En la última encuesta que se hizo midiendo el nivel de confianza que tienen los consumidores británicos, vemos un claro deterioro en esta confianza. Además, su visión del futuro también ha sufrido un fuerte impacto negativo.

Como sabemos, muchos de los problemas que España está sufriendo son de impactos provenientes de fuera y esos impactos los están sufriendo otros países también.

La buena noticia de esta encuesta se ve en el gráfico.

Hace un año, estos mismos consumidores expresaron su optimismo cara a los siguientes doce meses. Doce meses después, vemos donde está su confianza.

Una clara demostración de que los consumidores no son magos, ni tienen la visión de Nostradamus (si crees en estas cosas) y, cuando más negativos están, más probable que estemos a punto de subir.

Con tanto debate sobre la definición de la palabra crisis, no hemos llegado a ese punto todavía.

Vía | BBC News (en inglés)
En El Blog Salmón | Los países más optimistas y pesimistas
Más información | Nota de Prensa de GFK (en inglés)

Greenpeace lleva tiempo publicando una clasificación entre los distintos fabricantes de electrónica y comparando cuales de ellos son los más contaminantes y cuales los menos. La ONG evalúa distintos parámetros como el consumo de energía de sus productos, los productos químicos que se utilizan o la existencia o no de un programa de reciclado.

En su última lista los fabricantes más contaminantes son Nintendo y Microsoft, mientras que los más limpios son Sony y Sony Ericsson. De este modo se pretende presionar a los fabricantes para que lleguen a fabricar el gadget definitivo que será completamente respetuoso con el medio ambiente.

Me parece una excelente idea por parte de Greenpeace presionar a los fabricantes de este modo. Está claro que la capacidad que tienen de llamar la atención de un modo simple es excelente. Con un indicador muy sencillo de entender muestran una información que los consumidores pueden tener en cuenta o no a la hora de tomar decisiones.

Esta campaña hace que me surjan muchas preguntas. ¿Tienen mucha influencia este tipo de análisis para los consumidores? Si nos vamos a comprar una videoconsola ¿optaremos por la playstation de Sony por ser más ecológica o por la Wii de Nintendo, más barata pero más contaminante? Si Dell fabricara ordenadores más ecológicos que Apple ¿renunciarían los fans de Apple a sus portátiles con manzana retroiluminada por los productos de Dell?

Pregunta a los lectores ¿les influye lo ecológico que sea un producto para comprarlo? Porque de momento creo no conocer a nadie que haya elegido un reproductor de MP3 basándose en esta lista.

Vía | Cinco Días
Más información | Greenpeace (en inglés)
En Xataka | Nintendo, Philips y Microsoft, en el punto de mira de GreenPeace, Guía Greenpeace de fabricantes verdes e Imagen de la semana: ¿qué hacemos con los gadgets viejos?

Lo siento por sus fans, pero Tarzán me ha parecido siempre un peñazo. Soporífero, reiterativo, con un héroe simplón, etc. Fui incapaz, cuando era un crío, de verle el más mínimo atisbo de interés, tanto en las versiones en Blanco y Negro, como más tarde con las nuevas en color o en animación. Que esperar de un héroe al que Chita se lo merendaba vivo cada vez que compartían plano. No, definitivamente el rollo del buen salvaje no me va.

Pero he de reconocer que había una secuencia que si que me atrajo. Lamentablemente no he logrado encontrarla en la red, con mis recuerdos. Estoy hablando del Cementerio de los Elefantes, ese lugar donde, con una impresionante dignidad, iban a dejarse morir los paquidermos. Aquellos planos lograban pellizcarme algo muy dentro. Que le vamos a hacer, uno se emociona con cosas muy raras.

