Una persona entra en una tienda, se siente insultada por el dependiente que prácticamente la echa a patadas. La persona se siente insultada y se va a otro lugar donde se gasta su dinero. A veces la primera tienda cierra por su mal servicio al cliente. De aquí viene la regla número uno: cuida al cliente porque si no lo haces otra persona lo hará.

En cambio hay otro modo de tratar al cliente, sería un poco el modelo de “Marketing del Sopero Nazi”, como lo llama John T Reed. El cliente tiene que seguir las pautas que se le piden, si no lo hace no puede comprar. Si no le gusta, que se vaya a otro sitio. Además hay a quien le funciona.

¿Son tan contradictorios una política y otra de llevar las relaciones con los clientes? Sí y No.

Por un lado la regla número uno casi dice que el cliente es el rey, haz lo que el cliente te pida a cual como lo pida y en el plazo y precio. No importa lo que te pida, se hace y punto. No obstante, esto no me parece tan contradictorio con el marketing del sopero nazi, el sopero nazi dice: ofrezco X en las condiciones A, B y C. Si no te gustan te puedes buscar otro.

Eso no tiene que ver con insultar al cliente y tratarlo mal, quitando a los clientes que no nos gustan o no queremos. Eso es algo muy habitual en las discotecas en las que no dejan entrar a ciertas personas por ir vestidas de tal manera o por no gustarles su aspecto. No obstante, hay gente que prefiere ir a ese tipo de local.

Volviendo al ejemplo del Sopero Nazi, en la vida real tenia sus instrucciones puestas en su local e ignoraba al que no las siguiera. Eso no significa que se dedicara a insultar a sus potenciales clientes. Entra un poco sobre lo que escribió Ángel de despedir a los clientes.

Personalmente creo que depende del negocio y del consumidor objetivo, la historia de trata bien a tus clientes y todo será estupendo no me da la sensación de que funcione a la perfección en todos los casos.

Vía | Menéame

Se supone que en las redes sociales tenemos dos tipos, aquellas que son para nuestra vida personal (como Tuenti o Facebook) y aquellas que son para nuestra vida profesional (como Linkedin o Xing). Es cierto que también las hay para temas más específicos, como moterus (la única que se me ocurre), pero creo que entraría en el primer grupo.

Es decir, nadie buscaría trabajo en Facebook ni amigos en Linkedin, pero a veces pasa al revés. Al parecer dos jóvenes británicos han conseguido unas prácticas (no remuneradas) en Saatchi & Saatchi porque consiguieron crear un grupo en Facebook que obtuvo más miembros que ningún otro de los que participaban.

Obviamente no fue que Saatchi & Saatchi buscara a los que habían fundado un grupo con muchos miembros, sino que los participantes habían avisado que habían creado tal y cual grupo.

En segunda posición quedó Tiffany Philippou, que obtuvo 190.000 miembros en dos semanas con Secret London. Es un grupo donde los miebros comparten sus locales favoritos de Londres, una especie de guía del ocio al estilo Wikipedia.

La primera posición la obtuvo Adam Oppenheimer, que consiguió 240.000 miembros con un grupo que prometía un muñeco de lego con tu nombre en una instalación de arte. Ha sido contactado desde Lego y si no funcionan sus prácticas en Saatchi & Saatchi pretende trabajar para Lego.

Supongo que esto no es más que una excentricidad de una agencia de publicidad, pero ¿alguna empresa por España que haya hecho algo parecido? Lo único que se me ocurre es que Tuenti cuando busca empleados lo hace entre aquellos que ya están registrados, pero no se acerca a las ocurrencias de Saatchi & Saatchi.

Vía | The Times
Imagen | 10ch Flickr
En El Blog Salmón | Reclutando espías, Cómo blindar tu curriculum contra la crisis

En este vídeo (con subtítulos) de Jamie Oliver explica los defectos que tiene la alimentación actual, demasiadas calorías y grasas que están afectando a la salud de las personas. También comenta su forma de solucionarlo. Esto es algo que en principio no entraría en este blog, hasta que hablamos de los costes de una mala alimentación.

Porque si en Estados Unidos la sanidad se la paga uno mismo (excepto aquellos que por sus circunstancias sociales están sujetas al Medicare y Medicaid), en España (y en general en Europa) es diferente. La sanidad se paga entre todos.

