Alguno de vosotros estará cansadillo. Eso de estar celebrando la victoria de España ante Rusia en las semifinales de la Eurocopa habrá pasado factura a más de uno. Pero que caray, un día es un día. Y si el domingo pasado tocó sufrir hasta el final con los azzurri italianos, este partido tiene una dimensión más epicúrea, de disfrute, de confirmación de una superioridad.

Pero también hubo algo distinto en la retransmisión que nos ofreció Cuatro de la agonía italo-española frente a la de ayer. Algo muy relacionado con el Marketing y con un toque de atención que debieron recibir. Y, al menos esta vez, se impuso la lógica. Es más, y frente a lo que algunos puedan pensar se impuso la lógica de mercado.

El domingo, Cuatro, apenas España se clasifico en la tanda de penatis, paso directamente publicidad. Prácticamente no se pudo ver la celebración en el campo de un momento histórico, como era el pase de cuartos de final tras más de 20 años. Y nos enchufo unos minutos de publicidad, que según se ufanaron fueron los más vistos de la Historia de la publicidad en España. En vez de estar viendo, y compartiendo, la alegría de los jugadores en el campo, en vez de dejarnos llevar por la emoción, nos sacudieron con la publicidad, pagada a precio de oro. Cuando por fin volvieron a conectar, los jugadores ya estaban en el vestuario.

Creo que Cuatro tenía que haber mostrado algo más de inteligencia, pues hay momentos, a lo largo de la transmisión para meter publicidad. Incluso en una victoria normal, puedo entender lo que hicieran. Pero en este caso, dañaron su imagen, y lo que es peor la de los paganinis-anunciantes. Ambos deberían ser conscientes de como se tomaría su público objetivo semejante actitud. Nos hurtaron un momento mágico. Ese tipo de publicidad, en el mejor de los casos, es antipática y esteril. Un perro del hortelano que ni come ni deja comer.

Y vaya si tomaron nota, en el partido contra los rusos esos minutitos postpartido fueron amplios y generosos, dejando que nos recreásemos en la victoria y en el pase a la final. Y es que para algunos ese es el equivalente al momento cigarrito-post, o el instante abrazito-tierno-post. Y esa magia, incluso en un mundo tan mercantilizado como el del fútbol, no hay que romperla.

Vía | Notas de Futbol

Pues bien, el meollo de la Economía del Comportamiento consiste, y cito a a Francisco “en estudiar por qué los seres humanos tomamos en muchas ocasiones decisiones que aparentemente no son racionales”. A Francisco le resulta interesante su aplicación para desmontar el marketing de la competencia, desmontando el marketing emotivo de la competencia, y por otro lado para hacer su propio marketing con esos mismos contenidos, pero por una buena causa.

Aquí veo una cierta contradicción. O quizás yo no tengo muy claro si comparto o no la visión de Francisco. Y hablo a la luz de mi experiencia.

• Existe quien piensa que existen compras racionales y compras emotivas, o de impulso. Mi experiencia es que no existen compras 100% racionales, si entendemos como racionales aquellas que se cierran sin la intervención de ningun aspecto subjetivo del consumidor. Y ojo, que como ya estoy descubriendo, el problema ya parte a la hora de determinar que es racional para unos y otros. Pero si admitimos un cierto concepto genérico de racionalidad, me ratifico que incluso en las compras negociadas por auténticos profesionales (sector gran distribución, p.ej.) existen comportamientos irracionales, subjetivos.
• Eso se debe a que es imposible separarnos de nuestra condición humana. Somos sujetos no sólo racionales. También emotivos. Y no estoy muy seguro de que las compras que no conllevan una cierta implicación emocional sean mejores que que las que si. Por poner un ejemplo, es posible que no satisfagan de igual modo todas mis necesidades menos racionales, pero tan importantes como las que que si lo son.
• Evidentemente, con esto no pretendo defender a aquellos que usan estas herramientas para tener clientes cautivos o manejar a las masas. hace ya tiempo que le dedique un post a este tipo de técnicas o estrategias, tendentes a anular la voluntad de las personas. Ahí tenemos ,por ejemplo, la Teoría del Shock, de Naomi Klein, con la que desde una contraposición ideológica absoluta, puedo hallar algunos retazos de verdad.
• Veo que Francisco, al igual que yo, quizás también inconscientemente, al plantearse esa doble vía, reconoce implícitamente que las compras no pueden ser racionales 100% y que por tanto hay que aplicar realidad al marketing. Claro que el distingue un marketing emotivo bueno de uno malo, en función de los fines. Y ahí yo no estoy de acuerdo. Los fines son como los culos, con perdón. Todo el mundo tiene uno, y para él es el mejor. En mi opinión, la diferencia vendría dada más por las propias herramientas que por los fines. Se trataría de usar herramientas sutiles, no groseras, que no caigan en el desprecio del comprador como un ser inteligente. Casi diría que el marketing bueno debería ser como un truco de magia, de ilusionismo. sabemos que hay truco, que aquello no es real, pero durante un momento estamos en una situación de incredulidad suspendida. Somos conscientes de que nos están ¿engañando? pero nos hace felices.