Pues bien, al igual que ocurría con estos prodigios de la naturaleza, hoy en día hay quien ha encontrado su negocio en la explotación de los cementerios de las grandes marcas. Empresas como River West están especializadas en adquirir marcas históricas, de profundo prestigio, cargadas de fuertes connotaciones positivas. No buscan comprar empresas en crisis, no. Una vez las empresas han desaparecido, una vez solo queda la marca como un esqueleto mondo y lirondo, River West se hace con ella, y a través suyo, con sus valores e ideales. Y a continuación, la empresa, como un moderno Viktor Frankenstein (recomendaros la lectura del original de Shelley, es fabuloso) le insufla de nuevo vida, la vuelvo a sacar el mercado.

Es una clara demostración de la importancia de las ideas, de los símbolos, sobre lo material, sobre lo físico. Es mucho más sencillo lanzar un nuevo producto así, bajo el paraguas de una vieja marca, abandonada pero no olvidada, que crear el atractivo de una nueva marca en la mente del consumidor. Si bien era algo que había visto individualmente en algunos empresas, que adquirían determinadas marcas para lanzar una nueva linea, lo que no había visto hasta el momento era que una empresa hiciese de esta práctica su objeto social.

No se que os parecerá. En mi luchan dos sentimientos, por un lado, al igual que ocurría con los elefantes me gustaría que las dejasen descansar en paz, a ellas y los recuerdos de sus consumidores, que se esforzasen en crear ideas nuevas en vez de alimentarse de las fenecidas. Pero, por otro, entiendo que estamos ante el negocio de la nostalgia, y que si se hace con dignidad y respeto, hacia la vieja marca y los consumidores, otros podrán disfrutar de la magia que evocan esas viejas marcas. Y negarse a ello no puede calificarse más que de egoísta.

Vía | Unusual Businesses Ideas That Work

En El Blog Salmón | ¿Es más barato reestablecer una marca vieja o establecer una nueva?

En el primero de los dos posts que recogen esta reflexión me aproveché de la comparativa entre el Neandertal y el Homo Sapiens. Y ello para subrayar la importancia de las ideas, de los símbolos, si me apuráis, del software sobre el hardware. Así mismo aproveche para reflejar alguna otra manifestación de esta doble naturaleza humana, como por ejemplo en las distintas concepciones del nacionalismo, donde dejaba intuir mi simpatía por el llamado nacionalismo civíco frente al identitario, el modelo de la Revolución Francesa frente al de Fichte y los movimientos románticos.

Antes de que nadie me lo señale soy consciente de que ese nacionalismo cívico tiene sus peligros también. La propia Revolución Francesa lo demostró. En nombre de los ideales, de los valores cívicos, podemos ser capaces de construir auténticas tiranías, de enrocarnos en la defensa de unos Principios hasta acabar con ellos. Dicho en castizo, de profesar esos amores tan intensos que acaban matando. Ocurre en los Estados, en las organizaciones políticas, en todo grupo social. Los partidos políticos, saben, o deberían saber, que su militancia es mucho más radical que los propios cuadros dirigentes, pero todo muchísimo más que los propios simpatizantes. Conviene saberlo, para que el lider político no confunda la opinión del militante con la de su votante, a la hora de fijar sus estrategias. Y en el mundo de la empresa ocurre otro tanto.

Con frecuencia los apóstoles de la marca, los consumidores que ejercen un papel de profetas de los productos y servicios de la misma, de creadores de opinión, acaban condicionado el devenir de la firma, si no se tienen las ideas claras. He dicho y lo sostengo que son una herramienta de marketing devastadora. pero hay que tener cuidado al manejarla, si es posible manejarla, que ésa es otra. Esos apóstoles acaban sintiendo la marca tan dentro, tan suya, que son reacios a los cambios, que se vuelven unos puristas, que impiden que la firma evolucione hacia otros productos, otros mercados, a través del chantaje, de la presión hacia la empresa. Y siempre desde la buena fe, desde la creencia en que con ello están defendiendo a su comunidad Empresa-usuarios. Quizás sin darse cuenta de que el Universo es mucho amplio que esa Comunidad en la que se retroalimentan, que existen otro tipo de clientes a los que conviene llegar.

