PC City tenía unas técnicas de venta muy definidas y particulares, recogidas en un manual interno llamado fives. Ahora con su cierre se ha despertado bastante interés sobre el funcionamiento interno de la empresa y como funcionaba esta empresa a partir del relato de un ex empleado. Personalmente creo que se puede comentar un poco.
Lo primero es que hay muchas cosas que me parecen bastante normales, los términos en inglés, los walkie-talkies entre empleados (se me ocurren situaciones en las que pueden ser útiles) o que las semanas comenzaran en domingo. Pueden ser perfectamente requisitos de la empresa matriz. Pero hay otras cosas que no me han parecido buena idea, ni de lejos.
Si alguien iba a comprar su primer ordenador le decían ¿qué te encantaría que tuviera tu ordenador? Si el cliente iba a comprar otro (supongo que es lo más normal) le preguntaban ¿qué te encantó de tu anterior ordenador? Otra pregunta clave era ¿cómo mejoraría tu vida un ordenador nuevo?
Personalmente si me hacen estas preguntas hay posibilidades de que salga corriendo pensando que me he metido en una secta en la que tienen una relación estrecha con los ordenadores y los meten en su cama mientras los abrazan para quedarse dormidos. Aparte creo que cada vez más el vendedor pegado al comprador intentando venderle algo gusta menos, sobre todo es algo generacional, cuanto más joven sea el comprador menos le suele gustar el vendedor.
Hoy en día ante una compra de este estilo el vendedor comprador puede buscar en Internet sobre el producto, por ejemplo un coche, y tener una información superior a la del vendedor (si quiere). El vendedor queda más cautivo del comprador que puede tener toda la información que desea fácilmente, cosa que antes no era.
Alguna crítica que he leído a PC City, era el tema de precio o servicios adicionales (por ejemplo cobrar por instalar Open Office y otro software gratuito). Personalmente creo que este no era el problema, porque en general encontrar mejores precios por Internet no es complicado y estoy seguro de que hay personas dispuestas a pagar 50€ por un ordenador a cambio de un buen servicio y asesoría en la compra, lo que sí creo es que en PC City no daban el tipo adecuado de servicio y ahora han cerrado.
Vía | Meneame
Más información | Próximo Planeta
En Applesfera | Confesiones de un trabajador de una Apple Store
Imagen | Flickr
Comentarios
El asunto de las frases, es el pan nuestro de cualquier empresa que se precie pero esta No lo es ya que sinceramente parece que tradujeron literalmente un libro de estilo ingles sin adaptarlo a la sociedad Española...Esas tecnicas emocionales en el papel estan curiosas pero a veces funcionan de forma opuesta a los deseos que la gente de marketing y te creas un enemigo.
-Cobrar 69 euros como he leido por ahi, por instalar el open office y Xdiv pues no es buen servicio es una estafa.
Creo que hay un gazapo en esta frase:Hoy en día ante una compra de este estilo el "
vendedor"COMPRADOR puede buscar en Internet sobre el producto, por ejemplo un coche, y tener una información superior a la del vendedor (si quiere). El vendedor queda más cautivo del comprador que puede tener toda la información que desea fácilmente, cosa que antes no era.-- editado por última vez a las 20:14
Gracias, ya está corregido el gazapo.
Cobrar 69 euros por instalar software (aunque sea gratuito) no es ninguna estafa. Cuando viene un fontanero a tu casa te cobre más por apretar un par de tuercas...
La verdad es que hoy en día existían cadenas más baratas, y eso seguramente sí les a afectado.
Por otro lado, si que vi algunas técnicas de venta que se podrían clasificar de "agresivas". Un vendedor sudamericano, le estaba aconsejado a un comprador del mismo continente que era primerizo, y la conversación no tenía desperdicio. Frases del estilo "Para usar el emule, necesitáis una computadora más potente", "Además del ordenador tienes que comprar, un antivirus, obligatorio si no se te va a llenar la computadora de virus, y un enchufe (alargador) especial que te protege de las subidas de la corriente" En fin , no sé si ese caso sería particular, pero eso sí me pareció una estafa!!!
