Dell Computer ha sido siempre una de las marcas más envidiadas y no por su gran nivel de ventas, sus incrementos de ingresos de forma fulgurante cada año o su gran imagen corporativa pese a no tener tiendas que ofrezcan una atención personalizada, sino por tener un modelo de negocio basado en la calidad como parte fundamental de la estrategia empresarial que rozaba la perfección.
La creación de Dell Inc surgió de la mano de Michael Dell que la funda en 1984, ante la necesidad cada vez mayor de modelos de ordenadores personales y la visión empresarial justa ante los desarrollos de software por parte de Microsoft; en la actualidad 25 años más tarde ha conseguido vender más de 20 millones de equipos al año y que sus acciones desde junio de 1988 cuando salió a bolsa hasta la actualidad se hayan triplicado, a pesar de la caída masiva de su precio durante la crisis.
Estos datos financieros no hacen más que mostrar el correcto, por no decir espectacular, modelo de negocio que ha llevado a cabo desde su inicios basado sobre todo en una cualidad fundamental que hablábamos antes y es la de diferenciarse de la competencia con un nivel de calidad extra.
La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al producto, sino a la respuesta rápida y fiable que realiza a todas las necesidades que le demandan sus clientes, desde ayuda técnica, pasando por el soporte comercial y sin olvidar los servicios de postventa.
Indudablemente dentro de Dell como empresa centrada en el comercio lo que más nos interesa es la calidad/rapidez en el servicio ante la demanda de pedidos de sus clientes; sus sistemas, de propio desarrollo y basados en la calidad del propio servicio, le han permitido eliminar puestos de trabajos en sus fábricas en cuanto a la reparación y revisión de ordenadores, con lo que han conseguido una evolución natural muy importante en cuanto a la velocidad del servicio de los pedidos.
Es por tanto la calidad en la producción la que hace que Dell no sólo haya podido mejorar en su entrega y calidad sin necesidad de revisión de sus productos, sino que gracias a eso ha podido contar o otro tipo de recursos humanos o inversiones en otras áreas estratégicas más importantes de la empresa como un área de desarrollo de la logística global, que se encarga de coordinar las aproximadamente 100 fábricas de distribución de equipos que poseen en todo el mundo.
Otro de los puntos de mejora fundamentales ha sido un mayor desarrollo en el apartado de i+d que siempre es favorable a mejorar sus productos y ganar nuevos clientes, como en su momento fue en el apartado de las baterías (dentro de los pc era de los que más ofrecía) así como actualmente en el de los modelos netbook.
En definitiva una muestra totalmente fiable de como a través de la calidad empresarial y productiva no sólo se puede conseguir un buen modelo de negocio sino que además se puede conseguir aumentar los ingresos a través de la captación de nuevos clientes con cada vez mejores productos.
Imagen | _miki
Comentarios
Si no hablo reviento. Dell calidad?. Dell tuvo calidad, pero de 3 años para aca la guerra de precios la ha desgraciado. Respecto al modelo de negocio, fue buena idea en su dia, pero no estoy seguro de que hoy, sin haber perdido su eficacia, sea ya tan portentoso.
Hace años comprabas un Dell (servidores sobretodo) y te llevabas un maquinon. Hoy en dia si quieres un buen servidor en x86 o HP, Supermicro, Sun... y poco mas. En mercado de sobremesa ni bien ni mal porque en el fondo todos palman pasta. En portatiles estan muy tocados porque Acer, Asus y algo menos HP son los que mas pitan (ni Lenovo,ni Dell ni Packard...). Y de los Netpcs... llegaron tarde y un tanto mal (aqui ha ganado de largo Acer con los Acer One). En PDAs casi no tienen presencia. En computacion virtual (cloud computing) estan a verlas venir.
