Miravia ha irrumpido en el mercado del comercio electrónico internacional como el baluarte y gran salvador de Alibaba, haciendo frentes a gigantes como Amazon, Temu y Shein, pero también al comercio convencional como El Corte Inglés. Miravia se presenta como un Marketplace de prestigio, destinado especialmente a jóvenes, contando con el respaldo de influencers para acercar ropa de marca, de elevado precio, al público en general.

La expansión de Miravia ha transformado drásticamente la estrategia de Alibaba. Pese a que las exportaciones de la economía china cayeron, las expectativas de mercado de la multinacional china se superaron al cerrar el último trimestre con 4.300 millones de euros de beneficios, un 51% más. Aumentó su facturación en un 14% con respecto al mismo trimestre del año pasado, alcanzando los 29.459,43 millones de euros. Por su parte, sus acciones en Bolsa se han disparado en un 7%.

Miravia, un nuevo concepto

Miravia ha llegado para salvar a Aliexpress, que mantiene su espíritu de recuperación tras la pandemia en plena oleada de tensiones y políticas regulatorias. Se presenta como una plataforma de estilo de vida centrada en moda, bebés, alimentación, mascotas, salud y belleza, destinada sobre todo a la generación Z y de milenials. Es un nuevo concepto para atraer a los potenciales clientes a ropa de marca de precios elevados.

Pese a que está pensada para jóvenes con alto poder adquisitivo principalmente, la plataforma también presenta importantes ofertas y descuentos a los que se puede acceder mediante procesos gamificados y juegos, los cuales obligan a seguir comprando para ganar.

No solo supone una amenaza para el comercio electrónico, sino también para grandes conglomerados como El Corte Inglés. Desde su irrupción a finales de 2022 se han convertido en una tienda de moda de firmas reconocidas dotada de descuentos y juegos, explorando un nicho de mercado hasta ahora vacío.

Un balance económico optimista

En el último análisis formulado por la plataforma financiera Fintonic mediante OpenInsights se aprecia que los marketplaces chinos han elevado sus ventas en el primer semestre de 2023.

En España, Shein ha conseguido crecer en un 40% con respecto al mismo periodo de 2022, mientras que Miravia multiplicó por cuatro sus ventas durante el segundo trimestre del año con respecto al anterior. Por su parte, Temu y su perfil low cost ganan presencia y Aliexpress ha mantenido un crecimiento cercano al 5%.

En el informe se aprecia que el gasto medio de las personas que compraron en estas plataformas fue de 80 euros, acumulando Shein el mayor ticket medio con 50 euros. Miravia logra una media de 30 euros, seguida de Temu con 24 euros y Aliexpress con 19 euros. Si se compara con Amazon, con un ticket medio de 35 euros, las cifras invitan al optimismo.

Con respecto a las devoluciones, Shein presenta una tasa superior al 9%, mientras que Temu, Miravia y Aliexpress se sitúan en el 6%-7%. La situación por regiones de muestra que Cataluña y Andalucía son las que más compran, predominando los usuarios de entre 18 y 24 años. En el caso de Temu, la media de edad sube hasta los 55-65 años.

Miravia tambalea los cimientos de Shein

Aliexpress siempre se ha tenido que enfrentar a una reciente mala fama con memes del tipo: “Lo que pides VS lo que te llega”. Pese a la calidad de sus productos, las malas críticas iniciales a Miravia llegan por el retraso pronunciado en sus envíos. No obstante, en el 80% de los casos, la compañía se compromete a un plazo de entrega de 24h.

Pese a los buenos ingresos anuales de Shein, la principal diferencia radica en el producto ofertado, ya que la ropa de Shein suele ser más barata y característica por sus diseños atrevidos y llamativos, mientras que Miravia apuesta por ropa de marca. De igual modo, la identidad visual de la web de Shein es más simple y sobria, mientras que Miravia apuesta por un diseño más limpio e intuitivo, con secciones con bastante información que aumentan la experiencia de compra del usuario tanto por web como por la app.

Con respecto a los métodos de pago, Miravia permite tres fórmulas (tarjeta, Google Pay y Bizzum), mientras que Shein no contempla esta última. Con respecto a los gastos de envío, Miravia ofrece un envío gratuito en pedidos superiores a los 10 euros, subiendo el mínimo a 29 euros en el caso de Shein.

Con respecto a la reputación social de Shein, en lo que a condiciones laborales se refiere, hay varios informes de ONG que han alertado sobre el trabajo precario que tienen sus empleados en China y sucursales de países europeos. Por su parte, Miravia ofrece productos locales a través de una gran compañía como Alibaba.

Una amenaza para Temu

Temu mantiene la gran mayoría de los puntos en común con Shein, siendo un aliciente que no tiene gastos de envío, aunque no acepta pedidos inferiores a 10 euros. Además, las devoluciones pueden realizare hasta 90 días después de la compra, siendo la primera devolución de cada pedido gratuita, mientras que en Miravia solo se dispone de 30 días. También hay que tener en cuenta que no presenta tantas variedades de primeras marcas como Miravia.

El futuro de Miravia

Todo pasará por su escisión de Alibaba. Los ingresos del gigante comercial en el último año fiscal fueron de apenas 9.545 millones de euros, sumado además a las presiones del Gobierno de China para que su dirección quede dividida en hasta seis empresas independientes. De hecho, los problemas con el Gobierno proceden de 2021 al imponerle una multa histórica de 2.800 millones de dólares por prácticas monopolísticas.

Si quiere mantener su prestigio y su elevado nivel de ventas, sirviendo como imán para las nuevas generaciones de compradores, Miravia deberá separarse de Alibaba aprovechando el auge de su nuevo modelo de negocio.

Con el auge de las compras online empresas como Amazon han batido todos los récords posibles. Sin duda alguna, la empresa estadounidense se ha convertido en uno de los pilares de referencia del comercio electrónico entre el público, ganando adeptos año tras año. La empresa oferta su Amazon Prime con el cual podemos comprar a través de su sitio web sabiendo que los envíos nos saldrán gratis, así como disfrutar de otras promociones.

Cuando tenemos cuenta Prime para nada nos paramos a pensar en cómo será el proceso de la baja, así que cuando llega ese momento toca afrontar una auténtica travesía. Tal es así que en el día de ayer la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE.UU interpuso una demanda a Amazon por inducir ilegalmente a sus clientes para que se suscribieran al servicio Prime y luego dificultarles el proceso de la cancelación.