Si viene un fontanero tienes que pagarle el transporte, si te instalan un paquete de software gratuito en la tienda lo hacen en el sitio, me parece bien que cobren (los clientes decidirán), pero creo que el tiempo que dedican es inferior.
El tema de la venta agresiva es que los clientes hablan entre sí y con clientes de otras empresas y no los fidelizas.
Bueno, creo que deberías puntualizar antes de tratar algo como estafa. Aconsejar utilizar un ordenador más potente para utilizar emule, no creo que sea una locura. Evidentemente va a depender de otros elementos como la velocidad de tu ADSL, pero necesitas gran capacidad del almacenamiento, porque el perfil que describes parece más usuario de descargas "ilegales" de peliculas y música que de archivos tipo texto. Además, sí debía ser primerizo, el antivirus es algo POR LO QUE YA NI SE PREGUNTA, sobre todo cuando vas a andar descargando cosas a tu ordenador de procedencias no registradas. Y del alargador,... qué quieres que te diga, tu simplemente no protejas así no sólo tu ordenador, sino tu tv de led. Luego te vas a las distribuidoras de energía eléctrica y les preguntas por el "ruido" en su red y sus "micropicos permitidos", y cuando tu material electrónico en casa se queme, intenta utilizar sus garantías, porque todas ellas excluyen estos micropicos.
Por favor, antes de criticar algo como una "estafa" pensad un poco.
Pues se ve que al vendedor que me atendió a mí cuando fui a comprarme un portátil no le habría dado tiempo a leerse el manual, porque no me pudo atender peor, tanto, que terminé yéndome a MediaMarkt donde me atendieron mejor y me hicieron un precio mejor.
Yo no creo que el cierre de PCCity se deba a una cuestión de feeling con los clientes, sino a la realidad de un mercado saturadísimo, en el que todo el mundo sabe montar ordenadores, todo el mundo es un "experto informático", hasta el punto que uno ya tiene miedo de decir en público que necesita un ordenador porque si alguien te oye seguro que te dice "cuando quieras me lo dices que yo te lo monto y seguro que un precio más barato que en cualquier tienda".
Pero además, se trata de un mercado con una competencia feroz y donde los márgenes de beneficios son cada vez más estrechos. Por poner un ejemplo, hace unos meses fui a PC-Online a pedir un presupuesto de 15 portátiles, pensando inocentemente que nos harían un descuentazo, y al final apenas conseguimos bajar 50 euros cada unidad con respeto a un ordenador casi idéntico en Carrefour, que encima nos daba unas posibilidades de pago bastante más atractivas que PC-Online.
Me apuesto lo que quieran que PC-Online cae en breve detrás de PCCity
Si le echas un vistazo al blog del tendero digital una de las cosas de las que se queja es de la falta de margen que suelen tener en muchas operaciones. No sé si los de Pc-Online tal vez no pudieran rebajarlo más.
Casi por completo seguro que en ordenadores, no te lo podrían bajar más. Es supercierto que los ordenadores llevan un margen muy pequeño. Carrefour y similares, venden estos productos casi sin margen, y en algunas ocasiones directamente sin él, porque no es su mercado ni su producto. Es una entrada y una llamada, porque lo que les deja dinero es la alimentación. Es lo mismo que si PC City hubiera podido (aquí hay que revisar la legislación) vender por ejemplo, pan, y en lugar de los 0,5€ que lo venden en las tiendas más baratas, lo hubiera colocado a 0,2€ que es lo que puede costar el pan sin margen. Seguro que Carrefour y similares habría puesto el grito en el cielo.
En Carrefour y otras grandes cadenas comerciales casi - o sin casi - hacen "dumping" de precios para que hagan de gancho, en ofertas puntuales tanto en alimentación como en otros departamentos.
