Tengo un conocido que hace poco ha comprado en su empresa un billete de avión con tarifa completa de Iberia. El billete era en clase preferente, ida y vuelta de Madrid a Valencia, por aproximadamente 500 euros. Es caro, pero permite cambiarlo, cancelarlo o simplemente no subirse al avión sin penalización alguna.
O casi. Si quieres realizar cualquier gestión del billete te obligan a llamar a un número de teléfono 807 que es bastante caro. Pero bueno, se puede considerar que es un pequeño coste extra comparado con el precio del billete. Pero luego vienen las actitudes absurdas de Iberia.
Mi conocido se dio cuenta de que la persona que iba a tomar el vuelo no iba a poder hacerlo. Según la tarifa, no pasa nada. Puede perder el vuelo y aún así usarlo en otra ocasión, sin necesidad de avisar. Pero ya que sabía que no se iba a usar el asiento, decidió llamar a Iberia. Desde el número gratuito de atención al cliente le remitieron al número 807 de pago. Y claro, mi conocido dijo que no. Que no tenía por qué avisar, que lo hacía para informar a Iberia de que podían usar el asiento reservado, pero que desde luego no iba a pagar por dar dicha información. En Iberia le dijeron que ellos no podían cancelar la reserva si no llamaba al 807. Y así se quedó la cosa.
Es completamente absurdo que en un billete que es tan caro haya tan poca flexibilidad en la atención al cliente. Y que por dicha atención Iberia pierda un asiento en un vuelo, simplemente por intentar obligar a un cliente a pagar por dar una información que no le repercute ningún beneficio.
A lo mejor Iberia debería de dejar de achacar las pérdidas al precio del petróleo cuando presenta resultados e intentar mejorar otros aspectos del negocio.
Comentarios
No es por defender a Iberia, pero habría que saber cuántas llamadas como esa reciben para valorar adecuadamente su sistema actual. Si es una por cada 1.000 personas que no toman su vuelo, seguramente les salga más barato dejar las cosas como están que implantar un nuevo procedimiento para atender esos casos.
Hola. Creo que habría que analizar cuanles son los incentivos que se han establecido, ya que en principio la empresa debe quere alcanzar la maaxima utilidad que este en sus manos. lo que conseguiria si lograra que se utilizaran todos los las sillas del avion. ¿Porque no lo hace?, acaso no quiere ganar, si es asi hay problemas con la administracion y los dueños de la empresa, ya que no se estan comportando como maximizadores racionales. Es mas debieran incentivar a que los usuarios les informara para poder revender.
Jajaja tienes razón, y me ha encantado lo de 'las actitudes absurdas de iberia' :)
Alezzittazz, los beneficios no dependen únicamente de los ingresos, también de los gastos. Si el aumento de ingresos obtenido vendiendo algunos asientos de más, es inferior al coste que supone lograr su venta, entonces la empresa estaría perdiendo dinero.
Sin datos sobre los ingresos que se podrían obtener y los costes que estos supondrían, estamos haciendo suposiciones sin ningún fundamente. Por eso digo que, sin más datos, deberíamos dar a Iberia el beneficio de la duda.
Por favor, este comentario está en línea con el post de los vales y completamente fuera de la línea seguida por este blog.
Me parece, como ya se dijo, absurdo hacer una generalidad de un caso aislado.
En fin, me parece fuera de lugar, y lo peor, sin fudamento alguno el post.
Es muy simple, es preferible mover la atención al cliente hacia servicios de pago ya que asi te aseguras que solo llama la gente que le interesa realmente hacerlo.
Es un buen filtro de quejas, y disminuir quejas es más practico que revender un asiento.
Que sea etico es otro tema.
Hola: Jaizki, tienes toda la razon, sin mas datos solo estamos especulando.
gostaria de abrir uma reclaçao a respeito do valor de 2 passagens aeria,do qual por incompetencia de uma das atendentes do guiche nos fez perder o voo e pagar novamente outra passagem.Antecipamos nossa chegada ao aero-porto em 1:40(uma hora e quarenta minutos),fomos atendidos 55(minitos)antes da decolagem,ela no entanto demorou 15(minutos)para avaliar nosso passaporte,e apos nos imformou q ja nao poderia despachar nossa bagagem pois o voo ja estava fechado.Passamos pelo inconviniente de ficarmos 3(tres horas)no aero-porto,e ainda repagar as passagens.Gostaria de uma soluçao.
