Una búsqueda para googlear más común de lo que, a veces, nos gusta pensar es "cuidado de ancianos" y el gran abanico de relacionados que ofrecen las páginas de resultados.

En España, esta búsqueda se vincula más y más con el destino de muchos pueblos españoles, que han renacido (o, por lo menos, evitado una mayor despoblación) gracias al sector de los cuidados a personas mayores.

Cuidar a la tercera edad

La idea general que todo el mundo tiene quizá se circunscribe a los famosos centros para la tercera edad, pero el alcance del sector es mucho mayor: espacios de día, centros asistenciales, cuidados a domicilio y, por descontado, las residencias.

En El Blog Salmón

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Regiones de la conocida como España vaciada han ampliado muchísimo la oferta asistencial y han podido, a la vez, reubicar laboralmente a un gran número de trabajadores.

El diario digital El Confidencial se hacía eco del Centro de Mayores de Arcos de Jalón (Soria), que se ha visto revitalizado gracias a los cuidados asistenciales. Algo similar ocurre en Serón (Almería), Montánchez (Cáceres), Espiel (Córdoba) y muchos otros municipios españoles.

Este aumento de los cuidados orientados a personas de la tercera edad resulta básico para generar empleo y evitar seguir colapsando las grandes ciudades. Un aspecto destacado es que puede evitar que las personas mayores tengan que dejar sus regiones de origen por falta de plazas en un centro, y se vean obligada a mudarse a una localidad desconocida y ajena a lo que ha sido su vida.

Un coste de inversión alto, y privado

No obstante, el sector no está exento de dificultades: la inversión en personal cualificado y los incentivos para atraerlos hacia áreas despobladas, el coste de los servicios privados (el 75 % de las plazas de las residencias), que representa un alto porcentaje de la oferta frente a la escasa pública.

El cuidado a domicilio es una buena fuente de empleo —por ejemplo, en Cádiz— donde las ayudas a domicilio, en zonas rurales, cumplen ese doble papel de bienestar social y reducción de las cifras de paro

En España, el empleo está más orientado a mujeres de la zona, aunque, a menudo, con unos costes para los residentes difíciles de alcanzar debido al precio de servicios no subvencionados.

Atraer familias, revivir municipios

De igual modo, este modelo de negocio atrae a familias con miembros dedicados al cuidado asistencial: el "efecto llamada" no es extraño, y trae sorpresas agradables. Es posible que la revitalización empiece por el centro de la tercera edad y acabe abriendo colegios para los niños, como ha ocurrido en Pescueza (Extremadura), en Ramangordo (Cáceres), que ha reinaugurado la escuela tras veinte años sin niños, o en Tauste (Aragón).

Según comentaba el equipo de Jalón Asistencial en Arcos de Jalón al medio anteriormente citado, los principales retos y problemas se encuadran en:  adaptarse a la zona y establecer servicios de transporte y asistencia médica para viabilizar estos centros en entornos rurales, para residentes; incentivos suficientemente atractivos, para los trabajadores y trabajadoras.

Todo lo anterior va de la mano de las dificultades para atraer inversión y mano de obra cualificada, para un negocio que supone altos costes operativos, pero que ha tenido éxito varias decenas de veces por todo el país: las perspectivas son prometedoras.

Queda la pregunta: ¿esto es todo lo que podemos hacer por la España vaciada o se trata de un plan con fecha de caducidad?

De cualquier modo, repoblar los pueblos requiere de un plan integral, las residencias ponen unos cuantos granos. Y volviendo al refranero más llano y popular: el grano no hace granero, pero ayuda al compañero.

Supongo que muchos conoceréis aquel dicho que afirma que Santillana del Mar es la Villa de las Tres Mentiras: Ni es Santa, ni es llana, ni tiene mar. Vamos, que el nombre no da ni una (desconozco el origen toponímico del municipio, así como la certeza de esta afirmación popular). Lo que si tengo claro es que los SATs o Servicios de Asistencia Técnica de nuestros electrodomésticos, no son en prácticamente ninguno de los casos ni Servicios, ni dan Asistencia, ni son Técnicos. Son las empresas de las Tres Mentiras. Si, alguno ya esta adivinando que este post es muy personal.

