Cuando normalmente pensamos en George Foreman, la primera asociación que hacemos (sobre todo los aficionados al deporte) es situarlo como una de las mayores y más legendarias figuras del boxeo.

Popularidad a raudales, títulos mundiales, históricos knockouts, duelos emblemáticos con el no menos famoso Muhammad Ali… Sin embargo, las cuentas corrientes del boxeador guardan un suculento secreto: el origen de su fortuna más allá del cuadrilátero.

Foreman ha conquistado a los fanáticos del boxeo sí, pero también a los de los chuletones, los embutidos y las barbacoas caseras. Y es que su otro gran negocio es estar presente en las cocinas de millones de hogares gracias a su popular parrilla eléctrica. Un negocio que le ha otorgado una fortuna nada despreciable.

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El boxeador de Texas, que cuenta actualmente con 76 años, ganó 200 millones de dólares al ofrecer su imagen a una parrilla eléctrica, una de las compras más populares en la teletienda americana.

No es la primera figura pública, ni será la última que se hace millonario vendiendo un producto que nada tiene que ver con su profesión. Por citar solo dos ejemplos, la actriz Jane Fonda se hizo de oro en los 80 con sus videos de gimnasia o más recientemente la compañía tecnológica OPPO fichó al futbolista del Barcelona de apenas 17 años, Lamine Yamal, como su nuevo embajador de marca.

El caso de Foreman es otro ejemplo de cómo los atletas o famosos de éxito en un determinado campo pueden seguir facturando-incluso después de haberse retirado- y tener éxito en un área completamente diferente a su actividad profesional.

Todo comenzó en los años noventa

En la década de 1990, la empresa Salton, un fabricante estadounidense de pequeños y grandes electrodomésticos para la cocina, buscaba una cara famosa para publicitar su nueva parrilla eléctrica doméstica.

Foreman, que en ese momento estaba en el proceso de regresar al boxeo después de varios años de inactividad, seguía siendo una cara reconocida y respetada para el gran público. Un hombre alto (mide 1.92 metros) y de aspecto afable y campechano.

Aunque hubo voces en la compañía que discreparon sobre la elección del boxeador, los directivos lo tenían claro: George Foreman era un tipo cercano y que generaba simpatía entre la audiencia. Éste aceptó y empezó una colaboración que cambió para siempre su cuenta corriente.

Un acuerdo más simple de lo que se cree

El acuerdo original que Salton ofreció a Foreman era bastante simple: se le daría un pago único bastante boyante y, además, se le pagaría una comisión por cada parrilla vendida. Sin embargo, lo que realmente ayudó a que la parrilla tuviese éxito fue el hecho de que una de sus partes llevase su nombre inscrito: Foreman Grill.

Parecía una idea sin importancia en ese momento, pero el consumidor respondió muy bien. La Foreman Grill era sinónimo de calidad. El boxeador salía en televisión y explicaba cómo funcionaba la parrilla, muy fácil de usar (básicamente era una parrilla enchufada a la corriente eléctrica sin más misterio) y se la recomendaba al espectador.

El anuncio también tenía otra lectura. Como deportista, Foreman cuidaba su dieta y la Foreman Grill prometía cocinar productos ricos y saludables, sin grasas. Grill conquistó el mercado y los teléfonos no dejaban de sonar pidiendo la nueva parrilla eléctrica de moda.

Un fenómeno más allá del cuadrilátero

Tal y como hizo en el cuadrilátero, Grill también conquisto al público desde un punto de vista comercial. Esta vez a base de ayudarles a cocinar ricos almuerzos y cenas. De hecho, en los primeros años se vendieron más de 100 millones de parrillas en todo el mundo.

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Y ojo, el paso de los años no pasó factura a la famosa Foreman Grill. De hecho, siguió siendo uno de los electrodomésticos más populares en la década de 2010 y principios de 2020.

Salton, consciente del éxito continuado de uno de sus productos estrella, lanzó la parrilla en diferentes tamaños y opciones, desde más compactas para solteros hasta grandes parrillas para familias.

El producto también se granjeó buenas críticas. No solo se vendía, se aconsejaba entre amigos, aparecía en series de televisión y se convirtió en un regalo frecuente.

El propio boxeador ha admitido más de una vez que ha ganado más dinero con las parrillas que el que había amasado en toda su carrera como boxeador. Se calcula que Foreman ganó más de 300 millones de dólares con su colaboración con Salton.

