La impersonalización que tiene actualmente el tratamiento entre clientes y entidades bancarias es patente. Por más acciones que comerciales que quieran ofrecer las distintas entidades financieras, a la hora de pedir un préstamo, pelear una comisión o mejorar las condiciones de un depósito, los clientes no pasamos más allá de un mero número, un filtro de scoring o una posición patrimonial evaluada por un departamento de riesgos o inversiones.
Para cambiar esta imagen, BBVA ha lanzado una campaña comercial protagonizada por los propios directores de sus oficinas, la cercanía, mirar a los ojos, ver por la TV a tu director de banco y el eslogan de “Aprovécha tu banco“ es la punta de lanza de una estrategia que quiere recuperar el tratamiento personal y directo en los bancos que existía en los años 80 y 90 en las entidades financieras y que se perdió en algún momento sin saber muy bien porqué.
Debo reconocer que no tenía muchas esperanzas en el libro “La ciencia del caos: El Management y el Marketing en la era de las turbulencias”. Más que nada porque no creo mucho en libros más o menos cortos que explican cómo gestionar una empresa. Sin embargo debo reconocer que me ha dejado buen sabor de boca.