Respecto a calidad.... duran 2 años sus equipos, a partir de los 2 años hacen aguas (monitores y fuentes sobretodo). Aunque en esto, andan por el estilo casi todos (Inves, Asus , MSI, se salen de la media a mejor).
interesante
#dcoello amigo aunque bien digo que en parte su i+d se fue a productos, lo más importante en cuanto a s u calidad y de forma literal como expreso es:
Pues yo lo que te digo es que esencialmente ni una ni otra. Tarda mas en servir un servidor Dell que HP muy en general. Supermicro según que modelos y Sun la que mas tarda (aunque tiene try & buy). Y no hablo de modelos muy grandes, hablo de modelos de consumo. Mira, el mejor negocio que tenia Dell es que iba de la mano de MS durante muchos años. Dell/Intel/MS han sido triunvirato en informatica hasta hace 2 o 3 años. Ms ha declinado un poco su estrella sobretodo en servidores y PDAs (que tiene mucha fuerza pero no el regimen de monopolia de Windows/OfFice). Intel salen indemne con la misma fuerza que hace 5 o 10 y Dell no tiene ya ventaja competitiva. Antes si comparabas Dell SEGURO que Windows iba fino, tanto en escritorio como en servidores. Hoy en dia, esa garantia la tienes en el resto y lo que es peor es Dell la que ya no es tan optima si el servidor va a llevar Linux, mientra que HP, Supermicro o SUN se dejan los cuernos en que no tengas un problema de compatibilidad.
interesante
#dcoello bien dime quien en los 90 lo hacía, nadie. De hecho, para que lo tengas en conocimiento, gracias a las innovaciones en materia de desarrollo de centros de calidad que hizo Dell, el resto de marcas han conseguido ser tan rápidas.
Además, estás hablando de un sólo producto, la relación e introspección que comento es sobre la generalidad de su negocio.
interesante
En los 90 no lo hacia nadie. Y eso no te lo he negado. Pero tambien IBM fue puntera en los 60-70 con los S360/370 y en los 90 estaban obsoletos en modo de venta (luego cuando han abierto las fauces....). Tu en el articulo hablas de calidad, de modelos de negocio y servicio , y completamente cierto si estuvieramos en 1999 y no en 2009. La generalidad de su negocio es vender hardware. No venden software (apenas nada) y casi no servicios (entendidos a la manera IBM y HP). De hecho Dell no fue rapida, lo que hizo fue trabajar sin stock. Ojo que no es lo mismo. tu pedias un pc y tardaban 7-15 dias en traertele (segun que y con que extras). Los demas tardaban en general menos, pero... tenian costes de almacenaje que dell no tenia. Por tanto no es su rapidez sino su fluidez en lo que innovo (y tampoco fue la primera, porque todas las marcas de clonicos en España lo hacian así desde finales de los 80). Innovo en : - Trabajar sin stcok. - Trabajar sin red comercial indirecta (telefono e inet el 95% de las ventas)
Tenian la calidad suficiente (ni de lejos los mejores, quien haya tenido un IBM o un Digital desarmado sabe de lo que hablo), el precio adecuado (no baratos) y un servicio razonable. Pero el campanazo le dieron con MS sin duda de cara a la industria. De no ser nadie a ir del brazo con el jefe. Si te fijas, vete a una presentacion de MS y mira la marca de equipos y servidores. Hoy en dia , eso ya no vale lo que hace 10 años. Y creeme su I+D no fue nunca su fuerte, al contrario que HP o IBM (sobretodo IBM).
interesante
#dcoello entiendo tu opinión aunque no la comparto. Para que veas que me he interesado por lo que me comentabas he acudido a uno de los manuales más importantes sobre el tema, que curiosamente lo tengo en formato digital, el libro de Dirección de la producción y de Operaciones especializado sobre decisiones estratégicas.
Mi artículo iba en base a dicho modelo de Dell y recordaba que en dicho libro, todo un manual sobre el tema reconocido en la organización empresarial, hablaba algo sobre el ejemplo de Dell en términos de desarrollo e innovación, en efecto tenía razón, comentar el caso de forma similar al que yo comento. El libro por si no me crees es de Jay Heizer y Barry Render, dos de los gurús más importantes sobre la gestión y dinamización de las operaciones empresariales.
En definitiva comentarte que no comparto tu opinión, ya que claramente gracias a esa velocidad de entrega y no a la fluidez consiguieron innovar, teniendo hasta 100 sedes logísticas, mientras que otras cuentan con sólo unas pcoas y dependientes de la central.