Reconozco que es un tema tan bonito como difícil de explicar (al menos para mi), pero me conformaría con haberos hecho reflexionar.

Vía | Francisco Hernández Marcos
Más información | Dan Ariely

He visto dos películas de Michael Moore y he leído otro par de libros suyos. Sin perjuicio de que pudiese compartir alguno de sus argumentos (difícil no encontrar puntos de coincidencia con otro ser humano), me parece un demagogo. Pero un demagogo de primera, muy bueno. Sabe muy bien que imágenes golpearan en la boca del estomago al espectador, sabe captar las contradicciones, reales o parentes del sistema y explotarlas. Lo cortes no quita lo valiente.

Una de las secuencias más interesantes de Bowling for Columbine es la de la campaña del banco North Country, que premiaba la apertura de cuentas con el regalo de un arma. Ver a Moore manipulando el rifle dentro de la sucursal o saliendo todo ufano de la misma, con el arma al hombro, es francamente chocante para nuestra mentalidad.

Por lo que veo en The Church of Customers no debe ser un hecho aislado en Estados Unidos. Un concesionario de coches, Max Motors, tenía una promoción similar hasta final de mes, dejándote elegir entre una pistola o una tarjeta prepago de gasolina. Esto si que es Marketing de Guerrilla.

En el primero de los dos posts que recogen esta reflexión me aproveché de la comparativa entre el Neandertal y el Homo Sapiens. Y ello para subrayar la importancia de las ideas, de los símbolos, si me apuráis, del software sobre el hardware. Así mismo aproveche para reflejar alguna otra manifestación de esta doble naturaleza humana, como por ejemplo en las distintas concepciones del nacionalismo, donde dejaba intuir mi simpatía por el llamado nacionalismo civíco frente al identitario, el modelo de la Revolución Francesa frente al de Fichte y los movimientos románticos.

Antes de que nadie me lo señale soy consciente de que ese nacionalismo cívico tiene sus peligros también. La propia Revolución Francesa lo demostró. En nombre de los ideales, de los valores cívicos, podemos ser capaces de construir auténticas tiranías, de enrocarnos en la defensa de unos Principios hasta acabar con ellos. Dicho en castizo, de profesar esos amores tan intensos que acaban matando. Ocurre en los Estados, en las organizaciones políticas, en todo grupo social. Los partidos políticos, saben, o deberían saber, que su militancia es mucho más radical que los propios cuadros dirigentes, pero todo muchísimo más que los propios simpatizantes. Conviene saberlo, para que el lider político no confunda la opinión del militante con la de su votante, a la hora de fijar sus estrategias. Y en el mundo de la empresa ocurre otro tanto.

Con frecuencia los apóstoles de la marca, los consumidores que ejercen un papel de profetas de los productos y servicios de la misma, de creadores de opinión, acaban condicionado el devenir de la firma, si no se tienen las ideas claras. He dicho y lo sostengo que son una herramienta de marketing devastadora. pero hay que tener cuidado al manejarla, si es posible manejarla, que ésa es otra. Esos apóstoles acaban sintiendo la marca tan dentro, tan suya, que son reacios a los cambios, que se vuelven unos puristas, que impiden que la firma evolucione hacia otros productos, otros mercados, a través del chantaje, de la presión hacia la empresa. Y siempre desde la buena fe, desde la creencia en que con ello están defendiendo a su comunidad Empresa-usuarios. Quizás sin darse cuenta de que el Universo es mucho amplio que esa Comunidad en la que se retroalimentan, que existen otro tipo de clientes a los que conviene llegar.

Es natural. Es humano. Pero el gestor debe ser consciente de ello. Debe recordar que la base del éxito del grupo no esta solo en la identificación con unas ideas, con unos símbolos. Tal y como decía muy al comienzo, hay que fomentar la interaccion de las ideas entre las personas, incluidos los potenciales clientes. Creo, finalmente, que el éxito de muchas de estas empresas con evangelistas depende de que sepan guardar el equilibrio entre el mantenimiento de esa confabulación con un grupo destacado de clientes y su apertura al resto.

Foto | Pedronchi

Esta claro que me parece algo necesario, imprescindible, diría yo. Sobre todo si se logra que el esfuerzo parta de las propias empresas, de la propia sociedad civil, y si se evita que se acabe convirtiendo en la v. 2.0 de la teta pública (la v. 1.0 es la Formación Continua), el maná publico para determinadas organizaciones empresariales, para hábiles supervivientes de la moqueta y el pasilleo. Nada que objetar, por tanto, a que las empresas interioricen esta concepción del I+D+I (aunque en un próximo post haré algunos matices más). Pero creo que no basta, que es necesario algo más.

