¿Cuánto tiempo hace que su nombre no está en boca de los usuarios? Como en el caso de Starbucks y su idea de traer a la palestra un producto con el que fracasó hace diez años, lo mismo es que tenemos un problema de amnesia respecto a Palm. Es decir, tenemos dificultades para retener la información que la empresa genera, tanto en datos, como en rememorar buenas experiencias.

Sin duda, estamos en una vía de dos direcciones, ya que la empresa que padece de amnesia, olvida su identidad, se desconecta y no aprende de los errores del pasado y fracasa al no saber que hacer con toda la información nueva que obtiene (gratuita hoy en día). Cierto que Palm sigue haciendo acciones de comunicación, de ahí la reunión y su empeño por obtener nuevos datos, pero termina engullida por el fenómeno Apple, que mantiene su identidad y va aprendiendo según avanza con sus desarrollos. Y guste o no a la competencia, la empresa de la manzana no sufre de amnesia (desde el punto de vista del usuario).

Fijaros que en teoría la reunión era de productos, y pese a que se dieron pistas para que estuviesemos atentos a las novedades que lanzarían al final del verano, una de las conclusiones que se sacaron fue por qué Palm había dejado de ser cool para el usuario normal. De ahí saco yo el tema de la amnesia, que en realidad es la conclusión a la que llegué yo en la reunión. ¿Hay diferencias importantes entre ambos productos? Seguro. Pero, ¿tan grandes? La idea de la marca es algo que no logro sacarme de la cabeza. Al final esa amnesia, al contrario de la entrada de Brand Autopsy a la que hacía referencia con el caso de Starbucks, se refiere a diseñar más correctamente una buena estrategia de comunicación, que vuelva a poner en la boca el nombre de Palm, y hay que andar fino ante la democratización de los medios.

Por eso me parece interesante resaltar esta presentación que he encontrado en el blog de Javier Velilla sobre como realizar la comunicación en la época en la que vivimos con tal diversidad de fuentes de información, cómo llegar al usuario que debe dar voz a tu marca.

| View | Upload your own

Al final, de tanto dar vueltas para ver dónde está el problema, lo mismo tenemos la respuesta delante de nuestras narices, y no somos capaces de verla. Lo mismo el verdadero producto de Palm es su marca. Y hoy en día la tiene un poco olvidada.

Más información | Transcripción de la presentación
En El Blog Salmón | Cuando la marca te abandona
En El Blog Salmón | La crisis puede con Starbucks

Este vídeo de Benny Hill ironiza sobre los vinos buenos y malos. Sólo con creer que un vino es de una marca el consumidor lo prefiere al otro. Ambos son el mismo, pero da igual. El consumidor cree que el vino es mejor porque ha pagado más por él y porque en la etiqueta aparenta ser mejor que el primero. Muy divertido.

Al verlo me he acordado de un estudio del California Institute of Technology que salió hace tiempo. A unos sujetos les dan dos vinos y les dicen que uno es más caro que el otro. Cuando les preguntan que cual les gusta más dicen que el vino caro. ¿Snobismo o ciencia?

Antes de responder la pregunta piensen en algo ¿y si cuando probamos algo caro pensamos “disfrútalo porque no lo vas a tomar todos los días”? ¿Nos dice eso nuestro cerebro cuando bebemos vino barato? Puede que no sea sólo que nos gustan las cosas caras…

Por eso cuando pagamos más por un producto puede que ese producto no sea mejor que el más barato, pero tal vez el pagar más nos hace disfrutarlos más y por ello pagamos más.

Hace tiempo IC habló sobre otra forma de vender los productos, presentarlos mejor. Tal vez deberíamos de añadir, y cobrar más por ellos o nuestro cliente no disfrutará de ellos tanto como si le hubiéramos cobrado de más.

Vídeo visto en | El Qudsi
El estudio en | BBC y National Geographic

Un problema destacado por este estudio es que España no es identificable con ningún sector en concreto. Esto sucede por ejemplo con Alemania y los automóviles o con Italia o Francia y la moda. Las empresas españolas no están con centradas en un sector concreto, lo que dificulta su reconocimiento.

Supongo que voy a recibir bastantes críticas por lo que voy a decir, pero ya iba siendo hora de que un informe pusiera a las marcas españolas en su lugar. Con la excepción de Zara en España no hay marcas globales. No tenemos marcas como puedan ser Starbucks, Audi, McDonald’s, Hilton (los hoteles, no la famosa), Nike, Citibank o Google. No hay marcas que sean identificables en todo el mundo, presentes en todas partes y que forman parte de la cultura global.

Las empresas españolas además no destacan en branding, es decir, en crear una marca. Un hecho interesante, cuando deberían de ser las más interesadas.. Es fácl preguntarse pues ¿Qué fue antes el huevo o la gallina? EEUU, Japón, Francia, Italia y Alemania van a la cabeza en lo que a construcción de marcas se refiere. Made in Spain no significa demasiado y tal vez sea un buen momento para replantearse que imagen se da como país al exterior. España tiene buena imagen para el turismo, lo que es bueno porque es la principal industria. No obstante a veces parece que es la única industria española, dada la promoción que se le da.

Via | Cinco Días
En El Blog Salmón | Las marcas más importantes de 2007