Inditex

Es increíble lo que son las casualidades comerciales cuando hablamos de un país tan “especial” en cuánto a este sentido como puede ser Cuba. Todos sabemos que sufre desde hace mucho tiempo un embargo internacional de productos, así como un estricto control de las mercancías que entran y se venden en el país.

En esta ocasión la casualidad a la que nos referimos, es que una partida de ropa de 40.000 prendas de Inditex, en concreto de su firma comercial Zara, ha llegado hasta la isla del atlántico oeste haciendo furor entre toda la clientela de una tienda de ropa común de uno de los centros comerciales para turistas que posee La Habana. Se podría pensar que Zara (Inditex) estuviera colando allí prendas para añadir a Cuba a su lista de países, pero no es así.

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En este entorno difícil, hay una empresa textil, casi la única, que sigue creciendo y, no sólo anunciando beneficios, pero anunciando incrementos en beneficios, aunque a menor ritmo.

Zara sigue recibiendo noticias positivas, con razón, y Business Week nos da un buen resumen de los secretos de su éxito.

Esta empresa está en camino de convertirse en la más grande del mundo y las otros, por ejemplo, la más grande actualmente, la estadounidense, The Gap, parece que está esperando este evento sin reacción aparente.

Estos secretos no son secretos realmente, ya que los que conocen al sector y a esta empresa saben qué hace para tener tanto éxito, aunque no necesariamente cómo lo hace.

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Hace unos meses hablé del cumplimiento de Inditex con su responsabilidad empresarial, habiendo recibido una aprobación por haber diseñado una meticulosa política de Responsabilidad Corporativa relacionado con sus numerosos suministradores alrededor del mundo.

Con más de 1.562 proveedores en cuatro continentes, es muy difícil mantener a todos estos trabajando bajo las condiciones mínimas exigidas por la responsabilidad social de la empresa. Difícil pero obligatorio.

Acabamos de ver una acción que demuestra que este programa está funcionando con el cierre, forzado por Inditex, de una de sus empresas suministradoras indirectas, por mantener condiciones laborales inaceptables.

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“Starbucks aprendió que la forma más efectiva de gastar sus dólares en marketing no es realizando los anuncios de televisión más divertidos, sino más bien haciendo mejores las experiencias que tengan con ellos sus clientes.” John Moore, ‘Tribal Knowledge’

El matiz del título de esta entrada va referido a capturar la atención o a recoger la atención empleando el boca a boca para transmitir el virus. Eso es lo que trata de explicar las diapositivas de la presentación respecto al verdadero valor del boca a boca. Crearlo para que hablen de tí o bien evolucionar con tu producto para que la buena experiencia hable por sí misma.

Cuando se habla de crear el boca a boca, por lo general nos referimos a la publicidad, a crear un anuncio o un ítem que permita llamar la atención del consumidor para que pueda llegar a hablar de tu producto. No hay trato ni experiencia por medio, y la comunicación se genera de manera artificial, sin la seguridad de saber que se generará el boca a boca.

Por el contrario, la idea de la evolución del boca a boca, hace referencia a la propia idea de la evolución de las especies. No hay publicidad que fuerce el interés del consumidor, que de una manera natural la promoción gratuita del cliente surja, bien por el uso del producto, bien por la experiencia que supone comprar en una determinada empresa y no en otra, que sean las preferencias de estos los que decidan, que evolucione con la marca.

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Inditex, propietario de Zara, Pull and Bear, Massimo Duti, y varios más, está a punto de lanzar una nueva cadena, esta vez de complementos, para la venta de bolsos, zapatos, gafas, cinturones y bufandas.

Lo que más me llama la atención es el nombre elegido, que es Uterqüe.

Empresas pagan mucho para llegar a marcas llamativas, impactantes y recordables, e Inditex y sus asesores decidieron que esta marca funcionaba. Bueno, también tienen Bershka y Oysho y parece que les están funcionando.

Siendo quienes son y viendo su éxito en el pasado, no cuestiono su elección, aunque me parece curioso.

¿Qué os parece, gusta la marca?

Vía | Expansión
En El Blog Salmón | El Diablo viste de Zara y Las claves del éxito del empresario Amancio Ortega

No, no me he equivocado. No estaba pensando en la novela El Diablo viste de Prada y en su secuela cinematográfica. Me limitaba a traducir la dirección del Blog devilwearszara.elleblogs.es, al que llego a través de un post del Blog de los creadores de Extático. Ingenioso juego de palabras para un Blog sumamente ácido con Zara, o mejor dicho con Inditex. Aunque tengo la sensación que, desde que se aloja bajo el paraguas de ELLE es bastante menos cachondo. La versión bizarra era más divertida.

Se pude decir que Inditex reproduce en sus marcas cada temporada las grandes lineas que paren los gurús de las grandes firmas. Esto dicho asépticamente, ya que en el Blog lo más fino que he encontrado ha sido el término clonar. Esto no es ninguna novedad en relación con la corporación gallega, y no daría para un blog, si no fuese por el usos sistemático de la fotografía ( y de la ironía ) para defender sus tesis. Ciertamente se me hace gracioso, aunque sobre el argumento de fondo tengo mis dudas.

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Para crear una empresa como Zara y llegar a ser entre los primeros diez más ricos del mundo, aunque €6.200 menos, después de los últimos dos meses, algo habrás hecho bien.

Por eso, varios profesores de escuelas de negocios se han entrevistado con el fundador de Inditex, de Zara, para oír las perlas que tiene.

Por si no lo habéis visto, sus claves son las siguientes:

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En estas páginas hemos hablado varias veces de las empresas que van por el mundo buscando suministradores más baratos de sus productos, que les permitan ampliar márgen o vender más barato o los dos.

En este intento de bajar costes, no siempre recuerdan sus responsabilidades sociales, aunque da la impresión que algunas parece que piensan que estas sólo importan en casa y no fuera.

El mundo de la tiendas y, muy especialmente, en ropa, hay muchas posibilidades de reducir gastos suministrándote de países menos desarrollados. Algunas veces se pasan.

Recientemente vimos el caso de la estadounidense, The Gap, de la explotación de los trabajadores de una de sus fábricas. Y como esta han habido muchos casos.

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Tal y como comenta Cinco Días el grupo Abercrombie desembarca en España. Es posible que a mucha gente no le suene, sobre todo si no ha viajado a EEUU (aunque me consta que, en España, entre muchos jovenes, es marca de culto). Hasta hace menos de un año sólo en EEUU y en Canadá tenía A&F red de distribución. Este año 2007 han abierto en Londres, y prevén su expansión por Europa y Japón. Eso era lo conocido. La novedad estriba en que los chicos de Abercrombie señalan a España como uno de sus objetivos a corto plazo, por lo que puede ser interesante conocerlos más y reflexionar un poco acerca de ellos:

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