No se si poder calificarla como I+D+I complementaria o alternativa. Pero sin duda, ese algo existe, y nos jugamos una buena parte de nuestras opciones competitivas en interiorizar su necesidad, en sistematizar sla producción de la misma. ¿De qué hablo?

De lo que Sergio Montoro, en La Pastilla Roja, califica como Economía Repostera. Cito a continuación.

En España prestamos poca atención a los acabados y la presentación.

En España hay productos magníficos de todo tipo, que no se venden proporcionalmente bien en consonancia con su alta calidad debido a que están toscamente acabados y pobremente presentados.

Alguno dirá que no me invente nuevas categorías, que aquí se esta hablando de diseño. Otros creerán que estaría más próxima a la tan traída y llevada Calidad. Probablemente tengan razón. Creo que es un poco de aquello, un poco de esto, y también de marketing, de sensibilidad, de…Diría también que una actitud de respeto hacia el producto y hacia el cliente, que impregna a toda la empresa. Algo que hace que todos remen con el objetivo de hacer el producto sumamente deseable por el cliente, imponiéndose a la competencia, y que acaba superando las expectativas creadas. Casi nada. Si me pongo snob vendría a ser una cool I+D+I.

¿Ejemplos? Muchos, ahí tenemos el caso de Apple. Es posible que muchos invoquen la superioridad tecnológica de Apple frente a otros para explicar su supervivencia, ante múltiples amenazas. Yo no lo veo así. Creo que de haber sido sólo eso, seguramente habría resultado barrida hace tiempo. Creo que Apple, y sobre todo sus nuevos productos, venden imagen, venden moda, un hig tech way of life, ciertamente minimalista, que en ocasiones roza el Zen. Y es curioso como en el Zen, en su estética, se halla un punto de encuentro con otros grandes monstruos competitivos. Me refiero a las empresas japonesas. Todo el mundo habla sobre sus costes, el el just in time, la tecnología, como sus herramientas para triunfar. Sin duda, pero cualquiera que les conozca de cerca sabrá que son sumamente exigentes en materia estética o de calidad. Numerosos productos que en España se venden sin problemas en los Hiper jamás serían vendidos en Tokio, por no transmitir una imagen limpia, depurada…matizando a Sergio diría que esos productos toscos es posible que se vendan en España, pero con mucha más dificultad en países altamente desarrollados.

Las formas, por mucho que en España se hayan minusvalorado, son muy importantes.

Vía | La Pastilla Roja

En El Blog Salmón | El absurdo I+D de Gillette, Líderes mundiales en I+D

Foto | kafka4prez

Llevamos meses ya a cuenta del fenómeno Chiqui Chiqui. Fenómeno parido por La Sexta, a través de uno de sus popes y accionista, Buenafuente. Jugada maestra colándole un gol a la cadena rival (pero entre colegas no hay rencor). Explotan la fuerza del propio rival, y de uno de sus principales reclamos, para hacerse publicidad, desprestigiar el propio espectáculo (si, ya se que poco prestigio le quedaba) y de paso sacarse unos euros con los tonos para móvil y demás zarandajas. Y , como vienen demostrando con insistencia, son unos fenómenos en eso de retro-alimentarse. Han cabreado hasta a la siempre bien ponderada Massiel (es broma).

Se ha dicho que Buenafuente no hace Televisión, que lo que hace es inventar la Televisión. Otro tanto podía decirse del marketing. Lo del pack Chiqui Chiqui en La Tienda en Casa de El Corte Inglés es otra muestra. Pero creo que el entorno de La Sexta nunca dejarán de sorprendernos. Y es que parece que han vuelto a hacerlo con el caso de Telma Ortiz.

Como sabéis, hoy, Telma Ortiz, hermana de la Princesa de Asturias, se ha ratificado en su demanda contra buena parte de los medios españoles, por la que busca que la Justicia les impida informar acerca de su vida. No voy a entrar en si me parece bien, mal o regular. El caso es que se ha formado un fuerte revuelo mediático, que si la libertad de expresión, que si la intimidad, que si de que vamos a vivir, que…y mira tu, que de repente aparece una Asociación Nacional de Telespectadores Independientes por una Televisión Española Libre de Manipulaciones y Ataduras, con su propia web nosgustalaprensarosa.com, manifestándose a las puertas del juzgado.

El caso es que Javier Muñoz, de Iabogado.com, desconfió de esta asociación y se puso a investigar. Y a continuación cito sus conclusiones:

Vaya por Dios, resulta que la web de los aficionados independientes a los programas de cotilleo está ubicada en las oficinas de Árbol Producciones (Grupo Árbol), que es uno de los mayores conglomerados de la industria televisiva de España y Latinoamérica, sedicente “líder de la producción independiente de programas de TV, con más de una treintena de espacios que se emiten en cadenas españolas, europeas y americanas”, propietario de la productora Globomedia y accionista de referencia de la TV privada laSexta. En fin, cuatro amiguetes con un par de cámaras viejas a quienes les sobraba espacio en un achacoso servidor web y han decidido cedérselo gentilmente a la espontánea e idealista plataforma nosgustalaprensarosa.com. ¡Viva la sana camaradería!

