Además los empleados van sin identificación (por eso se lo llevaron detenido).

18 ago 2006 12:44
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6

cactux

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Increíble jajaja la primera vez que oigo que un cartero no quiere abandonar un domicilio...

18 ago 2006 12:52
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7

Tanausu

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No. No funciona. Sobre todos los servicios de valor añadido como el certificado y aviso de recibo. Te cobran una pasta por un servicio que es peor (te pierden las cartas) que el normal.

Pero si hay algo que destaca por su mal hacer es el servicio de atención al cliente donde se encuentra el típico funcionario de "venga usted mañana". Y al final no queda más remedio que denunciarlos a la Junta Arbitral de Consumo.

Servicio malo y anacrónico. Necesita una buena limpieza.

18 ago 2006 16:09
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8

Javi

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En el articulo se dice que correos es una empresa pública, y en uno de los comentarios que es una empresa privada, yo también tenia la sensación de que se habia privatizado, o al menos una parte (quizás la gestión??), no lo se, alguien me puede resolver la duda? Gracias.

18 ago 2006 18:20
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9

Alejandro Nieto González

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Según su página web:

"La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos es una Sociedad Anónima de capital cien por cien público."

Espero que esto haya aclarado tu duda, Javi.

19 ago 2006 00:00
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10

Rafa Fernández

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Correos, la empresa en sí, es pública y depende del estado. Otra cosa es el servicio que realiza desde siempre, y que debe estar abierto a la competencia en 2010 según una circular europea. En ese año deberíamos poder elegir quien gestiona nuestras cartas, algo semejante a lo que existe en la paquetería express. Así, poco a poco se está procediendo a separar la empresa (Correos) del servicio que presta a la sociedad. En la evolución hacia la liberalización del sector, aún hay plazas para funcionarios en las oficinas de correos y oposiciones para cubrir puestos vacantes, pero también poco a poco van apareciendo empresas privadas que de la mano de nuevas leyes empiezan a competir en algunos servicios que ofrecía tradicionalmente correos y que compiten con la propia correos. También Correos está intentando entrar en nuevos negocios ( parece que está realizando gestiones para entrar en los aeropuertos gestionando las maletas de los pasajeros).

En fin, estamos en la antesala de algo parecido a lo que le sucedió a Iberia hace 11-12 años cuando se privatizó y comanzaron a operar otras empresas en los aeropuertos españoles (Aunque en españa, los aeropuertos, son gestionados en su inmensa mayoría de AENA, una empresa pública, cosa que contrasta con lo que pasa con Ferrovial en Reino Unido).

19 ago 2006 00:06
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11

Neoshinji

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AYY!! Diós MIO!!! No quiero ni pensarlo !!! CORREOS trajinando mis maletas ... va ser mejor que no lo haga o me quedo sin ellas por los siglos de los siglos ... No voy a negar que Correos en los últimos 5 años aproximadamente ha realizado una serie de mejoras, en la que de buena fe ha mejorado su horario de atención (personalmente un 10 por esto), tambien es verdad que merma mucho la reducción veraniega y los retrasos en las entregas en fechas muy puntuales.

Miren les contaré un hecho que me ocurrió hace un par de años, desde luego se van a partir de risa.

En esa ocasión pretendí mandar un paquete a nuestro país vecino (Francia) era para las fechas de San Valentín, así que tuve que conformar una pequeña cajita, el caso es que conociendo a Correos me anticipé ... y mucho 15 días antes, por si acaso, el caso fue que por más seguridad pagué envío urgente y certificado de entrega ... no fuese llegase tarde o se perdiese. Y aquí viene lo gracioso, la persona que tenía que recibirlo me mandó una carta el día 12 de Febrero sencillamente con un sello (por cierto más barato que aquí) y no sólo me llegó antes a mi su carta ... sinó que además coincidió que a finales del mes de Febrero me iba pasar unos días a Francia y mira que son las cosas ... que una buena mañana se me presenta el cartero de "La poste" (compañia de correos francesa) con mi PAQUETE! (si mal no recuerdo 28 febrero), para el colmo la persona que iba a recogerlo no estaba en esos momentos en la casa y por mucho que intenté hacerle entender al cartero que el remitente era yo, no quiso dejarlo. Naturalmente él hacia su trabajo, desde luego que desastre y que conste que cuando consulté en la oficina postal francesa me comunicaron que eso fue retraso por parte de Correos.

