Hablemos de un multicine en un parque comercial que puebla una de las áreas suburbanas de la geografía española. Un parking lleno de coches, una bolera, un McDonald’s con servicio a los coches y almacenes de bricolaje, tiendas de ropa barata y decoración completan un paisaje que seguramente podemos encontrar en cualquier parte del mundo, en Los Ángeles, a las afueras de Munich o de Londres. Supongo que todos hemos estado en un lugar así, cosas de la globalización.

En concreto el multicine tiene varias salas y taquilleras cansadas tras cristales blindados. Dentro tiene un mostrador donde ofrecen palomitas y bebidas en envases de cartón. También hay carteles más grandes que el coche de las taquilleras en los que aparecen los últimos estrenos de Hollywood. En resumen, nada que lo diferencie de cualquier otro multicine cuyo negocio tiembla ante la piratería del top-manta, los videojuegos, iTunes y otros cambios en el mercado y el comportamiento del consumidor. Absolutamente nada que diferencie ese multicine de cualquier otro, el producto es básicamente el mismo.

En cambio este cine implícitamente no trata bien a sus clientes. Es decir, les ofrece un servicio, los trabajadores son más o menos amables con los clientes y les proporciona unas butacas más o menos cómodas. El sonido de la película es bueno y las bebidas están bien frías. Pero cuando la película acaba los clientes salen por la salida de emergencia, encontrándose un parking vacío, de espaldas al centro comercial. Arroja a sus clientes a un a panorama tan desolador como la foto que acompaña a este post. Muchas veces de noche, con buen tiempo en verano, pero en invierno probablemente con lluvia torrencial y pocos grados sobre cero. Hay a quien le da igual, pero como cliente siento que me están diciendo: “te hemos sacado el dinero, ahora largo de nuestra vista”.

De hecho a los padres no creo que les dé mucha seguridad dejar a sus hijos preadolescentes y a sus amigos solos para ver una película. Desde el punto de vista de una madre preocupada por la seguridad de sus hijos les pueden atracar o algo peor. Estarán más seguros jugando a la play en el sótano.

Este cine no está ofreciendo una buena experiencia a sus usuarios, y lo peor es que es complicado de solucionar, ya que es un problema del diseño. También se podría salir por la entrada, aunque esto provocaría un cambio en la organización del cine. Pero en un mercado en el que los usuarios tienen cada vez más alternativas probablemente empiecen a cambiar sus hábitos, incluso puede que dejen de ir al cine. Hay más alternativas si estamos muy interesados en ver va película.

Es habitual oír quejas de que la gente no va al cine y que con la piratería no aprecian suficientemente las películas y la sala grande con un sistema de sonido bestial. Tal vez este no sea el problema, tal vez los cines no estén apreciando suficientemente a sus clientes y ellos decidan disfrutar de otras alternativas de ocio. En tiempos de crisis económica y con altos precios de la gasolina puede que la gente decida reunirse en casa y jugar a un videojuego en vez de usar el coche y gastar dinero.

La experiencia del cliente es fundamental para mantenerlo, y una mala experiencia arruina todo el gasto en publicidad que hayamos hecho. Pongámonos en la cabeza de nuestros clientes, y si no podemos preguntémosles a ellos. Seguro que tienen mucho que decir.

Imagen | beej55

Esta claro que me parece algo necesario, imprescindible, diría yo. Sobre todo si se logra que el esfuerzo parta de las propias empresas, de la propia sociedad civil, y si se evita que se acabe convirtiendo en la v. 2.0 de la teta pública (la v. 1.0 es la Formación Continua), el maná publico para determinadas organizaciones empresariales, para hábiles supervivientes de la moqueta y el pasilleo. Nada que objetar, por tanto, a que las empresas interioricen esta concepción del I+D+I (aunque en un próximo post haré algunos matices más). Pero creo que no basta, que es necesario algo más.