En El Blog Salmón

Amazon es cada vez más una empresa que vende publicidad. Sus ingresos por esta vía superan a los de Prime

No se trata este del primer enfrentamiento entre la FTC y la big tech, pero si es la más directa desde que Lina Khan fuera nombrada presidenta del regulador estadounidense. La propia Khan admitió a través de un comunicado que “Amazon ha engañado y atrapado a la gente en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios, también costándoles cantidades significativas de dinero”.

Una auténtica Ilíada

La denuncia ha sido presentando en el Tribunal del Distrito Oeste de Washington, y en ella se argumenta que la compañía fundada en 1994 por Jeff Bezos, utilizó para ganar nuevos clientes “diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como patrones oscuros para engañar a los consumidores para que se inscriban en suscripciones Prime de renovación automática”.

Lo que se mantiene desde la FTC es que el proceso para darse de baja del servicio Prime resulta tan dificultoso que internamente se le llama La Ilíada, haciendo alusión a la popular obra de Homero. Desde que Lina Khan llegara a la presidencia de la FTC no le ha temblado el pulso para ir contra las grandes organizaciones si así ha sido necesario. Así pues, son recordados los litigios contra Meta y Microsoft.

Desde el comunicado de la FTC se aclara que “durante el proceso de pago en línea de Amazon, los consumidores se enfrentaron a numerosas oportunidades para suscribirse a Amazon Prime. En muchos casos, la opción de comprar artículos en Amazon sin suscribirse a Prime fue más difícil de localizar para los consumidores. En algunos casos, el botón presentado a los consumidores para completar su transacción no indicaba claramente que al elegir esa opción también aceptaban unirse a Prime".

La FTC añada que "el propósito principal de su proceso de cancelación Prime no era permitir que los suscriptores cancelaran (su contrato), sino impedirlo", y es que las tarifas de suscripción de Prime suponen 25.000 millones de dólares de los ingresos anuales de la compañía, por lo que el objetivo prioritario que tienen desde Amazon es aumentar a toda costa el número de suscriptores.

La respuesta de Amazon

Como se recoge en la propia denuncia, Amazon bajo presión de FCT decidió renovar su proceso de cancelación de Prime, haciendo con ello que fuera menos complicado. Mediante un comunicado, la empresa de servicio electrónico ha asegurado que “las afirmaciones de la FTC son falsas, tanto en los hechos que menciona como a nivel legal. La realidad es que a los clientes les encanta Prime y hacemos que el proceso para que puedan registrarse o cancelar su suscripción cuando quieran sea claro y sencillo”.

Amazon añade al respecto que “nos preocupa que la FTC haya anunciado esta demanda sin notificárnosla antes, en un momento en que estábamos en conversaciones con su equipo para asegurarnos que comprenden los hechos, el contexto y las cuestiones legales. Aunque esta situación excepcional es extremadamente decepcionante, esperamos hacer valer nuestros argumentos ante los tribunales”.

Los números que mueve la empresa estadounidense son abismales, y es que tiene más ingresos que Google, Facebook y Twitter juntos. En este sentido, la compañía tiene el control de prácticamente el 50% de todo el comercio electrónico en EE.UU y espera además triplicar sus números con la venta de ropa.

En septiembre de 2022 la compañía contaba con 200 millones de personas suscritas a su servicio Prime, y estaba presente en 191 países, convirtiéndose en la segunda plataforma con más suscriptores del mundo. Muestra de su crecimiento y desarrollo es que en el año 2010, Amazon tenía sobre 33.700 empleados, en 2016 creció hasta alcanzar la cifra de 268.000 trabajadores y en la actualidad ya supera el millón de personas a las que da trabajo.

Todo esto se debe a que no solo de ventas online vive Amazon, y es que en palabras de la presidenta Khan, la corporación “además de ser una tienda online, también es una plataforma de marketing, una red de logística, un proveedor de pagos, de servicios financieros, un editor de libros, productor de series y películas, diseñador de moda, fabricante de dispositivos y uno de los mayores proveedores de servicios en la nube del mundo".

Después de pasar varios meses en el extranjero, el pasado 27 de marzo reaparecía en escena Jack Ma, fundador de Alibaba. Siempre ha mantenido un perfil bajo desde que en noviembre de 2020 criticase públicamente a los sistemas financieros chinos durante un discurso en Shaghái, pero ahora lo hace para anunciar la división de la firma en seis compañías independientes con la intención de salir a Bolsa de un modo férreo.

Se trata de una reestructuración empresarial sin precedentes en su historia, con la cual busca volverse más ágil, reaccionar a los cambios del mercado y aumentar considerablemente el valor de sus acciones. De hecho, a raíz del anuncio, éstas subieron en un 8% en la campaña de apertura, repuntando al día siguiente en la Bolsa de Valores de Nueva York en un 8,5% a media sesión hasta rozar los 93,44 dólares.

En El Blog Salmón

Así las empresas chinas venden más en occidente de lo que crees

En sus más de 24 años de historia, Alibaba Group Holding Ltd se ha mostrado siempre unido, pero ahora ve como con sus seis divisiones cotizadas podrá ganar más poder. Se trata de Cloud Intelligence Group, Taobao Tmall Commerce Gruop, Local Services Group, Cainiao Smart Logistics Group, Global Digital Commerce Group y Digital Media and Entertainment Group.

Alibaba pretende que cada grupo pueda recaudar capital externo y buscar su propia oferta pública inicial, excepto Taobao Tmall Business Group, que seguirá siendo propiedad del grupo. Cada compañía estará administrada de manera independiente, contando con su propio director ejecutivo y junta directiva.

Por su parte, el gobierno de Pekín quiere estimular el crecimiento de su sector privado después de que en 2020 lanzase una ofensiva contra su propio tejido empresarial. Y es que sus medidas energéticas regulatorias en tecnología, educación, finanzas y juegos online, sumado a las estrictas restricciones del Covid-19 desaceleraron la economía.

La nueva estructuración

Será una organización más ágil, donde las decisiones y las respuestas se realicen de una manera más rápida, de tal modo que cada empleado de Alibaba tendrá que tener una mentalidad de empresario.

Daniel Zhangcontinuará como presidente y CEO de Alibaba Group, siendo a su vez el CEO de Cloud Intelligence Group. Ya ha asegurado públicamente que se agilizarán las funciones de middle y back office, lo que supondrá un recorte en puestos de trabajo, aunque se desconocen las cifras exactas.

Taobao Tmall Commerce Group (engloba a Taobao, Tmall, Taobao Deals, Taocaicai y 1688.com), encargada de controlar los negocios comerciales de china, seguirá siendo propiedad total de Alibaba Group. El grupo de inteligencia en la nube incluye la IA, la cloud y DingTalk, mientras que el Grupo de Servicios Locales incluye a Amap y Ele.me. El Grupo de Negocios Digitales Globales (que posee a Lazada, AliExpress, Trendyol, Daraz y Alibaba) se mantendrá fuerte. De igual modo, el Grupo de Medios Digitales y Entretenimiento incluye a Youku y Alibaba Pictures.

