El sector del ADSL, en plena ebullición
El mercado español del ADSL está que arde. Tras una larga época de crecimiento lento y sin estridencias, los movimientos iniciados en 2004 y que tienen su prolongación en este 2005 están transformando este sector, para regocijo general de los usuarios.
Hasta 2004, el mercado era relativamente estable. Con Telefónica como principal dominador del mercado (a través de Telefonica de España y Terra), y con sus principales competidores viviendo de revender la capacidad que compraban a la propia Telefonica, no se producían grandes movimientos comerciales.
Sin embargo, la oferta de Jazztel de 1 Mb de capacidad a través de su red propia y la decisión de Telefonica de duplicar su capacidad de 256 Kb a 512 Kb animaron definitivamente el mercado. Los competidores, en vez de limitarse a replicar la oferta, empezaron a ser más agresivos: reducción de precios y ampliación de servicios (voz y datos) fueron las respuestas de Wanadoo y Ya.com, principales seguidores. Las cuotas de mercado, relativamente estables durante el periodo anterior, se han empezado a mover de forma notable.
Con estos movimientos, el ADSL parece haber tomado una delantera definitiva respecto a otras alternativas de conexión, como el cable y la línea eléctrica (PLC PCL), sin que éstas hayan tenido ocasión de desarrollar suficientemente la tecnología (en el caso del PLC PCL) o de extender sus infraestructuras (en el caso del cable).
Los retos a partir de ahora se sitúan, para los operadores, en como evitar que en un mercado cada vez más maduro se transforme en el escenario de una batalla de precios que reduzca el potencial económico del sector. Por lo que parece, las principales tendencias para evitarlo serán el desarrollo de una nueva oferta de servicios (que incluya datos, voz y también imagen, con la televisión por ADSL), una mayor segmentación del mercado de clientes y una mejora en la calidad de servicio a los mismos.
Sin embargo, aunque la situación del mercado ha experimentado una mejora significativa, los usuarios no son plenamente felices, percibiéndose tres grandes focos de descontento:
* La oferta ha acercado el nivel de prestaciones del ADSL español al de su entorno europeo, pero todavía está lejos en términos de precios.
* En este sentido, también se percibe que el incremento progresivo de la "oferta estandar" no está viniendo acompañada de una oferta de menores prestaciones a menores precios, situando el punto de entrada en la tecnología ADSL en un nivel que para muchos usuarios puede ser excesivo.
* La asincronía de los incrementos de capacidad (el estandar ha pasado de 256 Kb de subida y 128 de bajada a 1 Mb de de bajada y 300 Kb de subida) es percibida por un sector de usuarios como un "incremento light", que no satisface del todo sus expectativas.
Más información | Intelica Venture Management
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Se hecha en falta un análisis algo más profundo de l sector, como el papel del operador dominante. A mi me parece abusivo que hasta este año hayamos estado con 250kb con Telefónica cuando en el resto de Europa se ofrecen creo que 2 megas o 4 por 20 euros (Francia sin ir más lejos) y que haya tenido que venir una empresa al borde de la quiebra como es Jazztel para empezar a animar el sector y espabilar al anquilosado y aposentado antiguo monopolio, que me temo todavía lo es de hecho. La última oferta de Jazztel ya es de 4 megas y apuntan a 20 megas para finales de este año. Telefónica nos vendió lo del aumento al doble de velocidad como si fuera la panacea o un regalo en la publicidad cuando en realidad es la evidencia de que nos han estado tomando el pelo durante mucho tiempo. Y lo peor es que todavía no ofrecen ni 1 mega cuando toda la competencia ya lo ofrece y más barato. Creo a veces que el consumidor se merece todo esto porque lo del paradigma del consumidor racional está por ver.
Creo que el trasiego de consumidores de unas compañías a otras será más fluido cuando se
garantize (realmente, y no de boquilla o papel mojado) que el cambio se pueda realizar en
un plazo mínimo de tiempo, y no de un mes o mas como se está dando en algunos casos.
Y cuando se puedan cambiar sin tener que esperar uno o dos años para que no tengan
penalización.
Una cosa es fidelizar a la gente y otra es tenerla atrapada en sus redes como hacen
las compañías al uso.
La posición de Telefonica es un hecho, pero no tiene mucha solución: es el antiguo monopolio, ex-empresa pública que invirtió en las redes. Eso no hay quien lo evite.
En cuanto a la competencia, ahí está. Cada vez hay más oportunidades para que quien quiera escoja compañía. Pero precio y velocidad teórica no son los únicos factores que un consumidor toma en cuenta al decidir: también cosas como la fiabilidad o la atención al cliente son importantes. Y en eso, hasta donde yo sé, los usuarios de las "alternativas" no están nada satisfechos. A veces el consumidor es incluso más inteligente de lo que se piensa...
Por otro lado, estoy de acuerdo con Campazo en que las dificultades para cambiar de operador son ahora mismo excesivas, debería ser algo automático.
Lo del periodo de permanencia es hasta cierto punto lógico, en la medida en que una compañía está haciendo una inversión en un cliente y necesita un plazo de facturación para amortizar dicha inversión.
Es PLC, no PCL.
Hubiese jurado que ayer deje un comentario sobre la posible confusión entre PLC y PCL...
Ya veo que está corregido, y que es PLC. :)
Espero que las acciones de los operadores vayan más en sincronía con el aumento de demanda de MOVILIDAD, en 2004 las ventas de portátiles han sobrepasado las de ordenadores habituales.
La brecha tecnológica por zonas es espectacular. Las zonas periféricas a las ciudades no tienen ADSL a ninguna velocidad, ni grande, ni pequeña, y mientras que algunos disfrutan de 4 Mb, hay otros que no tienen más remedio que los 56 Ks que da el cable del teléfono de toda la vida.
La alternativa: satélite, pero no compensa mucho, y la información que ofrecen las compañías que ofertan el servicio es tan difusa que ya no sabes si ha de ser iniciativa individual, municipal, asociativo o con bolsillo amplio.
Hasta 2008 o 2010, que es cuando el plan red.es obligue a las compañías a dar servicio de ADSL a todas las zonas, la brecha seguirá creciendo, y el servicio que oferten de ADSL será como el que se da hoy a nivel genérico, mientras el resto de zonas estarán cubiertas con ADSL a mucha mayor velocidad a un precio mucho menor.
Tristísimo.