estoy en australia e iberia me perdio o mejor dicho robaron mi equipaje en el aereopuerto de barajas,yo estaba montada en el avion madrid londres y vi mi maleta en la pista ilusa de ,mi pense que iria en otro vuelo,pero no estoy a viernes por la manana y mi maleta tenia q haber estado aqui el sabado pasado,increible.se va a dignar alguien de iberia allamarme para lo primero pedirme disculpas por lo ocurrido y segundo darme una explicacion coherente y creible de lo ocurrido.lo primero que voy a hacer segun llegue es poner una demanda a la compania,ahora mismo me estoy gastando todo el dinero que traia para viajar en ropa y lo mejor es que ni siquiera tienen localizado mi aquipaje,luego te paras y piensas porque pasan atentados y porque se trafica con droga,si yo hubiera llevado algo de eso en mi maleta nadie se hubiera enterado,es increible,espero si iberia se siente capacitada porque ya lo dudo,que al ller este mail se pongan en contacto conmigo.
vaya con iberia. Se queja alejandro de lo que ha podido perder iberia por un asiendo desocupado. Jaizki le contesta diciendo que sin datos no se puede analizar ésto. Os digo a todos, que a iberia le importa un comino, si gana si pierde o si alguien se quema a lo bonzo en la t4, feudo de iberia en barajas, sencillamente porque iberia es sus empleados y a éstos y os digo con conocimiento de causa, les importa un rábano el cliente, la evolución de la empresa o el conflicto libano-israeli. Hemos llegado a tal grado de funcionarialidad, de pasotismo ilustrado y prepotencia establecida con todo tipo de derechos y ninguna responsabilidad, que de lo único que hoy en dia se preocupan los directivos es que cuando se impongan las lineas del ave en todo el Estado, se les va a acabar el chollo de "conmigo o con nadie". No quiero extenderme con la maleta perdida la semana pasada, bajo la amenaza de una empleada del mostrador de facturación de iberia en el aeropuerto de malaga, que me amenazó con perderme el equipaje, en mi viaje a madrid, ni por haber tenido en los cuatro vuelos que tuve en diez dias, un retraso EN LOS CUATRO VUELOS, de una media de cuarenta minutos. No me quiero acordar tampodo de hace un mes, que pòr llegar cuarenta minutos antes y no cuarenta y cinco a la terminal, me dijeron que el vuelo estaba completo y tuve que coger otro, que llegó con cuarenta minutos de retraso. Tampoco quiero acordarme de la mentira de un comandante hace diez dias, que dijo que el retraso en el vuelo se debia a que faltaba un pasajero y que estaban sacando la maleta del departamento de carga, cuando en realidad empezamos a embarcar diez minutos más tarde de la hora de salida.Lo que sí quiero decir, es que además les hacemos "la ola", cuando llega un avion puntual, cuando no nos pierden una maleta o cuando no nos cobran el triple que la competencia. Cosas que en cualquier otra empresa se consideraria un servicio normal.
Que os parece normal que luego de gastarse una pasta en un billete, tengamos que pagar 0,35 + Iva el minuto mas establecimiento de llamada??? Os parece normal que Iberia cobre 15€ de "cargo de emision" para un billete electronico??? pues o yo estoy equivocado de mundo o ustedes deben de cambiar de camello.... Cuando en el mundo civilizado los telefonos de atencion al cliente son gratuitos (900) Iberia gana pasta. Derecho de emision a un billete electronico???, pues agragame esos 15€ al precio del billete y no hagas que se me revuelvan las tripas!!! y a esto lamammos primer mundo???? porque no dejamos de mirarnos el ombligo un poco??