No se si poder calificarla como I+D+I complementaria o alternativa. Pero sin duda, ese algo existe, y nos jugamos una buena parte de nuestras opciones competitivas en interiorizar su necesidad, en sistematizar sla producción de la misma. ¿De qué hablo?

De lo que Sergio Montoro, en La Pastilla Roja, califica como Economía Repostera. Cito a continuación.

En España prestamos poca atención a los acabados y la presentación.

En España hay productos magníficos de todo tipo, que no se venden proporcionalmente bien en consonancia con su alta calidad debido a que están toscamente acabados y pobremente presentados.

Alguno dirá que no me invente nuevas categorías, que aquí se esta hablando de diseño. Otros creerán que estaría más próxima a la tan traída y llevada Calidad. Probablemente tengan razón. Creo que es un poco de aquello, un poco de esto, y también de marketing, de sensibilidad, de…Diría también que una actitud de respeto hacia el producto y hacia el cliente, que impregna a toda la empresa. Algo que hace que todos remen con el objetivo de hacer el producto sumamente deseable por el cliente, imponiéndose a la competencia, y que acaba superando las expectativas creadas. Casi nada. Si me pongo snob vendría a ser una cool I+D+I.

¿Ejemplos? Muchos, ahí tenemos el caso de Apple. Es posible que muchos invoquen la superioridad tecnológica de Apple frente a otros para explicar su supervivencia, ante múltiples amenazas. Yo no lo veo así. Creo que de haber sido sólo eso, seguramente habría resultado barrida hace tiempo. Creo que Apple, y sobre todo sus nuevos productos, venden imagen, venden moda, un hig tech way of life, ciertamente minimalista, que en ocasiones roza el Zen. Y es curioso como en el Zen, en su estética, se halla un punto de encuentro con otros grandes monstruos competitivos. Me refiero a las empresas japonesas. Todo el mundo habla sobre sus costes, el el just in time, la tecnología, como sus herramientas para triunfar. Sin duda, pero cualquiera que les conozca de cerca sabrá que son sumamente exigentes en materia estética o de calidad. Numerosos productos que en España se venden sin problemas en los Hiper jamás serían vendidos en Tokio, por no transmitir una imagen limpia, depurada…matizando a Sergio diría que esos productos toscos es posible que se vendan en España, pero con mucha más dificultad en países altamente desarrollados.

Las formas, por mucho que en España se hayan minusvalorado, son muy importantes.

Vía | La Pastilla Roja

En El Blog Salmón | El absurdo I+D de Gillette, Líderes mundiales en I+D

Foto | kafka4prez

Aunque no las he visto físicamente espero que sean un poco más pequeñas que las monedas actuales. Por las fotos no lo aparentan demasiado. Que me perdonen mis amigos ingleses, pero las actuales monedas de dos, diez y cincuenta peniques son exageradamente grandes. No es que sean el no va más de la comodidad, algo que se debería de tener en cuenta a la hora de diseñar una moneda.

Es increíble el efecto que hacen al colocar las monedas en posición y formar el escudo, creo que se van a convertir en un souvenir para aquellos que viajen al Reino Unido.

También está muy bien como se ha elegido el diseño, un concurso. El ganador ha sido un joven diseñador de 26 años.

¿Qué opinan nuestros lectores?

Más información | El Mundo y The Royal Mint (en inglés)

Se pude decir que Inditex reproduce en sus marcas cada temporada las grandes lineas que paren los gurús de las grandes firmas. Esto dicho asépticamente, ya que en el Blog lo más fino que he encontrado ha sido el término clonar. Esto no es ninguna novedad en relación con la corporación gallega, y no daría para un blog, si no fuese por el usos sistemático de la fotografía ( y de la ironía ) para defender sus tesis. Ciertamente se me hace gracioso, aunque sobre el argumento de fondo tengo mis dudas.