Es natural. Es humano. Pero el gestor debe ser consciente de ello. Debe recordar que la base del éxito del grupo no esta solo en la identificación con unas ideas, con unos símbolos. Tal y como decía muy al comienzo, hay que fomentar la interaccion de las ideas entre las personas, incluidos los potenciales clientes. Creo, finalmente, que el éxito de muchas de estas empresas con evangelistas depende de que sepan guardar el equilibrio entre el mantenimiento de esa confabulación con un grupo destacado de clientes y su apertura al resto.

Foto | Pedronchi

Como resultaría muy costoso comprobar dónde es más barato cada uno de los productos que compramos, solemos tener nuestros establecimientos favoritos. En ellos depositamos la confianza de obtener la máxima calidad al mínimo precio. ¿Cómo logran que los escojamos? Ofreciendo un adecuado servicio y mostrando la imagen de ser los más baratos. Pero que parezcan los más baratos no siempre supone que lo sean.

Eso nos advierte un estudio de la consultora OC&C denominado Price Perception que nos muestra el siempre imprescindible GurusBlog. En el cuadro superior nos muestra la diferencia la percepción de barato y caro y la realidad de diversas cadenas de venta detallista de productos de electrónica. Aunque se trata de un estudio internacional, varias cadenas están presentes en el mercado nacional.

Vía | Gurusblog

Pues, imitando a Diógenes, podríamos salir a la calle, y pegar unos cuantos gritos a ver si somos capaces de encontrar una Asociación de Consumidores. Algo así, con perplejidad, se lo esta preguntando Javier Muñoz, de IAbogado, al conocer el siguiente comunicado de FACUA:

La asociación de consumidores FACUA se ha manifestado contra la liberalización de los horarios comerciales en Madrid al considerar que fomentará el consumismo y favorecerá que las grandes superficies devoren a una parte del pequeño comercio. FACUA considera que los consumidores no necesitan que los establecimientos comerciales abran todos los días, resultando suficiente la regulación de una serie de festivos al año. Además, señala que la medida no hará otra cosa que fomentar conductas consumistas vinculando aún más el ocio al consumo, ya que los días de fiesta los consumidores se verán rodeados de aún más reclamos induciéndoles a realizar actos de compra. Lo que menos necesitan los consumidores, advierte la asociación, es que se eliminen los límites horarios al comercio para que les inviten al despilfarro cualquier día y a cualquier hora y transformen sus horas de ocio en acciones de compra.

Pues ya somos dos Javier, ya somos dos. Pero ciertamente a mi no me sorprende. Luego se quejarán algunos de que se vincule a las organizaciones de consumidores con extensiones de partidos políticos, bufetes de abogados, editoriales...Una vez más, la defensa de los intereses de los consumidores queda vacante, nadie recoge la bandera. Eso si, hablar de consumidores te da tus buenos minutos de televisión para conseguir publicidad, tus cauces procesales para hacerte notar, y acceso al maná de las subvenciones públicas.

Dadas estas prerrogativas, un ruego desde aquí. Al menos defiendan a los consumidores.

PD: Para no dales más publicidad no linko ningún otro artículo vinculado a asociaciones de consumidores. Con el de Javier ya basta.

Vía | IAbogado

Tronan, uno de nuestro lectores nos ha enviado una noticia que puede hacer que más de un hipotecados se lleven un susto. Según el nuevo decreto del 11 de Marzo sobre las hipotecas el banco podría obligar a los hipotecados a hipotecar más bienes si el bien hipotecado bajara de valor. Dicho así parece un trabalenguas, por lo que vamos a simplificarlo un poco.

Supongamos que adquiero una casa por 80, dinero que consigo con una hipoteca sobre el inmueble. El valor de tasación es de 100, por lo que cumplo la norma del 80% del valor de tasación. Hasta ahí todos estamos felices. De repente el valor de mi piso baja, no un 20% como ha dicho el FMI, sino un 30%. En ese punto la garantía del préstamo hipotecario no cubre el valor del activo, porque al banco le debo 80 y mi casa vale 70. El banco me obliga a garantizar el préstamo con otro activo que tenga, pongamos por ejemplo la casa del pueblo que heredé de mis abuelos. La ley me ampara y yo no puedo sino patalear.

