El metro de Londres mata al mensajero
La noticia la publicaban ayer todos los medios. El metro de Londres había decidido despedir a Emma Clarke. ¿Y quién es Emma Clarke? Ella es “la voz”. Es que advierte a los viajeros de que tengan cuidado con el hueco entre el metro y el andén, o de que no bloqueen las puertas. Y también es la que colgó en su web una serie de parodias de sí misma, haciendo advertencias falsas en tono de humor que tienen como objetivo turistas norteamericanos, hombres barbudos con mochilas, mirones, aficionados a los sudokus, etc.
Y ahora, Emma Clarke es quien tendrá que irse buscando otro trabajo. Porque la compañía del Metro ha decidido prescindir de sus servicios. Según ellos, no por las propias parodias (que llegan a calificar de divertidas) sino por unas supuestas críticas en las que la propia “voz” afirma que no le gusta viajar en metro.
Sea lo que fuere, este hecho demuestra dos cosas que son bastante (demasiado) habituales en las empresas. Por un lado, que carecen de sentido del humor. Que no asumen con naturalidad determinadas visiones sarcásticas sobre sí mismas. Que no se saben reir. Y por otro lado, la habitual estrategia de “matar al mensajero”: si se recibe una crítica, lo que hay que hacer es eliminar a quien la realiza. Buena gana de plantearse qué hay de real en dichas críticas y tratar de resolverlo.
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This is waterloo, change here for the nothern line and national rail services…
Que pena…
Y yo me planteo ante esto una pregunta: ¿No sería más constructivo por parte de la empresa ver si esa crítica está fundamentada y si lo está corregirla?, por que la actitud que toma la empresa es de negación de un problema que ha tenido la suerte de descubrir y seguramente no se corrija por sí mismo, por que si el río suena, agua lleva.