La pregunta va sobre si el gobierno debería intervenir en la comida más que lo hace, intentando que mejoremos nuestros patrones de consumo. Por un lado es meterse en la vida de los demás, por otro es ahorrar dinero y asegurarse la viabilidad del sistema.

Este debate lo he vivido con la publicidad fomentando un estilo de vida más sano (deporte, verduras, etc). Por un lado se gastan fondos públicos sin que quede muy claro su efecto y es un comportamiento un tanto paternalista. Por otro lado nos encontramos que nos puede ayudar a gastar menos en salud pública y pagar menos impuestos.

De momento, ya hubo polémica con una hamburguesa bastante grande hace unos años. ¿Se deberían limitar las raciones? ¿Se debería trabajar junto con los fabricantes de comida rápida como sugiere el chef para que poco a poco mejoren sus menús? ¿Se debería enseñar cocina y alimentación en las escuelas?

Vía | Martín Varsavsky

El sistema educativo español presenta una dicotomía, muy buenas escuelas de negocios, pero malas universidades. En el top 20 de las mejores escuelas de negocios del mundo podemos encontrar dos o tres españolas, en el top 100 de las mejores universidades no encontramos ninguna española. Esto se ve bastante bien en el ranking elaborado por la Universidad Jiao Tong de Shanghai.

¿Cómo puede ocurrir esto? Personalmente creo que se debe a la falta de estímulos adecuados en las universidades y los profesores. La universidad moderna hoy en día tiene dos funciones: la investigación y la enseñanza. La primera parte no la cumple muy bien (salvo excepciones), la segunda parte no es destacable. Se prima excesivamente la memorización y muy poco la originalidad o el aprendizaje independiente.

No obstante, hay algo que está bastante bien de las universidades españolas públicas, son muy baratas. Comparado con una universidad británica o estadounidense las tasas universitarias son extremadamente baratas. Además no dejan a los egresados con una gran deuda y problemas para pagarla, especialmente si no encuentran un empleo bien remunerado al salir de la misma.

Personalmente no me preocupa que no haya ninguna universidad española en el top 20, pero sí que no haya ninguna en el top 100 y solo una en el top 200. No es que no haya ninguna excepcionalmente buena, sino que no parece haber entre las buenas en una liga bastante grande.

También creo que esta dicotomía se refleja en la economía española. Los bancos españoles y las empresas que no requieren una gran base tecnológica parecen triunfar en el exterior, en cambio las empresas tecnológicas no acaban de crecer.

Vía | El País
Imagen | M. Peinado

Europa produjo tantos vehículos en 2009 como en 1996, 13,4 millones. Eso significa una bajada del 13% y un 18% menos que en 2007. En lo que respecta a vehículos industriales la producción bajó en un 42% en las furgonetas y un 64% en los camiones. El único país europeo que ha aumentado la producción ha sido la República Checa, aunque solo un 3%.

Las cifras muestran el impacto que ha tenido la crisis en la producción de automóviles, devastador. Además también muestra como está cambiando el mercado y el sector. Incluso podría significar que al igual que sucede hoy en día con la electrónica, ¿alguien ha visto un MP3 fabricado en Europa o Estados Unidos? Yo todavía no.

También puede reflejar un cambio en la mentalidad del consumidor europeo. Creo que en el futuro se van a comprar menos bienes de consumo a crédito por un lado y por otro se va a tratar de prescindir del coche. En las capitales europeas cada vez se está volviendo más difícil y caro utilizar el coche, se ha hecho por la contaminación, pero obviamente iba a tener repercusiones en la industria.

En Motorpasión | Europa produce tantos vehículos como en 1996
Más información | ACEA

Este vídeo muestra como el director de planificación de la City of London (el centro de Londres y donde se encuentran la mayor parte del negocio de las finanzas británicas) muestra los callejones que pueblan el centro de Londres, muchos de ellos son de antes del medievo. Según nos cuenta el experto es en estas calles donde se encuentra la ventaja comparativa de Londres en el mundo de los negocios.

Según cuenta el intercambio de información que se produce a la hora de comer y a la salida del trabajo es esencial para que los negocios fluyan, el “cotilleo” se convierte en el aceite del motor de los negocios.