¿Es bueno para el hipotecado? No, porque restringe sus posibilidades. En caso de impago el banco puede embargar de forma automática dos propiedades en vez de una.

Me parece una ley que se ha pensado para dar solvencia al sistema bancario, más que para proteger al consumidor. Pero en la practica los consumidores no tienen decenas de propiedades con las que avalar el préstamo hipotecario, habitualmente sólo tienen aquella que está hipotecada. En algunos casos tienen una segunda propiedad y están hipotecados para comprar un apartamento en la playa, pero no suele ser lo habitual. ¿Nos pedirán a partir de ahora una segunda propiedad para conseguir una hipoteca?

No sé cual es el sentido de la ley, en la practica no hace más fuerte al sistema financiero y tampoco protege al consumidor, pero seguro que en los comentarios nos pueden dar otra visión del tema.

Lleva ya cierto tiempo en el que las empresas pretenden limitar lo que quieren hacer los usuarios con sus productos. Esto sucede con el software por ejemplo, de ahí viene la defensa del software libre. Cuando adquirimos un programa de ordenador no adquirimos el programa en sí, sino un permiso de uso.

Hasta ahí todos de acuerdo, el problema es si las empresas pueden limitar lo que hacemos con aquellos productos físicos que les compramos. Últimamente parece que sí, que las empresas pretenden limitar lo que hacemos con los productos que adquirimos.

El primer caso se refiere a la imagen, alguien decidió hacerse una limusina con su Ferrari. Ahora Ferrari le pide que quite las placas identificativas de su vehículo. Según la empresa italiana el vehículo no es un Ferrari, por lo que no puede llevar la marca. No voy a entrar en si se trata o no de un producto de dudoso gusto, pero llegar al punto de demandar al cliente me parece exagerado. ¿Quién tiene razón, el tunero o Ferrari?

Por último tenemos el caso de los ordenadores producidor por apple, si los reparamos nos podemos llevar la sorpresa de que la empresa de la manzanita se puede quedar las piezas.

Parece que las empresas quieren controlar lo que hacen los usuarios con sus productos, otras en cambio fomentan todo lo contrario.

Controlar lo que hacen los usuarios con los productos es algo que los usuarios van a ir aceptando cada vez menos, especialmente cuando el usuario cree que ha comprado el producto sin restricciones, está en contra del derecho de propiedad que los usuarios han adquirido sobre el producto. Si lo que la empresa pretende es controlar al 100% el uso de su producto, debería alquilarlo, no venderlo.

1. Las empresas españolas del Ibex suspenden en información al accionista. El reportaje de Expansión sobre las patéticas respuestas de los servicios de atención telefónica a sus inversores es de juzgado de guardia. ¿Como establecer una relación de confianza con quien te pide dinero y es incapaz de darte unos mínimos datos? ¿I want to frequeeeeeee?, ¿el Per?, ¿pero éso no es en la Junta de Andalucía? Aquí lo que cuenta es subcontratar un call center con gente baratita y cuatro, perdón, dos, nociones básicas y a correr. Si estas son las del Ibex como serán las otras. Que falta de respeto hacia el socio, hacia el accionista.

2. La otra noticia versa sobre el desconocimiento de los españoles acerca de las condiciones de sus hipotecas. Curioso. Se trata de una de las principales preocupaciones en España y resulta que son incapaces de tomarse esa molestia. Deben esperar a que el Gobierno se lo solucione.

Esta situación me recuerda a aquel chiste clásico, en que un jefe, harto de un colaborador un poco flete le pregunta con sutileza que qué es peor, si la incompetencia o la indiferencia. Y el aludido responde: “Ni lo se ni me importa”.