Mi consejo es que no useis el servicio urgente ya que cuando volví lo comenté en la oficina de Correos y el funcionario extraoficialmente me dijo que: "burocráticamente lleva

19 ago 2006 04:23
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12

Xavier

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Correos funciona de manera irregular. A veces, las cartas llegan prontísimo, y a veces no llegan. Los paquetes normalmente no los traen, sino que 'dejan el aviso', pero a mí me han llevado a casa paquetes realmente grandes, a veces...

Por desgracia, se pierden cartas. Eso no debería pasar, pero pasa.

19 ago 2006 11:55
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13

David G

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En el tema de certificados y paquetería, hay una diferencia entre las agencias de trasnporte normales tipo seur,nacex... frente a correos: los mensajeros de las agencias están mal pagados, estresados y siempre quemados. Están hasta las cejas, les pitan por tener la furgoneta en la calle, se tragan el tráfico de la ciudad todos los días y están hasta las cejas de que les roben paquetes de la furgoneta, de recogidas en quintos pisos sin ascensor, etc. y una práctica común es no pasar a entregar un paquete ni dejar nota de aviso y marcar como destinatario ausente para escurrir el bulto cuando no llegan a más.

Los carteros de correos siempre son muy amables y no parecen nada estresados, razón por la que quizás den un muy buen servicio, simplemente tienen empleados contentos con su trabajo y no les importa hacer las cosas bien. Pero no creo que sea viable, o que pueda competir con las agencias pues si seur te envía un mensajero a entregarte todos los paquetes que han acumulado en el día para ti, correos te envía 3 o 4 carteros para 3 o 4 paquetes (deben de necesitar 3 o 4 veces más personal que una agencia normal).

Y no hablemos de que no aceptan reclamaciones de los envíos hasta 1 mes después, y de que lo de "económico" es comparando sus certificados de 3 a 5 días con los envíos 24h de la competencia.

Actualmente solo utilizo Correos para enviar certificados hasta 2kg (paquetes pequeños) a Canarias sin que pasen por Aduanas. Enviar un paquete azul a Canarias es mortal, el plazo "normal" es de 30 días, y esos sí pasan por aduanas.

1 sep 2006 12:30
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14

juan gomez

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INCREIBLE!!! El lunes envíe carats de publicidad de la empresa, y al día siguiente, a las 10 de la mañana, me llaman de gijón interesados en la propuesta comercial. En 24 horas!!! Y decir que vivo a 500 km de Gijón, y que estoy en una localidad pequeña de apenas 2.500 hab. Muy fuerte!!!!!!!!!

7 sep 2006 19:00
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15

rosa

↓

hola, por cierto, que hay que hacer para trabajar en correos?

18 sep 2006 17:24
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16

Una

↓

Os agradecería mucho que me dijérais qué tengo que hacer para acceder a la bolsa de empleo de Correos.Muchas gracias.

19 oct 2006 21:58
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17

Alex

↓

Pues comento mi caso. No estoy nada contento con correos. Yo vivo en una nueva urbanizacion de casas adosadas, aunque de urbanizacion solo tiene el nombre, puesto que entre los vecinos no tenemos nada en comun, solo una antena de television casi obsoleta. Pero parece ser, que hay una ley, que para las urbanizaciones, tienen que preparar en un espacio comun, una zona de buzones, espacio que no tenemos en la mia, para que el cartero reparta con mas comodidad. Como he dicho, mi urbanizacion solo tiene el nombre, puesto que las calles son de libre acceso, municipales, con sus nombres y numeros, pero correos la cataloga como propiedad horizontal, y sin buzones no hay correo, y sin espacio comun no hay buzones, entonces tenemos que ir en horario de mañana a recoger nuestro correo a la oficina mas cercana, que de cercana nada, y ademas nuestro correo esta metido en una caja comun, con todos los demas vecinos a la cual puede acceder casi cualquier persona que diga que vive en la urbanizacion. He intentado quejarme en el ayuntamiento, pero me dicen que no es un problema municipal, y en correos, dicen que me queje pero que la cosa no va a cambiar. Y digo yo, quien manda una carta a mi nombre no paga para que me la acerquen a casa? y yo no pago mis impuestos igual que los demas para poder recibir correo en casa?? Quien lo entienda que lo compre. Un saludo. Gracias

31 oct 2006 13:10
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