Además, la la firma compró los derechos del uso exclusivo de su nombre, por lo que le pagó otros 137 millones de dólares en una sola operación. Y a día de hoy aún sigue recibiendo comisiones en ventas.

Lo curioso de todo es que el producto no tiene nada en especial, al menos desde el punto de vista tecnológico. Su atractivo era su propuesta de valor: era práctico, accesible y cumplía con la demanda creciente de una sociedad que busca alimentarse de forma saludable sin renunciar al sabor.

Para los abnegados del boxeo e incluso para las nuevas generaciones, sobre todo en EEUU, George Foreman no es el exitoso boxeador norteamericano de los 70. Si no el `grandullón´ amable de las parrillas eléctricas. Un fenómeno de marketing que, en parte, ha ayudado a comer más saludable a un país poco dado a ello.

Imágenes | Pixabay, Pinterest

Todos estamos cansados de ver cómo nos salen una vez, y otra vez, los mismos anuncios que se repiten. Están por todos lados: en redes sociales, en los blogs, en prensa, en las webs de la red de Display de Google...

Sin embargo, todo indica que van a seguir acompañándonos por un largo tiempo, porque funcionan. Así de claro: en la repetición espaciada está el secreto para que no nos olvidemos de las marcas.

Que no te olviden

Hace unos días, Garry Tan, CEO de la famosa aceleradora de startups Y Combinator y otros fondos de inversión, lanzaba un tuit hablando sobre la importancia de repetir anuncios y reimpactar en los usuarios para que las marcas no caigan en el olvido.

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Y decía:

¿Acabas de lanzar un negocio? Si no quieres que te olviden, vuelve a estar frente a la gente al cabo de 2, 7, 30 y 60 días después.

En marketing, se conoce este concepto como spaced repetition forgetting curves, es decir, curvas de olvido (y repetición espaciada). Para Tan, sobre esta base se deben construir las marcas potentes.

I think about spaced repetition forgetting curves for marketing/branding absolutely all of the time.

Did you just launch? You need to get in front of people again at 2, 7, 30 and 60 days later if you don't want to be forgotten.

This is the stuff brands are built on. pic.twitter.com/l8VlvESSWh

— Garry Tan (@garrytan) September 7, 2024

Según la teoría de la repetición espaciada, este modelo mental defiende que tienen que aparecer "inputs" (por ejemplo, como anuncios) cada cierto tiempo, que harán que el usuario no se olvide de la marca.

De este modo, si la memoria hace que, a los 60 días, el usuario haya olvidado casi con total seguridad ese primer impacto, el hecho de volver a recordarle tu presencia el día 2, 7, 30 y 60 conseguirá que hasta el 90 % de los usuarios te recuerden dos meses más tarde.

En la cabeza del consumidor

El principio de la repetición espaciada se puede aplicar en una infinidad de campos: notificaciones de apps móviles, redes sociales y, por descontado, en los anuncios, que permiten una forma efectiva de volver a alcanzar a los usuarios que han visto los anuncios con anterioridad (retargeting).

Por supuesto, solo con "impactar" no vamos a conseguir una buena imagen de marca. De igual modo, la curva de olvido prevista no es una teoría global del marketing, ni pretende serlo.

Simplemente, nos habla de los tiempos que deberíamos tener en cuenta para construir una marca fuerte (branding) y de la importancia de aparecer primero en la cabeza del consumidor (top of mind, en inglés).

Todo esto, encaja bien con anuncios que requieren de una inversión menor, aparecen por todas partes y permiten alcanzar a millones de usuarios. ¿Son un fastidio? Puede que sí, pero el hecho de que los veamos mil veces sigue siendo un buen combo para las marcas.

Si crees que el marketing y la propaganda no te afectan, enhorabuena, les estás haciendo el juego. Porque nos guste o no, funcionan, aprovechan sesgos cognitivos que todos tenemos y nadie está a salvo.

Pero tampoco estamos indefensos.

Por eso, hoy me gustaría mostrar cómo protegerse del marketing, la manipulación y la propaganda.

Eso nos ayudará a no caer en timos y compras impulsivas, salvando nuestra economía doméstica. Pero, además, también nos permitirá defendernos de la venta de otras cosas aún más nocivas, como ideologías trasnochadas, timos o los bulos constantes con los que nos bombardean, ahora que se ha abierto la veda.