La férrea competencia

Jack Ma se fue de China después de que los reguladores del mercado suspendiesen la salida a bolsa de Ant Group, la filial financiera de Alibaba, con una normativa más restrictiva para el sector. Además de los impedimentos gubernamentales, Alibaba se ha enfrentado a una mayor competencia de plataformas de vídeos cortos como Douyin y Kuaishou, que también ofrecen servicios de comercio electrónico en sus plataformas.

Sus acciones, que cotizan en EEUU, han estado en declive desde una represión regulatoria en la industria de la tecnología en noviembre de 2020, que derivó en que los reguladores detuviesen la oferta pública inicial en su principal herramienta financiera, Ant Group.

Considerado el hombre más rico de China, con una fortuna superior a los 40.000 millones de dólares, Ma se ha centrado recientemente en actividades filantrópicas orientadas a la educación.

La repercusión en Aliexpress

Hace un año conocíamos la noticia de que el grupo, que incluye a compañías tan reconocidas como Aliexpress, estaba buscando un lugar en España en el que fijar su primer gran centro logístico y competir contra Amazon. A finales de 2022 lanzó al mercado Miravia, una marketplace a la que solo podían acceder consumidores españoles, especialmente los más jóvenes, al brindarles la posibilidad de probar un tipo de maquillaje mediante la cámara frontal de su teléfono móvil.

Rodrigo Cipriani, director general de Alibaba en el Sur de Europa, asegura que su equipo más poderoso se encuentra en España. Recientemente han incorporado ‘Aliexpress choice’, un nuevo servicio Premium con el que buscan acabar con Amazon en la pelea por el comercio electrónico. Sin suscripción, se ofrecen numerosos productos a precios competitivos, con envíos y devoluciones gratuitas y entregas en nueve días. Si Aliexpress no cumple con su compromiso, se abonará una compensación de tres euros por pedido.

Aliexpress necesita del mercado estratégico español, y de hecho cuenta con nueve vuelos directos a la semana entre China y los aeropuertos españoles. A esto se le suma la firma reciente del grupo Alibaba con DHL Express, por el cual ambas compañías se unen para impulsar el e-commerce de las pymes españolas.

Alibaba, poseedora de Aliexpress, ha preferido enfocar su modelo de negocio y centrarse en lo suyo. Quiere consolidarse como una marketplace potente, con 1.300 millones de consumidores (el 85% de ellos menores de 35 años), en la que las empresas pueden fijar sus productos, precios, descuentos y logística.

Cada vez se ve más próximo que el dinero en efectivo pueda desaparecer.Es un posibilidad que está constantemente encima de la mesa. Los países nórdicos (Suecia, Dinamarca y Noruega) podrían ser los primeros en no dejar pagar con dinero en efectivo, y existe la posibilidad que el resto de países de la Unión Europea fueran detrás.

En España el 5 por ciento de los habitantes no tendrán acceso a billetes en 2025, lo que dejará a este colectivo, alrededor de los 3 millones de personas, en riesgo de exclusión financiera.

A esto se le puede añadir la desaparición de los cajeros de las entidades bancarias y los reajustes que se están realizando en el sistema financiero para eliminar el dinero en efectivo y sustituirlo por formas de pagar de manera electrónica.

Nos podemos preguntar: ¿Nos interesa que desaparezca el dinero en efectivo aunque ya casi no lo estemos usando? ¿Cuáles iban a ser las consecuencias y de qué modo nos afectaría que no existiera el dinero en efectivo?

No se tendrá privacidad en las compras

No nos conviene que desaparezca el dinero en efectivo, ya que cuando pagamos de forma electrónica todo queda registrado, cuando lo hacemos en dinero en efectivo lo que compramos no queda registrado en ninguna parte.

Aunque la mayoría de las transacciones que se realizan son a través de tarjetas de débito o de crédito, o en su defecto de pagos a través de aplicaciones móviles, tenemos la opción de comprar ciertos productos o servicios mediante el dinero en efectivo.

Si todas las compras estuvieran anotadas a través de los pagos electrónicos, no sabemos quién podría tener acceso a esta información o por qué quieren acceder a nuestra información. A través de la inteligencia artificial multinacionales tecnológicas como Google sabe que buscamos o dónde estamos en cada momento, y ahora estaríamos mostrando donde realizamos nuestras compras.

Eso quiere decir que estaríamos expuestos, si se realiza un hackeo de información, como ha ocurrido muchas veces, lo que se podría mostrar sería aspectos de nuestra vida íntima, como enfermedades, preferencias sexuales... que no queremos que nadie sepa o que se hicieran públicas.

No podríamos quedar sin dinero y podríamos perder nuestros ahorros

Si nuestras transacciones tienen que ser de forma electrónica de manera obligatoria porque ya no existe el dinero en efectivo, nuestro dinero se movería de un sitio a otro, es decir, de una entidad bancaria a un comercio o tienda mediante un intermediario, eso si no estamos utilizando una criptomoneda o una red de blockchain.

De esta manera no solo estamos exponiendo a que la entidad bancaria nos pueda denegar el acceso a nuestro propio dinero, sino que también estamos expuestos a los intermediarios que pueden bloquear nuestras transacciones.

Debemos tener en cuenta que si solo existiera el dinero de forma electrónica, éste estaría en una infraestructura electrónica, lo que significa que puede haber un fallo en su hardware o su software, lo que nos dejaría sin acceso a nuestro dinero o podría desaparecer, es decir, perderlo.

Otros de los posibles riesgos de que se deje de utilizar el dinero en efectivo, y dado que no tenemos el dinero de forma física, es que estaríamos expuestos a que las instituciones puedan cogerlo sin permiso. Es decir, nuestros ahorros ya no solo dependerían de la entidad bancaria y de los intermediarios, sino también del sistema financiero, y a nivel global del Estado.

El pago de forma electrónica nos hace controlar menos nuestro dinero

Sin tener el derecho al dinero en nuestro poder, es decir, de manera tangible y que lo pudiéramos tocar, estaríamos controlados por las entidades bancarias y el sistema financiero. Estos podrían ponernos los tipos de interés que quisieran y cobrarnos por cualquier gestión.

Por tanto, no podríamos hacer mucha cosa para evitar para que nuestro dinero fuera guardado por las entidades bancarias y el sistema financiero que controla las redes de pagos de forma electrónica. El pago a través de forma electrónica favorece el dominio de las empresas financieras.

