¡No, por favor, más comisiones no!

Alvaro Ojeda 4 de noviembre de 2005 4 comentarios

Comisiones.jpgEl ingreso por comisiones de la gran banca crece un 11,6% y seguirá subiendo mientras el BCE no se decida a subir los tipos de interés, pues las entidades financieras no van a complicarse la vida buscando nuevas formas de incrementar los ingresos. ¿Para qué? Cobra 30 céntimos de euros por dar los buenos días y problema solucionado. A eso lo llamo yo crear valor para el accionista …

Gracias a este ingreso indiscrimado por comisiones, las entidades dan ya con estos fondos cobertura al 67,4% de los gastos laborales y administrativos en los que incurren, situándose el Banco Popular por encima de sus competidores, al cubrir un 78,8% de los gastos con los ingresos obtenidos por las comisiones.

En la fuente de donde extraigo esta información, se puede leer textualmente: “el sector bancario ha centrado en los dos últimos años sus esfuerzos en la comercialización de productos financieros que proporcionen unas comisiones más elevadas, como son los fondos de inversión, planes de pensiones, seguros o medios de pago”. ¿Y dónde están las necesidades de los clientes? ¿Dónde esa orientación al cliente y esas afirmaciones grandilocuentes y faraónicas que pudimos escuchar hace unos años de que “el cliente es el rey”?

Hace ya unos años mantuve una conversación con un ejecutivo de una de las principales cajas de ahorro de este país en la que comentó: “Lo que le hace falta al sector financiero español es tener consejeros delegados y presidentes provenientes de otras industrias”. ¿Alguien es capaz de imaginarse a Jack Welch presidiendo el Consejo de Administración de una entidad financiera española? ¿Cambiaría la estrategia de marketing y de relación con el cliente si el VP de Marketing de Coca-Cola asumiera una Dirección General de Marketing?

Sin duda, algo pasaría, pues ni General Electric ni Coca-Cola contemplan el cobro de comisiones como una posible fuente de ingresos en sus respectivos modelos de negocio. En esas compañías, la única forma de ingresar más es vendiendo más.

Por cierto, el ratio de cross-selling en la banca española es lo suficientemente bajo como para poder ingresar más vendiendo más. Ahora bien, eso exige conocer las necesidades de los clientes y querer satisfacerlas.

Vía | Cinco Días
En El Blog Salmón | Los comercios y las tarjetas de crédito

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Comentarios

  • 1 Avatar
    Yicha Xiansheng
    ↓

    Alvaro, obviamente el sector bancario y cocacola no tienen nada que ver y el primero se basa, obviamente, en cobrar a) por diferencial de intereses b) comisiones. No hay más, si lo que se puede cobrar, teniendo el precio oficial del dinero al 2%, es mínimo en a se tira de b. En muchos casos se nos olvida que en la gran banca las empresas también juegan un gran papel en la definición de los resultados y su reparto. Pongamos que por el precio actual del dinero + liquidez máxima en muchos mercados las empresas me obligan a financiarles a 20 puntos básicos, entonces las mismas comisiones que se cobraban antes con spreads mucho mayores en vez de suponer un 5% de mis beneficios ahora pasan a ser, por arte de magia, un 10% un 15% o mucho más. Por otra parte las comisiones también crecen en las operaciones de consumidores finales, pero no tal vez de la forma directa que se podría imaginar. ¿Quien es el mejor cliente para un banco al respecto? Entre otros el mal cliente que se arrepiente una y otra vez. Aquel que incumple con sus cuotas, pongamos con la tarjeta de crédito, pero al de x vuelve a regularizar su posición. ¿Tiene derecho el banco a darle un buen arreón cada vez que lo hace?

    Y como siempre, la otra cara, en la que los bancos se han visto envueltos en el "y yo más" que les hace intentar esprimir más y más al cliente, para poder presentar unos mejores resultados.

    Pero que todo el que se queje salga al mundo y descubra lo que es la banca más allá de nuestras fronteras. ¡¡Pero si ni puedo domiciliar los recibos de luz, agua,... en muchas partes de EE.UU. y tengo casi q ir a pagarlos en mano!!

    5 nov 2005 04:59 Permlink
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  • 2 Avatar
    José Mª
    ↓

    Si me lo permites....quisiera hacer una aclaración, respecto a que el Banco Popular está situado a la cabeza. Dá la sensación de que es el cobra más por comisiones y eso es, desde mi punto de vista, una impresión erronea. Si el Popular cubre el 78,8% de los gastos, puede deberse a que: Controla mucho más los gastos generales que los otros. Por la mayoría es sabido que el Popular tiene uno de los mejores rátios de eficiencia del mundo (no todo es cobrar más comisiones).. Saludos.

    5 nov 2005 06:55 Permlink
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  • 3 Avatar
    José Mª
    ↓

    Elevada presión fiscal....mala administración del Estado....políticos que se enriquecen...etc.. El que este libre de pecado..que tire la primera piedra. Aquí (y en la mayoría de paises...no son diferentes) el que puede "escaquearse" se libra.. La ética no esta reñida con la estética...pero cuando se trata de economía..al final el fondo (el de tu bolsillo) es lo que cuenta..Ok. Saluditos.

    5 nov 2005 07:10 Permlink
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  • 4 Avatar
    Jorge
    ↓

    Muy cierto, es que las comisiones de las entidades bancarias, son cada vez mayores, ademas pagan unos intereses engañosos cumplimentados con puntitos para obtener regalitos

    Las comisiones de los fondos y los planes de pensiones suelen ser elevadas, en los casos de renta fija en ocasiones, esas rentabilidades quedan en negativo, ya que las comisiones superan los beneficios

    Despues una gran carencia, es la atencion al cliente, asi como tambien la desinformacion del cliente (el cliente suele pedir consejo al delegado de la oficina bancaria de su barrio) y este señor barre para su entidad, como norma, intenta aconsejar, lo que mayor beneficio ofrece para su empresa (no culpo a este señor, culpo al cliente que no compara con otras entidades, ni se informa adecuadamente, cuando hace una operacion importante como una hipoteca o un credito, y en cambio para comprar un televisor se recorre todas las tiendas de su ciudad)

    Con este comentario solo intento decir que nunca confiemos en el banco o caja con el que trabajamos

    Tambien veo una gran carencia de profesionalidad en las entidades con las que trabajo a la hora de satisfacer e informar a un inversor, con diferencia, en eso la banca por internet funciona mucho mejor

    Otro problema, para el no iniciado comparar precios o rentabilidades, o comisiones de algun producto financiero es tan complejo como intentar comparar precios a la hora de comprar un ordenador ¿lo habeis intentado? ¿lo habeis notado? uno tiene mas gigas de disco duro, otro mas memoria RAM, uno tal tarjeta de video, otro la otra, etc, etc.

    5 nov 2005 12:51 Permlink
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