Si tienen hijas en edad adolescente es posible que este nombre les suene: Shein. Y es posible que muy a menudo reciban en sus casas paquetes de esta marca, pues causa furor entre la generación Z por ser un marketplace de ropa muy asequible y con mucha profundidad de portfolio.

Hablamos de Shein, la marca online china que a golpe de descuentos se ha colado en los primeros puestos del consumo de ropa de los españoles. Porque ya no son solo adolescentes ansiosos por estrenar look cada fin de semana en función de sus posibilidades; también los adultos pican cada vez más en esta página web, que tiene todo tipo de ropa (formal, informal, deportiva, premamá, para eventos, de baño, tallas grandes, pequeñas...) a un precio muy bajo.

Es China, ya saben, el gran productor y almacén mundial, competir a precio con ellos es prácticamente imposible desde la óptica occidental. El tema es que ya no es solo cantidad, también es calidad.

De un tiempo a esta parte, Shein ha mejorado y mucho la calidad de sus prendas. Ha abierto almacenes en Europa y ha permitido que los pedidos lleguen mucho antes (antes podían tardar un mes perfectamente), pasando a ser una seria competencia para los grandes de este mercado: el imperio Inditex y H&M (esta última menos).

Mantiene precios mientras Zara y compañía los suben

Precisamente, en el contexto inflacionista que nos movemos, el cliente va más que nunca al precio. Ya no importa tanto la calidad de las prendas; buscamos vestirnos de forma lo más barata posible. Y siguiendo las modas, vaya.

Y esa función Shein la cumple. Aunque, como ya hemos mencionado, la calidad es bastante buena si tenemos en cuenta su precio. Por ello, esta marca ahora mismo permite vestir a toda la familia sin dejarnos medio sueldo, porque Shein no ha subido apenas precios desde que comenzó todo el proceso inflacionista.

Justo al contrario que sus grandes competidoras, Inditex, H&M y compañía. Los asiduos (y no tan asiduos) a estas firmas han notado que desde hace un año los precios no dejan de subir. Si antes por unos 150 euros uno salía con ropa para la temporada, ahora se necesitarían más de 200 euros para cubrir las necesidades (básicas) de ropa de una estación.

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Esto se debe a varios factores. Por un lado, la subida de precios. Como todos sabemos, las materias primas han subido, la energía...y todo eso las marcas lo acaban repercutiendo al cliente. Y, por otro, la centralización de actividad.

Se lo venían reclamando tras la tragedia del Rana Plaza, en Bangladesh, donde murieron miles de personas que trabajaban prácticamente hacinadas para la industria textil mundial. Las firmas 'low cost' han producido en estos países para abaratar sus precios gracias a las miserables condiciones de trabajo, algo que las nuevas políticas de sostenibilidad y ética medioambiental están cambiando.

Por ello, firmas como Zara o H&M, o Mango, producen cada vez más en Europa, lo que también supone un incremento de los precios. Pero el consumidor también ha declarado querer pagar más si se aseguran un mayor respeto social y al medio ambiente.

Aunque ahora, en un contexto inflacionista, se vuelve a buscar el precio bajo, el chollo. Y eso lo encontramos en Shein si queremos ropa barata, bonita y buena. Por el momento, esto no está haciendo cambiar la estrategia de los grandes players del textil, aunque si notan que la china va robando cada vez más clientela, puede que acaben copiando su modelo barato. Pero sería volver a las mismas de antes...con lo que eso conlleva.

Las 'macrogranjas' están en el centro del debate en España en este convulso inicio de año. Las declaraciones del ministro de Consumo, Alberto Garzón, sobre la calidad de la carne española producida en estas instalaciones han encendido un debate político que va a centrar en las próximas elecciones de Castilla y León.

Y es que la industria cárnica es muy poderosa en nuestro país, ya que supone el 25,2% del total de la industria alimentaria, una actividad que supuso unos ingresos de 27.959 millones de euros en 2020, según el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación.

Porque en España somos amantes de la carne. Se consume mucha más que en el resto de Europa y de la indicada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como saludable para la dieta y evitar la aparición de enfermedades cardiovasculares, entre otras. Según el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, cada español consume casi 50 kilos de carne al año -datos de 2020-, lo que se traduce en un gasto de que equivale a una media de 349,54 euros por persona al año (39,17 eros por persona/año más que lo gastado en 2019).

