El Corte Inglés ha presentado resultados, como cada año, en esta recta final del verano. Estos resultados son un buen termómetro para la crisis, ya que es una empresa privada que no cotiza en bolsa y por lo tanto sólo presenta los resultados una vez al año. El ejercicio de 2009 (de marzo de 2009 a febrero de 2010) no ha sido bueno, aunque ha logrado contener los efectos de la crisis.
Si en 2008 la reducción de beneficios fue de casi el 50%, ahora la caída se ha quedado en el 1,5%, a pesar de que las ventas han caído casi un 6%. Las buenas noticias es que la primera mitad de este año ha habido una recuperación, aunque queda ver cómo afecta la subida del IVA a la segunda mitad del año.
Donde más problema está teniendo es con Hipercor, ya que la competencia entre supermercados es muy dura. Y no hablemos de Opencor, Supercor, Sfera y Bricor, que siguen en pérdidas a pesar del plan de reestructuración llevado a cabo el año pasado. De algo ha servido, ya que las pérdidas no son tan abultadas como el año anterior.
Lo que está claro que El Corte Inglés no está viviendo buenos tiempos. La crisis le ha afectado de lleno y si la cosa no ha ido a mayores (sigue teniendo beneficios) es porque hay mucha inercia de la sociedad a verlo como unas tiendas de calidad. Pero para lograr contener la pérdida de beneficios a pesar de la caída de las ventas están haciendo ajustes que les pueden hacer perder su identidad: personalmente cada vez veo menos personal cualificado; bien podrían estar atendiendo la ropa que las bicicletas, lo único que hacen es cobrar.
Y sobre Hipercor no me extraña nada que les vaya mal: los productos son los mismos que venden en otros supermercados; tienen pocas marcas blancas, a pesar del lanzamiento de Aliada; y sus precios son mucho más caros. La dura competencia hace mella.
Pero desde luego tienen suficiente margen para mejorar. Por ejemplo, la publicidad es mala. Tienen mucha presencia en los medios (son los que más se gastan en publicidad en España, rivalizando con Movistar) pero la calidad de la misma deja bastante que desear. Otro de los puntos a mejorar es la cantidad de productos. Aunque una de las ventajas que tiene El Corte Inglés es que siempre tienen de todo, a veces se pasan (¿por qué tener cuatro marcas de un producto si con tres ya superarían a la mayoría de tiendas?).
Como siempre esperaremos con impaciencia los resultados del próximo año para ver cómo sigue la crisis económica. Eso sí, si no se adaptan pueden seguir con problemas en sus cifras aunque salgamos de la crisis. Los hábitos de los consumidores pueden estar cambiando y ellos no se están dando cuenta.
Vía | El Corte Inglés
En El Blog Salmón | El Corte inglés presenta resultados: termómetro de la crisis
Imagen | Asier Sarasua
Comentarios
El problema que le veo a El Corte Inglés es que sus consumidores típicos están envejeciendo y falleciendo, pero no acaba de conseguir atraer a nuevas generaciones de consumidores. Aparte no han conseguido aprovechar Internet y poco a poco van perdiendo.
Eso sí, para algunas cosas me sorprenden todavía en capacidad de reacción y gestión de la empresa. Si consiguen salir de la inercia que han tenido durante años pueden dar mucha guerra de nuevo.
La gran asignatura pendiente de El Corte Inglés se llama internet y es un tren que están perdiendo poco a poco.
Quien haya comprado por internet en la web de El Corte Inglés (o lo haya intentando al menos) sabe de lo que hablo.
Teniendo uno de los mejores sistemas de distribución del país, los dinosaurios que dirigen esa empresa aún no se han dado cuenta del cambio de tendencias que se están produciendo.
Y ya saben qué les pasó a los dinosaurios que se negaron a evolucionar.