Si alguien trabaja en uno de ellos es mejor que no siga leyendo (o si, si quiere saber la opinión de muchos de nosotros). Resulta difícil de creer que grandes firmas (y no doy nombres porque me consta que es un mal general) den exclusivas geográficas de servicio técnico a quien:

• Es incapaz de entender que en un domicilio moderno la gente trabaja. Hasta Merche, la del Cuéntame, se tuvo que ir a trabajar para pagar las deudas familiares. Y no todos tenemos a Doña Herminia en casa para abrir la puerta al técnico (sobre esa denominación ya volveremos). Pues no, ellos siguen siendo el SAT del Cuéntame. Horario de mañana. Vamos, que estos se han adelantado al post de Ángel y lo aplican a rajatabla. No se les ocurre tener más personal por las tardes para dar un servicio completo. Muchos se quejan de los horarios de la Banca, pero al menos, bien un Sábado o bien una tarde, suelen estar abiertos. Los chicos del destornillador no.

• Es incapaz de concertar una cita. Asumido por el particular que, si quiere arreglar ese electrodoméstico programado para tener averías repetitivas (larga vida al SAT) y una muerte joven (larga vida al fabricante), ha de perder tiempo de su horario laboral, acaba concertando una cita con el amable (ja) call center. Y entonces le sueltan que el técnico se pasará a lo largo de la mañana, o si le apuras mucho entre las 11 y la 1. Increíble. Dos horas. Vaya prodigio. Y estos son los buenos, porque los malos te dicen que, la mañana del día que toque ya te avisarán por teléfono al móvil, que ellos no pueden planificar con tanto tiempo (glupps) cuando te van a visitar. O sea, que el que te da hora es la creme de la creme. Por eso, si a las 13.15 le llamas a la centralita extrañado por su retraso, te perdonan con aire de superioridad.

• No presta ningún servicio técnico cualificado. Aparece el técnico. Técnico que se limita a constatar que el asunto no funciona. Técnico que, en un alto número de ocasiones desconoce la causa del fallo. Vamos, ni se molesta en averiguarla. Cambia la pieza, la factura y a correr. Por todo ello, con frecuencia se dan dos derivadas. Bien no era esa la pieza que fallaba realmente, y se dedica a quedar contigo en sucesivas ocasiones (en el trabajo piensan que te has echado un rollo) para ir cambiando piezas hasta que da con la buena, o bien si era la correcta, pero como la causa sigue estando ahí, sin resolver, tarde o temprano vuelve a fallar.

Siento el rollo. Pero veo que este sector de 10 años para acá no ha mejorado nada. Mucha calidad y mucha historia, pero nada. ¿Tan difícil es prestar servicio por la tarde?, ¿tan difícil es quedar con un cliente en un intervalo horario razonable?. ¿tan difícil es tener técnicos y no cambiapiezas?, ¿esto es una empresa de servicios o el ventanillo del funcionario retratado por Larra?

Se me ocurre alguna solución vía legal. Nada de exclusividades territoriales. Libre prestación de dichos servicios, fomento de la competencia, obligatoriedad por parte del fabricante de fomentarla (obligación de suministro de piezas y de información a los profesionales dedicados a este campo). Creo que, en el sector del automóvil, algo se mueve en este sentido.

Mientras las cosas no cambien de Servicio de Asistencia Técnica nada de nada. No pasan de simples Ñapas eléctricos. ¿Pasará esto en las otro 8 potencias económicas mundiales?

PD: Mil disculpas a los que no sean así. Tras más de 15 años viviendo sólo, una sóla vez y por enchufe (o sea que no cuenta) me he encontrado con algo distinto.

Foto | uayebt

Las cajas de ahorro destinan sus beneficios a su obra social y cultural. Esa es una de sus grandes bazas que utilizan para defender el mantenimiento de sus actual status jurídico y como herramienta comercial mejorando su imagen para captar clientes.

Pero la obra social, también denominado “dividendo social”, no era el objetivo primitivo de las cajas de ahorro. Dichas instituciones nacieron para proveer de servicios financieros a aquellas capas más desfavorecidas de la población a las que la banca no atendía.

Ese objetivo inicial fue desapareciendo y en la actualidad las cajas de ahorro operan de manera equivalente a los bancos. La justificación actual está en la labor que desarrollan a través de su obra social que difunden de manera profusa en los medios de comunicación.

