Hay más de una película de la saga Alien que me parece una auténtica delicatessen. Con Depredador no me ocurre otro tanto, salvo con la originaria, que me resulta entretenida. Ahora bien, creo que no me hallo fisiológicamente preparado para ver algo Alien vs Predator. bajo ningún concepto, y no intentéis engañarme. Sin embargo, me he tenido que tragar a traición. mientras leía, algo similar Y es que el Defensor del Pueblo critica la inoperancia del Banco de España en las reclamaciones de usuarios. Dice el sr. Múgica que genera expectativas que no se cumplen y que es una perdida de tiempo. Cito sus declaraciones:
Una vez más hay que insistir en la insuficiencia de la actuación del Banco de España, en concreto del Servicio de Reclamaciones para cumplir las funciones asignadas por las normas de resolución de conflictos entre particulares y entidades financieras.
Para el que no le sepa, he de comentar que el Banco de España tiene, efectivamente un Servicio de Reclamaciones (SRBE), al que pueden acudir los consumidores para exponer sus quejas, sus peticiones, en relación con las entidades supervisadas por este organismo. Dicha intervención viene regulada por la Orden Ministerial 12/89, y la Circular interna 8/90. Podéis leerlas o verlas resumidas aqui. Y de ellas, y de mi experiencia en relación con dicha entidad, pudo concluir que cuando se habla de perdida de tiempo, de ineficacia, entiendo que viene referida dos puntos fundamentales:
- El primero es que, para poder presentar una reclamación ante el Banco de España, se exige haber presentado previamente dicha solicitud ante el Defensor del Cliente de la Entidad, lo que le puede parece al sr. Múgica algo burocrático, pero le garantizo que filtra bastante, y resuelve más de un tema.
- El segundo es que dichas resoluciones no son vinculantes para las entidades ni para las consumidores, pudiendo conservar sus legítimos derechos que pueden se ejercitados ante los Tribunales. Vamos, que Múgica puede estar pensando que total para qué. Pues da la casualidad que conozco bastantes entidades que, sin ser vinculantes, asumen en un alto porcentaje las resoluciones contrarias a sus intereses del Banco de España. por tanto, me parece osado hablar de falta de efectividad.
Por tanto, yo diría que me parece que el sr. Múgica se ha pasado de frenada, pero es que ahí no acaba la efectividad de dicho SRBE, y es que se publica una Memoria con dichas resoluciones. Dicha memoria tiene, a mi juicio, dos grandes virtudes. Por un lado, se comunica a los Bancos cuales son los criterios del supervisor, las llamadas buenas prácticas bancarias (y ojo, que a la hora de un juicio, pueden servir para reforzar una posición). Se consigue así que los profesionales tengan una serie de recomendaciones a las cuales adaptarse.
Por otro, hay una estadística de las entidades que más resoluciones en contra recogen, se citan expresamente sus malas prácticas, etc. No creo que en en general a nadie le guste estar ahí, por lo que procuraran evitar repetir, si son listos. Claro que, he de reconocer que cuentan con que la gente no tien por costumbre consultar dicho, pues el Amor en los tiempos revueltos es mucho más divertido.
Por último, yo diría que el SRBE permite al supervisor, a posteriori, abrir determinadas vías de investigación, control y sanción de las entidades bancarias. A través de las denuncias de los clientes puede llegar a detectar operativas graves, peligrosas, y ponerle s coto antes de que vayan a más.
Por tanto, creo que queda claro que no comparto la visión del Defensor del Pueblo. No lo veo tan ineficaz como el sostiene. Y si lo es, en gran medida se debe no a su funcionamiento, si no al marco normativo que los políticos le han otorgado. En otras circunstancias, yo me quedaría ahí con mi crítica, pero como este caso clama al cielo, como más que un luchador serio, el sr. Múgica me parece un participante de wrestling mexicano, he de señalar dos aspectos chocantes:
- Ya os digo que poco más puede hacer el Banco de España no el marco normativo del que dispone. ¿Adivináis quien fue Ministro de Justicia entre el año 88 y el 91? Si, el sr. Múgica, pero nadie le oyó decir nada entonces. Por tanto, convendría que el Defensor Pueblo se repase la normativa a la que hace referencia.
- El sr. Múgica critica al SRBE por generar falsas expectativas, por inoperante, etc. Debe saber de lo que habla, ya que el Defensor del Pueblo es el culmen en todos esos casos. La gente tiene un exceso de expectativas en relación al mismo, sus resoluciones no son vinculantes, y me temo que influyen en mucha menor medida en la Administración Pública que las resoluciones del SRBE en el mercado bancario. Vamos, lo que psicológicamente se denomina proyección. En todo caso, como suele la caricatura del psicoanalista, los culpables son los padres: los políticos, que han parido este descontrol y de los que el sr. Múgica formaba o forma parte.