Es curioso, pero hace tiempo comentó Kirai la importancia de las estructuras de comunicación informales que se dan en las empresas japonesas. Parece que estos callejones en la city sirven para establecer estas comunicaciones informales. Aparte de rascacielos de metal y acero que permiten a las empresas alojar a sus muchos empleados mientras trabajan.

La relación entre espacio y economía es algo que cada vez parece cobrar más importancia, además de ser algo que personalmente me fascina. A medida que se crece y se desarrolla la tecnología, parece que la actividad económica se concentra más y más.

Pregunta a los lectores ¿son los callejones de la City una ventaja competitiva o simplemente se utiliza esa excusa para preservarlos?

Vídeo | BBC
En El Blog Salmón | La ciudad más rápida en salir de la crisis: Londres

En la BBC han hecho un gráfico impresionante sobre la evolución de Internet entre 1998 y 2008. En este gráfico podemos ver como va cambiando el uso de Internet en los diferentes países en diez años.

Si España pasa a ser impresionante (de menos de dos millones a superar los veinticinco en 10 años y superar la brecha digital con el resto de Europa), comparado con otros países el cambio es insignificante. Se ve un gran cambio en Brasil, que pasa de dos millones y medio en 1998 a superar los setenta y dos millones diez años después.

El número de usuarios en la India puede haberse multiplicado por más de 35, pero la mayor parte de la población sigue ajena a las redes de información. Curioso que esto suceda en un país que ha utilizado Internet para su desarrollo económico en los últimos años dando servicios a distancia de bajo coste. Probablemente el incremento de usuarios en los próximos años vendrá de India y de China, a quien le queda poco para alcanzar unas cotas similares a las occidentales.

Por desgracia, también muestra una gran brecha digital entre los países más ricos y los más pobres. África está desconectada, con excepciones de países como Marruecos o Túnez. Obviamente Internet es un lujo si tienes problemas para llevarte el pan a la boca, hay otras prioridades para los habitantes de estos países.

Quizás la buena noticia es que la brecha digital se puede salvar en poco tiempo, también en países en vías de desarrollo. Tal vez no sea demasiado malo quedarse atrás, viendo lo rápido que se alcanza a los demás.

Más información | BBC
Vía | GurusBlog

Se ha hablado mucho sobre una generación perdida por la crisis, se refiere a aquellas personas recién salidas de la universidad (o con poca experiencia) que se dan de bruces con el peor mercado laboral en siglos y teniendo que afrontar un desempleo que dobla las cifras de toda la economía.

No obstante, hay quien opina que esta generación no está perdida ni compuesta enteramente de NiNis. Es el caso de Laura Vanderkam que da los siguientes motivos:

• Algunas empresas siguen contratando a recién graduados.
• Con el tiempo se absorberán los recién graduados, los trabajadores que ahora tienen unos 50 años tuvieron una crisis a principio de los 80 y no parece haberles afectado.
• El sistema americano es muy flexible (el artículo se refiere a EEUU), por lo que las empresas no tendrán problemas en contratar y despedir.
  
• La economía americana es buena a la hora de crear empleo.
  
• Los graduados universitarios tienden a ganar más que los no graduados en tiempos de recesión.

¿Qué opinan los lectores del blog? Claramente hay una gran ineficiencia económica al haber más potencial humano del que se demanda ¿será este potencial humano ser capaz de salir de la crisis? ¿Es aplicable lo que afirma Vanderkam para nuestra economía?

Vía | Dallas News
Imagen | kamshots

Mejorar nuestro nivel de inglés no tiene porqué ser caro. Hay gente que ve hablar inglés correctamente como algo elitista, cuando puede ser bastante barato si buscamos formas baratas de hacerlo. Además, tener cierto nivel siempre nos puede ayudar un poco en el mundo de los negocios, o a nivel personal.

Voy a comentar varias formas de mejorar el idioma que son baratas o gratuitas. En general todas las he puesto en práctica y me ha ido bien con ellas. Las he puesto para inglés, pero supongo que también sirven para otros idiomas.

Leer en inglés, se aprende mucho vocabulario leyendo. Podemos leer las noticias gratis en Internet en el medio de comunicación que elijamos. Podemos leer libros en Internet (hay clásicos gratuitos) o tomarlos prestados de una biblioteca pública. Hay libros para varios niveles se aprendizaje si nuestro nivel no es muy alto. Si es mejor podemos leer directamente libros que estén relacionados con nuestros temas de interés.