Si Javier esta en lo cierto, el grupo Árbol, ha impulsado o apoyado a esta Asociación. Siempre y cuando admitamos que esta es una asociación (no esta inscrita como tal) y no la enésima herramienta de marketing de unos chicos que se consideran muy ingeniosos, y que deben pensar que todo vale, que incluso podrán hacer negocio de algo muy serio (el merchandising debería ser brutal). Si todo esto no es lo que parece, el Grupo Árbol ya debería estar dando una explicación al respecto, desmintiendo sus vinculaciones con esta Asociación independiente (sic). Por lo pronto, espero que Andreu le dedique un monologo a los que les gusta la prensa rosa.

Vía | Iabogado.com

Foto | Claudio Núñez

La revista TIME publica anualmente la lista de los 100 personajes más influyentes. Hay cinco categorías en las que clasifica a los personajes que considera relevantes, cada una se sitúa a continuación de la anterior en el ranking global. Y estos son los tres primeros de cada una de ellas:

Líderes y Revolucionarios: Dalai Lama, Vladimir Putin y Barack Obama.
Héroes y Pioneros: Brad Pitt & Angelina Jolie, Oprah Winfrey y Oscar Pistorius.
Científicos y Pensadores: Michael Bloomberg, Craig Venter y Jill Bolte Taylor.
Artistas y Gente del espectáculo: Lorne Michaels, Miley Cyrus y Robert Downey Jr.
Constructores y Titanes: Indra Nooyi, Ali al-Naimi y Rupert Murdoch.

Estas listas me parece que dependen mucho del marketing que afecte al que las crea. quiero decir que los integrantes de este tipo de listas vienen marcados por el entorno en el que se mueven sus editores. Si se hiciera en Europa aparecerían muchos más personajes europeos y no tanto norteamericano que apensa se les conoce fuera de su mercado.

Por poner un ejemplo, de los 15 perfiles enlazados arriba, yo sólo conozco a 8 de ellos. Al resto ni los he oido nombrar. Si miramos el resto de la lista será más de lo mismo: gente sólo conocida en su mercado nacional. Pero bueno, ahí queda la lista y que cada uno decida si esos personajes son realmente importantes.

Fuente | TIME (En Inglés)

Como ya sabéis, Juanjo, de Bajo la Linea, esta de viaje por EEUU. El caso, es que esta compartiendo con nosotros, sus lectores, esos momentos yankees de marketing, de publicidad, que merecen la pena. Gracias Juanjo.

Recientemente le ha tocado turno a Abercrombie&Fitch. De esta cadena ya hablamos en un post anterior, ante su futuro desembarco en España. Pues bien, de la lectura del post y de los comentarios al mismo, me quedo con estos dos detalles de su experiencia Abercrombie.

• La importancia del Marketing Sensorial. Quedaos con el detalle del olor corporativo, que llega a acompañar al comprador a su casa. Todo un refuerzo del recuerdo de marca. Aquí, éso, todavía es noticia
• Los chicos Abercrombie. Ya habíamos hablado del uso de modelos como dependientes en sus comercios, pero desconocía esta otra faceta. Me refiero a lo de plantarse dos ejemplares de buen ver, en vaqueros y con el torso desnudo, en el hall de la tienda, marcando palmito. Es más, lo impresionante es que se ha convertido en todo un fenómeno social el fotografiarse con ellos.

¿Cuánto tardaran en copiarlo por estos lares?

Vía | Bajo La Linea

En El Blog Salmón | ¿A que huele el Sexo? A dinero.

Foto | BBettina

Últimamente algo bulle en Euskaltel, el operador vasco de telecomunicaciones. Quizás en contraste con una etapa inmediatamente anterior, donde se sustanció un desagradable divorcio con su socio Orange. Una vez liberados parecen haber volcado toda su energía en la expansión del negocio.

Por un lado se han lanzado con una nueva marca, Viva Mobile a la búsqueda de un nicho muy concreto, el de los extranjeros europeos(alemanes, ingleses, franceses…) residentes en la Costa, especialmente en Levante, con un producto y estructura especialmente pensado para ellos. Es tan modesta la apuesta que casi parece un mero test de mercado, pero sólo por su valor merece ser reseñado.

Me ha parecido osado, pero al poco he visto la nueva campaña de publicidad de la Televisión de Euskaltel, y me ha dejado turulato. Que manera de darle la vuelta a algo tan manido como el We are the World (arriba) y todas sus derivadas geldoffianas. Ved el spot que están pasando por la tele.

