La bolsa, lo que hace, descuenta cuál va a ser el futuro de las empresas, y en el caso de Apple, lo que está haciendo es suponer un futuro donde la compañía de la manzana pierde a su activo más preciado: ¿una persona? Tanto los pequeños inversores, como las instituciones o agencias de valores, ven en Steve Jobs la fuerza o la figura que marca el camino de la compañía, y lo que están mostrando al resto de gestores de Apple es la falta de un plan de sucesión. Amortiguar el efecto de la ausencia de Jobs en bolsa implica encontrar a alguien que sepa llenar el hueco. ¿No lo tienen pensado? Dudo mucho que Steve Jobs haya dejado eso al azar, lo que no contaba es con tener que hacerlo tan más rápido.

El mercado y la bolsa deberían castigar resultados económicos o malos datos de venta de los ordenadores, por poner un ejemplo, no la salud de una persona, pero el que no hayan notificado nada de la enfermedad de su CEO hasta que se ha visto claro que algo sucedía, denota falta de transparencia por Apple, y el mercado, mal que pese, vive de información y de rumores, y estos suelen generar pánico. Malo que una persona tenga que informar sobre su salud, cosa que no tiene por qué hacer, pero son las consecuencias de ser la piedra angular sobre la que se sostiene el peso de una compañía, y se quiera o no, los accionistas mandan.

Resulta que se está midiendo un problema de liderazgo, no de falta del mismo, sino de sucesión en la cúpula directiva. Eso es lo que descuenta el mercado en base a los datos que tiene, y el lunar en la estrategia actual de la compañía. ¿Qué pasaría si en la próxima Keynote, por cualquier motivo, no es Steve Jobs quien sale a presentarla? Si no se miden los pasos, la Bolsa no perdona.

Vía | Freakonomics
Más información | Silicon Alley Insider

Sin embargo, existen personas que se niegan a aceptar el escepticismo y se arriesgan con productos que a primera vista el mercado o lo que quieren oir las empresas que les digan los estudios de mercado, no tienen en cuenta porque el cliente no lo valora. Aunque lo cierto es que ni tan siquiera sabe que existe. Ese escepticismo es algo en lo que no creen ni Steve Jobs, con el lanzamiento del iPod e iTunes, y ahora mismo Jeff Bezos con su libro electrónico, el Kindle. Y hay que rendirse a la evidencia de que la comodidad de la propuesta de Amazon es el futuro, por mucho que algunos entre los que me incluyo no renunciemos a las pastas de un libro (el miedo de no cargar la batería y quedarme a medias en la lectura), llevar los 10 libros que suelo meter en la maleta en vacaciones en vez de hacerlo en un aparato es propio del pasado, además del resto de ventajas que tiene Kindle.

Pues bien, leyendo a Seth Godin uno comprueba los diferentes pasos del escepticismo que el Kindle levantó desde su presentación hasta la venta de todas sus existencias. Desde el manido, nadie leerá un libro de esa manera, pasando por el poco conocimiento de Amazon en el lanzamiento de un producto, su pobre diseño, los peros al modelo de negocio y lo que dirán las editoriales, hasta la aceptación del público no tecnológico, que las existencias se agotasen, se superasen las previsiones de ventas, y elevase las previsiones de ingresos y resultados de la propia Amazon de cara al cierre anual. Pensándolo bien, en vez de escepticismo, lo deberíamos llamar miedo a lo desconocido.

Vía | Seth Godin
Más información | Enrique Dans
Más información | Error500

Ars Technica se ha hecho con un mail interno o memo, en el que Steve Jobs confesaba el error cometido con MobileMe y retaba a sus empleados a lograr un servicio que les enorgullezca. La cuestión es si tenía claro Steve Jobs, que sí lo tenía, que el memo se iba a hacer público, y que era parte de su estrategia de comunicación. Por lo pronto, el hecho de que salga a la luz el mail, indica que internamente Apple, y en concreto su CEO, escucha a sus usuarios, reconoce los errores y demuestra de puertas a dentro, aunque se haya hecho público, que Apple maneja la situación, y está a la búsqueda de una solución con respecto a MobileMe.