La verdad que a veces uno se sorprende de la ignorancia de las personas cuando nos volvemos pasajeros y las tonterías que se pueden llegar a decir. Para empezar, si una persona ha comprado un billete, en clase preferente, se puede cambiar para el día que quiera. No hace falta llamar a Iberia para explicarles nada, porque todas las compañías aéreas, pueden vender un tanto por ciento mas de sus plazas (de ahí el overbooking).No se vuela y punto. Y si se llama, encima no se mosqueen porque les pidan los datos, porque es totalmente incoherente esa reacción. Sobre lo de Iberia o no Iberia, puedo decir que vuelo semanalmente por motivos de trabajo, y en distintas compañías aéreas, y creo que no solamente Iberia pierde maletas, se retrasa o cancelan aviones…el resto de las compañías lo hacen y con un tanto por ciento, muchísimo mas elevado…Yo puedo decir, que el trato que he recibido de Iberia, siempre ha sido excelente, y cuando he tenido algún problema, han intentado arreglármelo de la mejor forma posible, mientras otras compañías, si que han ignorado el asunto. Me hace gracia, que culpen a Iberia, de que se llegue tarde (solo 40 minutos antes)…señor, por favor, que el avión, no es el metro, ni el autobús..a mi me enseñaron de siempre, que para volar, hay que estar como mínimo dos horas antes…hay que ser educado, que últimamente no hay mas que ver la televisión, para ver la gentuza que vuela. Otro comenta de la mentira del comandante, por buscar un equipaje?? Mentira?? No sé si sabrá las normas de aviación, pero si un pasajero con equipaje, no se presenta al embarque, automáticamente, esa maleta, por motivos de seguridad, hay que bajarla del avión, se tarde el tiempo que se tarde. O prefiere ganar 5 minutos, y explotar en el aire??? Y yo no se si habrá que hacer la ola cuando llega un avión puntual o no, pero creo que en mis 25 años que llevo volando, tendría que estar haciéndola continuamente.., porque rara vez he sufrido r
Hola. Despues de leer los 12 comentarios tan solo me queda por decir; VAYA TELA. Resulta que hay personas que son capaces de defender lo indefendible y esta claro la cuestion es NO SE PUEDE VIAJAR CON IBERIA. Por su incompetencia, por su mala atencion al publico, por su dejadez, por sus precios…y me molesta un monton porque soy ESPAÑOLA y me duele mucho pero no se puede permitir que jueguen con nuestro trabajo, nuestras ilusiones, nuestro tiempo libre y nuestras ansiadas vacaciones. Todos sabemos cuales son nuestras obligaciones antes de volar, pero cuales son nuestros derechos?? alguien lo sabe?? Se puede reclamar? sirve de algo?, pueden cancelar un vuelo y tenerte que gastar 500 E mas de lo que te costo el anterior y que encima éste lleve retraso??quien puede recompensar el sufrimiento, la ansiedad, el stress de que pierdes las vacaciones que llevas dos años preparando? por culpa de la mala informacion y el pasotismo de las personas que trabajan en IBERIA. Y que encima vas a reclamar y te dice la azafata " perdona pero si hubieras cogido el otro vuelo con IBERIA… no te hubiera pasado. Es que a IBERIA le conviene que TODOS LOS VUELOS LOS HAGAIS CON NOSOTROS" Y en ese momento te conviertes en ogro y te entra ganas de matar a la de "no atención" al cliente.En fin yo creo que este escrito sólo va a servir para desahogarme, porque perdi el vuelo de jerez- madrid. Cogi el de sevilla-madrid por 500 euros. Por un poco no muero buscando la terminal 1, desde la 4, y perdi mis vacaciones que me costaron 2500 euros. Pero sobre todo Perdi mis ilusiones, descanso y ganas de confiar en una empresa española. Gracias por escucharme.
Hola!!!!yo no he leido todos los comentarios pero si estuve buscando durante bastate tiempo donde dejar mi queja…… Resulta que reservo un vuelo con esta "prestigiosa compania" que aunque barato, como dice el refran…me salio bastante caro…. Debiamos partir en el vuelo 6622Habana-Madrid el 9/oct/06 y despues de aproximadamente 2 horas en el aereo tuvimos que bajar por problemas del combustible…..nos condujeron a un hotel de altisima calidad y hasta ahi todo perfecto……los problemas llegaron despues cuando el hotel solo ofrecia desayuno y almuerzo, lo que quiere decir que si querias beber o comer fuera de horario debias de pagarlo y al precio de este hotel 5 estrellas ,cuando al final de unas vacaciones ya estas sin un centavo….y ademas que el representante de la Iberia no se presento en ningun momento ni para orientar ni pedir pedir disculpas…. Conclusiones……salimos con 24 horas de retraso……y la pregunta es:A quien le toca al menos disculparse por tal molestia?A donde puedo dirigirme con esta queja que no es solo mia sino de todos los pasajeros del famoso IB6622?