Hoy, he tenido que acudir a Urgencias de un hospital del Servicio Andaluz de Salud, nada grave pero molesto hasta tal punto que me ha sido necesaria esta asistencia médica especializada.
La estancia ha sido excesivamente larga y el trato por los profesionales sanitarios impecable, desarrollando correctamente sus funciones médicas y asistenciales, pero todo no puede ser perfecto y es que la informática tiene misterios insondables para muchos de los mortales.
Justo cuando la doctora me tiene que dar el informe de alta, resulta que la impresora, (HP LaserJet 1000) se queda sin tóner y hay que cambiarlo. La doctora comienza a darle vueltas a la impresora como si fuera la primera vez que ve semejante artilugio, las enfermeras y auxiliares idem, junto con los dos compañeros que llaman para que les echen una mano.
Después de quince minutos dándole vueltas a semejante artefacto monstruoso diseñado por un espíritu maligno, me ofrezco voluntariamente para realizar el cambio de tóner, básicamente porque tenía prisa por salir del hospital y me estaba comenzando a impacientar. Todos se niegan en rotundo al unísono y dicen que esa función no es del paciente, que “habrá que llamar a mantenimiento”.
La doctora descuelga el teléfono y llama a centralita. Cinco minutos más tarde la pasan con otra persona, y a los quince minutos aparece un chaval “encargado de mantenimiento del hospital” que lleva a cabo la sustitución del tóner. En total 40 minutos pàra cambiar un tóner,una consulta de urgencias parada, un paciente cabreado y una ingente cantidad de dinero público derrochado.
Recordemos que las mejoras de eficiencia se materializan en tiempo y no me creo que ninguna de las cinco personas que han pasado primero por la consulta no supieran cambiar un tóner. Es más, creo que cualquier persona en donde un ordenador es una herramienta de trabajo más, debe saber realizar con él estas funciones básicas.
Al fin y al cabo, esto nos pasa porque en los servicios públicos todos tiran con la pólvora del rey y la delimitación de la funciones llega a un extremo surrealista en muchas ocasiones. Con actuaciones como esta, podemos enterder porque estamos donde estamos y somos lo que somos.
Lo peor de todo es que este suceso no es un caso aislado y con anécdotas como esta, podemos comenzar a escribir y no parar en un par de años. Esto hay que cambiarlo, por el bien de todos.
Imagen | La voz de Utrera
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Comentarios
Si crees que es un caso aislado es que no estás acostumbrado a trabajar en una oficina con más gente
Me hubiera gustado más que el cuento acabase con que los médicos del Estado no te han tratado bien y la opción es la medicina privada o algo así, pero bueno, no está mal lo del tiempo.
Me dio mucha risa su articulo y bueno, en mi pais, el asunto no es mejor, por lo menos le atendieron bien, eh?
Yo siempre que voy al medico de cabecera de mi municipio veo a mi médico tecleando con los dos deditos, como mucha gente hace si, pero es que este va muyyy lento.
A parte de eso cada vez que inserta mi tarjeta sanitaria le salta la solicitud de identificación de su certificado digital, para comprobar que realmente es un medico autorizado el que expende las recetas, y siempre pasa lo mismo:
se va al otro medico, le explica ( por enésima vez ) que es y como funciona, y vuelve con el ya típico ( para mi )
Y así una y otra vez, no hay manera de que la señora ( por otra parte una buen medico ) aprenda :D
Vete a la privada que tienen unas laser de puta madre, que eso es lo importante y no los médicos. Por cierto un toner no es lo mismo que un vulgar cartucho de impresora barata y no lo puede cambiar cualquiera.
Por cierto, si la cambias tu y te cargas la impresora la pagas o la oagamos todos?. Seguro que te cabrearías porque los del hospital no siguieron las normas y no te impidieron que pusieses tus zarpas en el cacharro.
¿Y por qué desde el primer momento no llaman a la persona adecuada, en lugar de estar perdiendo el tiempo buscando la manera de cambiar un simple toner, que ahora parece que es cuestión de especialistas de la Nasa?
Porque lo peor de todo no es que no sepa cambiar un "sofisticado" toner... sino que ha dejado de hacer durante ese tiempo el trabajo que debía. Pero qué más da, si la gente va a los hospitales a pasar el tiempo...
¿Y tenían toner y no tenían que pedirlo al almacen del centro, y este a su vez solicitarlo al proveedor habitual que tarda lo mínimo 1 día?, al menos tenían toner de repuesto
Mi última vez que tuve que ir al médico, habían empezado a meter la receta informatizada...
Con decir que no recuerdo ni con qué iba... se me pasó creo que aguantándome la risa. Una persona que no ha visto un teclado en su vida buscando literalmente cada letra y signo de puntuación por el teclado...
Lo que tardaron para ese tóner (a mí no me extraña que de 5 personas 4 no sepan cambiar el tóner... es lo que tiene que en España en los trabajos te hacen un cambio radical, y quieren que ya nazcas sabiendo de todo) lo tardó el buen hombre en redactar la receta...
Y encima con la complicación de tener que recurrir al ratón para saltar de campo a campo. Porque claro de cosas como que TAB sirve para saltar al campo siguiente, pues ni pajoleta idea... no vamos a pedirle a un ignorante en una materia pues que sea un erudito de la misma.
Estas cosas me hacen pensar que los cirujanos al empezar serán algo parecido ¿no? (risa maligna y que cada cual lo entienda como quiera) XD.
Alfredo García, si se ofreció a cambiar el tóner, es de suponer que sabe hacerlo, hay mucho listorro que se ofrece a hacer cosas que no tiene ni idea, pero dudo que este sea el caso, en ocasiones el saltarte las normas puede ser positivo y suponer un ahorro de tiempo o mejora de prestación de servicio (otras veces es negativo). Sin más decirte que como informático, he recibido llamadas de amigos míos para estos menesteres, ya que como funcionarios, no consideran el saber usar algo como una necesidad para su trabajo, ellos creen que es más eficiente el que tiene más teléfonos de gente válida, que saber hacer esas cosas básicas. Es más, a un conocido mío, funcionario, le propuse pasarle un juego adictivo con el cual, aprendería mecanografía a la misma vez que se divertiría con el juego (lo suelen usar en niños y pensé que le vendría bien por su condición de funcionario), pero me dijo que no tenía tiempo en su casa de ponerse a jugar, que entre el gimnasio y las obligaciones sociales, no tendría tiempo, con lo cual, con sorna, le dije que en el trabajo tendría tiempo para jugar y aprender al mismo tiempo, se quedó callado y desde entonces no hemos retomado el tema, pero el CD con el juego (es gratuito, que conste) lo tengo a mano para cuando lo necesite urgentemente. Gente así conozco mucha por mi trabajo, gente que no sabe usar una herramienta de trabajo y eso que hay muchos cursos gratuitos para aprender informática básica para empleados, pero claro, no tienen tiempo para aprender a manejar una herramienta de trabajo y si para otros menesteres de menor importancia. En fin, que a muchos los mando a san google cuando me piden información de algo, simplemente porque como bien me dijeron una vez "las consultas de pasillo, ni curan, ni llenan el bolsillo" y esto lo aplico a mi trabajo desde que empecé a perder el tiempo a costa de ser "buena gente" con los consultantes.
Situaciones como esta las he visto en empresas privadas. Cosas como, hay que cambiar el tóner, pero el informático está de vacaciones, no pasa nada, 15 días sin imprimir. Creo que no es consecuencia de que la empresa sea pública sino de trabajadores poco flexibles.
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