En condiciones normales, cualquier otra empresa que no es Apple, hubiera preparado una nota informativa o hubiera escrito en el blog corporativo lo que piensa, y además, habría pedido ayuda a sus lectores para ver como atajar el problema, como una muestra de apertura. Sin embargo, Apple no emite una nota, ni escribe un post, dado que no tiene blog corporativo, sino que deja salir a la luz un mail especial de Steve Jobs donde cuenta cosas que quiere que los usuarios de Apple conozcan. Una manera sibilina de entender la apertura comunicativa. Cierto que es Apple.

Vía | Blogspotting
Más información | Applesfera

Todos los medios de Internet, las televisiones y mañana los periódicos tienen una sección destacada con el lanzamiento del iPhone en España por parte de Telefónica. Ha habido largas colas de hasta 17 horas para ser los primeros en tener el producto. Un producto que para nada es barato, ya que obligan a unos consumos mínimos de telefonía e Internet bastante altos durante dos años. Es decir, está habiendo un gran impacto mediático y unas largas colas para adquirir un producto caro. Es un éxito del marketing en toda regla.

La clave del éxito ha sido guardar los precios hasta el último momento y comenzar la venta en un único lugar en España para que se formen colas y así salir en los medios. La clave han sido las colas y eso se ha transformado en atención mediática y por tanto en publicidad gratuita. Y de la buena, de la que dice: la gente está dispuesta a esperar 17 horas en una cola para lograr este producto que únicamente vende Telefónica. Y luego me llega un rumor…

Es un rumor, está claro, y lo más probable es que no sea cierto. Pero aún así, si fuera cierto, sería una estrategia de marketing perfecta. ¿Y si los que han hecho cola, o al menos los que la han empezado, fueran actores contratados por Telefónica?

El riesgo de esta estrategia sería que los medios se enteraran, pero quizá no sea tanto riesgo. ¿Y qué si se enteran? Si estos actores han generado un efecto avalancha real, la situación está ocurriendo de verdad. Es más, hasta se hablaría más en los medios de la campaña de marketing.

Sea o no sea verdad este rumor, desde luego Telefónica, y Apple, como no, lo han hecho muy bien. ¡Chapeau para ambos!

Vía | El País
En Xataka | iPhone a la venta hoy en España

¿Cuánto tiempo hace que su nombre no está en boca de los usuarios? Como en el caso de Starbucks y su idea de traer a la palestra un producto con el que fracasó hace diez años, lo mismo es que tenemos un problema de amnesia respecto a Palm. Es decir, tenemos dificultades para retener la información que la empresa genera, tanto en datos, como en rememorar buenas experiencias.

Sin duda, estamos en una vía de dos direcciones, ya que la empresa que padece de amnesia, olvida su identidad, se desconecta y no aprende de los errores del pasado y fracasa al no saber que hacer con toda la información nueva que obtiene (gratuita hoy en día). Cierto que Palm sigue haciendo acciones de comunicación, de ahí la reunión y su empeño por obtener nuevos datos, pero termina engullida por el fenómeno Apple, que mantiene su identidad y va aprendiendo según avanza con sus desarrollos. Y guste o no a la competencia, la empresa de la manzana no sufre de amnesia (desde el punto de vista del usuario).

Fijaros que en teoría la reunión era de productos, y pese a que se dieron pistas para que estuviesemos atentos a las novedades que lanzarían al final del verano, una de las conclusiones que se sacaron fue por qué Palm había dejado de ser cool para el usuario normal. De ahí saco yo el tema de la amnesia, que en realidad es la conclusión a la que llegué yo en la reunión. ¿Hay diferencias importantes entre ambos productos? Seguro. Pero, ¿tan grandes? La idea de la marca es algo que no logro sacarme de la cabeza. Al final esa amnesia, al contrario de la entrada de Brand Autopsy a la que hacía referencia con el caso de Starbucks, se refiere a diseñar más correctamente una buena estrategia de comunicación, que vuelva a poner en la boca el nombre de Palm, y hay que andar fino ante la democratización de los medios.