Quizás se deba a su éxito. Inditex ha triunfado masivamente donde otras firmas que intentaban la misma estrategia se la han pegado. Ha implantado un estilo propio en cuanto a la gestión de locales, los stocks, la logística, su relación con los medios, etc. Ha arrasado. Y dicho éxito causa envidia. Y dicho éxito vulgariza las creaciones de estos diseñadores, devaluándolas en cierto modo al ser accesibles a muchos. Especialmente si, como es el caso, las diferencias de precio dejan en evidencia a más de uno.

Via | Extático
En El Blog Salmón | Zara sigue una estrategia diferente, La economía de la escasez y un ejemplo con el iPod

El Diablo parece listo.

Hace poco referenciaba en estas páginas (web) el blog de los productos promocionales: un interesante recurso para todos los que estén buscando nuevas ideas con las que diseñar su merchandising. Hoy le toca el turno a otro blog igualmente divertido y creativo: Diseño y Publicidad. Y esta vez en Castellano.

Como su propio nombre indica, se trata de un recurso muy util para los que estén buscando formas nuevas de anunciarse sin caer en los tópicos y las manidas fórmulas al uso. Está ampliamente aceptado que dos de los mejores enfoques a la hora de diseñar un anuncio rompedor son el humor y la publicidad emocional. En este blog encontraréis muchos ejemplos de ambos.

Vía | Tachnovation
En El Blog Salmón | El gorila de los nueve millones de libras, Mírame al Gorila, Publicidad de Toys ‘r us

Puede parecer una teoría compleja pero hay quien sabe hacerla sencilla mediante ejemplos. El problema que se nos plantea que los mercados no son perfectos porque los participantes no comparten toda la información existente. Nos encontramos ante un dilema del prisionero: si colaboraran nos encontraríamos ante un resultado más eficiente pero existen incentivos para que no lo hagan.

Es la dificultad de lograr un resultado eficiente partiendo de un mundo en el que los agentes tienen estrategias y en el que se juega con la falta de información de los que toman las decisiones

Alex Tabarrok en Reason nos plantea el ejemplo del problema de cómo dividir una tarta entre dos niños. ¿Qué “mecanismo” podemos adoptar para lograr una solución eficiente? La más sencilla es hacer que uno de ellos parta la tarta y el otro sea el que elija la porción que se va a comer. Un ejemplo que se puede aplicar para impedir que los gobernantes no abusen de su posición sobre los gobernados. Algo tan antiguo como la división de poderes o de funciones a la hora de repartir la tarta.

Salomón tiene, pues, que inventarse un mecanismo, un procedimiento, un método, que le permita hacerse con dicha información y, efectivamente, lo logra: a través de la propuesta de partir al niño logra que se revele quién es la madre verdadera. Efectivamente, ésta se rebela contra dicha solución y renuncia a su hijo, con lo que sin darse cuenta anuncia (revela) quién es la madre real y, al final, no renuncia sino que se queda con el niño.

Ya lo decían los Presuntos Implicados. Cómo hemos cambiado… desde el primigenio Apple I al rabiosamente hype iPhone, han sido treinta (y un) años de diseño que Edwin Tofslie ha plasmado en un poster gigante donde, más que recoger todos y cada uno de los modelos que ha lanzado Apple en estos años, ha pretendido mostrar de forma visual la evolución de las formas y el diseño industrial de sus productos a lo largo de los años.

Vía | How to change the world

Pues todo el Buzz, que tiene su coste crear, está rindiendo en las ventas.

La empresa que tiene la exclusiva en la provisión de servicios de telefonía en estos momentos, AT&T, ha anunciado que casi todas sus 1.800 tiendas han vendido todos sus iPhones en menos de 24 horas.

Han vendido 525.000 unidades generando facturación de más de €200 millones. Parece que los gastos de diseño del producto están cubiertos.

Vía | Cinco Días y BBC News (en inglés)
En El Blog Salmón | A la venta el iPhone y El otro negocio del iPhone