Ver películas en inglés, hace poco compré un periódico porque venía una película en DVD que me interesaba. Se podía ver en versión original, coste total unos dos euros. Aparte hay películas muy baratas que tienen tiempo en el mercado. Cuidado, no hay que abusar, conozco a quien acababa metiéndose en maratones de tres o cuatro películas diarias.

Existen podcasts gratuitos en la iTunes Stoes. Hay para muchos niveles y temáticas. Algunos están especializados en inglés para los negocios, de forma que si queremos mejorar para propósitos profesionales lo podemos hacer sin problema.

Podemos hablar en inglés, existen muchas personas en España estudiando español y que están encantadas de hacer algo de intercambio de idiomas. Suelen ser estudiantes jóvenes buscando personas de su edad, pero hay alternativa. Aunque no lo he probado hay quien hace intercambio de idiomas por skype, barato y sin salir de casa. Si no queremos podemos no hablar de nuestros temas personales y tener una cuenta solo para esta función.

Si queremos mejorar gramática, podemos comprar un libro de ejercicios de gramática con sus soluciones. Suelen venir bien explicados y los hay de varios niveles. Tienen el defecto de ser un poco caros, pero si pensamos en el coste por hora al poder hacer cientos de ejercicios, creo que sale muy barato.

Por último debemos de tener en cuenta que una forma de mejorar el idioma es exponernos lo máximo posible en inglés, que es lo que (en principio) pretenden las personas que se van a países anglófonos a aprender inglés. Esto lo podemos hacer, en menor medida, forzándonos a usar el inglés lo máximo posible. Es decir, cocinando recetas en inglés, siguiendo las instrucciones en inglés cuando compramos algo nuevo, cambiar el idioma del teléfono móvil (y demás aparatos electrónicos) a inglés, etc.

Normalmente se suelen poner excusas a la hora de mejorar el inglés, falta de tiempo es una de ellas. Pero después de esta entrada, de dinero no me parece una excusa válida en el 90% de los casos. ¿Conocen los lectores de El Blog Salmón aluna otra forma barata de mejorar el inglés?

Imagen | apdk, Flickr

Muji es la abreviatura de Mujirushi Ryohin, productos de calidad sin marca en japonés. Se trata de una empresa japonesa que vende muchos productos sin ponerle marca. Busca la máxima simplicidad, el reciclaje y ser lo más verdes posible.

De vez en cuando me gusta hablar de alguna marca que considero especialmente interesante. Por eso he hablado de Freitag o de Havaianas. Bien,creo que está Muji llamada a ser una de las grandes marcas del siglo XXI.

Es increíblemente fuerte la marca que están creando. Sólo hay que ver el mensaje en su página web corporativa. Atentos a esto:

no creamos productos que lleven a los clientes a pensar “esto es lo mejor” o “debo tener esto”. Queremos ofrecerles una sensación de satisfacción razonable: “quizás no es lo mejor, pero es suficiente”. Mejor pasa a ser sinónimo de “suficiente” o “satisfactorio”.

¿Una empresa diciendo a sus clientes que sus productos no son los mejores, sino satisfactorios? ¿Dónde se ha visto eso? Muy pocos son tan valientes como para hacer una declaración de ese tipo. Luego hablan de calidad y precio, pero eso es algo habitual.

Hace tiempo William Gibson utilizó a Muji para comparar las culturas japonesa y británica en su ensayo “Modern boys and mobile girls” (que recomiendo). Además han diseñado algunos objetos que se van a convertir en iconos. No es lo que dicen, es lo que hacen en Muji y en su alrededor, parece que se está generando un halo a su alrededor.

Pero lo mejor de esta marca, es que no se definen como una marca. Le dan la vuelta al concepto. Y por eso no escriben nada en sus productos. Si vas a presumir de tener algo de Muji será a quien lo identifique, no por un logo. Además, es anterior al libro No-logo de Naomi Klein, no se les puede acusar de oportunismo.

No creo que este concepto guste en todas partes, me pregunto: ¿será Muji capaz de triunfar en todos los mercados del mundo? ¿O se quedará limitada a unos cuantos?

Imagen | banalities, Flickr