Recientemente viví un episodio marxista en la sucursal de un banco, pero no se trató de un marxismo de Carlos Marx, sino de un marxismo de Groucho Marx (y sus geniales hermanos). Al menos esa es la impresión que me dio un empleado de banco.
Para hacer un ingreso no me preguntó si quería poner un concepto, le pedí que pusiera un concepto, pero me comentó que ya había hecho el ingreso. Se trataba de la cuenta de otra persona, por lo que tenía fuertes motivos para poner un concepto. El empleado me dijo que ese concepto se podía poner a posteriori, me sorprendió, pero después de decirle el concepto lo que hizo fue escribirlo a mano en el recibo y entregármelo.
Personalmente después de haber pasado por tantas sucursales (tanto por motivos personales como profesionales) me pareció bastante surrealista. No supe reaccionar ante esa falta de profesionalidad. Sinceramente, para eso mejor que me hubiera explicado que ya no era posible o que me hubiera dado cualquier otro motivo.
Y es que un único empleado puede arruinar la imagen de un banco, por muchos millones de euros que se haya gastado en publicidad. Además se trata de una entidad financiera que intenta captar clientes de un nivel adquisitivo medio-alto. Esto sí que arruina la imagen de un banco y no el color de la ropa interior de sus empleados. Afortunadamente para ellos tuve que volver a la misma sucursal y el trato fue muy distinto por parte de otro empleado. No obstante, el daño ya está hecho.
En El Blog Salmón | ¿Necesitan los bancos un rebranding?
Comentarios
Cual banco? donde esta la foto del recibo?
Se comenta el pecado, no el pecador.
Y lo siento, pero no voy a subir la foto de un recibo de un banco. Si no me crees, pues vale.
pic or didn't happen, it's the law.
Ya te lo he dicho, no me creas si no quieres. Después de cuatro años escribiendo aquí y más de 500 entradas creo que tengo suficiente credibilidad para comentar una anécdota en una sucursal. Pero no voy a subir la foto de un recibo de un tema personal a través del cual se repite mucho el logo de una entidad financiera que no quiero nombrar.
Borras los datos sensibles y mostras lo que paso. Y sigo sin entender por que no dices el nombre del banco, posibles problemas legales? pautan en WeblogsSL y no se les puede hacer mala publicidad?
No es por WeblogsSL, ni lo he consultado. Es porque prefiero hacerlo de ese modo.
Y el recibo del banco es bastante fácil de reconocer, aunque quite el logo y todos los demás datos sensibles. Subir el recibo es decir el banco.
Pero como pretendes que arreglen esos problemas si no los ven ventilados a la opinión pública. Si lo dices aquí, de esa manera no pasa de eso. Si dices el nombre del banco, los del banco se pueden enterar y arreglar el problema. De esa manera tu entrada sirvió para algo, por que como esta escrito no es muy productivo y no va a ayudar a nadie a mejorar nada.
Hay que cuidar las formas a la hora de contestar... (pienso yo)
Porque lo que pretendo no es dejar mal a un banco en concreto, que en mi opinión lo hace bien. Lo que pretendo es que se vea como un empleado puede arruinar una imagen construida con millones de euros. Otra vez volví a la misma sucursal y el trato fue correcto.
Por cierto, abajo avisan que tal vez te ha sentado mal la respuesta. Espero no haberte ofendido, en ningún momento esa fue mi intención.
No me parece una mala respuesta, pero ya me he disculpado por si hubiera resultado ofensiva. Gracias por avisar.
Pues es un timo, está claro. Imaginemos que ahora tenemos escrito a mano un recibo y luego si ocurriese un "pequeño" problema vamos al banco y le entregamos dicho recibo. Finalmente, lo único que nos encontramos es que el recibo pierde su validez y por lo tanto no se podría reclamar. Esto convierte un pequeño problema en uno bastante grave.
A mi me ha ocurrido algo similar a lo de este post.Esta semana en una caja, la empleada lo unico que tenia que hacer era llamar a un compañero de otra sucursal y ya esta,pero la apatia de esta señora,hizo que nos fueramos de vacio.Ademas era un papeleo sin importancia.Pienso que la desidia,apatia ,falta de interes,estan a la orden del dia, y por culpa de una sola persona,al final ,da la imagen de que toda una empresa no funciona. Un fuerte aplauso por poner este video de los "Geniales e Inimitables" hermanos Marx. Un saludo.
Realmente surrealista.... la verdad es que yo he trabajado en distintas oficinas y se puede ver de todo. Hay profesionales a los que es dificil considerarlos con dicho término. Pero bueno, supongo que en todos los sectores habrá gente sin valia y sin una actitud positiva.
Yo fui a hacer un ingreso, y a la hora de decirle el concepto a la cajera, me dijo "ya no puedo". El tema es que tenía todavía el dinero en la mano, y le respondí "y si me voy sin darte el dinero, que haras?" "anular la operación". "Pues ya la estas anulando y volviendo a hacer".
Cuando una empresa empieza con ERES, despidos, bajada de sueldos ... la gente siente desánimo y falta de interés por lo que hace. Es el caso de mi empresa, con ERES y similares desde hace 15 años, y "lo que te rondaré morena" ya que aquí todo lo quieren esternalizar, salvo el cargo del presidente ya que quien decide nunca se ve como sobrante.
Cada año nos deleitan con una gratificante charla en que nos dice lo importantes que somos. Tenemos publicaciones y correos de todo tipo diciendo lo importante que son los empleados para el bien hacer de la empresa. Todo fabuloso, pero de 72000 trabajadores quedamos menos de la mitad, y el resto no nos creemos ya nada.
Hace unas décadas no se hablaba mucho de incentivar el trabajo, de sentirse integrado, de la cultura de la empresa y de todas esas memeces. Pero entonces las empresas tenían empleados, no se dedicaban a librarse de ellos subcontratando todo lo posible y lo no posible. Ahora la chachara de las empresas suena a lo mismo que los sermones de la Iglesia. Solo se los tragan los tontos porque la realidad es que ninguna empresa quiere tener trabajadores.
me parece que trabajamos en la misma empresa
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