Sin dinero en efectivo, además, vamos a tomar peores decisiones financieras, ya que aquellos que pagan de forma electrónica también son más propensos pedir dinero a prestamistas, malgastar los ahorros y utilizar en exceso las tarjetas de crédito.

Además, aquellos que pagan a través de móvil suelen gastar más a menudo y más cantidad dinero en comparación de aquellos que utilizan dinero en efectivo.

En El Blog Salmón | Pero, ¿sigue quedando gente que pague con cheque?

Imagen | Flickr

Es indudable que Amazon es ya todo un gigante (o más bien coloso). Aquella empresa que empezó hace más de quince años con grandes pretensiones y proyección, pero con muchas pérdidas y poco negocio, se ha acabado comiendo gran parte del pastel del comercio minorista a nivel global.

El comercio tradicional, incluidos los grandes grupos empresariales del sector, han acabado por verle las orejas a este lobo cuando ya les ha hincado varias dentelladas. Les ha costado entender que Amazon no es un simple competidor más, sino que es una empresa que está redefiniendo el mismo concepto de comercio minorista, y que amenaza con dejar en la cuneta a muchos de los jugadores actuales del sector.

Pero nunca hay que rendirse y claudicar. Siempre hay una forma de enfrentarse a cualquier competidor, por duro y disruptivo que sea. Para los jugadores del sector de ventas minoristas, hace meses (si no años) que es momento de sentarse al más alto nivel, analizar la situación, radiografiar a esa competencia que viene de Amazon, detectarle sus puntos fuertes, diagnosticarle sus puntos débiles y… atacar de forma certera e indolente a su mismísimo talón de Aquiles. Una empresa ya lo ha hecho, y su estrategia le está dando muy buenos resultados. Sí, se puede competir con Amazon y… ganarle clientes.

Algunos puntos fuertes de Amazon con los que saca ventaja frente al comercio tradicional

No vamos aquí a empezar a hacer un análisis exhaustivo de las muchas ventajas que ha traído Amazon para sus clientes de todo el mundo. Aparte de que sería inabordable en un análisis de longitud limitada, no tiene demasiado sentido, pues a buen seguro que todos los lectores pueden enumerar una larga retahíla de razones por las que les gusta comprar en el gigante de Seattle. Pero del tema en concreto que nos ocupa hoy, sí que hay que destacar principalmente algunos puntos fuertes de Amazon que le han hecho valer su posición de líder indiscutible del comercio minorista a nivel global.

Amazon tiene un catálogo muy extenso. Amazon ofrece (mayormente) unos precios muy competitivos. Amazon “comoditiza” los productos susceptibles de hacerse básicos. Amazon tiene una política comercial cómoda y asequible para los envíos de sus productos. Literalmente Amazon ha reinventado muchas cosas en el sector de la logística y la paquetería. Amazon ha girando hacia un modelo empresarial integral que no se limita simplemente a “vender” productos, sino a satisfacer necesidades con un enfoque de 360 grados que tiene la ambición de conseguir fidelizar a sus clientes (y en la práctica hacerlos pseudo-cautivos, como tratan de conseguir la práctica totalidad de las empresas).

Amazon consigue con su sistema CRM ofrecer productos a sus clientes que ni siquiera éstos sabían que querían. Amazon persigue incluso traerle los productos casi hasta la puerta de su casa incluso antes siquiera de que los haya comprado, gracias al método que patentó con el nombre de “Envío anticipatorio”. Y, por último, Amazon promueve y da soporte de manera prioritaria a las opiniones verificadas de sus clientes, creando una comunidad que permite que éstos se ayuden entre sí con información veraz y útil sobre los productos que comercializa.

Vistos los puntos fuertes de Amazon, lo que procede ahora es analizar sus puntos débiles, y a poder ser encontrar el preciado talón de Aquiles por donde atacar a este coloso del comercio minorista. Porque tenerlo es seguro que lo tiene; tan sólo hay que detectarlo y contraatacar de forma efectiva para que no nos expulse del mercado.

Los puntos débiles del coloso de Seattle

Pues los puntos débiles de Amazon a algunos les pueden parecer muy evidentes, pero su evidencia no les resta ni un ápice de importancia a la hora de plantearse cómo competir con el gigante del comercio electrónico. Resulta obvio que el gran “pero” en el modelo de negocio de la compañía de Jeff Bezos es esa logística por la que ha apostado de forma resuelta y contundente, consciente desde siempre de que ahí precisamente estaba su gran baza. Pero igualmente que en la logística reside la clave de su éxito, la logística también esconde la clave de cómo competir con éxito ante Amazon.

El hecho es que Amazon no puede evitar de ninguna de las maneras (con permiso de la tecnología de impresión 3D, que avanza a pasos agigantados) que los envíos tengan que ser enviados y, lo que es peor, también recibidos por el cliente. Amazon es plenamente consciente de que ya ha reinventado la logística, pero aun así sabe que sigue siendo clave para su supervivencia, por lo que no se resigna a dejar de innovar de forma continua en este campo. Buena muestra de ello es la decidida apuesta del gigante de Seattle por los drones y a sus aplicaciones para el reparto de paquetería, especialmente útil y rentable en zonas de población dispersa o de difícil acceso.

Pero peor que los envíos, resultan las devoluciones. El envío es un coste a descontar del precio de venta, que tan sólo reduce su margen. Pero las devoluciones son una pérdida neta, puesto que sus clientes de suscripción no las pagan, sino que las asume Amazon misma, y además ya no hay un ingreso por un producto vendido, puesto que se está devolviendo dicho producto y su importe se reintegra al cliente.

Sin embargo, Amazon tampoco puede evitar de ninguna manera las devoluciones. De hecho, son uno de los factores de éxito (y riesgo) del comercio electrónico, en el cual no hay que olvidar que el cliente asume el riesgo de comprar sin ver físicamente el producto, y sin hacerse una idea 100% fiable de lo que en realidad está comprando. Aquí tienen pues el verdadero talón de Aquiles de Amazon, ése que la propia Amazon reconoce y que trata de proteger, pero que en su lucha por ser rentable no puede evitar aceptar fórmulas que hagan menos pesada su carga, aunque vengan de sus propios competidores y supongan una posible amenaza para seguir vendiendo cuanto más mejor.

Estas devoluciones son especialmente sangrantes en sectores como el de la moda, donde es difícil acertar con una talla o un patrón sin probárselo antes físicamente, y donde incluso muchos clientes se prueban y prueban muchas prendas distintas hasta por el mero placer de hacerlo. Sin embargo, la moda también es uno de los objetivos de Amazon como estrategia de (aún más) crecimiento futuro.