¿Pero en qué se gastan el dinero de la Obra Social? Según un reciente estudio casi la mitad se lo lleva actividades culturales y de tiempo libre. Se trata de las actividades más visibles para el público y por tanto más rentables desde el punto de vista publicitario. La otra mitad se la lleva la asistencia social y sanitaria (28%), educación e investigación (17%) y conservación del patrimonio histórico-artístico y natural (8%).

¿Y en qué quiere la gente que se gaste el dinero? Según el mismo estudio, más de la mitad de encuestados prefieren que la Obra Social se dedique a la asistencia social y sanitaria. Las actividades culturales apenas son reclamadas por el 19% a pesar de que se llevan la principal parte del presupuesto. La educación y conservación del patrimonio tienen un respaldo similar al porcentaje de participación en el presupuesto de la Obra Social.

Significa esto que la gran baza de las cajas de ahorro, la obra social, no es más que un resquicio publicitario para mantener sus privilegios al gastarse sin responder a la demanda social.

Tal vez por eso cobra mayor valor iniciativas como la de Caja Navarra de depositar en las manos de sus clientes la decisión de gasto de su obra social. Una decisión difícil en tanto cuenta supone una pérdida de poder de los dirigentes de las cajas.

Más | Preferencias sociales respecto al gasto en obra social de las cajas de ahorro

¿Hasta cuando vamos a seguir aguantándolo? Horas perdidas en espera, y eso cuando consigues que te atiendan, cientos de "un momento por favor" seguidos de la musiquita de marras que te saca de los nervios, cuestionarios autistas , desconocimiento absoluto de la materia, inexistencia de un segundo nivel de asistencia técnica... Y todo esto pagando por una asistencia que rara vez se recibe, sobre un servicio que también pagamos y que en muchos casos tampoco estamos disfrutando en las condiciones en las que nos lo vendieron. Y no hablemos si lo que tratas es darte de baja de su producto: en el mejor de los casos, acabarás con una penalización. En la mayoría, en el registro de impagados por negarte a que te cobren un servicio cuya baja solicitaste hace meses.

Es algo que ya damos todos por hecho: La atención al cliente de las operadoras de telecomunicaciones es pésima. Quizás por ello Orange está intentando posicionarse con su call center humanizado, el anuncio de la niña que llama a un servicio de asistencia que ya me explicarán dónde esta, porque los que yo he visto (y he visto unos cuantos, creedme), se parecen más a establos que a la oficina de diseño del anuncio. No señores, ya no cuela.

Y quizás ahí esté parte del quid de la cuestión: Se explota y maltrata a los operadores del servicio. Se les contrata al kilo, no se les forma, no se les da soporte de ningún tipo y ay de ellos como empiecen a perder muchas llamadas o recibir demasiadas quejas. Se les tiene de llamada en llamada horas y horas al día, cronometrándoles en muchos casos el tiempo que se toman para ir al baño o comer.

Son las nuevas sweat-shop urbanas. Tasas de rotación increibles, temporalidad por decreto, y todo ello en compañías que invierten millones y millones de euros en su despliegue y, en muchos casos, subvencionan fuertemente la adquisición de clientes. ¿No sería hora de que gasten un poquito en mantenerlos? Pero claro, cuando eres el operador dominante, te importa poco colgarle el teléfono a un pobre y mísero cliente residencial, aunque lleve cuatro años contigo ignorando las ofertas de otros operadores que le ofrecen ahora un router wifi, ahora chorrocientos megas, ahora un terminal fijo/movil...

Que lástima que el negocio de los pequeños operadores no funcionase. Se trata de un negocio de volúmen, eso parece demostrado, y cuando tienes millones de usuarios y una tecnología delicada (si la comparamos con la electricidad o el agua, por poner ejemplos de otros suministros de infraestructura) parece imposible la atención personalizada.

Donde si creo que es posible marcar nichos de atención es en el mercado de los servicios de Internet / ISP. Una pequeña empresa de alojamiento y servicios informáticos dedicada a un grupo relativamente pequeño de clientes. A mi hoy me lo han demostrado los chicos de guebs.com, y sintiéndome como me siento en deuda con ellos lo menos que puedo hacer es publicarlo. Es de bien nacidos...

PD: La imágen de este artículo es de "Bastard Operator From Hell", que dedico a mi amigo Jesús, del S.A.T. de telefónica - Averías de ADSl, que tan amablemente me ha colgado el teléfono esta mañana, sábado 3 de Febrero, a eso de las once de la mañana, cuando he insistido en que me abriesen una incidencia o me pasasen con un supervisor.