El debate sobre la calidad de la carne y las macrogranjas ha puesto el acento en un tipo de ganadería, predominante en España (el 80% de la carene de nuestro país), que busca maximizar los beneficios reduciendo costes, de ahí la crítica de Garzón a la calidad. Todo eso hace que los españoles paguen menos por comerse un filete que si predominara el modelo de ganadería extensiva y ética, cuyos costes son mayores.

¿Qué pasaría entonces? ¿Cuánto notaríamos la diferencia en la cesta de la compra?

Los costes más bajos de Europa

Según los datos Registro General de Explotaciones Ganaderas, las explotaciones de tamaño reducido o pequeño han disminuido en España en alrededor de un 50% desde el año 2007. En este mismo tiempo, las explotaciones clasificadas como Grupo 3, que, a falta de una definición de ámbito estatal, podemos entender como macrogranjas, han aumentado un 49%.

Y la razón es clara: las sucesivas crisis económicas se han llevado por delante buena parte de las pequeñas producciones, donde cuesta mucho más sacar rentabilidad que en las grandes. Es difícil establecer cálculos de cuánto más, pero vamos a intentarlo.

Un estudio del economista especializado en producción porcina Robert Hoste, del Instituto de Investigación LEI de la Universidad Wageningen de Países Bajos, señala que España tiene los costes de producción más baratos de la UE. En concreto, de 1,61E por kg de peso de sacrificio en caliente, frente a los 2,03€ de Suecia, el país donde son más caros.

Por su parte, los productores de carne de vacuno estiman que, coste medio de producción de un kilo de carne del animal en vivo ronda los cuatro euros.

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Ahora viene la parte de la ganadería extensiva. Este tipo de explotaciones pequeñas, que se centran en la calidad de vida de los animales, alimentándoles de buenos piensos y dejándoles pastar y vivir al aire libre tienen más costes. Porque sale mucho más barato comprar pienso para 5.000 vacas que para 100, ya que las grandes explotaciones optimizan más los costes.

Además, intentan que la carne tenga un precio justo para productor y comprador, pagando sueldos más elevados para que en el proceso no pierda nadie, o lo menos posible. Así, estiman que engordar a los animales y producir la carne puede costar el doble de caro que en una macrogranja.

Por lo tanto, si tomamos esta estimación como referencia, en caso de que el modelo de ganadería intensiva se vaya dejando atrás para favorecer la ganadería extensiva, el español medio podría pagar el doble por comerse un filete. Es decir, los 350 euros de media per capita que pagamos al año podrían pasar a ser unos 700 euros.

Un precio que el sector consideraría más acorde a lo que realmente le cuesta la producción. Pero respiren tranquilos, esto no va a pasar, a menos a corto plazo (hay planes a largo que están firmados en compromisos con la UE)

El Gobierno y la oposición se han lanzando en tromba a defender la ganadería y su status quo, pues hay muchos votos en juego, sobre todo en Castilla y León. Pero sí que la polémica invita a una reflexión y a no dar las cosas tan por sentadas, porque la ganadería, según el Ministerio para la Transición Ecológica, está detrás del 9,1% del total de emisiones de efecto invernadero en España, es decir, 24,8 millones de toneladas brutas de CO2. Casi nada.

Mercadona es el supermercado más famoso de España. La empresa creada por Juan Roig es la empresa que más factura en nuestro país, según los últimos datos disponibles, de 2020 (los de 2021 todavía no están disponibles), con unos ingresos de 24.500 millones de euros.

La pandemia, sin duda, impulsó a la firma de supermercados, pues durante varios meses lo único que pudimos comprar físicamente en España era comida. Así, se ha convertido en un gigante nacional (solo vende en Portugal además de aquí) que emplea a más de 90.000 personas, las cuales disfrutan de unas condiciones laborales mejores que las del resto del sector, por lo general.

Acaba de subirles el sueldo un 5% para intentar acompasarlo a la inflación rampante en España, cierra los domingos todos sus supermercados, cuando sus competidores no lo hacen, y el pasado año les dio un plus por el esfuerzo hecho por toda la plantilla durante lo peor de la pandemia.