Yo creo que hace falta savia nueva, y que Don Isidoro se retire a descansar,que por otra parte se lo merece el hombre. Buena base de partida tienen desde luego,pero o se ponen las pilas o los adelantan por la derecha.
interesante
Yo conozco bastante el sector de la distribucion.
El corte ingles tiene varios problemas y con dificil solucion a corto plazo desde mi humilde opinion.
El primero y mas grave es que su promesa de calidad que era diferenciadora en su dia se ha convertido en un autentico commoditie en el consumidor de hoy en dia. Por ejemplo, la garantia de los productos es de los fabricantes e independiente del distribuidor. El plazo de devolucion no es mejor que el de otros competidores como fnac o decathlon por ejemplo. Por no hablar de incidentes que han ayudado a reducir muy mucho esa imagen de calidad (Cuando la quiebra de air madrid, su agencia de viajes no devolvio ningun importe a los que habian comprado el billete a traves del CI).
Como bien dicen por ahi, esa imagen de calidad la asocian las generaciones mas mayores. Las generaciones mas jovenes consideran que ese es el minimo de calidad que debe dar una empresa y han podido comprobar que es similar en otros retailers.
Despues esta el factor humano. Como bien explicas en el articulo y yo te lo puedo corroborar (Conozco personas que trabajan en el CI) cada vez los equipos son mas multicompetencia y menos especialistas. Ha eso ha contribuido el recorte en formacion que se ha hecho en la empresa y, sobretodo, la cultura empresarial del vendedor del CI.
Una cultura basada en la venta y no en la satisfaccion del cliente. Esta cultura tiene su maxima expresion en el sistema de retribucion. Puede que una de las peores lacras que tiene el CI. El vendedor tiene un fijo muy bajo y un variable (tambien bajo) que se basa unicamente en sus ventas individuales. Esto tiene dos efectos:
Por un lado mina el trabajo en equipo. Muchos trabajadores en el CI se ven como rivales...
Por otro lado, el vendedor no asesora correctamente al cliente. Imagina que preguntas a un vendedor de CI que sea un especialista en sonido por Tvs... va a dejar escapar la venta y llamara a un compañero especialista en imagen? Incluso es muy probable que busque "colocar" al cliente un producto mas caro y que no se ajusta a sus necesidades.
En la mayoria de las empresas de distribucion que conozco la retribucion variable es en funcion de las ventas de la seccion independiente de quien las haga.
Por ultimo esta su elevada estructura de costes. Sin tener los datos en la mano, estoy seguro que un corte ingles tiene unos gastos por metro cuadrado muy elevados por los emplazamientos tan centricos en los que tiene sus establecimientos (Aunque sea por el coste de oportunidad!), ademas de elevados costes financieros comparados con otras retailers que buscan volumen y rotacion como un mediamarkt, carrefour o kiabi.
Eso en principio no es malo de por si, siempre que puedas cargar un sobreprecio, pero ultimamente no pueden ya que, como he explicado antes, la calidad de su servicio no es mejor que la de otros.
Entre la espada y la pared, sin ser referente en calidad de servicio y sin poder competir en precio. Añade la crisis y la aparicion de nuevos entrantes en todos los sectores (Fnac, Mediamarkt, decathlon, inditex, etc.) a lo largo de los años y la expansion paulatina de estos en ciudades donde antes estaban solos. Todo unido ha ido mermandoles cuota de mercado y reduciendo su margen.
Y a corto plazo ninguno de estos factores tienen pinta de mejorar. Necesitan una verdadera revolucion interna para cambiar su cultura y mejorar su calidad de servicio. Los clientes fidelizados cada vez seran menos y a la competencia le quedan muchas ciudades "second tier" donde llegar y quitarles un buen pedazo de mercado.
A dia de hoy el principal activo del CI es su patrimonio inmobiliario. Su gran baza. Si no seria autentica "carne de cañon".
-- editado por última vez a las 23:01
Muy interesante Agostinho.
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