En El Blog Salmón | La Supernanny para adultos, Cuidado con los chiringuitos financieros: estafa en Valladolid

Foto | Rashuli

Supongo que muchos conoceréis aquel dicho que afirma que Santillana del Mar es la Villa de las Tres Mentiras: Ni es Santa, ni es llana, ni tiene mar. Vamos, que el nombre no da ni una (desconozco el origen toponímico del municipio, así como la certeza de esta afirmación popular). Lo que si tengo claro es que los SATs o Servicios de Asistencia Técnica de nuestros electrodomésticos, no son en prácticamente ninguno de los casos ni Servicios, ni dan Asistencia, ni son Técnicos. Son las empresas de las Tres Mentiras. Si, alguno ya esta adivinando que este post es muy personal.

Si alguien trabaja en uno de ellos es mejor que no siga leyendo (o si, si quiere saber la opinión de muchos de nosotros). Resulta difícil de creer que grandes firmas (y no doy nombres porque me consta que es un mal general) den exclusivas geográficas de servicio técnico a quien:

• Es incapaz de entender que en un domicilio moderno la gente trabaja. Hasta Merche, la del Cuéntame, se tuvo que ir a trabajar para pagar las deudas familiares. Y no todos tenemos a Doña Herminia en casa para abrir la puerta al técnico (sobre esa denominación ya volveremos). Pues no, ellos siguen siendo el SAT del Cuéntame. Horario de mañana. Vamos, que estos se han adelantado al post de Ángel y lo aplican a rajatabla. No se les ocurre tener más personal por las tardes para dar un servicio completo. Muchos se quejan de los horarios de la Banca, pero al menos, bien un Sábado o bien una tarde, suelen estar abiertos. Los chicos del destornillador no.
• Es incapaz de concertar una cita. Asumido por el particular que, si quiere arreglar ese electrodoméstico programado para tener averías repetitivas (larga vida al SAT) y una muerte joven (larga vida al fabricante), ha de perder tiempo de su horario laboral, acaba concertando una cita con el amable (ja) call center. Y entonces le sueltan que el técnico se pasará a lo largo de la mañana, o si le apuras mucho entre las 11 y la 1. Increíble. Dos horas. Vaya prodigio. Y estos son los buenos, porque los malos te dicen que, la mañana del día que toque ya te avisarán por teléfono al móvil, que ellos no pueden planificar con tanto tiempo (glupps) cuando te van a visitar. O sea, que el que te da hora es la creme de la creme. Por eso, si a las 13.15 le llamas a la centralita extrañado por su retraso, te perdonan con aire de superioridad.
• No presta ningún servicio técnico cualificado. Aparece el técnico. Técnico que se limita a constatar que el asunto no funciona. Técnico que, en un alto número de ocasiones desconoce la causa del fallo. Vamos, ni se molesta en averiguarla. Cambia la pieza, la factura y a correr. Por todo ello, con frecuencia se dan dos derivadas. Bien no era esa la pieza que fallaba realmente, y se dedica a quedar contigo en sucesivas ocasiones (en el trabajo piensan que te has echado un rollo) para ir cambiando piezas hasta que da con la buena, o bien si era la correcta, pero como la causa sigue estando ahí, sin resolver, tarde o temprano vuelve a fallar.

Siento el rollo. Pero veo que este sector de 10 años para acá no ha mejorado nada. Mucha calidad y mucha historia, pero nada. ¿Tan difícil es prestar servicio por la tarde?, ¿tan difícil es quedar con un cliente en un intervalo horario razonable?. ¿tan difícil es tener técnicos y no cambiapiezas?, ¿esto es una empresa de servicios o el ventanillo del funcionario retratado por Larra?

Se me ocurre alguna solución vía legal. Nada de exclusividades territoriales. Libre prestación de dichos servicios, fomento de la competencia, obligatoriedad por parte del fabricante de fomentarla (obligación de suministro de piezas y de información a los profesionales dedicados a este campo). Creo que, en el sector del automóvil, algo se mueve en este sentido.

Mientras las cosas no cambien de Servicio de Asistencia Técnica nada de nada. No pasan de simples Ñapas eléctricos. ¿Pasará esto en las otro 8 potencias económicas mundiales?

PD: Mil disculpas a los que no sean así. Tras más de 15 años viviendo sólo, una sóla vez y por enchufe (o sea que no cuenta) me he encontrado con algo distinto.