El spot se complementa con una web montada por estos grandes artistas que se resisten a ser expulsados del panorama televisivo. Yo también me quito el sombrero ante la agencia de publicidad (que manera de sugerir que son cadenas de calidad), pero no menos grande es que los propios frikis se hayan prestado a ello. Ya podían aprender algunos supuestos triunfadores OTdianos tomar nota.

No se si debo ver la tele de Euskaltel, pero no me canso de ver el dichoso spot. Estos virales…

En El Blog Salmón | Atún Calvo: El realismo soviético y el bakalao al servicio de la empresa, Bruce Lee vende coches, a pesar de estar muerto

Y como Tito respondiera que no, Vespasiano zanjo el asunto con una frase que ha pasado a la Historia:

- El dinero no huele.

Claro que, en un sentido totalmente distinto al que dió lugar a esta anécdota,algunos si que pueden decir a que huele el dinero.

Al menos el dinero de Bankinter. Y es que esta entidad, por la cual tengo una cierta debilidad dado su carácter innovador y de ideas claras, acaba de registrar su olor corporativo. ¿Y a qué huelen Bankinter y su dinero, que diría ironic? El 17 de abril, día de la próxima Junta de Accionistas sera su presentación y ahí saldremos de dudas. Por lo pronto hablan de aromas florales.

Estamos acostumbrados al uso de la vista y del oído en relación con el marketing bancario. A ellos se incorpora, en un claro ejemplo del marketing sensorial, el olfato. Algo que, si bien había visto (perdón, olido) en algunas comercios, jamas me imagine que llegase a la Banca. ya sólo les queda el tacto y el gusto, aunque parece que el poder evocador del aroma es muy superior

Me parece una buena idea. Supongo que buscan uniformizar la experiencia del cliente, independientemente de la sucursal, y conseguir que Bankinter acogote nuestros sentidos, de modo que se tengan más reacciones instintivas y menos racionales. Que al final de eso trata, en gran medida, el marketing. Se pongan como se pongan

Vía | La trastienda
Más Información | Los apuntes de Miguel, Sinmiedo

Lo primero que piensas es que no es cierto, que puede ser alguien con alguna maniobra de marketing. Pero no, en el anuncio se cita una web donde dirigirse para conocer más datos de esta peculiar oferta.

¿Qué busca Fernando Alonso con este anuncio? Según se lee en la web oficial del anuncio “tener más cerca a sus seguidores”. Busca un nexo directo con los aficionados. Quizá la razón verdadera sea aprovechar este año que deportivamente se le presenta mal (Ni con un milagro tiene posibilidades de ser campeón este año. Quizá los compañeros de motorpasión deberían explicar cómo es posible que un coche pierda tanto en tan sólo un año, ya que a mi se me escapa) para quitarse esa fama que se creó de tipo frio y distante, no sólo con la prensa, sino con la afición.

Este breve análisis deportivo no es mi objetivo con este artículo, sino desentrañar las posibilidades que tiene ese puesto de trabajo y que quizá no las vea todo el mundo.

Primeramente hay que destacar que valorarán a los candidatos que presenten un videocurriculum. Esta es una tendencia nueva que será objeto de su análisis correspondiente en un próximo artículo. En este caso es una opción muy apropiada para averiguar las capacidades reales como comunicador/a del candidato/a.

Lo que yo veo interesantísimo de ese trabajo no es codearse con Fernando Alonso por un salario normal (3000 euros brutos por unos 10 meses no resuelve la vida a nadie), sino que el verdadero valor de ese trabajo es el acceso a unos contactos que si que te pueden ser muy interesantes para lo que pueda pasar tras ese periodo trabajando para Fernando.

Con esta oferta vas a poder codearte con gente de muy alto nivel en el mundo de los negocios, como el propio FabioFlavio Briatore. Eso si que merece la pena y no que te paguen por disfrutar en primera linea del circo de la Fórmula 1.

En El Blog Salmón | 10 consejos para que Fernando Alonso no sea tan borde…

Un caso también típico de rebranding lo vemos en la industria del automóvil. Unas veces está motivado por situaciones de crisis y otras por políticas de ventas para un determinado mercado.

Como ejemplo de rebranding para salir de una crisis podemos hablar de la España de los 80 en la que la fábrica de Chrysler decidió echar el cierre, lo que provocó diversas huelgas. Lo primero que recuerdo fue la campaña que tuvieron que hacer en todos los medios de la época (internet era inexistente en España) para que la gente supiera qué era eso de Talbot. La gente conocía la marca norteamericana pero la nueva jamás se había visto. Por tanto, era imprescindible hacer que los compradores asociaran la nueva marca al producto conocido. La idea era transmitir que el producto de la nueva marca desconocida era tan bueno como el de la conocida. Parece evidente y obvio porque se fabricaban en el mismo sitio, pero al comprador hay que dearselo claro o se va a la competencia. Con esta técnica consiguieron mantener un poco el tipo un tiempo, pero, por desgracia, acabaron cerrando la fábrica.