Hablamos por tanto de un modelo de éxito empresarial sin ambages, pues es tiene una cuota de mercado de casi el 25%, es decir, que uno de cada cuatro productos que se venden en España es de Mercadona. Si bien esto no es solo mérito de Juan Roig. El empresario ha sabido muy bien elegir quiénes son sus aliados, los cuales convierten cada nuevo lanzamiento en un éxito de ventas. Hablamos de sus proveedores, vamos a conocerlos.

Una estrategia win-win

La principal diferencia entre Mercadona y sus competidores, y buena parte de la razón de su éxito, es que potencia su marca blanca por encima de la de distribuidor. En sus estantes la mayoría de sus productos son suyos. Hacendado, Deliplus...son ya nombres conocidos por la mayoría y hacen referencia a sus diferentes gamas de productos.

Y es que su marca blanca tiene una elevada calidad, lo que he hecho que tenga el apoyo de los clientes, haciendo así que su porfolio de productos cada vez sea mayor. No hay casi nada que Mercadona no haga. Bueno, no Mercadona, sino sus proveedores.

¿Qué empresas están detrás de este éxito de ventas? Muchas de ellas ya trabajan en exclusiva para la firma valenciana, que se ha convertido en su mejor cliente.

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Endeudarse para consumir y otras que son las peores decisiones financieras que se pueden tomar en vida

Una de esas compañías es Jealsa, conservera gallega que provee a los supermercados de pescados y mariscos en conserva. Esta empresa aumentó sus beneficios un 65% en 2020 a pesar de ser un año muy complicado para su sector gracias a Mercadona, de cuyas arcas proceden 316 millones de los más de 700 millones que facturó.

Así, acaba de anunciar que va a levantar su propio centro tecnológico con una inversión de 10 millones. Una biofábrica que tiene por objetivo mejorar los procesos de producción, haciéndolos más sostenibles y, a la vez, mejorar la calidad de sus pescados.

Otro de sus proveedores estrella es Entrepinares, que está detrás de sus famosos quesos. Esta firma vallisoletana le permite vender quesos de gran calidad a precios muy asequibles, algo que también tuvo su reflejo en su facturación en 2020, con un incremento del 8% que le permitió alcanzar su récord de ingresos (360 millones de euros).

Sovena, por su parte, es su proveedor de aceite, una empresa portuguesa que lleva 10 años colaborando con Mercadona. Hasta 2016 en exclusividad, pero a partir de ese año abrió la puerta a otras empresas del sector, aunque sigue siendo de las más importantes.

Industrias Cárnicas Loriente Piqueras (Incarlopsa) está detrás de su jamón y otros productos cárnicos. La firma de Tarancón (Cuenca) es totalmente familiar y da empleo a buena parte del pueblo. Llevan desde los 90 trabajando con Mercadona, lo que les ha hecho crecer y mejorar sus técnicas y calidad, haciendo que el 65% de su producción vaya a parar a los supermercados valencianos.

Uno de sus proveedores más importantes y que quizá sorprenda, porque es muy conocido, es Casa Tarradellas. La firma catalana fabrica sus famosas pizzas, de una calidad muy similar a las originales pero a menor precio. También sucede lo mismo con parte de su embutido. De esta forma, gracias a su doble vertiente (proveedor y fabricante de marca propia) es una de las marcas más vendidas de España en el ámbito del consumo.

Otro de sus socios emblema es Importacoco Casa Pons, que está detrás de sus frutos secos, los cuales generan adicción. Tanta que durante el confinamiento sus pipas estuvieron varios días agotadas, pues fue uno de los productos que más compraron los españoles en su encierro. Se trata de una casa valenciana que lleva 15 años de alianza con Mercadona y que en 2020 también vio su facturación crecer.

La excepción

Pero no todo es perfecto, y para que haya ganadores también debe haber perdedores. Es el caso de Ceralto Siro, del famoso grupo galletero Siro. Esta firma ha sufrido un duro revés por culpa de Mercadona, según ellos mismos achacan. La firma busca un socio inversor que le permita hacer frente a su deuda de más de 200 millones y pueda seguir con su actividad.

Según un documento confidencial que se filtró a los medios, Siro culpa de esta situación a Mercadona, pues desde 1998 empezó a producir sus productos de bollería a la empresa valenciana de forma exclusiva, acometiendo para ello una elevada inversión. Hasta 2018 todo fueron beneficios para ambas, pero cuando Mercadona decidió frenar su expansión territorial, bajó los precios a los que compra sus productos pero exigiendo más calidad y seguridad.