Empecemos por la base de todo.

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Manipulando a las masas

La reactancia, el mejor mecanismo de defensa contra el marketing y la manipulación

La reactancia, cuando hablamos de psicología, es la resistencia natural a hacer lo que nos dicen que hagamos.

A nadie le gusta que le ordenen, porque para las personas representa una pérdida de estatus, ya que estamos haciendo lo que otro quiere. Eso, consciente o inconscientemente, significa que ese otro tiene influencia en nosotros y, por tanto, estamos «por debajo» de él.

El estatus es una droga muy dura y nadie quiere someterse (normalmente), de modo que la reactancia sale a jugar cuando alguien quiere vendernos la moto o nuestra madre nos decía que nos cortáramos el pelo de una vez.

Es una reacción inevitable que todo profesional del marketing y la manipulación conoce. No en vano, la primera regla para persuadir es que no parezca que estamos intentando persuadir. Es decir, volar por debajo del radar para que no detecten nuestras intenciones y se disparen las defensas de la reactancia, al menos, en los primeros momentos.

Los buenos comerciales se saben de memoria el viejo refrán:

«Nos encanta comprar, pero odiamos que nos vendan».

Es por eso que el mejor marketing no parece marketing. No ordena que compremos, sino que trata de despertar deseo y envidia del producto que se anuncia (o de aquellos que lo poseen).

Así pues, ¿cómo podemos disparar esa reactancia natural más a menudo? Conociendo todo lo que podamos sobre las técnicas de marketing y manipulación que emplean contra nosotros.

Así las detectaremos en nuestro radar, nos daremos cuenta de que nos quieren vender la moto y las tornas cambiarán. Nos resistiremos de manera natural, al menos un poquito, y sentiremos que nadie nos dice cuándo o qué comprar, sino que estamos al mando.

Pero si no conocemos las tácticas que usan contra nosotros, la reactancia no surgirá y creeremos que esa oferta 3x2 es maravillosa (aunque nos dejaremos mucho más dinero del que pretendíamos) o que esa noticia falsa es verdadera.

Pero claro, hay demasiadas tácticas como para conocerlas todas si no nos dedicamos a eso. ¿Qué podemos hacer? En la mayoría de ocasiones nos bastará con saber cuál es el secreto central del marketing y la propaganda, para echar freno en cuanto detectemos que nos lo han provocado.

La emoción es la clave

Ningún intento de persuasión o manipulación funciona si no provoca una emoción.

Nótese que no estoy diciendo positiva, digo emoción a secas y esta puede ser de cualquier tipo. De hecho, es muy habitual suscitar sentimientos negativos, como el enfado o el miedo.

Emoción viene del latín, significa moverse y los buenos propagandistas y vendedores saben que eso es lo que hace, mover al objetivo en la dirección que desean.

Para eso, se pueden crear emociones positivas, como el deseo y la excitación por el nuevo teléfono de moda, o negativas, como el rechazo y el odio con la noticia falsa de turno.

Así que la clave es la siguiente:

Cuando sintamos una emoción alterada al leer, escuchar o ver algo, cuidado, es hora de frenar.

Estamos en terreno pantanoso, quieren algo de nosotros y nuestras alarmas deberían activarse. La emoción nos baja las defensas de la racionalidad, también desactiva la reactancia y por esa brecha nos pueden colar lo que sea.

Algunas veces será un gasto adicional, porque resulta que esa oferta ha usado tácticas psicológicas de precio y, si nos hubiéramos ceñido a las matemáticas puras y duras, habríamos visto que no era tan buen negocio como parecía. Pero en otras ocasiones, lo que nos «venden» puede ser algo mucho peor.

Por eso, si leemos una noticia y nos pone de mala leche, hora de analizar bien qué dice realmente, si es cierta o cuál es la fuente. Si vemos un producto que nos despierta mucha emoción, pero andamos justos de dinero, dejemos de exponernos a su marketing y esperemos.

Cuando estemos con la emoción elevada, preguntémonos por qué, analicemos más a fondo y retrasemos siempre nuestra respuesta. Con esa premisa, dará un poco igual la táctica concreta que se use para despertarla.

La emoción, por naturaleza, es cambiante y poco fiable, igual que viene, se va. Así que no tomemos ninguna decisión importante en un estado emocional alterado. Ni bueno, ni malo.