Foto | uayebt

Creo que el termino de escudo humano resultará familiar a la mayoría. Yo la primera vez que lo oí fue con motivo de la Guerra de Irak, aunque me imagino que es una táctica más vieja que los boleros de Machín. Se trata de proteger objetivos militares con civiles, de tal modo que el ataque a los mismos tenga un alto coste cara a la opinión pública. Vamos, algo sumamente desagradable.

Bien, centrado el termino de escudo humano hablemos de Reale. Es la Mutua de seguros más grande de Italia, y hace ya años que esta abriendose camino en España (salvo error, una de las primeras imagenes que uso fue la de Zubizarreta). De su propia web, en el apartado de sección corporativa, nos expone sus valores. Cito textualmente:

Las personas como principal activo de la organización. Modernidad e innovación como vehículo de crecimiento. Cercanía en la relación con el cliente, centro de toda la actividad.

Pues después de leer un par de noticias ese ideario me recuerda a aquel discurso de Fernando VII de “vayamos todos y yo el primero por la senda constitucional”. Las paso a comentar.

Aquí hay mucho tomate. Por un lado esta esa concepción cuasifeudal de las relaciones mercantiles entre empresa principal y pequeña empresa subcontratada. Creo que no hay tanta diferencia con la visión que tienen los chicos de Recursos Humanos de sus compañeros asalariados. Lo resumiría en un castizo: “Si no eres para mi no serás para nadie”. De todos modos, y en esta noticia, este es el aspecto que menos me interesa. Me preocupa mucho más el que se hayan atrevido a demandar a 124 clientes.

Y es que es cierto lo del plazo de preaviso de 2 meses. Pero también es cierto que en la práctica no conozco a ninguna compañía que lo aplique. A ninguna. me refiero, evidentemente, a clientes particulares (supongo que en el mundo del seguro corporativo puede cambiar). Es más, conozco muchos casos en que la comunicación de la no renovación se limita a la devolución del recibo girado a través del Banco. Mal hecho, pero se hace. Y en este caso de la devolución incluso se generan gastos para la Entidad Aseguradora. Pero no pasa nada. Y no pasa, porque como con los futbolistas, las aseguradoras son, en general, conscientes de que no pueden retener a los clientes contra su voluntad. De que eso es el antimarketing.

Pero tal y como se cuenta resulta que parece que si se comunico en tiempo esta baja, aunque la aseguradora no lo admite pues no reconoce como representante a la exigente. Les dice a los clientes que debían ir a las oficinas de la compañía darse de baja. Apostaría a que cuando se dieron de alta y Reale cobro sus primas esos clientes no pasaron por esas oficinas. Quien le dio de alta fue ese agente, y los clientes no tiene porque saber si ese contrato de agencia sigue o no vigente. Es un problema entre la agente y la aseguradora, que no tienen porque trasladar a la clientela. Y desde luego, no se pude admitir que se imponga un procedimiento para la baja sustancialmente más engorroso que para el alta.

En mi opinión es claramente una pataleta y una señal hacia otros agentes que piensen en irse. Pero una pataleta que no creo que consiga un éxito jurídico, y que tampoco va a evitar la rotación de su cartera. Sin embargo va a tener un enorme coste a nivel de Marketing, se trata de escudos humanos pero que en vez de protegerles les causarán un mayor daño. Ya me imagino a la competencia enseñando los recortes de prensa a potenciales clientes, indicándoles que así trata Reale a sus clientes, y que mucho ojito.

¿Dónde esta la importancia de la persona?, ¿y la cercanía con los clientes, que son el centro de todo?

Mas información en El Blog Salmón
Se aprueba la Ley de Defensa de los Consumidores
En defensa de los consumidores
Guerra entre Euskaltel y Orange

Foto | Shansby

Uno tiene a veces la sensación, como usuario individual, de que enfrentarse a las grandes entidades financieras por cualquier motivo es una batalla de David contra Goliat: no sabes a quién acudir, no sabes qué trámites hay que hacer, qué tienes que presentar, dónde tienes que ir…

Pero muchas veces es más una cuestión de desconocer los cauces adecuados, no de que dichos cauces no existan. Por ello, el Banco de España, la CNMV, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y el Instituto Nacional de Consumo han lanzado una acción conjunta para explicar a los usuarios cómo presentar sus quejas y reclamaciones.