Resulta muy revelador a nivel de inteligencia empresarial ver cómo en el sector de la moda Amazon está tratando de innovar por todos los medios precisamente con las devoluciones. Estas innovaciones pasan por fórmulas ya tradicionales del gigante electrónico respecto a la logística, que ahora con su “Armario Ropero Prime” también flexibilizará y facilitará las opciones para que sus clientes puedan probarse sus prendas y devolverlas.

Pero las innovaciones más disruptivas vienen no sólo de hacerse con las tallas de su enorme base de clientes, sino de además elaborar modelos de cómo va cambiando el tallaje con el paso del tiempo u otros factores, y para ello Amazon incluso apuesta por tecnologías tan disruptivas como el escaneo 3D de cuerpos humanos combinado con deep-learning. Estén ojo avizor con su estrategia de mercado, porque el enemigo siempre da inevitablemente pistas sobre sus puntos débiles: generalmente es justo en los que atacan de forma más agresiva, y así lo está haciendo también Amazon con sus nuevas fórmulas de devoluciones.

El caso de éxito de una empresa que ya explota este Talón de Aquiles particular

Efectivamente, en este mundo ultra-competitivo, lo que es seguro es que, si una empresa, país o persona tiene un punto débil, pasará poco tiempo hasta que venga alguien a explotarlo. Y el caso de Amazon no iba a ser una excepción. Ya analizamos para ustedes en el artículo "Los centros comerciales van cuesta abajo... Excepto alguno que rompe esquemas y arrasa" cómo enfrentarse en general al comercio electrónico con éxito en la era de Internet, pero hoy el análisis va ya del combate cuerpo a cuerpo con el competidor concreto de Amazon.

El contra-atacante que ha osado alzar la espada contra la todopoderosa walkiria Amazon ha sido un minorista norteamericano llamado Kohl’s. Esta cadena de grandes almacenes, cuyo origen se remonta a 1927, estaba viendo su futuro seriamente amenazado por la omnipresente compañía de Bezos. Y, ni cortos ni perezosos, en Kohl’s decidieron no rendirse, o al menos no resignarse a morir como corderos degollados.

Tras analizar detalladamente a su asfixiante competidor, se pusieron manos a la obra y elaboraron una estrategia de supervivencia para enfrentarse a su mayor enemigo. Efectivamente, el punto débil de Amazon eran las devoluciones. También efectivamente, ahora era Amazon la que tenía la sartén por el mango en lo que se refiere a una nutrida base de clientes. Y de la combinación de ambos factores surgía la ansiada estrategia de éxito.

En Kohl’s optaron por un “contra-ataque amistoso”, y decidieron paradójicamente facilitar la vida a los clientes de Amazon, flexibilizar las opciones de devolución del gigante, contribuir a que dichas devoluciones fuesen menos gravosas para Bezos&Co… y de paso conseguir atraer a sus tiendas a parte de esa ingente clientela que, cada vez más, compra recurrentemente en Amazon.

La estrategia no es que diese sus frutos, es más, es que fue todo un éxito en lo que a sus objetivos se refiere. Si bien es un imposible proponerse desbancar a Amazon (al menos en las primeras rondas), lo cierto es que, tras el piloto que llevaron a cabo para aceptar devoluciones de Amazon en una selección de establecimientos, la cadena ha podido observar cómo en sus locales de Chicago la afluencia de visitantes en las tiendas que participaban en el piloto ha sido un 8.5% superior que en el resto.

Pero hay más cifras llamativas que han hecho las delicias del departamento de marketing de Kohl’s (y las envidias de otros minoristas), como por ejemplo que un 56% de los clientes de Amazon que hicieron devoluciones en locales de Kohl’s eran nuevos clientes para Kohl’s o no habían vuelto a una de sus tiendas desde hace meses. La cifra baja hasta el 43% para los visitantes al resto de tiendas de Kohl’s que no participaban en el piloto. Y tengan en cuenta que los nuevos clientes (o los ya perdidos) son el uno de los objetivos más preciados de las estrategias de marketing.

Estas cifras han sido recabadas por una compañía independiente, llamada Gordon Haskett Research Advisor, en base al análisis de datos de geolocalización y haciendo un seguimiento del tráfico de datos de los smartphones de los clientes. Además, los datos también arrojaron que, en las tiendas en las que se podían realizar devoluciones de Amazon, los clientes permanecían en el establecimiento más tiempo. Hasta tal punto están en Kohl’s emocionados con la experiencia, que ya están en conversaciones con Amazon para extender el piloto a más establecimientos.

Las lecciones que podemos aprender del caso de éxito de Kohl’s pueden ser claras, pero no dejan de ser esenciales (y vitales para las empresas amenazadas). La primera es la que ya les introducía al principio, y es que, ante la competencia, lo último que hay que hacer es rendirse. Lo que hay que hacer es poner en marcha nuevas estrategias adaptativas y, al igual que ha hecho Kohl’s, si tu enemigo te está hundiendo, analízale, busca su punto débil, y aprovéchalo para contra-atacar.

Pero el contra-ataque no tiene por qué ser concebido a la desesperada, con una visceral intención letal buscando una rotunda victoria que derrote definitivamente al enemigo. Se pueden elegir otros caminos más inteligentes, menos agresivos y menos traumáticos para ambas partes.

Como colofón final de este análisis, les vamos a exponer conceptualmente ese otro camino posible con un espectro más amplio de aplicabilidad. Y lo vamos a hacer en clave de filosofía popular, por si no tienen presente que muchas cosas que aprendemos ya las sabían nuestros abuelos: a la par que se puede dar por bueno aquello de "si no puedes con tu enemigo, únete a él", no se debe olvidar que al fin y al cabo “estás durmiendo con tu enemigo”, por lo que, si alguien está “haciendo la cama a alguien”, más vale que seas tú el que se la está haciendo a él.

Inteligencia empresarial lo llaman hoy en día, pero estarán de acuerdo en que muchas veces no es más que una versión remodelada de la sabiduría popular de toda la vida.

Imágenes | Pixabay NeuPaddy | Unsplash @bradneathery | Pixabay NeuPaddy | Unsplash @rist_art | Unsplash @mhdr_m

El Corte Inglés es uno de los principales referentes empresariales españoles, con una extensa red de grandes almacenes distribuidos por todo el territorio. La crisis impactó duramente a la compañía con una caída del beneficio atribuido desde los 716 millones en 2007 hasta los 118 millones en 2014. A partir de ese momento, la situación reflejada en las cuentas de resultados ha ido mejorando progresivamente.