Te insto a que mires la evolcion de las ventas de ordenadores de escritorio, servidores y portatiles de 1995 a la actualidad. Veras como pasa el testigo a Compaq, luego a Dell y en la actualidad a HP (Compaq). Y en portatiles ahora mis a Acer.
Te hablo desde el conocimiento interno del medio. Dell no era rapida, tardaba mas que IBM en entregar un servidor, pero si era mas barata que IBM y de una calidad suficiente.
El modelo de Dell sigue vigente pero no es lo mismo ni de lejos a lo que tuvieron hace 10 años. Al final se ha impuesto la cadena de venta de HP que la reformaron de arrib a abajo (por competencia de Dell sobertood). De todas formas estas victorias no son definitivas. Hoy quien pita es Acer y Asus en portatiles y mañana saca la innovacion X (o sencillamente se pone de moda ) la marca X y su modelo de negocio para a ser la estrella. y en general ni tanto ni tan calvo. Hay mucho de acierto en la subida de Dell del 2000 pero tambien mucho de mal echo por Compaq e IBM (en precios, licencas e ideas idiotas)
En GE (general Electric) solo se compra DELL. Están homologados. Y solo se compre Windows XP pq el Vista afortunadamente no lo llegaron a homologar.
Yo creo que son razones un tanto políticas. Hace unos años compramos un DELL (es lo que se puede pedir en la empresa) y no hubo forma humana de no pagar el Windows. Fue llegar, borrar e instalar un Linux.
No se lo que pide el cliente o si yo soy un sub-cliente. Pero me pareció una mafia.
Estos grandes contratos; quizás sea lo que les da una posición dominante. GE es muy grande y está por todo el mundo y el Windows se asegura que no lo pirateas. Lo pagas aunque no lo uses... y si se rompe el ordenador, vuelves a pagar otro Windows en el siguiente (auque sea la misma versión). Y detrás viene office y el NT Server... También con DELL claro.
A cambio el de informática interna tiene el parque un poco más controlado. Aunque no creo que nadie piense en él.
saludos.
Hablando de Dell, no se si habeis leido algo sobre una nueva linea de ordenadores portátiles de bajo para uso académico, que permiten un control absoluto por parte del profesor de lo que el alumno esta realizando con él con una alta resistencia a los golpes y ademas unas pequeños carros donde podrían cargarse todos a la vez. Como Dell consiga alcanzar algun acuerdo con gobiernos para su implantación en la aulas de su Estado...ni hablemos...
me parece que hablar de modelo de negocio de Dell es hablar de historia.Y mas aun si su negocio es relacionado con la tecnologias.Hay que reconocer su etapa de gloria pero su avance y adaptacion al paso del tiempo ya no destaca.la vida generacional de sus productos es muy corta y su perspectiva de negocio muy larga y quiero decir con eso que hasta su ESTRATEGIA hoy por hoy no es un modelo a seguir a pesar de sus extraordinarios beneficos del pasado. Con todo eso ENHORABUENA por el articulo y gracias a ello hemos mirado un poco atras que a veces es necesario para entender lo que puede pasar en el futuro en CUALQUIER negocio y en cualquier sector.El tecnologico es uno de lo que mas sufre por el avance, y la estrategias a veces son como el poker, todo o nada, y de vez en cuando algo.Cada año unos 12 partidos como minimo.Hoy gana Acer, pierde la banca y Dell es el viejo ricachon con muchas relaciones pero deafortunado en el juego.....como me gusta las metaforas.Eso si en su tiempo la politica estarategica que ha desarollado le dio IMAGEN a su nombre.
Por la experiencia que tengo, no me puedo resistir a decir que el servicio técnico de Dell es sencillamente ALUCINANTE y no he visto nada parecido en ninguna otra marca.
Para empezar, cuando tramité la compra dije que no quería Windows porque yo uso Linux. Por aquel entonces no vendían ordenadores con Linux instalado así que me lo mandaron con Windows pero me descontaron el dinero de la licencia de Windows del precio final.
Al tiempo de trabajar con el equipo me di cuenta de un pequeñísimo defecto estético en el logo. Llamé a Dell y al día siguiente tenía un técnico en mi casa cambiándome todo el marco de la pantalla.
ALUCINANTE.
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