• Pidamos tiempo si el vendedor nos presiona.
• Dejemos tiempo si estamos muy excitados por un producto.
• Ignoremos la noticia de turno (mañana será otra, no hay que preocuparse) o, al menos, preguntémonos qué intereses hay detrás y de dónde viene realmente.

Si actuamos así, el marketing, la propaganda y la manipulación habrán perdido la mayor parte de su poder.

Un inciso sobre el papel de la inteligencia

Conocer sobre el tema es importante, porque nos permitirá detectar más patrones distintos de persuasión cuando hablamos con alguien o leemos algo, pero esta no es una cuestión de conocimiento.

Hay quien alega que todo es un tema de educación y que, si eres «inteligente» y culto, contigo esas cosas no funcionan. Al marketing y la propaganda les encanta esa manera de pensar y a veces la usan en sus estrategias, para reforzar su efectividad.

Al fin y al cabo, pocas sociedades eran tan cultas, avanzadas y leídas como la Alemania de los años 30, y creo que todos recordamos lo que pasó a continuación.

La emoción es humana, si yo creo la adecuada en ti, no importa el cociente intelectual, el título que cuelga de tu pared o el tamaño de la biblioteca. Creer otra cosa es hacerle el juego al enemigo, así que mejor ser humildes y reconocer que todos somos vulnerables.

Técnicas efectivas para defendernos del marketing y la propaganda

Ahora que conocemos la reactancia y el corazón del marketing y la propaganda, sobre esa base podemos aplicar más técnicas efectivas para resistir intentos de persuasión, marketing o manipulación.

• Si algo es demasiado bueno para ser verdad, no es verdad. «Nadie da duros a cuatro pesetas» (referencia que cada vez menos pillarán), esa es de las pocas certezas que podremos tener en esta vida.
• Párate el tiempo que sea necesario para considerar todas las opciones en una situación y no solo las que nos ponen delante. No voy a entrar en detalle, pero la arquitectura de opciones es una técnica habitual para influenciar una decisión. Casi siempre hay otro camino posible, busquémoslo.
• Cuidado con los trucos clásicos de ventas. Pueden parecer toscos, pero siguen funcionando. Me refiero a escasez («oferta solo válida hoy»), regalos, esos precios psicológicos de los que hablaba, los 2x1, etc.
• Reconoce el chantaje emocional y no cedas. Cuando te sientas removido por eso, deja libre tu reactancia con razón, porque tratan de manipularte. «¿Es que no confías en lo que digo», «si no consigo vender esto me despedirán...», las formas que adquiere ese chantaje son muchas. Si somos buenas personas, esta parte de la muralla va a recibir fuego de mortero constante, defendamos esa bondad para conservarla cuando llegue quien la merece de verdad.
• Reconoce la presión y el chantaje a secas. ¿No nos dan tiempo para leer con calma algo? Razón de más para hacerlo dos veces.
• Basa las decisiones y opiniones en las acciones que ves y no las palabras que oyes. ¿Esa persona te dice que te devolverá el dinero que le prestes, pero tiene un historial poco fiable? Ya sabes lo que va a pasar.
• No tengas una única fuente de información y no tengas todas del mismo «lado».
• Párate a pensar que todo puede ser falso y pregúntate siempre qué intereses hay detrás.

Lamentablemente, esta última táctica cobrará más importancia que nunca. Se basa en partir de un punto en el que eres descreído por naturaleza, tomando distancia inicial de todo lo que ves y lees.

Por desgracia, en un futuro cercano de deepfakes e IAs, que aumentarán enormemente la efectividad y la escala a la que se hace todo esto, la única defensa será partir de creerse muy poco, hasta que se demuestre lo contrario.

Nos guste o no, todo el mundo está intentando vendernos algo todo el tiempo: productos, servicios, ideologías o timos. Además, la cantidad de impactos publicitarios y promocionales es cada vez mayor, hasta el punto de saturar.

Lamentablemente, el futuro apunta a que esto irá a más, aunque ojalá me equivoque.

Por eso, tomar distancia, reconocer la emoción y exponernos menos, reduciendo el uso de redes sociales, móvil o incluso bloqueando cierta publicidad, hará mucho por nuestro bolsillo y nuestra cordura.