Así, el folleto nos explica ante quién reclamar (el Banco de España si la incidencia está relacionada con productos o servicios bancarios, la CNMV si el problema surge con un producto o servicio de inversión independientemente del intermediario, o la DGSFP si es una cuestión que tiene que ver con contratos de seguros y planes de pensiones), qué contenido y documentación mínima hay que aportar, cuáles son las fases del procedimiento (que tendrá una duración máxima de 4 meses) y los posibles efectos de la resolución (que ni hace valoraciones económicas ni tiene carácter vinculante a efectos jurídicos).

Vía | Banco de España

Es verdad que hemos visto subidas en estos productos y, de vez en cuando, bajadas, pero relacionar el precio de uno con el del otro no tiene ningún fundamento. Y argumentos de que la leche requiere distribución y, por lo tanto es impactado por el coste de energía no convencen, ya que es verdad que uno impacta el precio del otro, pero los movimientos de cada uno y los precios comparativos de estos no tienen nada que ver.

Bueno, excepto si estamos en el mundo de la retórica y la exageración y eso lo deberían dejar a los políticos y a los periodistas.

Las asociaciones de consumidores deben tener cuidado. Si empiezan con la retórica y la exageración, se inician en un camino donde su credibilidad y rigor pueden ser cuestionados. Y los consumidores necesitamos asociaciones que sean creibles y rigurosos y que sean vistos como tales.

No creo que estén haciendo ningún favor a los consumidores siguiendo en este camino.

Hace tiempo en estas páginas llamé a las asociaciones de consumidores los desaparecidos, por su falta de actividad en defensa de sus representados. Ahora se les está viendo más, ¡buenas noticias!, aunque espero que no pierdan su credibilidad ahora que se les están viendo más activos.

Vía | Nota de Prensa de Federación de Consumidores en Acción (Facua)
Más información | Antena3 Noticias y El País

Parece que no les gusta lo que hacen estas empresas con los resultados que nos presentan cuando los usuarios hacen una búsqueda. Lo que denuncian es que:

…no se distinguen adecuadamente los resultados publicitarios de las búsquedas ni se controla que los anunciantes utilicen ilíticamente las marcas de sus rivales.

Sobre lo segundo, puede que sea así pero pregunto, ¿no es para las empresas mismas proteger sus marcas y arremeter en contra de su uso ilícito? ¿Qué hace una asociación de consumidores intentando proteger el uso de las marcas de las empresas?

Las empresas invierten mucho dinero para que sus mensajes den al blanco lo mejor posible y, por lo tanto, ¿no es de suponer que cuando hago una búsqueda, que los resultados pagados son tan válidos para lo que busco, o más?

¿Qué os parece a nuestros lectores, con votos a través de los comentarios?

1. FACUA tiene razón, estas empresas nos engañan cuando nos dan y cómo nos presentan los resultados pagados.
   
2. FACUA no tiene razón, ya que estos resultados también son válidos para los usuarios.

Vía | Cadena Ser
En El Blog Salmón | Microsoft, Yahoo! y Google denunciadas en Consumo
Más información | Nota de Prensa de la Federación de Consumidores en Acción (FACUA)

Leo en El Confidencial una interesante reflexión de Jesús Cacho acerca de Ausbanc. Según las noticias aparecidas en la prensa, la Asociación de Usuarios de Servicios Financieros facturó cientos de miles de euros en concepto de publicidad, patrocinio y relaciones públicas a diversas entidades financieras con motivo de una ponencia celebrada en 2005.