Así, esta empresa se encontraría en una complicada situación que estaría motivada por un cambio en las condiciones de Mercadona, una empresa con la suficiente fuerza para marcar las reglas de juego a sus proveedores.

Se ha creado una asociación para promocionar las marcas de lujo españolas por el mundo. El sector del lujo, es el que más rápido se ha recuperado de la crisis, esto se entiende muy bien leyendo el reciente artículo de nuestro compañero Marco Antonio. Esta asociación nace para incrementar la presencia de las marcas de lujo en los países emergentes con más amor por el lujo, China, Rusia, Qatar, están entre sus objetivos.

Sin duda esta es una buena noticia, ya que es un sector más de nuestra economía, y todo lo que sea promocionarlo supondrá a la larga (o a la corta) creación de empleo. tratar de que Made in Spain se asocie a lujo y calidad es sin duda un buen camino a seguir. Algunos acusan de frívola esta iniciativa, ya que está promovida por gente de alto poder adquisitivo y va destinada a gente del mismo perfil. Se olvidan estos críticos de que en esas marcas de lujo trabajan y pueden llegar a trabajar muchas personas de no tan alto poder adquisitivo, lo que para muchos puede suponer una salida laborar.

Sin duda sería una muy buena noticia que la imagen de España en el mundo se asociase a marcas de lujo y calidad. Entre las funciones de la asociación están ayudar a las empresas de lujo españolas a mejorar su presencia internacional, tanto apoyándolas con actos de promoción, como con labores de asesoramiento jurídico y consultoría. Es una asociación que se financia con las cuotas de sus socios, y no exclusivamente con hace como es habitual en otras ONG que dependen de fondos públicos, y eso también es una buena noticia.

Via| Embelezzia
En El Blog Salmón | Como era de esperar, esta crisis ha beneficiado a los más ricos y ha hundido a la clase media
Imagen | Gtres

Recuerdo no hace mucho cuando Toyota se convirtió en la empresa fabricante de automóviles más grande del mundo e, incluso, había pasado a Chrysler en su propio mercado, Estados Unidos.

Estaba ganando dinero cuando otros no, no estaba despidiendo a sus trabajadores, estaba invirtiendo en nuevas plantas en varias partes del mundo, cuando otros estaban replegándose, sus coches ganaban premios como los mejores del año, la empresa estaba alta en las listas de las mejores empresas donde trabajar, y más.

Desde hace unos meses, ha demostrado que ha dejado de hacer bien lo básico, la producción de buenos coches, y eso les está pasando factura, y mucho. Su control de calidad ha flojeado, por incompetencia o por intentos de ahorro, o por los dos, y esto les ha fozado a tener que anunciar retiradas de millones de coches de varios modelos, anuncios que parecen que continúan.

Con los gastos cuantiosos relacionados con la retirada de vehículos y con las multas multimillonarias sólo en Estados Unidos, hará polvo a sus intentos de reducir gastos.

Estos impactos vienen acompañados de unas pérdidas económicas importantes y, aún peor, una pérdida de credibilidad aplastante. Una marca que han estado creciendo durante décadas, e invirtiendo muchos millones para conseguirlo, que ha estado hasta hace poco muy alto en las listas de las top 10 marcas más prestigiosas, en credibilidad técnica y entre las más valiosas económicamente, ahora está por los suelos en un par de años.

Mala estrategia reducir gastos a toda costa.

Vía | BBC Mundo
En el Blog Salmón | Toyota, obligada a pagar 16,4 millones de dólares
Imagen | danielctw

El vocablo ingles benchmark ha hecho fortuna en el ambito empresarial y financiero. Aquellos acostumbrados a moverse en el mundo de los Fondos de Inversión, de los Planes de Pensiones, sabrán perfectamente lo que es el benchmark a estos efectos. Es el objetivo de rentabilidad a batir por parte del gestor. establecer un benchmark no deja de ser otra cosa que establecer una referencia, un modelo de comparación, en que se observa nuestra competencia, nuestro desempeño, frente al de otros. Así, en el mundo financiero, se suelen tomar como benchmarks para cada fondo indices bursátiles del más variado pelaje. No me bastara con decir que he obtenido un 10% si mi benchmark ha crecido en el mismo periodo un 15%.