El mecanismo consiste en captar un gran stock de un sólo producto directamente con el fabricante o mayorista en el país, obteniendo un enorme descuento; muchas veces el producto está algo anticuado o es de gama media-baja - sin ser obsoleto -, con lo que consiguen un precio aún más bajo por todo el stock. Eso si no hacen dumping y lo venden bajo precio de coste, al ser una operación más propia de marketing que comercial.
Además ríete luego del servicio técnico de Carrefour, casi seguro que te mandan al del fabricante por cualquier chorrada... Y no serás ni el primero o el último precisamente.
Con respecto a PC City, puedo decir que se ha ido al cierre porque tanto precios como servicio no eran nada competitivos. Además, si quieres gastarte esos 40-50 euros de más por mejor servicio lo obtendrás del comercio especializado o la cadena puramente informática, donde los ordenadores no se consideran al mismo nivel que las lavadoras.
La verdad es que las empresas multinacionales cometen fallos al implantarse en otros países (con otras culturas) que a veces parecen de chiste.
El cliente español es bastante complicado...
Totalmente de acuerdo
puede ser pero no quita para que pc city seria de lo malo lo peor.
El servicio era de lo peor. Además no tienen prácticamente nada en stock. Hace unos meses fuí a buscar un disipador; sólo tenían uno en stock para un socket bastante antiguo. Les pregunté si tenían alguno más y dijeron que no pero que el que tenían valía. ¡Pero no valía!. Al final me fuí a una tienda APP. Más cerca de casa, sabían que existen diferentes sockets y muy barato.
Es curioso porque me da la impresión, quizás subjetiva, de que MediaMark se ha estancado y, sin embargo, las pequeñas franquicias app (si las comparamos en tamaño con los Pc-city) creo que están aguantando bien la crisis y hasta afianzándose. Les vendrá muy bien ésta quiebra. ¿Es app una empresa española?.
Creo que APP informática sí es una cadena de franquicias española
Y funcionan estupendamente. Llevo varios años siendo cliente suyo, y los precios y el trato son inmejorables.
Prácticas como decir que bajan un 20% los precios, y subirlos un 15% justo antes de la oferta, puede tener también algo que ver.
A nadie le gusta que le engañen. Y yo he comprobado varias veces que tenían esa costumbre. De hecho, comprobabas precios, (ya con la rebaja del 20%) y solo eran un 3-5% mas barato que en otras cadenas, cuando no mas caros.
Saludos
Ese mercado se sustenta por 2 variables principales: precio y servicio. La primera es condición necesaria y si no la tienes, retírate, porque la competencia vende exactamente el mismo producto que tú y además puede estar a un click de distancia.
Sin entrar a valorar el servicio de PC City porque no lo conozco, sí tengo que decir que en precio no eran los mejores precisamente y Media Markt o Worten le han hecho mucha pupita.
Tampoco dice nada bueno de la organización de la empresa el hecho de que abrieran una tienda el mismo día que anunciaron que abandonaban España:
http://www.elmundo.es/elmundo/2011/04/16/galicia/1302942768.html
En realidad a mi lo que me extraña es que no hayamos oido antes que cerraba alguna cadena de electronica/informatica de consumo. Es un sector que se ha explotado enormemente durante las vacas gordas, y actualmente en casi cualquier casa hay 2 o 3 ordenadores muy actualizados, tantos televisores (o mas) que habitantes en la casa, etc. Si con la crisis nos ponemos a recortar costes, nos podemos pasar 5 años sin comprar casi ningun producto informatico/electronico/telefonico y sin privarnos realmente de nada, porque lo que tenemos está completamente al dia.
Por lo tanto, mucho me temo que las ventas estos años tienen que haber caido mucho. Y si ademas como pasaba con PCCITY no se es competitivo en precios (y no le echemos la culpa al Carrefour, no eran competitivos con respecto a nadie) es normal que lo tengan que haber notado especialmente.
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