“En defensa de usuarios y consumidores”, dice el lema de esta asociación. La pregunta es… ¿con qué fuerza vas a enfrentarte, ejerciendo esa defensa, a las entidades que te entregan cientos de miles de euros? Al margen de que podamos pensar que son grandes profesionales, etc, etc… creo que la duda es más que razonable. Lo de siempre de la mujer del César, que además de ser honesta debe parecerlo.

Cabe recordar que la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios dice que no podrán tener consideración de asociaciones de consumidores aquellas en las que, entre otras, concurran las circunstancias de “percibir ayudas o subvenciones de las Empresas o agrupaciones de Empresas que suministran bienes, productos o servicios a los consumidores o usuarios” o “realizar publicidad comercial o no meramente informativa de bienes, productos o servicios.”

En fin, si sumamos esto a los problemas de Ausbanc relacionados con el escándalo de Forum y Afinsa... no se puede decir que estén haciendo mucho por su imagen, no.

John Moore hace tres preguntas, una se refiere al producto ¿ofrece Subaru un producto único que da una experiencia única? Los trabajadores ¿encontrarían los trabajadores de Subaru otra empresa donde estuvieran tan a gusto trabajando? Por último a la parte emocional de los consumidores ¿es la conexión emocional con los consumidores tan fuerte que les costaría encontrar otro fabricante de coches que pueda crearles un valor emocional tan fuerte?

Es muy interesante este concepto de ¿te importaría que tal empresa cerrara? Tanto para plantearnos nuestra relación con los productos que consumimos como para las empresas donde trabajamos.

Ahora toca aplicárnoslo a nosotros mismos y preguntar a los lectores ¿echarían de menos El Blog Salmón? ¿Proporcionamos un servicio irremplazable? ¿Los editores no encontraríamos otro Weblog donde nos trataran tan bien como en este? ¿Existe un vínculo emocional entre los lectores y El Blog Salmón?

Como siempre, los bancos buscan más flexibilidad de actuación con sus trabajadores y, por contrario, los sindicatos quieren mantener la estabilidad laboral de sus afiliados y, si es posible, algunos eurillos más también.

Parece que lo que tienen sobre la mesa en las negociaciones es que los bancos podrán recibir más flexibilidad de maniobra en la jornada laboral……..a cambio de que se reduzca la semana laboral.

¡Nos quieren quitar el sábado!

En un mundo donde se ofrece cada vez más flexibilidad y alternativas a los consumidores, aquí nos lo están quitando. Supongo que será porque les necesitamos y no tenemos alternativa, ya que la AES y los sindicatos trabajando conjuntamente son monopolio.

¿Donde están las asociaciones de consumidores? ¡Parece que están desaparecidos con este tema!

Vía | Finanzas y ABC

Algunos podrán mover piezas directamente pero muchos no tendrán ni la capacidad financiera ni el tiempo para asumir las medidas personales necesarias.

Los desaparecidos, las organizaciones en defensa de los consumidores, han aparecido y se han organizado para liderar la batalla, por lo menos publicitaria.

Por otra parte, si estas organizaciones consiguen algo a través de su trabajo; publicidad, manifestaciones, notas de prensa (¿pensarán participar directamente en el juicio?), ¿no se podrán beneficiar los que no se han hecho miembros?

En las económicas tenemos un término que define esto, ‘free rider’, donde todos se pueden beneficiar de lo conseguido por algunos. ¿Algún economista español dentro de nuestros lectores sabe cómo se dice ese término en castellano? No me atrevo utilizar la traductora electrónica por lo que me pasó la última vez. Otro ejemplo del efecto ‘free rider’ es cuando los que no pagan impuestos se benefician de los servicios públicos pagados por el resto.

Será interesante ver qué planean los desaparecidos para conseguir que los afectados paguen su cuota, al mismo tiempo que se benefician de los resultados conseguidos.

Vía | Expansión y Expansión
En El Blog Salmón | Posts sobre Afinsa y Forum Filatélico y Posts sobre los consumidores

Me pregunto de donde proviene esta organización, a quién pertenecen, de quién dependen y a quién son responsables.

Vía | OCU
En El Blog Salmón | Redondeo en telefonía móvil y El gobierno manipula el precio de la gasolina