Recientemente hemos visto un caso de rebranding dentro del grupo General Motors. La marca de origen coreano Daewoo ha pasado a llamarse Chevrolet. En este caso la estrategia, a mi juicio, es dotar a los productos de una imagen de más calidad. Todo pensamos que un coche de los Estados Unidos es mejor que uno de Corea. Y ese cambio si tuvo algún efecto positivo en algún concersionario dado que las lineas de crédito que tenía solicitadas y estaban retenidas pasaron a ser aprobaddas de inmediato al dia siguiente del rebranding. Respecto a las ventas, lo que se suponía que iba a ser un fuerte aliciente para aumentarlas al principio no lo fue. De hecho, el efecto primero fue contrario: hubo un descenso de ventas. En este caso la gente ya conocía bien las dos marcas y evidentemente a nadie se la dan con queso. Por mucho que se llame Chevrolet es un Daewoo coreano. (Aunque la mona se vista de seda, mona se queda). Con el tiempo el nivel de ventas se ha recuperado pero no con el ritmo que querían. Quizá debieran haber hecho el cambio justo en el momento en el que se renovase de golpe toda la gama

Recientemente conversábamos acerca de una acción de Marketing de Guerrilla de Starbucks. Los del Departamento de Marketing de la firma aparecían como auténticos judokas, capaces de convertir la fuerza de un problema, de una adversidad, en una herramienta de marketing, de promoción. hacer de la necesidad virtud.

Algo así me ha parecido el nuevo anuncio de Renault. Dada la imagen hosca de Alonso, acrecentada por su pelea con los medios y la intestina lucha de MacLaren, muchos podían pensar que su explotación publicitaria tendría limitaciones, más allá del fenómeno fan en España. Y entonces van y sacan un anuncio donde reconociendo de algún modo el problema, se apuntan al coche, a su coche, como mejor solucionador del mismo.

Donde la mayoría ve problemas, los genios ven oportunidades. Enhorabuena.

En El Blog Salmon | 10 consejos para que Fernando Alonso no sea tan borde…,McLaren Mercedes, Alonso y Hamilton: Los patrocinadores de los nervios, Mutua Madrileña se marcha de McLaren

Si, como dice Ángel Alberto ha llegado la primavera. No se si la ha anunciado El Corte Inglés, pero flota en el ambiente. Y como se suele repetir en la Bolsa , the trend is your friend. O sea que unámonos a la ola.

Y que mejor que hablar de una excelente acción de marketing de Guerrilla. ¿Su propósito? Publicitar la ultima serie de David Duchovny, nuestro viejo amigo Mulder de Expediente X. Cambio total de registro. De una serie de misterio, conspiranoias y demás, a otra, cuyo nombre no engaña mucho, Californication. Confieso no haber visto la serie, sólo algun frgamento por ahí colgado, pero tiene buena pinta. Una serie que gira alrededor de una pulsión tan básica como es el sexo.

¿El cómo? Inundar la ciudad de Milan de sujetadores: Semáforos, señales de trafico, limpiaparabrisas de los coches, etc…y en las etiquetas de las prendas, la alusión a la serie con el slogan Del Expediente X al Expediente XXX.

Interesante, divertido, original. Eso si, el video de Youtube, sin desmerecer al amigo Jagger, me hubiese gustado más con aquella canción de Diego Vasallo, Rastros de ti.

Consejo práctico: Si tu media naranja te echa la bronca por dejar tiradas por ahi muestras de tu ropa interior, te lo han puesto fácil. Dile que forma parte de una campaña de marketing de guerrilla.

Vía | El Mundo
Más Información | Ismael el-Qudsi
En El Blog Salmón | Marketing de Guerrilla

Starbucks cerró todas sus cafeterías simultáneamente una tarde. ¿Cual era el objetivo aparente? Formar a todo su personal para la elaboración de un café expreso perfecto. Pero, como perciben Juanjo y sus lectores, la jugada va mucho más allá.

El cierre simultaneo otorga una visibilidad total al compromiso de la firma por reforzar su principal activo, que es la confianza de sus clientes. Clientes que percibirán como un sacrificio financiero de la empresa en la búsqueda de su satisfacción. Pero como acertadamente señala Carlos Climente en los comentarios, es posible que hasta les haya salido gratis dicho cierre. Y es que, siguiendo la argumentación de Carlos, los monstruos del amrketing, de los negocios, son aquellos que, si fuesen un futbolista, siempre te devuelven la pelota en mejores condiciones para jugarla que como ellos la han recibido. Si, Starbucks consigue hacer de la necesidad virtud.

El recurso al cierre simultaneo también le ha ahorrado un monton de dinero en publicidad. Un ejemplo de viralidad. Si no hubiese sido simultaneo los medios no se hubiesen hecho eco del mismo. De este modo, su mensaje ha llegado a todo el país de un modo claro y económico. A ello ayuda, y mucho, el ser un icono con presencia nacional en un país-continente como es USA.