Sin embargo, el gran riesgo del grupo no viene dado por la estructura interna de la empresa sino porque, desde 2011, Amazon llegó a España, expandiendo un modelo de negocio y sacando los colores a los competidores en el entorno online.

Cuando surge un gran competidor que tiene ciertas ventajas competitivas, como es el caso de Amazon, con un sistema de logística altamente eficiente, una optimización de su estructura de costes, y un liderazgo en ecommerce, la competencia empieza a temblar porque existe el riesgo de ir perdiendo cuota de mercado, a medida que consiga su implantación.

Amazon lidera, con diferencia, por su ecommerce

De Amazon hay que destacar su web para el ecommerce como uno de sus grandes puntos fuertes que ofrece una experiencia personalizada a cada cliente según sus datos de búsqueda, una elevada velocidad de la página de carga, simplicidad en las funciones e incluso está penetrando en el negocio de la alimentación.

Si nos centramos en los datos del podio de los ecommerce en España que ofrece Cuponation, en el año 2017, Amazon la plataforma más visitada en con un total de 1.373 millones de visitas, seguidamente eBay con 356 millones y El Corte Inglés con 277.773 millones. Es decir, la primera empresa supera en más de 1.000 millones de visitas a cada uno de sus competidores más cercanos.

En cuarta posición nos encontramos a AliExpress, el gigante asiático que oficialmente entró en España a mediados del pasado año, con 237 millones de visitas. Y en quinta posición aparece Mediamark con 204 millones de visitas.

También hay que destacar la repercusión que ha tenido a nivel de facturación. Amazon ha sido la compañía líder en términos de facturación, con más de 4.241 millones de euros, cuadruplicando las cifras de AliExpress (1.234 millones). Le siguen las cifras de El Corte Inglés (783 millones), eBay (678 millones) y PC componentes (314 millones).

Según los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en el tercer trimestre de 2017, la facturación del ecommerce aumentó en un 26,2% interanual, hasta alcanzar los 7.785 millones de euros. Precisando el número de transacciones, se registraron más de 126 millones de transacciones, un avance del 29,6%. Y por número de transacciones, el 42,3% de las compraventas se registraron en webs españolas y el 57,7% en webs del extranjero.

Cooperar para competir: La propuesta del Corte Inglés

Vistos estos datos, y el amplio diferencial existente entre Amazon y el resto de plataformas de comercio electrónico, Dimas Gimeno, el presidente del Corte Inglés, se ha posicionado claramente por aunar fuerzas entre diferentes distribuidores para la creación de una gran plataforma europea. En detalle sus palabras fueron las siguientes:

“Hay que promover y participar en posibles alianzas entre distribuidores convencionales y tecnológicos y crear una plataforma europea para competir con los grandes competidores ‘online’. Hay que encontrar nuevas oportunidades de negocio más allá de nuestras fronteras. Hay que buscar fórmulas comunes en vez de gastar cantidades ingentes de dinero en ‘marketplaces’ y hacerlo de forma conjunta, porque es un reto mayúsculo y hay que iniciar conversaciones”.

Acertadamente, Dimas Gimeno apuesta por cooperar para competir. Las sinergias empresariales entre los “pequeños” participantes de un mercado, en este caso con la creación de un market place, representan una estrategia sólida para enfrentarse a un gran competidor. Con ello, se consigue compartir recursos, conocimientos y riesgos, para crear una oferta competitiva alternativa para el consumidor.

El Corte Inglés se enfrenta a una dicotomía importante, tiene una gran presencia física pero en el “mundo online” su presencia no es competitiva. La oportunidad de unirse a otros operadores implicaría un gran ahorro a nivel de costes y trasladar los acuerdos físicos con otras marcas en el territorio online.

No obstante, la fórmula de crear una plataforma conjunta para enfrentarse a Amazon o Alibaba no está exenta de riesgos. Pueden darse choques en la cultura corporativa y disputas sobre el control sobre las decisiones operativas.

Amazon va a por todas

Como hemos visto, Amazon está dominando el comercio electrónico, pero al adquirir Whole Foods e iniciar Amazon Go, Amazon está a punto de cambiar el comercio minorista tal como lo conocemos.

Quizá el caso más disruptor sea Amazon Go, una tienda física que carece de personal, detecta automáticamente cuando los productos son retirados o devueltos a las estanterías y realiza un seguimiento de los mismos en un carrito virtual. Cuando el cliente termina de comprar, puede irse de la tienda y seguidamente le envian un recibo con cargo a la cuenta Amazon, lo que significa que no hay que hacer colas.

Grandes superficies como El Corte Inglés, Carrefour, Mediamark y demás basan su núcleo del negocio en sus superficies comerciales. Esto implica grandes costes fijos, destacando el gasto en salarios. Si Amazon Go triunfa como modelo de negocio se produciría una gran destrucción de empleo tanto en grandes superficies como en pequeños comercios minoristas.

El comercio es uno de los motores económicos de España ya que representa el 12% del PIB, con cerca de tres millones de empleos. Si nos centramos en El Corte Inglés, suma una plantilla de cerca de de 100.000 trabajadores y un volumen de actividad que representa el 2,5% del PIB. Por esa razón, Gimeno también criticó que no se tenga en cuenta Los impuestos que ellos pagan y la cantidad de riqueza que generan en el país.

Este es un caso de destrucción creativa de alta trascendencia, si el nuevo modelo consigue una implantación y aceptación por parte de los consumidores, o bien El Corte Inglés y el resto de superficies consiguen adaptarse a este modelo o serán desplazados del mercado por un efecto sustitutivo.

Al miedo de esta nueva realidad que se unirá a la potencial pérdida de ingresos por IRPF y contribuciones a la Seguridad Social. En este contexto, muchos reclaman una regulación especial para empresas como Amazon tanto en el aspecto normativo (para discriminar la oferta online frente la tienda tradicional) como en el pago de impuestos.

La pasada semana desembarcó en España, procedente de los Estados, Unidos Stripe. A muchos quizá el nombre no les dice nada, pero se trata de una de las empresas con más proyección de las creadas en esa fábrica de startups en la que se ha convertido Sillicon Valley. Se trata de la enésima compañía de pagos online que pega fuerte en el universo e-commerce y que ya está presente en 25 países.

Esta herramienta intenta facilitar todos los procesos para gestionar los pagos, de manera que las empresas encuentran en ella la forma de cerrar todo el proceso. Aunque en España tiene clientes fuertes -como El Corte Inglés- todavía es pronto para saber si logrará triunfar y hacerse un hueco en un mercado que, a tenor de las apps lanzadas en los últimos años, parece que está saturado.