Evidentemente, dichos procesos de estudios comparativos, o lo que es lo mismo, un benchmarking en sentido estricto, se ha venido aplicando de toda la vida en la gestión empresarial. Sistemáticamente los distintos departamentos de las empresas son comparados, puestos en relación con otros homólogos. Así una unidad comercial es medida en función de lo que hacen otras de la misma empresa, pero también respecto del crecimiento de su mercado, del de la competencia, etc. Estimo que, usándolos adecuadamente, dichos procesos permiten aislar lo que hay de gestión y lo que hay de azar en los resultados empresariales.

Sin embargo, no es este tipo de benchmarking en el que nos vamos a centrar. Vamos a enfocarnos sobre una visión mucha más moderna y a la vez mucho más antigua, y que ha pegado fuerte de la mano de las consultoras: el benchmarking como el arte de copiar.

Y es que el benchmarking se reduce a algo tan viejo y tan simple como el tomar de referencia a los mejores y adaptar sus metodos, sus estrategias. Copiar (dentro de lo legal) lo que se puede copiar. No es de extrañar que no siendo en su acepción moderna un invento japones, han sido los nipones aquellos que mayores ventajas han sacado de dicha técnica.

Como esta definición dicha así queda un poco chusca, cito esta otra de Raymundo San Nicolás:

El benchmarking es una herramienta estratégica relacionada con la búsqueda acelerada de la competitividad de la organización mediante la comparación de lo que hacemos y cómo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cómo lo hacen.

Una vez tenemos claro lo qué es, debemos pasar a saber cómo se hace. Y aqui las técnicas son múltiples. Podemos distinguir 4 tipos de benchmarking en función del origen de la información:

• Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos dificiles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa.

• Primario: se recoge información de la competencia directamente, a través de antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tienen sus limitaciones y sus sesgos.

• Secundario: recopilamos información de la competencia por vías indirectas, como por ejemplo internet, publicaciones, catalogos, estudios directo de sus productos, etc.

• Cooperativo: es quizás la más interesante, al menos en mi experiencia personal. Se trata de intercambiar información con empresas competidoras. ya, ya se que resulta sorprendente, pero creedme que se hace siempre y cuando dichas empresas encuentren puntos de colaboración, espacios donde más que competidores son coopetidores. Sin embargo, y a a pesar de ser muy enriquecedora, difícilmente se lleva a cabo, salvo en una versión un poco más light.

• Cooperativo 2.0: la denominación es de mi cosecha, pues no encuentro la académica, aunque me consta que se lleva a cabo. Si no puedo establecer procesos de benchmarking con la competencia precisamente por dicho carácter competitivo, lo que se busca es encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemáticas muy semejantes. Por ejemplo, una empresa de instalaciones eléctricas que trabaje para promotores, puede establecer un grupo de benchmarking con empresas similares de zonas geográficas en las que no este presente, o con otros instaladores de suministros, empresas de venta y montaje de cocinas, gremios varios, etc. Seguro que todos tienen dificultades similares: cómo agilizar los cobros, como formar equipos de instalación, como gestionar las relaciones con las Administración, etc.

Cuando el benchmarking se lleva a cabo de un modo consciente, planificado, con unos objetivos claros, lo más frecuente es recurrir a consultoras externas que nos ayuden. Ello es especialmente útil en los supuestos de benchmark cooperativo y contribuye a fijar un marco claro de relaciones entre lkos participantes, con una metodología explicita, que ayude a que cada uno sepa lo que puede aportar y lo que pude esperar de su participación. Y es que si no se mojan todos los participantes, el benchmarking tiene sus minutos contados.

¿Que ventajas aporta la aplicación del Benchmarking?

• Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que exponer como otros si pueden. Los dogmas empresariales suelen tener sus días contados.

• Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas que admiten que no existen dichos dogmas, que los paradigmas en los que creían no son eternos e inmutables, adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas. Y creo que ya sabéis que tipo de organismos sobreviven a largo plazo: aquellos que mejor se adaptan al medio.

• Nos ubica frente a la competencia: de algún modo conecta con esos otros conceptos del benchmark de los que hablábamos al principio del post. Nos permite saber dónde estoy en relación la competencia, con el mercado. El benchmark como punto de referencia. Más allá de las cifras habituales, es posible que esa mirada al espejo nos revele hechos que cuestionen nuestra propia visión. Y eso siempre es bueno.

• Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la coopetencia, algo de lo que ya hemos hablado.

• Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión. No pequemos de adanismo, casi todo esta inventado, aunque no lo sepamos.

En El Blog Salmón | Cómo aprenden nuestros jefes
En Pymes y autónomos | Benchmarking : ¿Qué hacen tus competidores?
Más información | Lo que el Benchmarking puede hacer por su empresa, Monografías.com, Microsoft
Imagen | Sonietta46

Hace tiempo, una grafóloga defendía ante una audiencia un tanto escéptica que la relación entre personalidad y forma de escribir no fluía en único sentido. Sostenía que no se trataba de una mera relación pasiva, que, muy al contrario, a través de la modificación de la escritura se podía influir en la personalidad. Terapia grafológica. Recuerdo que hubo sonrisas irónicas entre los asistentes. Hoy, a tantos años de aquel evento, me pregunto si el abandono de la disciplina de la caligrafía en las aulas no tiene que ver, en su pequeña cuota, con muchas de las sorpresas que nos llevamos con las nuevas generaciones.

Y es que, esa separación tan judeocristiana, entre los planos físicos y espirituales parece un poco forzada. Como no pensar en la Escuela Peripatética de Aristotéles, en la que el maestro y sus alumnos, en largos paseos, leían textos, discutían ideas. Cabe preguntarse hasta que punto ese movimiento, ese caminar, no ayudaba al proceso de formulación de ideas, al diálogo, al exito de lo que algunos consideran un proto-wiki. Y al mundo empresarial, como se trasladan estas ideas.

A mi juicio, tal y como recoge David Monreal a traves de la visión kaizen de la empresa.

Ante esto, kaizen propone andar. Propone la acción, mejor algo medio bueno hoy y ahora, que perfecto mañana. Empecemos y ya iremos aprendiendo y mejorando con el tiempo. Tenemos que vencer nuestra procrastinación y nuestros miedos a fracasar. Debemos ponernos manos a la obra y buscar la ayuda y el ánimo de nuestros colaboradores, como en cualquier proceso natural. Pero por desgracia, ante muchos proyectos de mejora, no reaccionamos como lo haríamos ante un bebé que comenzase andar y ponemos obstáculos.

Como me suena esto a evitar la parálisis por análisis. Como me suena a valorar en su justa medida la calidad, y a tener una visión más holística de la misma. Y si no os vale lo que os cuenta este humilde escriba, ahí tenéis al maestro Tom Peters, y su Preparados, fuego, apunten.

Muevete.

Vía | David Monreal Más información | Pensando en kaizen Imagen | lenaibojcdruz

A veces, sólo a veces, te encuentras de lleno con alguien que comprende que trabaja para los clientes. A veces, sólo a veces, das con un profesional que busca la excelencia, ya no sólo en el desempeño de su cometido técnico, que se le supone. Me refiero a la excelencia en el trato con las personas. Quizás porque éticamente se lo pide el cuerpo, quizás porque es consciente de que sólo superando sistemáticamente las expectativas de los clientes se logra fidelizarlos. También es probable que, consciente o inconscientemente, este desarrollando su marca personal, que diría Andrés, su empleabilidad y su proyección profesional.

Me refiero a Denny Flanagan. Lo sorprendente del caso es que Denny es piloto de United. Así, de primeras, ¿cuántos recordamos el nombre de un piloto con el que hayamos volado? Yo de ninguno. Si todo va bien, nos lanzan el speech correspondiente al comienzo y al final del vuelo, y sanseacabó. Eso si todo va bien. El piloto aparece aislado de sus pasajeros en la cabina ajeno a todo. Si a esa distancia que crean le unimos el papel de determinados sindicatos, su imagen de profesionales excesivamente retribuidos, la propia falta de seriedad de algunas compañías (retrasos, overbooking, etc...), no creo que estén muy arriba en la lista de colectivos apreciados por la ciudadanía.

¿Y qué hace a Denny diferente? Pues que se comporta de modo diferente: Habla con los pasajeros antes de embarcar, reparte información con datos curiosos sobre el avión y realiza sorteos entre las tarjetas que da al pasaje, saca fotos a los animales que viajan en bodega para tranquilizar a sus dueños, llama desde su móvil a los padres de los niños que viajan solos, encarga comida si hay retrasos, etc. Si, ver para creer. Lógicamente se ha convertido en todo un fenómeno, con foro y todo.

