Management

En este mundo global donde estamos viendo mucha presencia de negocios en más de un país, el labor empresarial es cada vez más complicado y la gestión de los trabajadores es uno de los retos más complicados para las empresas. La Encuesta que nos trae la empresa consultora, Ernst & Young, demuestra que estos temas se están tomando más en serio, con 53% diciendo que creen que los equipos diversos y con distintas experiencias mejoran los resultados y la reputación de las empresas. No obstante, también nos demuestra que queda un camino por delante, con 3 de cada 10 diciendo que todavía no tienen representantes de fuera de su país en su equipo directivo o consejo.

Encuentran que la diversidad en los grupos directivos sube con más negocios multinacionales, que empresas con más del 10% de su facturación provenientes de fuera de su país, 88% dice que tienen representantes multinacionales en sus equipos directivos. Como parte de esta Encuesta, nos dan tres formas de pensar y hacer diferente para aumentar la globalización y la diversidad del equipo directivos, que son los siguientes:

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Según un estudio que ha llevado a cabo Experteer.es, una plataforma profesional para directivos y profesionales de alto nivel, se concluye que el 40% de los empleados encuestados en España opina que su superior jerárquico no está capacitado para desempeñar sus funciones. Al mismo tiempo, el 76% de los 500 encuestados afirmó que el sexo de su jefe o jefa no afecta a la relación profesional.

Centrándonos en el primer aspecto, me preocupa que a priori solo un 60% de los jefes tengan la actitud y la aptitud para desempeñar sus responsabilidades en el cargo. Admito que muchas veces las encuestas se basan, o mejor se distorsionan, con la presencia de argumentos subjetivos, pero en cualquier caso los resultados han de preocupar a las empresas.

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En este artículo, se habla de cómo garantizar tus inversiones en varios temas, muy brevemente, pero lo que más me interesó es la lista de cosas que hacer para asegurar y mejorar en retorno sobre la inversión (ROI en sus siglas en inglés) en los empleados, una de las inversiones más importantes de una empresa.

Acordar los objetivos claramente con los trabajadores, dar los recursos que les permiten cumplir con ellos, compensar el trabajo cumplido y compensar aún mejor la superación de los objetivos acordados, estos son entre las obligaciones más importantes de los jefes, y de las obligaciones que menos se ven de verdad. La lista que nos dan de pasos a seguir es la siguientes:

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Una vez analizadas las causas de la crisis económica, muchos han sido los que se han aventurado a decir que tenemos que cambiar, que hemos agotado nuestro modelo económico, y que en definitiva, hay que innovar en ‘nuevas maneras’ de hacer economía para salir del agujero y alcanzar de nuevo niveles de empleo y de riqueza aceptables.

Dentro de esta gran tarea, la ‘innovación’, se ha tendido a pensar en que es una labor que recae exclusivamente en el trabajador, que ha de cambiar su actitud e incluso sus ‘formas’ en pro de la consecución de tan ambicioso objetivo, sin pensar en que las organizaciones empresariales también son partícipes de la batalla.

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PC City tenía unas técnicas de venta muy definidas y particulares, recogidas en un manual interno llamado fives. Ahora con su cierre se ha despertado bastante interés sobre el funcionamiento interno de la empresa y como funcionaba esta empresa a partir del relato de un ex empleado. Personalmente creo que se puede comentar un poco.

Lo primero es que hay muchas cosas que me parecen bastante normales, los términos en inglés, los walkie-talkies entre empleados (se me ocurren situaciones en las que pueden ser útiles) o que las semanas comenzaran en domingo. Pueden ser perfectamente requisitos de la empresa matriz. Pero hay otras cosas que no me han parecido buena idea, ni de lejos.

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Cada vez que hemos tenido la oportunidad de cambiar de proyecto profesional, o hemos emprendido una nueva etapa en una nueva empresa o dentro de la misma, nos hemos dado cuenta de la multitud de formas distintas de gestionar equipos que poseen los distintos directivos.

Un directivo, además de ser un ejemplo y una referencia para los miembros de su equipo, ha de combinar de manera habilidosa un ‘mix’ adecuado de energía y de facilitar las tareas a los miembros de su equipo.

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La cultura de una empresa es un elemento muy delicado y muy difícil de entender y de medir. No obstante, como se ve muchas veces con este tipo de cosas, puede que sea difícil de entender y de medir pero, cuando ves una cultura tóxica la conoces y sabes, tarde o temprano, que la empresa está camino al fracaso. Una cultura tóxica perjudica la moral de los trabajadores y, como dicen, trabajadores felices, hacen clientes felices y accionistas felices, y lo contrario también.

Pueden ser cosas pequeñas e, incluso, puede que los jefes ni sepan que lo estan haciendo mal, suele ser así, pero lo ves si lo quieres ver y el artículo comenta correctamente que la calidad de la cultura de la empresa casi siempre tiene que ver con la relacion de los trabajadores con sus jefes. Por eso me interesó la lista de las cinco cosas que puede que los jefes esten haciendo mal que perjudican la cultura de la empresa.

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En estas páginas he hablado mucho de la importancia de cuidar a clientes e, incluso, de recuperar a clientes perdidos ya que, en general, es más barato mantener a un cliente establecido que gastar (¿invertir?) en conseguir un cliente nuevo. Clientes existentes, bien tratados, tienen la posibilidad de impactar positivamente en el crecimiento del negocio
comprando más de los productos y servicios que compran ahora pero, también, pueden amplíar los productos y servicios que compran de la empresa.

No obstante, está claro que algunos clientes son más problemáticos de lo que merecen comparado con el negocio que traen y algunos generan más gastos que ingresos, como nos dijo mi compañero Javier en su comentario en un anterior artículo mío sobre el tratamiento de clientes. Si estos impactos negativos son continuados, es el momento de pensar de desprenderse de un cliente. Por supuesto que la estructura, empleados y recursos, también se tiene que ajustar para hacer frente a la nueva situación.

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Hace un tiempo, hablamos en estas páginas sobre el Concepto, ¿Qué es la planificación estratégica?, analizando “cómo las empresas utilizan esta planificación para establecer las bases de su crecimiento futuro”. Esta semana en nuestra serie de Conceptos de Economía hablamos de un tema muy relacionado con el anterior, qué es el desarrollo organizacional.

Resumen

El desarrollo organizacional trata el análisis completo de la empresa, de sus departamentos, sus productos y servicios, sus procesos de fabricación y de formulación de los servicios, su infraestructura y sus recursos, tanto personales y financieros para hacer frente a las necesitades de los negocios de la empresa, tanto en el presente como en el futuro. Este análisis muchas veces utiliza herramientas de análisis corporativo, como son las del Profesor Michael Porter o de la empresa consultora Boston Consulting Group (BCG) con su matriz.

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