Curioso el video que publican en El País. Una entidad financiera pone a disposición de los clientes que hacen cola en sus oficinas consolas con videojuegos, ordenadores con acceso a internet, café, barra del bar, conciertos… y dicen que es rentable.
Yo, como cliente, no quiero eso. Lo que quiero, como cliente, no es ver un concierto ni tomarme un café ni mirar internet. Si quiero eso, ya me voy a una sala de conciertos, o a una cafetería o miro internet en casa. Lo que quiero, como cliente, es tener que ir lo menos posible por la oficina y, si no me queda más remedio que ir, que me atiendan de forma rápida y eficiente.
¿No sería mejor gastarse el dinero en mejorar procesos, en poner más personas, en…? Estamos de acuerdo en que la afluencia de público es incontrolable, y que no se pueden dimensionar las oficinas para atender al flujo máximo de clientes, por lo que habrá momentos de cierta aglomeración… pero no creo que sea el mejor momento para hacer una fiesta, ¿no?
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Comentarios
yo tb preferiría no tener que esperar.
http://lacomunidad.elpais.com/javiermromo
Si hay un banco que no me gusta es el Santander… y cada dia que pasa me dan mas la razon.
Cuando vi la foto en los feeds RSS no me lo pude creer… ¡¡Un artículo sobre la CAN en el Blog Salmón!! Ni corto ni perezoso me pude a leerlo y, la verdad… creo que peca de sesgo. Vaya por delante que soy cliente de Caja Navarra, y que lo era de la antigua Caja de Ahorros de Navarra y de la Caja Municipal de Pamplona (los dos gérmenes de la actual C.A.M.P. Navarra). 'Amos, que sé lo que me digo.
Y, la verdad, aparte de que lo que se dice en el artículo y el vídeo no es del todo verdadero, también está ofrecido con un gran sesgo. Las sucursales de Caja Navarra en las que yo he realizado algún trámite (y estoy hablando de casi una decena de ellas) son exactamente iguales a las de cualquier otro banco o caja. Miento: también tienes sillas para sentarte y la correspondiente publicidad corporativa para leer. Hasta ahí, nada fuera de lo normal.
Lo que sí se sale de lo normal (y lo único, en lo que yo conozco) es que en la sucursal central, en Carlos III, de un mes a esta parte han puesto una especie de biblioteca (dos docenas de libros que puedes hojear mientras esperas) y cuatro iMac con acceso a internet. Cosa que, por otra parte, me parece innecesaria, pues siempre he sido atendido en menos de 10-15' (es lo que pasa cuando tienes más de una docena de empleados atendiendo a los clientes).
Entonces, ¿de dónde se han sacado en El País que hay cafeterías? La verdad, no lo sé. Quiero pensar que se refieren a otra entidad (aunque no es eso lo que se da a entender), porque jamás lo vi en CAN. ¿Y lo de los conciertos? Hombre… decir eso es tan aventurado como afirmar que "en las oficinas de CAN hay piscinas climatizadas". Que forme parte de la obra social no significa que se haga en la sucursal. Con una única excepción (repito, en lo que yo conozco): la oficina situada en un conocido centro comercial del norte de Pamplona. Esta oficina, por su idiosincrasia, no sólo es la que tiene el horario más amplio de at
Yo si que soy empleado de CAN y me gustaría ampliar la información tanto del post, como del comentario.
Las nuevas oficinas CAN no cuentan con esos servicios para hacerlos más amena la espera del cliente, sino que están planteadas como espacios en los que como su nombre indica, se da cancha al cliente. En las Canchas el espacio financiero se reduce a favor del espacio social, en el que los clientes y no clientes cuentan con diferentes posibilidades. Empezando por la zona "Tú eliges, tú decides" en la que los clientes pueden elegir los proyectos a los que destinar la obra social de CAN, la cafetería gratuita, una zona de ordenadores con acceso gratuito a Internet (también cuenta con cobertura Wifi), zona de lectura con prensa y revistas, biblioteca (incluye un punto de bookcrossing) y zona infantil. Además de esto, cuenta con un mostrador para las operaciones financieras, y un par de despachos.
En las oficinas se realizan distintos tipos de actividades infantiles, musicales, divulgativas o sociales que pueden estar organizadas por CAN, por clientes, o por entidades sociales que cuentan con proyectos que optan a la obra social. Aparte de los conciertos de música o espectáculos de magia, conozco casos en los que asociaciones de discapacitados han dado charlas informativas, o incluso una cliente que impartió un cursillo de maquillaje en la oficina. Además de esto, los clientes pueden, por ejemplo, utilizar los despachos en caso de que los necesiten (bastantes cliente empresa están comenzando a aprovechar esta posibilidad).
Estas oficinas actualmente solo se encuentran disponibles en Madrid, Barcelona y País Vasco, aunque progresivamente todas las oficinas se convertirán en Cancha.
No me extiendo más que me estoy enrollando :). Simplemente espero haber aportado algo más de información sobre este modelo de oficinas, que como decía al inicio, no es un mero recurso para hacer amena la espera del cliente.
Coña, pues mira, fegido, eso de las cafeterías no lo sabía yo… ¿En qué sucursal se hace, pues? ¿Y cómo va, simplemente es una máquina de café que lo da gratis? Para hacerles mañana una visitilla, que tengo que hacer unos papeles :)
Gracias, y un saludete
Creo que las oficinas Cancha abiertas en Navarra son la de la Oficina Principal (que no es una cancha al uso), Tudela, Sarriguren y Fuente del Hierro. En breve supongo que se inaugurará la que hace esquina en Yanguas y Miranda con la Plaza de la Paz.
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