Una persona entra en una tienda, se siente insultada por el dependiente que prácticamente la echa a patadas. La persona se siente insultada y se va a otro lugar donde se gasta su dinero. A veces la primera tienda cierra por su mal servicio al cliente. De aquí viene la regla número uno: cuida al cliente porque si no lo haces otra persona lo hará.
En cambio hay otro modo de tratar al cliente, sería un poco el modelo de “Marketing del Sopero Nazi”, como lo llama John T Reed. El cliente tiene que seguir las pautas que se le piden, si no lo hace no puede comprar. Si no le gusta, que se vaya a otro sitio. Además hay a quien le funciona.
¿Son tan contradictorios una política y otra de llevar las relaciones con los clientes? Sí y No.
Por un lado la regla número uno casi dice que el cliente es el rey, haz lo que el cliente te pida a cual como lo pida y en el plazo y precio. No importa lo que te pida, se hace y punto. No obstante, esto no me parece tan contradictorio con el marketing del sopero nazi, el sopero nazi dice: ofrezco X en las condiciones A, B y C. Si no te gustan te puedes buscar otro.
Eso no tiene que ver con insultar al cliente y tratarlo mal, quitando a los clientes que no nos gustan o no queremos. Eso es algo muy habitual en las discotecas en las que no dejan entrar a ciertas personas por ir vestidas de tal manera o por no gustarles su aspecto. No obstante, hay gente que prefiere ir a ese tipo de local.
Volviendo al ejemplo del Sopero Nazi, en la vida real tenia sus instrucciones puestas en su local e ignoraba al que no las siguiera. Eso no significa que se dedicara a insultar a sus potenciales clientes. Entra un poco sobre lo que escribió Ángel de despedir a los clientes.
Personalmente creo que depende del negocio y del consumidor objetivo, la historia de trata bien a tus clientes y todo será estupendo no me da la sensación de que funcione a la perfección en todos los casos.
Vía | Menéame
Comentarios
APPLE
RAYNAIR.
Clientes cafres hay en todos lados.
Hay clientes y clientes.
Hay clientes con los que puedes trabajar bien, llegar a acuerdos, solucionar problemas que surgen y que no son culpa de nadie, simplemente surgen. Y clientes que desde que entran por la puerta sabes que sólo traen problemas, y además son los que peor pagan. Estos últimos además te culpan de todos los problemas, a la mínima te llaman incompetente y no son flexibles a la hora de trabajar, lo cuál a veces te plantea mandarlos muy lejos, o irlos dejando para el final, fastidiándolos de la manera que puedes.
Claro esto dicho desde la perspectiva del cliente en el campo de la construcción, y en ocasiones con la Administración Pública. En otros campos desconozco el tipo de cliente.
Que curioso. Los clientes que ponen mas problemas, siempre son los que peor pagan.
Que quiere decir que son los que peor pagan?? pagaran lo que tengan que pagar.
Saludos.
Quiere decir que a la hora de cobrar después de volverte loco, tardan más, intentan rebajar el precio acordado, los tienes que perseguir, intentan buscar la forma de estar insatisfechos para no pagar...
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