Porque en España el comercio online está en proceso de crecimiento, lo que no quiere decir maduro. A los españoles todavía nos cuesta eso de dar nuestros datos bancarios por la red, lo que ralentiza la penetración de este tipo de comercio. No obstante, las cifras son al alza, pues en el primer semestre de este año el comercio electrónico se elevó un 21,5% respecto al mismo periodo de 2015, hasta un importe de 5.414 millones de euros, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Aunque el futuro se encamina a que las compras online sean lo habitual y que los consumidores vayamos menos a las tiendas físicas, el aluvión de compañías de pago online hace pensar hasta qué punto son necesarias o si se está generando una burbuja de métodos de pago en la red.

Herramientas para todos los gustos…¿absolutamente imprescindibles?

El ecosistema de pagos online no deja de crecer. Los emprendedores, conscientes del filón de este negocio, se lanzan a la aventura con la esperanza de crear la herramienta definitiva que saque de dudas a los indecisos respecto a la seguridad de los pagos en la red.

Paypal, la pionera, sigue siendo la reina del mercado. La compañía, creada en 1998, antes del estallido de la burbuja de las punto.com, permite pagar en páginas web y transferir dinero entre particulares. Por cada transacción, la firma cobra entre un 1,9% y un 3,4% al receptor del dinero y no cobra por tener activa una cuenta. Su fulgurante crecimiento hizo que en 2002 la comprase el portal de subastas online eBay, cuando ya suponía el método de pago de la mitad de sus clientes.

Desde entonces, su desarrollo ha proseguido, hasta el punto de que en 2015 se separó de eBay para emprender el vuelo en solitario. Su facilidad de uso y su -hasta ahora- seguridad son los factores claves de su expansión, aunque el hecho de estar bajo las alas de eBay ha influido mucho. Si bien la eclosión del mundo online no le ha librado de la aparición de serios competidores.

Entre ellos los auspiciados por los gigantes de las nuevas tecnologías, como Apple, con su servicio Apple Pay, Google, con Google Pay, o Samsung, con Samsung Pay. Estas compañías quieren acaparar cada vez más cuota de mercado virtual y saben que los pagos a través de la red es un buen filón. El objetivo, a largo plazo, es hacer las veces de bancos, algo que Facebook lleva tiempo planeando y que vendría a confirmar la omnipresencia en nuestras vidas del imperio Mark Zuckerberg si finalmente se lleva a cabo.

Pero no todo son grandes nombres. Stripe es un buen ejemplo de las startups que vienen empujando en este terreno y que poco a poco van poblando el e-commerce. Esto ha hecho al negocio tradicional despertar de su letargo y ponerse las pilas si no quiere ver cómo el universo fintech se apropia de más porción de su pastel. En este sentido, el gigante MasterCard lanzará en España su sistema digital de pagos, MasterPass, esta Navidad -para aprovechar el tirón de compras-, que se trata de una cartera digital compatible con todo tipo de tarjetas de crédito y transversal para todas las entidades.

También las entidades bancarias están trabajando en ello y muchas de ellas disponen de sus propias wallet y sistemas de pagos online, por lo que, estamos hablando de un mercado que está llegando a un punto más que álgido y que no tiene visos de estancarse.

¿Hay sitio para todos?

La pregunta ahora es si todas estas empresas podrán sobrevivir en el universo e-commerce o, por el contrario, muchas quedarán por el camino. Es evidente que todas no podrán aguantar, sobre todo las más pequeñas que tendrán que hacerse un hueco con menos recursos que las que llegan bajo el ala de los grandes grupos tecnológicos.

El reinado de PayPal es, por ahora, indiscutible, pero poco a poco va perdiendo fuelle en favor de las apps lanzadas por las grandes tecnológicas o por los propios bancos. Y es que PayPal también tiene sus fallos o, dicho de otra manera, limitaciones. Como se señala aquí, entre ellas está la imposibilidad de transferir grandes sumas de dinero o sus tarifas, que son elevadas en comparación con otros competidores.

Pero estas debilidades no serán suficiente para que todos triunfen, por eso muchas de estas apps están especializándose en sectores concretos o características determinadas, segmentando el mercado y dando la herramienta idónea a cada plataforma de ventas online. El tiempo pondrá a cada uno en su lugar y dirá si nos hemos pasado con las apps de pago o, por el contrario, nos hemos quedado cortos.

Esta semana Amazon ha lanzado su servicio Prime Now en España, concretamente en Madrid y algunas localidades de alrededor. El servicio promete a los clientes de Amazon Premium (que cuesta 19,95 euros al año y que otorga entrega gratuita de muchos productos) entrega de productos en dos horas de forma gratuita y en una hora pagando 5,90 euros.

Con este servicio, como no podía ser de otra forma, se unen productos frescos de supermercado. La entrega rápida permite que Amazon se ponga a vender carne, lácteos, frutas y verduras. Este servicio puede ser toda una revolución en España. ¿Quiénes serán los ganadores y perdedores?

Ganadores: no son pocos

Está claro que los consumidores son los grandes ganadores de esta apuesta comercial. Unos días antes de que Amazon lanzara el servicio el Corte Inglés decidió lanzar también una oferta similar. Es decir, los consumidores están logrando una oferta competitiva de servicios de entrega de productos frescos a domicilio en dos horas o menos, cosa que no existía hace unos meses.

Los otros grandes ganadores son los supermercados online que ya ofrecían algo similar. Puede parecer que un competidor como Amazon canabalizará el mercado, con precios competitivos y una marca potente. Pero realmente logran hacer consciente al consumidor de que existe otra forma de comprar productos frescos distinta al ir al supermercado y seguramente se cree un mercado potente donde puedan sobrevivir varios jugadores.

Otros que están muy contentos son las grandes marcas. La crisis en España ha dejado un panorama desolador, con un 34% de la cesta de la compra compuesto de marcas blancas. La crisis ha empujado a muchas familias a buscar productos a un precio razonable y se han encontrado con una calidad más que aceptable. La estrategia de las marcas tradicionales ha sido doble: por un lado crear miedo respecto a las marcas blancas (ya sea de calidad, de empleo generado o de inversión en I+D) y por otro de rebajar los precios. Pero es complicado volver al punto pre-crisis.

Sin embargo el lanzamiento de un supermercado por parte de Amazon les viene genial, pues de momento no tienen marcas blancas. Los consumidores que decidan usar este supermercado (y otros creados exclusivamente en Internet) tienen que centrarse en grandes marcas y puede ser la vía de salvación de la industria. Sin embargo, cuidado con esto porque Amazon ya está estudiando lanzar marcas blancas.