Se han escrito ríos de tinta (y de bits) sobre ese distópico sistema de crédito social chino, que puntúa incluso opiniones políticas, y en base a la puntuación con la que se cataloga a los ciudadanos de aquel país incluso se les impide viajar por el país, acceder a una promoción laboral, o conseguir el colegio que querían para sus hijos.

Igualmente, luego viene el sistema de crédito social chino a las empresas, por el cual ponen trabas y "castigan" a empresas internacionales que no sigan los dictados polítcos del gigante comunista, habiendo llegado por ejemplo a forzar a las compañías aéreas que la denominada por Pekín "isla rebelde" de Taiwan aparezca en los mapas de determinada manera, y promete con hacer lo propio con innumerables designios tan arbitrarios como cualquier poder político (también el comunista).

Pero como una nueva demostración del talante no sólo crítico de estas líneas, sino también profundamente auto-crítico, hoy les analizamos cómo en Occidente ya tenemos igualmente a día de hoy una suerte de sistema de crédito social occidental. Y sí, lo estamos sufriendo ya desde hace algún tiempo en primera persona, aunque no acabemos de ser conscientes de ello.

Realmente, este sistema de crédito social occidental no es nada nuevo

Por ponerles en antecedentes, este nuevo sistema de crédito social occidental es algo que les venimos anticipando desde hace años desde estas líneas. De hecho, el advenimiento de un sistema de castas a la occidental es un riesgo sobre el que les advertimos, y que ya está finalmente aquí. Según lo previsible, este sistema nos está segmentando comercialmente con diferencias ostensibles a nivel "marketiniano" y socioeconómico entre los más favorecidos y los menos.

Es otra forma de tomar cuerpo esa plutocracia que da más poder socioeconómico al que más tiene, y sobre la que también les advertimos hace otros tantos años. Pero más allá de predicciones a futuro, la llegada de esta distópica realidad a Occidente no ha sido algo súbito ni repentino. En realidad, la realidad a cuyo nacimiento asistimos ha sido fruto de un largo proceso de adopcion, que tuvo como origen de todo la llegada de la economía del dato.

Pero el tema es todo que lo que esa economía del dato ha acabado resultando ser en la práctica, y lo que en última instancia representa a nivel socioeconómico, ante la (casi) total inacción de buena parte de las autoridades competentes. La que podía haber sido una auténtica "economía del dato" en su máximo esplendor y para beneficio de todos, ha degenerado en un auténtico sistema de "mercadeo del dato", por el que somos más un producto que ciudadanos que articulan un nuevo tejido socioeconómico ejerciendo los derechos sobre los que, al fin y al cabo, son sus datos, muchas veces hasta personales y en una dimensión que realmente desconocen.

Pero ahora Occidente va un significativo paso más allá, y todos pasamos a estar "fichados" por el sistema

Ante todo lo analizado en los enlaces anteriores, era cuestión de tiempo que acabase emergiendo ya ese auténtico Gran Hermano comercial y del marketing que hace tiempo que les anticipamos. Efectivamente, un paso más allá ha sido el poder generar y tener acceso al perfil y a la puntuación ad-hoc sobre un individuo concreto y bajo petición según publica el New York Times. Esto supone un preocupante nuevo salto cualitativo que bien nos debe hacer reflexionar profundamente sobre el hecho de que, muy probablemente, en Occidente ya tenemos nuestro propio sistema de crédito social, aunque debemos matizar que no es menos cierto que (por ahora) lleva por segundo apellido un "comercial", lo cual marca una significativa diferencia con respecto a esos otros sistema de marcados tintes políticos e ideológicos.

Como podrán leer y como les decíamos al principio de este artículo, esto no son futuribles, sino que ya a día de hoy hay unas cuántas empresas de primer nivel, y muy conocidas por todos, que utilizan ese sistema para catalogar y segmentar a sus clientes. Entre ellas están Airbnb, Yelp, Coinbase y otras tantas, que además alimentan el sistema con los propios datos de sus usuarios y clientes. Y las consecuencias ni son pocas ni son poco importantes. Así, como explicaba el New York Times, por ejemplo, cuando uno llama a uno de los call centers de estas compañías, el tiempo de espera viene determinado por esa puntuación social que cada uno de sus clientes tenemos asignada. Igualmente se utiliza esta puntuación personal para determinar el servicio que nos dispensarán, o qué podemos y qué no podemos devolver en los puntos de venta. Vamos, no sólo es diferenciación a nivel individual y con una granularidad nunca antes vistas, es literalmente una segregación de los derechos que tenemos como consumidores.