Hay antecedentes de estas estrategias, aunque muy lamentables. En los tiempos en los que el paro azotaba este país era frecuente que algunos listos inventasen la publicidad pre-viral. bastaba con poner un anuncio en un comercio a punto de abrir con un Se Buscan Dependientas, para que una cola enorme rodease la manzana, lo que garantizaba la noticia en el diario de la mañana siguiente. Evidentemente, ya contaban con personal contratado previamente.

Creo que la competencia no ha andado viva. Sin apurar tanto como los de Ryanair, podían haber aprovechado esa tarde para plantearse como salvadores de los clientes huérfanos de Starbucks.

Otra vez será.

Vía | Bajo la Linea

Si el sueño de la razón produce monstruos, el sueño de los ejecutivos de marketing, trufado con lecturas sobre pensamiento creativo y marketing de guerrilla da lugar a criaturas abisales. Como mínimo. Me temo que algo así ya ha sucedido en Londres. En el país del fish and chips han mezclado dos elementos clásicos para dar lugar a un arma de marketing terrible. El taxista guerrillero.

Inicialmente partían de la típica campaña que utilizaba a los taxis como soporte para publicitar productos. Se trataba de incluir anuncios gráficos sobre la chapa de los clásicos taxis londinenses. El anunciante era 888.com, uno de los portales de juego y apuestas más destacados de internet. Casi cuatro centenares de taxis londinenses particparon en la misma. Hasta ahí nada nuevo. Pero…

A alguien se le ocurrió ir más alla. Diez taxistas intentarían entablar una conversación con los pasajeros sobre poker. Evidentemente se buscaba recomendar a 888.com. Y si todo iba bien, a quien estuviese realmente interesado, el taxista (o ambassador driver según los chicos de la agencia de marketing, Taxi Promotions) obsequiaba al cliente con cupones descuento para poder participar en una partidita. Casi nada.Y por lo que se ve, tras una decada con estas campañas, a la Agencia le va bien. Han llegado a crear una unidad especializada, señal de que ven negocio.

En el fondo se trata de una estrategia de buzz marketing, de la aplicación del rumor al mundo del marketing. Lo que ocurre es que en mi opinión es demasiado violento, demasiado intrusivo, especialmente cuando se esta asaltando con publicidad no solicitada a alguien que ha pagado por un servicio de transporte. Es como si me soltasen publicidad en una Cadena de TV de pago. De hecho, algunas películas o series, con acciones below the line lo hacen. Me parece vergonzoso. Si quieren meter su publicidad, que me lleven gratis en el taxi.

Claro que seguramente, algún político catalán en Madrid hubiese preferido que le hablasen de poker, y no de otras cosas.

Vía | The Church of Customers

En El Blog Salmón | Zapaterias infantiles: Imaginación y gestión, no subvenciones, Es hora de liberalizar los taxis

Foto | Neovain

Odio el bricolaje. Con todas mis fuerzas. Me parece insufrible. No me cuadran los terminos inversión de tiempo y esfuerzo con resultados realizados. Y sin embargo, el otro día tuve que montar un minimueble de Ikea. Y mientras lo hacia (y me acordaba de la madre del redactor de aquellas instrucciones tan sencillas) me di cuenta de como todo esto forma parte de una de las más viejas estrategias comerciales desde que el hombre es hombre (y la mujer es mujer, no se vaya a enfadar el sector gallumbosonlyformen). Como pasa con estas ideas, a uno se le olvidan, hasta que da con un post que hace que afloren, hitchkocknianamente.

En las primeras clases y lecturas de técnicas comerciales que tuve, en un tiempo muy muy lejano, había un consejo que se repetía. Haz que el cliente se mueva, que se implique, que toque el producto. Rompe las barreras fisiccas entre cliente y producto. Sin miedos, da igual que lo rompa o lo desgaste. Si consigues que el (potencial)cliente haga eso tienes gran parte de la venta. Creo que es algo que esta implícito en el bricolage puro y duro que nace en los 70. Pero también en la filosofía de Ikea (que vendría a ser un bricolage 2.0). Incluso he comprobado como las tradicionales cajas de juguetes para niños empiezan a tener tapas transparentes de plástico con aperturas para que los niños puedan tocarlas (cuando no hay directamente juguetes muestra). ¿Qué se busca con ello?