Y no nos olvidemos de uno de los grandes ganadores que se han aprovechado del boom del comercio online: las empresas de logística. En este caso tienen que ofrecer un servicio muy exigente (entregas en 1 ó 2 horas), pero desde luego los que se adapten mejor tendrán un buen negocio.

Perdedores: supermercados tradicionales

Los grandes perdedores de esta apuesta de Amazon son, precisamente, los supermercados tradicionales. Todos tienen su versión online, pero excepto El Corte Inglés, no se ven planes para entregas en dos horas. Carrefour tiene su entrega en 24h y Mercadona, de momento, sigue con entregas a lo largo de la semana que muchas veces significa esperar cuatro o cinco días.

¿Por qué el gran supermercado español, Mercadona, no apuesta más fuerte por el comercio online? Claramente es el supermercado más visitado de España, con una marca blanca muy potente y su servicio online es bastante rústico (la web parece sacada de los años 90 y los slots de entrega siempre están llenos). La respuesta la ofrece el mismo presidente, Juan Roig: su plataforma online crece, pero sigue perdiendo mucho dinero, entorno a 40 millones de euros al año.

El problema que tienen los supermercados tradicionales es que un nuevo competidor potente puede atraer a muchos clientes (ya sea a Amazon o a otros jugadores exclusivamente online). Y esto hace que, aunque de momento sea un sector minoritario (en Mercadona las compras online representan un 0,8% del total) puede crecer.

Al igual que muchos sectores se han visto desbordados por la revolución de Internet, los supermercados pueden estar ante su cambio más brutal en décadas. Y, o se suben al carro, o quizá dejen de tener relevancia.

Rakuten es una de las principales empresas de eCommerce a nivel mundial. Desconocida todavía para muchos en Europa y Estados Unidos, la empresa fundada por Hiroshi Mikitani (1997) entró en nuestro país en junio de 2012 con la "compra de Wuaki.tv":https://www.genbeta.com/multimedia/el-netflix-japones-rakuten-adquiere-wuaki-estrenaran-una-tarifa-plana-de-4-99-euros-manana, el portal de vídeo bajo demanda con sede en Barcelona. Pero su _expansión española_ está a punto de vivir un nuevo capítulo con el lanzamiento de su tienda online en nuestro país.

Varios trabajadores de Wuaki.tv han compartido la noticia a lo largo del día de hoy en Twitter, enlazando a una "presentación colgada en Slideshare":http://es.slideshare.net/juanyloramos/presentacion-rakuten?from_search=1 en la que se anuncia la llegada del eCommerce a España y el hecho de que buscan ya tiendas interesadas en utilizar Rakuten para vender en Internet.

Como bien "indican nuestros compañeros de Genbeta":https://www.genbeta.com/web/rakuten-llegara-a-espana-este-mismo-ano-para-competir-con-amazon la estrategia de Rakuten es diferente de la de Amazon, el otro gitante del eCommerce que "ya está presente en nuestro país":https://www.elblogsalmon.com/sectores/amazon-entra-en-espana-los-comerciantes-no-se-cruzaran-los-brazos. La japonesa permite que cualquier vendedor integre su tienda web dentro de la de Rakuten, repartiéndose ambas los beneficios e ingresos obtenidos. "Uno consigue tajada de la venta mientras el otro consigue alcanzar a más público formando parte de un “bazar virtual” extendido por muchos países.", afirman en Genbeta.

Hace unos meses publicamos aquí mismo una "entrevista con Jacinto Roca":https://www.elblogsalmon.com/protagonistas/la-capacidad-de-levantar-fondos-que-existe-en-espana-es-mucho-mas-pequena-que-en-otros-mercados-entrevista-a-jacinto-roca-ceo-de-wuaki-tv, CEO de Wuaki.tv, en la que nos contó que "el modelo marketplace está en el ADN de Rakuten desde el principio". Un modelo que llega ahora a España y que está buscando activamente tiendas interesadas en trabajar con ellos. Toda competencia será bienvenida.

Las ventas netas de la compañía japonesa alcanzaron la cifra de 4.740 millones de dólares en 2012, con un "beneficio de explotación de 770 millones":http://thenextweb.com/asia/2013/02/14/rakuten-posts-record-year-end-revenue-of-4-7b-but-305m-restructuring-loss-drags-down-net-income/. Un auténtico gigante del eCommerce que está a punto de desembarcar en nuestro país.

Vía | Genbeta En El Blog Salmón | "La capacidad de levantar fondos que existe en España es mucho más pequeña que en otros mercados" Entrevista a Jacinto Roca, CEO de Wuaki.tv

En la economía siempre tenemos a mano la relación causa/efecto. Por ejemplo, si el precio de la gasolina sube e implica que la gente se piense coger el coche para realizar un desplazamiento de 10 kilómetros para ir a comprar, el efecto que motiva es, si la gente necesita realizar la compra de todas formas, que haya un incremento en los gastos relacionados con las compras online. Eso es lo que está sucediendo en USA según un artículo publicado por The New York Times, por el que las empresas están informando que están teniendo un incremento en los ingresos obtenidos a través del ecommerce. Visto que la tendencia se mantiene mientras el precio de la gasolina se mantenga al nivel que está, las empresas han obrado en consecuencia y han empezado a realizar promociones para sus clientes online, como dar gratis el transporte a domicilio.

Es curioso como si lo comparamos con el caso español, los ingresos de nuestras empresas por su canal online llevan la tendencia contraria, aunque su notoriedad sea mínima. Lo cierto es que hay menos compras, mientras en USA sucede justamente lo contrario. Se puede decir que estamos ante otro de los efectos del aumento del petróleo, aunque con un resultado más beneficioso para las empresas. Se buscan alternativas para reducir costes, seguir comprando, pero sin moverte de casa.

En España, en cambio, los buenos resultados que se verán estarán en los datos que darán las compañías aseguradoras del sector del automóvil. Al haber menos viajes y por consiguiente menos accidentes. Esto implicará que el gobierno se congratule este verano de las medidas para paliar el número de muertes en carretera, cuando será algo difícil de comparar con otros años, por no haber el mismo número de desplazamientos. Pero cada uno se contenta como puede. Quizás debería el gobierno mirar el caso americano, y plantearse si con esta situación, no le interesaría incrementar o dar medidas para hacer que los españoles dejemos de ver el ecommerce como un coco, y más como un ayudante para momentos complicados (empleando la terminología de la vicepresidenta).

A todo esto, en USA está apareciendo empresas para hacer uso de promociones para compras online, y no sólo eso, webs donde se informa de sitios donde poder encontrar las cosas más baratas. Eso sí se puede llamar información de interés público (si alguien por aquí se atreve a hacerlo).

Vía | Blogging Stocks Más información | Consumer Passion