Categoría: Críticas y recomendaciones (138)

Supongo que muchos lectores de este blog también son lectores de GurusBlog, pero por si acaso resumo el caso de la tortilla campera. En una pastelería se negaban a vender porciones de tortilla campera, cuando el cliente se da cuenta de que otros clientes están en la misma situación decide pedir una tortilla un cuchillo y compartirla con los otros clientes. Los empleados se niega alegando que no la venden en porciones.

Obviamente esto es un caso de no escuchar al cliente, en ocasiones el cliente encuentra una solución por sí mismo, pero la empresa no se la quiere vender. Esto es algo que pasa más de lo que debería pasar.

Creo que el problema es que el gurú que ha escrito dicho post no ha realizado nunca un trabajo tan rutinario o nunca ha trabajado con personas que hacen un trabajo tan rutinario. Cuando una persona hace tantas veces el mismo trabajo tan rutinario acaba siendo un autómata, muy bueno en su trabajo, pero nada bueno en cuanto algo se sale de la rutina. De hecho no se consigue reaccionar correctamente. Esto no se aplica a los sólo a los camareros, sino también a otros trabajos muy rutinarios: cajero de supermercado, teleoperador… Dependiendo de la persona puede tomárselo de un modo u otro, pero hay quien lo hace de un modo automático y no lo procesa.

Por tanto, la próxima vez que se encuentren con una situación de estas, sean comprensivos. Usted es el cliente número 300 y le quedan otros tantos que le van a pedir lo mismo.

Lo que no quita es que cando llega la encargada en el caso de la tortilla campera no reaccionara, se supone que si alguien está encargado es por algún motivo.

Alan Greenspan, el ex presidente de la reserva federal ha publicado un libro en el que cuenta la crisis económica que sucedió al seguir al continuar los atentados del 11 de Septiembre de 2001. En los días después del atentado, mientras que el mundo se horrorizaba y los americanos sacaban banderas a la calle, entre bastidores algo preocupaba a los dirigentes americanos.

El atentado podía significar una recesión casi segura, un colapso financiero al caer la confianza de los inversores, si el pánico se adueñara de la bolsa se podría haber perdido mucho dinero. No sólo debían de preocuparse por la posibilidad de un nuevo atentado, sino por que la gente mantuviera su empleo después del ataque. La economía no estaba en su mejor momento, acababa de sufrir la explosión de la burbuja puntocom.

Hace tiempo hablamos de Tim Hartford y de su libro, “El Economista Camuflado”, que aplica las leyes de la economía a situaciones diarias y cotidianas. Este libro tuvo mucho éxito de ventas, tanto en su versión en inglés, el original, como en su versión en castellano.

Por cierto, un buen libro para entender las leyes de la economía y cómo estas se ven a diario, si sólo las queremos ver.

Ahora sale otro libre similar, la aplicación de las leyes de la economía a la vida normal, que no he leído, y me llamó la atención el diseño de la portada.

El profesor Mauro Guillén, director de la Joseph H. Lauder Institute of Management and International Studies, y Adrian Tschoegl, profesor de management en Wharton, han publicado su historia de cómo un banco proveniente del norte de España llegó a situarse entre los diez más grandes del mundo y casi el primero en Europa.

Aparte de tomar riesgos bien calculados y de tomar decisiones rápidas, el factor adicional que mencionan es que el sector bancario español es muy eficiente y bien regulado.

Una entrevista muy interesante con el profesor Guillén y, si os interesa la historia de este banco, parece un libro interesante para leer.

