Santander reforma sus oficinas

Javier J Navarro 25 de abril de 2007 3 comentarios

Botín redecora tu oficina En el Banco Santander Central Hispano han decidido redecorar su vida y van a reformar todas sus oficinas. De este modo se pretende dar un aspecto global a casi todas las oficinas del grupo, con excepciones como Banesto. El Santander pretende situarse en el top-ten de imagen y marca. Con estas reforma se ha pretendido que el gasto no fuera extremo por un lado y por otro no cerrarlas todas por reformas a la vez.

El Santander pretende con esta medida crear una marca global para un banco global. Dentro de poco cuando viajemos al extranjero podremos sentirnos “como en casa” al entrar en una oficina con el logo de la llama.

Obviamente estas reformas deberán de estar adaptadas a las condiciones locales, los cajeros automáticos en España suelen estar situados en el exterior, mientras que en América Latina suelen estar situados en el interior por motivos de seguridad. También será interesante saber si el Abbey mantendrá su acuerdo con COSTA Coffes y seguirá teniendo cafeterías en el interior de sus oficinas.

El Banco Santander probablemente tendrá un gran ahorro de costes con esta medida, no es lo mismo pedir el mismo modelo de mesa para toda España que pedir el mismo modelo de mesa para todo el mundo. En cierto modo las oficinas del Santander serán una especie de Starbucks de los bancos. Tal vez por este motivo nos encontraremos con ciertas reticencias por parte de los clientes. Ser cliente del Santander será ser cliente de un banco demasiado global, poco personal.

Y ahora toca preguntar a los lectores de El Blog Salmón ¿prefieren que las oficinas de su banco sean todas iguales en todo el mundo o que estén adaptadas al mercado local?

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Comentarios

1

RJNieto |

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El Banco de Santander sabe muy bien como utilizar todas las herramientas de marketing. Cuando tenia que crecer invierte en crecer, cuando necesita reforzar su imagen, la refuerza. La realidad vista desde otro punto de vista es que los locales estan viejos con mas de 15 años su mobiliario y no estan adaptados al mundo en RED, menos papel. La renovacion que tenian que hacer nos la venden como imagen.

26 abr 2007 07:01
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2

eficacia |

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Ricardo…¡cuánta razón tienes!, sólo los que trabajamos en el sector conocemos las deficiencias en mobiliario, sistema informático, etc….de algunas entidades bancarias, pero desde fuera a la gente sólo le importa la belleza externa de lo que le rodea, que les des regalos, que les hagas la pelota y, además, que lo suyo se lo resuelvas "ya".

De todas formas, si el Banco Santander quiere venderlo así, no me parece mal siempre y cuando mis colegas del sector perciban alguna mejora en sus quehaceres cotidianos.

26 abr 2007 19:57
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3

Luis |

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Esta decisión genera ciertas expectativas en el cliente que no creo que aún ningún banco esté preparado para atender (salvo quizá Citibank). Me refiero a que si estoy de viaje en México, y voy a una oficina del Santander exactamente igual que la mía de Madrid, esperaría poder consultar el saldo de mi cuenta y disponer de efectivo. Pero eso no es así, ¿verdad?

28 abr 2007 06:10
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