Soy consciente de que el Banco de España ha de mejorar muchos puntos, pero precisamente el SRBE no creo que sea uno de los críticos, y que mucho menos el Defensor del Pueblo este legitimado para lanzar una crítica que más parece un autoretrato.
Vía | Consumer
En El Blog Salmón | El Banco de España interviene Caja Castilla La Mancha, Reclamaciones a entidades financieras
Más información | Memoria del Servicio Reclamaciones del Banco de España, Microbolsa
Imagen | upeslases
Comentarios
No sabes lo que estás diciendo. A lo largo de todo tu escrito, he podido apreciar que entodo momento "supones", "crees", "imaginas",... sin saber de lo que estás hablando en realidad. Para poder criticar de la manera en que lo has hecho y defender a BDE deberias primero informarte de primera mano del funcionamiento que se traen entre manos. Te hablo por experiencia propia, en base a una reclamación que comencé a cursar hace un año a finales de este mes. El trámite de la reclamación inicial contra el banco no es más que una pérdida de tiempo, si es una reclamación llamemos "pequeña", de las que sabe el propio banco que tienes razón, se esperan a que transcurran los 2 meses que tienen para contestarte y entonces te lo solucionan (el tiempo perdido, te lo comes tú, aunque tubieras razón). Si es una reclamación en toda regla, por una grave negligencia por parte de la entidad, el último día, antes de que se les cumpla el plazo, te contestan, con una negativa a tu reclamación, por supuesto. Comenzamos con la reclamación a BDE. Te voy a hablar en primera persona, con lo que me ha ocurrido a mí, de esta manera estaremos hablando de hechos, no de suposiciones. En junio del 2008 pongo reclamación contra BBVA. En agosto del 2008 me responden con una negativa a mi reclamación. En septiembre pongo reclamación en BDE. BDE inmediatamente me solicita alegaciones, las envío. Se las solicita a la entidad. La entidad tiene 15 días hábiles para contestar a BDE, evidentemente se esperan al último día (buscando tiempo que es lo único que quieren, no solucionar los problemas), el último día piden una ampliación del tiempo de alegaciones, les dan otros 15 días. Caducado este tiempo, que es el que la ley ha establecido, BDE debe emitir informe. El 1 de enero de 2009, caduca el tiempo que BDE tenía para emitir dicho informe. Su respuesta es que tienen mucho trabajo y en breve se emitirá. Ante mi desesperación, ya que BDE no se sabe cuándo emitirá informe (si se supone que la ley establece unos plazos,se deben de cumplir. Como tú como ciudadano no cumplas dichos plazos, se te cierran las puertas, pero las grandes entidades y administraciones pueden pasarse la ley por el forro), a finales de enero me pongo en contacto con el Defensor del Pueblo. A finales de febrero el Defensor del Pueblo reclama a BDE que emita informe cuanto antes al haber finalizado todos los plazos establecidos por ley. BDE responque que tienen mucho trabajo y automáticamente ADMITEN A TRÁMITE LAS ALEGACIONES DE BBVA. Alucinante, cuando les prescribió el plazo hacía 4 meses a la entidad, y BDE se según ley debería haber emitido informe. Por cierto, comentar que desde reclamé en el Defensor del Pueblo, cuando llamo por teléfono para consultra mi expediente te aseguro que el trato no es, para nada el mismo, no sé porqué en el momento que ven en el expediente que les reclamé en el DDP cambian el tono de voz y las formas hacia mí. Por último decir, que estamos en junio, que nadie me ha contestado, que en mis útimas llamadas a BDE lo único que obtengo por respuesta es "se emitirá cuando se tenga que emitir y ya está". Tras mi experiencia, como tú comprenderás estoy quedamada y requemada. A mí BDE me ha dejado muy claro que puede hacer lo que quiera cuando quiera y como quiera, en vista de todo lo que han hecho con los plazos que legalmente están establecidos. Si para reclamaciones del tipo comisiones cobradas de más, cláusulas no contempladas en contrato,... funcionan bien (lo cual dudo mucho) y luego para trámites como el mío el cual considero un tanto complicado, lo llevan como les da la gana, volvemos a la historia de siempre "el pez grande se come al chico" y "las administraciones son impunes para hacer lo que quieran". Lo he dado todo por perdido, en vista de lo visto, pero no defiendas lo indefendible, espero que no tengas que hacer ningún comentario el día de mañana del servicio de reclamaciones del banco de españa por una experiencia propia, te aseguró que no será tan favorable como describiste anteriormente. Lo que ocurre es que la gente en mi situación, tras un año de reclamaciones y trámites estamos tan quemados que ya pasamos de todo, no queremos recordar todo lo que hemos pasado para llegar hasta aquí y ya hasta nos da igual si emiten informe o no, si es favorable o desfavorable o lo que sea. Llegados a este punto, lo que no quieres es recordar nada más, hablar nada más y simplemente pasar página. Pero yo animo a todos los que esten en mi situación que no se rindan y que entre todos podemos conseguir que algún día BDE no sea impune a sus propias negligencias.