Por eso me parece interesante resaltar esta presentación que he encontrado en el blog de Javier Velilla sobre como realizar la comunicación en la época en la que vivimos con tal diversidad de fuentes de información, cómo llegar al usuario que debe dar voz a tu marca.

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Al final, de tanto dar vueltas para ver dónde está el problema, lo mismo tenemos la respuesta delante de nuestras narices, y no somos capaces de verla. Lo mismo el verdadero producto de Palm es su marca. Y hoy en día la tiene un poco olvidada.

Más información | Transcripción de la presentación
En El Blog Salmón | Cuando la marca te abandona
En El Blog Salmón | La crisis puede con Starbucks

Esta claro que me parece algo necesario, imprescindible, diría yo. Sobre todo si se logra que el esfuerzo parta de las propias empresas, de la propia sociedad civil, y si se evita que se acabe convirtiendo en la v. 2.0 de la teta pública (la v. 1.0 es la Formación Continua), el maná publico para determinadas organizaciones empresariales, para hábiles supervivientes de la moqueta y el pasilleo. Nada que objetar, por tanto, a que las empresas interioricen esta concepción del I+D+I (aunque en un próximo post haré algunos matices más). Pero creo que no basta, que es necesario algo más.

No se si poder calificarla como I+D+I complementaria o alternativa. Pero sin duda, ese algo existe, y nos jugamos una buena parte de nuestras opciones competitivas en interiorizar su necesidad, en sistematizar sla producción de la misma. ¿De qué hablo?

De lo que Sergio Montoro, en La Pastilla Roja, califica como Economía Repostera. Cito a continuación.

En España prestamos poca atención a los acabados y la presentación.

En España hay productos magníficos de todo tipo, que no se venden proporcionalmente bien en consonancia con su alta calidad debido a que están toscamente acabados y pobremente presentados.

Alguno dirá que no me invente nuevas categorías, que aquí se esta hablando de diseño. Otros creerán que estaría más próxima a la tan traída y llevada Calidad. Probablemente tengan razón. Creo que es un poco de aquello, un poco de esto, y también de marketing, de sensibilidad, de…Diría también que una actitud de respeto hacia el producto y hacia el cliente, que impregna a toda la empresa. Algo que hace que todos remen con el objetivo de hacer el producto sumamente deseable por el cliente, imponiéndose a la competencia, y que acaba superando las expectativas creadas. Casi nada. Si me pongo snob vendría a ser una cool I+D+I.

¿Ejemplos? Muchos, ahí tenemos el caso de Apple. Es posible que muchos invoquen la superioridad tecnológica de Apple frente a otros para explicar su supervivencia, ante múltiples amenazas. Yo no lo veo así. Creo que de haber sido sólo eso, seguramente habría resultado barrida hace tiempo. Creo que Apple, y sobre todo sus nuevos productos, venden imagen, venden moda, un hig tech way of life, ciertamente minimalista, que en ocasiones roza el Zen. Y es curioso como en el Zen, en su estética, se halla un punto de encuentro con otros grandes monstruos competitivos. Me refiero a las empresas japonesas. Todo el mundo habla sobre sus costes, el el just in time, la tecnología, como sus herramientas para triunfar. Sin duda, pero cualquiera que les conozca de cerca sabrá que son sumamente exigentes en materia estética o de calidad. Numerosos productos que en España se venden sin problemas en los Hiper jamás serían vendidos en Tokio, por no transmitir una imagen limpia, depurada…matizando a Sergio diría que esos productos toscos es posible que se vendan en España, pero con mucha más dificultad en países altamente desarrollados.

Las formas, por mucho que en España se hayan minusvalorado, son muy importantes.