Evidentemente la compañía se ha apuntado a financiar estas actividades, aunque tal y como señalan en ETC lo normal sería que le nombrasen instructor de pilotos en atención al cliente. Aunque me temo que, más que una cuestión formativa, esta es una cuestión de tripas, de sensibilidad, y eso es mucho más difícil de desarrollar.

Como dicen en Inmosfera, si Denny puede, tu también, especialmente si trabajas en contacto directo con la gente.

Vía | Inmosfera Más información | ETC En El Blog Salmón | Los motivos de la huelga de pilotos de Iberia

Al César lo que es del César. Recientemente criticaba determinado posicionamiento de Actualidad Económica, concretándolo en uno de los artículos de un número reciente. Pues bien, al menos hay dos articulos más que me han llamado la atención. Lamentablemente solo uno de ellos esta colgado en su web, y lo comentaré próximamente. El otro es es una reflexión de Lluis Bassat. Diría que no hace falta presentación de este profesional, y ademas se me agotaría el post: Pope del marketing español, fundador de su propia agencia que acabo fusionada con Ogilvy, autor de bestsellers , ex-candidato a la presidencia del FC Barcelona, representante del lobby hebreo, etc...En EEUU ya estaría en marcha un biopic sobre su vida. En España no, que todo lo que no se Almodovariano o la enésima repetición maniquea de la Guerra Civil no interesa a los artistas patrios.

Lluis reflexiona sobre la posible semejanza entre el boom japonés tras su dura postguerra, y la actual eclosión de China. A primera vista, es posible que encontremos muchas semejanzas, entre otras cosas debido a nuestro profundo desconocimiento de estas sociedades. Quizás la semejanza fundamental es la fortísima competitividad de estos productos en cuanto a precio. Ambos países en su momento rompieron mercados. Los suizos vieron como les arrebataban el incipiente mercado de los relojes de cuarzo, y el textil chino se esta apoderando del mundo. Pero a partir de ese punto comienzan las diferencias.

• Bassat señala una fundamental. Los japoneses enseguida se dieron cuenta de que debían desarrollar su marcas. Sabían que la variable precio era difícil de mantener a largo plazo. Especialmente en cuanto sus trabajadores elevasen su nivel de vida. Siempre habrá alguien dispuesto a producir más barato que tu. Y apostaron por el desarrollo de sus marcas. Hoy, las en su día denostadas marcas japonesas como Honda o Toyota tienen un gran prestigio mundial, e incluso se permiten lanzar nuevas marcas como Lexus que compiten en el segmento premier. Es ahí, en el terreno de los intangibles donde los occidentales aún podemos competir con los chinos. Bassat señala como apenas son conocidas las marcas chinas. En este sentido aun tenemos ventaja y deberíamos conservarla. Lógicamente tira para reforzar su especialidad, que es el desarrollo y especialidad de marcas. Pero creo que hay más factores que diferencian ambos casos.
• La calidad, la absoluta orientación hacia la calidad de los productos nipones, lo que permitido el desarrollo de nuevos modelos de management: Kaizen, Just In Time, etc...Aunque no era el mejor slogan para vender coches, aquel "Solo hay un camino, ser los mejores" transmitía gran parte de ese mensaje. Esa base empresarial permitía la creación de una imagen de marca fuerte, sólida, no únicamente sustentada por campañas publicitarias. En gran medida Corea del Sur sigue sus pasos. En este sentido los chinos no acaban de quitarse una mala imagen de encima. Arrastran la fama de ser productos de baja calidad, y el gobierno chino, consciente de lo que significa para su futuro, aplica sus técnicas de management, pero que me temo son menos efectivas que las japonesas.
• El sustrato social y político es diferente. Japón, muy constreñido en lo geográfico, necesita exportar imperiosamente. China, tiene un brutal mercado interior aun por desarrollar. Claro que para lograrlo, debe elevar el nivel de vida de sus habitantes y desarrollar una potente clase media. Eso, hará que pierdan competitividad, pero ademas producirá tensiones políticas. Veo difícil el mantener un status quo de libertad económica sin libertad política. Es más, creo que no es posiblemente realmente la primera sin la segunda.

En todo caso, lo que esta claro es que China, por fin, ha despertado.

Más informacion en El Blog Salmón ¿Guerra económica entre EEUU y China? Inflación globalizada

Foto por Gruntzooki