Vía | Universia Wharton
En El Blog Salmón | Banco Santander da otro golpe financiero

Tranquilos que no pienso contaros la película. Simplemente la estuve viendo ayer y se me ocurrió que cuando uno piensa en “películas sobre negocios” casi seguro que empieza con Ciudadano Kane y acaba con Wall Street. El arquetipo del hombre de negocios es el broker de finanzas, el ejecutivo de multinacional o el vendedor estrella. Sin embargo a veces podemos encontrar reflexiones sobre los negocios en películas menos evidentes a primera vista, y una de ellas es sin duda American Gangster. Al fin y al cabo el protagonista, Frank Lucas, controlaba en sus tiempos un negocio que movía cientos de millones de dólares con una organización mínima y mediante un importante uso de la innovación y otras estrategias muy empresariales al fin y al cabo. Estas son algunas de las que he identificado en la película:

John Maxwell, que hace diez años escribió “The 21 Irrefutable Laws of Leadership” o “Las 21 Cualidades Indispensables de Un Líder” sobre el liderazgo corporativo y que vendió mucho en su época, lo ha actualizado.

En la nueva edición, la novedad más importante es lo que yo traduzco como su ley de la foto……que a los líderes se les suele emular, es decir, que los subordinados repetirán lo que hacen sus jefes.

Nos dio sus cuatro nuevas leyes:

1. Seguidores siempre están mirando lo que hace el jefe.
   
2. Es más fácil enseñar lo que está bien que hacerlo.
   
3. Deberíamos trabajar para cambiarnos a nosotros mismos antes de intentar mejorar a otros.
   
4. El regalo más valioso que un líder puede dar es un buen ejemplo.

Es decir, hazlo bien tu y los tuyos lo harán también.

Vía | Business Week

Hace ya tiempo que dedicamos un par de entradas al excelente libro de Tim Harford El economista camuflado. Y parece ser que el autor está aprovechando dicho tirón con el estreno de su blog en el Financial Times y las colaboraciones con la BBC y otros medios internacionales. Y aparte está preparando otro libro que se publicará a principios de 2008.

A nivel más local, en España acaba de conseguir una publicidad vistosa y muy barata. Vamos, que le ha salido gratis. Y es que el pasado martes, en el debate de los presupuestos generales del Estado, el presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, acudió al congreso con el libro de Tim Harford bajo el brazo.

Acaba de concluir el último concurso organizado por el periódico económico financiero internacional, el Financial Times, y el banco de inversión estadounidense, Goldman Sachs, para encontrar el mejor libro de economía o finanzas de 2007.

Este año ha ganado The Last Tycoons, el libro sobre la evolución histórica del banco Lazard, con el ganador siendo anunciado en un evento hace unos días en el British Library en Londres.

La lista de los finalistas eran los siguientes 6 libros:

En estos últimos días ha sido noticia el último informe elaborado por por Intermon Oxfam en materia migratoria. Recientemente comente en el blog algo acerca de su máxima dirigente, y su proyección empresarial. Lo cierto es que se nota en la gestión de esta ONG, como en las de otras muchas el eficaz trabajo de multitud de profesionales que han venido prestando sus servicios en el mundo empresarial. Pero a veces se nota demasiado. Vamos, que en ocasiones se usa y abusa del marketing para vendernos “su producto”. Y me temo que algo de esto hay en ese último informe. El informe es sumamente amplio y toca muchos temas, pero al menos en algunos que conozco es poco riguroso, lo cual hace que me cuestione seriamente la validez del resto.

Hablo concretamente de las referencias que se hacen en el informe a aspectos financieros, relacionados con la inmigración.Los puntos que no comparto son los siguientes:

No se si ustedes recordaran la serie de televisión, Seinfeld. Trataba sobre la vida de un cómico bastante extravagante y sus amigos (cada cual más extravagante). Se trataba de una telecomedia con el único objetivo de entretener y lo conseguía. Catapultó a la fama al actor Jerry Seinfeld y en España se emitía en el extinto canal plus.

Pues como de todo se aprende vía Brand Autopsy nos llega un e-book Seinfeld on Marketing: 7 Marketing lessons from the cast of “the show about nothing” , por Bill Gammell. Ustedes lo pueden disfrutar por el módico precio de cero euros, al estilo de radiohead. En este libro se tratan ciertos aspectos del marketing empresarial a partir de situaciones aparecidas en la serie.

Para los que no puedan entender el inglés hago un resumen de algunas de las lecciones de marketing que nos ofrece el libro.