Vía | La Pastilla Roja

En El Blog Salmón | El absurdo I+D de Gillette, Líderes mundiales en I+D

Foto | kafka4prez

En la revista Wired hacen un repaso a la gestión reciente de Apple. Si leemos lo que se recomienda a las empresas últimamente suele ser, apertura, Open Source, etc. En cambio en Apple se hace todo lo contrario. Se trata de una empresa absolutamente secretista, donde no se permiten las menores filtraciones. Apple no tienen un blog de empresa, limita las aplicaciones que se pueden instalar en el iPhone, saca ordenadores que tienen las prestaciones limitadas y en cambio vende muy bien dichos productos.

En la gestión del personal Apple tampoco es una maravilla. Steve Jobs siempre ha tenido fama de ser un déspota con sus empleados, de haberles hecho llorar. En cambio siguen produciendo unos ordenadores que se venden estupendamente, que llaman la atención allá a donde van.

Un artículo muy interesante, como una empresa que va contracorriente y bajo una gestión absolutamente personalista funciona muy bien.

Vía | Denken Über
También se hacen eco en Applesfera, aunque obviamente defienden a la Manzana.

Más Información | ¿Somos dueños de lo que compramos?

Al final, dar facilidades a las industrias relacionadas y complementarias es una forma de asegurarte que tu producto encuentre un nicho determinado. Y es una ventaja competitiva si eres el jugador entrante en un mercado muy maduro. Que se lo digan si no a los pequeños productos de software libre que han ido creciendo con el tiempo y han acabado, como MySQL, comprados por un gigante como Sun por unos mil millones de dólares. Parece que Steve Jobs se está dando cuenta de esto.

Apple, en contra de lo que piensan muchos devotos, no pasa por sus mejores días. Las acciones han caido un 30%, y el iPhone es una cucada de gadget pero no acaba de abrir el ansiado mercado de la telefonía a la marca de la manzana. Un sistema de distribución ligada a un solo operador, dificultad para instalar software que no sea de apple… Hay varios factores que están frenando el despegue de su producto estrella.

Así que en un nuevo enfoque estratégico Apple ha anunciado que dará más facilidades a los desarrolladores de aplicaciones para iPhone, empezando por un kit de desarrollo y más herramientas y medidas que harán públicas en breve. Y es que ya era hora de que la marca “anti-microsoft” por antonomasia, los representantes de lo cool en la tecnología, se fueran uniendo a las filas de los que abogan por los sistemas abiertos y libres. Tomad nota los que aun seais celosos de abrir vuestros sistemas y productos.

Vía | Vnunet
En El Blog Salmón | El iPhone viaja bien
En Xataka | iPhone libre en España con Real Mail

En un informe sobre el uso del iPhone, la última estrella de Apple, se ve que sus clientes provienen de todas partes, y eso a pesar de su lanzamiento limitado. ¡Eso es buen marketing!

Lo que más llama la atención de este estudio de donde más se usa este producto es que los países menos desarrollados son los líderes en su uso. Además, sólo tres países de los primeros 25 en uso son países donde el iPhone se lanzó formalmente, acompañado con operadores locales y exigiendo contratos de uso.

Está claro que este producto atrae mucho a los ricos de los países pobres.

Vía | Fortune y Marketshare
En El Blog Salmón | Apple cubre Europa rápido con su iPhone y Apple se aprovecha de su iPhone

El otro día hablamos de que estaban negociando con O2, de Telefónica, para el Reino Unido, con Orange para Francia y con Deutsche Telekom para Alemania.

Hace unos días anunciaron el acuerdo con esta última empresa, no sólo para Alemania, pero también firmaron para Austria, Holanda, Hungría, y Croacia. La empresa alemana no está perdiendo el tiempo y parece que tiene prisa para dar a Apple el 10% de la facturación que genere de este nuevo negocio.

Parece que Telefónica ganó la batalla entre Orange y Movistar para traer al iPhone a España. Seguro que los dos lo estaban negociando.

Apple continúa con lo suyo, crea mucho ruido y tiene a las operadoras en cola peleándose para firmar. Muy bien, la verdad…...¡da gusto verles trabajar!

Vía | Finanzas, Cinco Días y Financial Times (en inglés y €)
En El Blog Salmón | Apple se aprovecha de su iPhone