• Si el cliente se mueve, desde una óptica de judoka, es más fácil aprovechar su energía para que pierda el equilibrio y caiga en la venta. Esto en plan rollo new age. En plan hispánico futbolero un cliente que nos e mueve, que permanece permanentemente a la defensiva, que es una mole de piedra que permanece permanentemente en su campo es un cliente francamente jodido. Oblígale a salir de su área, de su cueva. Obtendrás así argumentos, motivaciones de venta, etc.
• Si el cliente toca, usa, manipula el producto (y si es un servicio, cosificalo) se estableceran lazos emocionales con el mismo con más facilidad. Y hay, como ya sabemos desde hace mucho, y por mucho que se niegue, los procesos de compra suelen ser irracionales, o al menos tener un toque de irracionalidad. En palabras de Clinton, son las emociones, estúpido. Es parte del éxito del bricolage, el poder decir yo lo he hecho, yo he puesto parte de mi ser, de mi tiempo ahí (si, tiene un acabado de caca que no se lo permitirías al profesional más barato, pero eso no importa). O bien nos hace formar parte de algo, nos transmite el sentimiento de pertenencia a una Comunidad, nos hace acceder a prestaciones distintas a las que inicialmente tiene implícitas el producto, como creo que ocurre en el caso del post de gurusblog.
• Pero es que además, si el vendedor anda listo, podrá intuir nuevas aplicaciones, nuevos mercados para su productos. Tendrá a su disposición uno de los mejores laboratorios de I+D. Vamos, que el crowdsourcing lleva ya tiempo en el mercado…

Vaya birria de caja monté. Pero es mi caja.

PD: Como me mola el chiste de Ikea (al final del post).

En El Blog Salmón | ¿Estamos “lomos” o qué?, El Credo del fundador de IKEA

Foto | mpcinque

No se si la arruga es bella. Tengo claro que la simplicidad (que no la simpleza) lo es. Al menos para mi. Que menos es más. Y que lo fácil es abigarrar cualquier cometido que hagamos, llenarlo de barroquismo, en parte por un cierto horror vacui, en parte porque intentamos disimular nuestra falta de ideas. Sin tanto atrezzo se notan más nuestras carencias.

Es por ello que me ha gustado, y mucho, este nuevo spot de Coca Cola. Un Spot simple, sencillo, y distinto a lo que Coca Cola nos tenia acostumbrados últimamente. Sin embargo late en el, tanto en el fondo como en la forma (y es que el medio es el mensaje, como diría el Maestro) la auténtica esencia que Coca Cola nos ha intentado transmitir durante generaciones: Buen rollo, be happy, solidaridad, pertenecía a un grupo en armonía, buenas intenciones, etc…Eso es lo que pretendemos comprar al hacernos con una Botella de Coca, no un refresco de cola.

Vía | ETC
Más información | La fabrica de la Felicidad
En El Blog Salmón | Las campañas publicitarias de Coca Cola, Coca-Cola se enfrenta a un problema de imagen

American Express esta renovando su gama de tarjetas, que viene a ser su negocio principal, por encima de la gestión de viajes, los fondos de inversión, etc. Hace unos meses ya hablábamos de la Tarjeta Centurión. Una tarjeta para VIPS, con un universo de servicios que se puede resumir en “pide lo imposible” La mencionada tarjeta basaba parte de su estrategia de Marketing en forzar la escasez, y tal y como acertadamente señala Juanjo en Bajo la Linea, en esta Plum Card también se suman a esta moda.

Y es que los planes iniciales son emitir únicamente 10.000 tarjetas Plum card en la Tierra de la Libertad (verbigracia , USA). Éso, para el mercado de EEUU, es algo así como una gota en un océano. Y eso es quizás lo más destacable, aunque desde el punto de vista de las características financieras también tienen sus cositas. El caramelo que ponen, y que viene bien en estos tiempos de contracción económica es que si funciona a modo de crédito, pagando en hasta 2 meses no hay recargos, lo cuál viene a suponer doblar la media de tiempo de la oferta habitual en el mercado de tarjetas de crédito. Pero es que si deseas pagar en 10 días, (una especie de hibrido entre débito y crédito) te aplican un descuento del 2%.

Resumiendo, ¿qué estas pillado y necesitas un poco más de cuartelillo? Dos meses en vez de uno. ¿Qué eres una hormiguita, tienes liquidez, y para ti las tarjetas son un medio de pago y no de financiación? Un 2% para el bolsillete. Una misma tarjeta para dos necesidades muy distintas. Lo que no tengo tan claro es que ventaja sacan en este tipo de producto de la mencionada escasez de oferta, en este tipo de segmentos.

Vía | Bajo la linea
Más información | Plumcard
En El Blog Salmón | Tarjetas de crédito gratis, ¿dónde está el truco?, La Tarjeta Centurión: Black Power

Esta marcha ha sido profetizada desde hace bastante tiempo, debido a que fue ella la que dejó caer que Google trabajaba en un Gphone (que al final resultó ser un proyecto software) cuando todavía el proyecto era súper-secreto. Parece que ya ha llegado la hora de que pague por esta indiscreción, aunque desde la empresa lo niegan todo.

Lo que está claro es que hay bastantes huecos en la actualidad en Google España, ya que en septiembre se marchó también el director de Márketing (este, en cambio, se fue a la central de Google). Muchos puestos abiertos cuando España es un mercado en el que goza de una cuota de mercado abrumadora comparada con otros países.

Vía | El País