No me extraña que no quieras hablar nada más.
Fíjate si conoceré el asunto que, si es grave, me voy directo a los Tribunales.
Y ahora te pregunto si has leído el post, o has leído lo que has querido leer. Lo que dgo es que el sistema no es tan malo como lo pintas: tu hablas de tu caso y yo conozco bastantes más, pero en esencia no es cierto que en todos los casos dure tanto, y por otro lado no desmientes lo que digo, y es que se va creando una suerte de jurisprudencia.
Y respecto a las deficiencias del sistema, que las hay, siendo la principal el hecho de que no se a vinculante su resolución, cabe decir quue no son cosa del BdE. Quien lo ha regulado han sido los políticos, y curiosamente ese señor tan simpático que es Def. del Pueblo era Ministro de Justicia por aquel entonces.
Respecto a que te han atendido mejor o pero en dicha Defensoría me parece estupendo, pero en esencia el problema es el mismo. Sus resoluciones no son vinculantes, y para muestra un botón.
Dices en tu escrito inicial, que "no siendo vinculante la resolución del BDE qué buenas son las entidades que asumen sus resoluciones", claro, como que saben que son unos abusones y que se cae por su propio peso la negligencia cometida al cliente, y saben tal y como has escrito posteriormente que existen estadísticas... Menos mal que te tengo a ti para que me recomiendes que acuda a los Tribunales, ¿sabes qué habría ocurrido si lo hubiera hecho inicialmente sin seguir los trámites establecidos? que me habría dicho el Juez: es que usted debería de haber seguido los trámites establecidos. Por lo que insisto, en que haces todos los trámites dentro de lo que establece la ley,y te torean.¿sabes lo que me dijeron ayer en BDE después de preguntar de nuevo por mi expediente? que no creen que tarde más de 2 años. ¡¡2 AÑOS!!, casi que me lo podían haber dicho hace 8 meses, tiempo para mí muy valioso y perdido. Vuelvo a repetir, si los casos que han resuelto tan eficazmente y tú conoces son del tipo:me han cobrado mucho en comisiones,no me han retrocedido una transferencia, no me han pagado un recibo...permíteme que me "descojone" y perdona por la expresión. Vuelvo a repetir,su expediente efectivamente no será vinculante, pero sí muy valioso en un tribunal, sobre todo si demuestras que has intentado por todos los medios solulcionar tu problema con la entidad de la mejor de las maneras, y has agotado todas las vías existentes antes de llegar a un tribunal. Evidentemente yo ahora me voy a los Tribunales, pero desde que empezó mi reclamación inicial ante la entidad a la que reclamo a finales de este mes se cumple 1 año. Año perdido para mí y ganado para ellos. Por último decirte que igual que tú conoces muchos casos que se han resuelto rápidamente, yo conozco muchos otros en mi situación, incluso los abogados recomiendan esperar el informe de BDE. Además gracias por lo dicho, si lo normal no es tardar tanto, entonces debo dejar de creer lo que me ha dicho BDE, que están saturados de trabajo y por eso tardan tanto.Entonces será que como yo pensaba, al haber acudido al DDP se han picado y ahora no me quieren resolver. Perfecto, encima de tardones e incompetentes son abusones. Lo tienen todo, qué completito.
Atlantida me alegra mucho que te descojones. Hay que tener sentido del humor. Yo lo tengo cuando leo, y esbozo una sonrisa cuando leo que:
¿Sabes qué habría ocurrido si lo hubiera hecho inicialmente sin seguir los trámites establecidos? La reclamación al BdE no es un trámite establecido para ejercer tus acciones judiciales. de hecho, más tarde reconoces saber que es así.
Pero vamos, sin duda que la respuesta del DP te será de gran ayuda.
El Juez decidirá sobre el fondo del asunto independientemente de que exista o no dicha reclamación. Cosa distinta es que algunos prefieran esta vía por resultar en apariencia más barata, o por tener al menos una interpretación autorizada en la que basr los argumentos de su demanda.
No es que yo quiera la vía más rápida, es que he acudido a 4 abogados con amplia expericencia en el sector financiero y todos dícen esperar a la resolución del BDE. Desde luego, debo confiar en gente más experta que yo para este tipo de actuaciones.De hecho la documentación la tiene mi abogado desde enero, y no voy a buscar a otro porque como ya he explicado, otros 3 me han dicho lo mismo. Contando con que todos han llevado ya varios casos ante la justicia por negligencias bancarias,... El tema es que aunque el informe fuera favorable hacia mí, por supuesto voy a los tribunales, con lo que gastos en abogados voy a tener. Dicho informe no es relevante, pero también debían haber contestado hace ya varios meses, tampoco deberían haber cogido alegaciones de la entidad 3 meses fuera de plazo, pero visto lo visto, para los peces chiquititos como yo se nos aplica la ley al 100%, pero para los peces gordos la ley no existe.
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