Hemos pasado del "tanto tienes, tanto vales" al "tanto vales, tantos derechos tienes en el sistema". Vamos, lo que les decía hace años: un sistema de castas a la occidental en toda regla. Y un grado de gravedad añadida no es sólo el desconocimiento de lo que ocurre entre bastidores por parte del público en general, sino que el propio sistema es mayormente de una transparencia que brilla por su ausencia, y que es mayormente una invisibilidad, en la cual toman parte los siempre existentes intereses creados, que (por ahora) son empresariales. Pues bien, sepan que desde hace unos meses, ustedes mismos pueden acceder al perfilado que han hecho sobre los usuarios y clientes de sus empresas asociadas (el New York Times enumeraba algunos de los servicios disponibles para tal efecto). Y resulta bastante chocante comprobar de primera mano hasta qué punto pueden saber cosas de (casi) todos nosotros, y para lo que las están acabando por utilizar.

Las comparaciones son odiosas, pero a veces son muy procedentes

Pero a pesar de lo intranquilizador que para cualquier occidental que valore su privacidad puede resultar el que inexorablemente vayamos perdiendo intimidad y democracia digital, el hecho incuestionable es que aquí hay ya sistemas de crédito social prácticamente en todas las superpotencias. La diferencia real estriba en para qué lo acaba utilizando cada una, lo cual revela la naturaleza de fondo de cada una de estas superpotencias. En última instancia, en Occidente lo utilizan (por ahora) para que compremos el máximo posible, mientras que en otros lugares los usan para que no se les ocurra ni opinar sobre democracia, y con castigos infinitamente más severos.

Personalmente, y puestos a evaluar perjuicios resignándose a ponerse en el caso "menos peor", un servidor ve menos dramático que a uno le hagan esperar más en un call center por no tener mucho poder adquisitivo a que, como en China, a uno ni le dejen viajar por el país, le impidan una promoción en el trabajo, o le denieguen el colegio de sus hijos por el mero hecho de haber reclamado derechos democráticos básicos.

Pero ahora bien, tengan en cuenta que el sistema de crédito social occidental está ya creado, establecido y en funcionamiento. Es efectivamente una simple herramienta, y como toda herramienta su impacto socioeconómico último depende del uso que se le dé. Y el hecho es que no sabemos para qué puede acabar siendo utilizado en un futuro una vez instaurada, máxime en un entorno de socioeconomías occidentales con valores democráticos en franco retroceso. En temas de futuro, tengan en cuenta que la realidad siempre acaba superando a la ficción, y el que gobierna a los ciudadanos. Las herramientas de las que disponga para ello, determinarán nuestros derechos y libertades en un futuro que, más que distopía, ya es realidad.

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Desde hace años que venimos reclamando que se debía ineludiblemente regular la economía del dato, y en esa dirección se han empezado a dar ya honrosos pasos como la antigua LOPD y la GDPR, que fueron pioneras en el mundo, y en concreto la GDPR (General Data Protection Regulation) nació desde ámbito europeo para proteger los derechos digitales de los ciudadanos del Viejo Continente.

Pero más allá de regular la economía del dato, la ausencia casi total de ninguna regulación al respecto a nivel mundial en los últimos años, ha favorecito el florecimiento de un prolífero y promiscuo ecosistema alrededor de nuestros datos, que ha llegado a un punto tal que, más que ser un mercado, se ha convertido en un auténtico mercadeo del dato.

Todo lo que ocurre cuando haces clic

Hace unas semanas, la publicación Retina de el diario El País publicó un excelente resumen de todo lo que ocurre cada vez que ustedes hacen clic en un inocente enlace de resultado de un buscador. No, no sean ingenuos y no asuman que lo único que ocurre es que su navegador les redirige a la web que aloja el enlace sobre el que han pulsado.

Para sorpresa de algunos, en el mismo momento de la pulsación de su ratón, se ejecuta en cuestión de milisegundos toda una cascada de acciones en la web que transmiten sus datos a terceras partes que muchas veces se cuentan por miles. Y sí, ¡sí!: lamento informarles de que usted y sus datos entran en una auténtica subasta, en la que en base a nuestro perfil los diferentes mayoristas pujan, con el fin de hacerse con los huecos de publicidad que hay disponibles en la página que está a punto de cargar su navegador.

Los sistemas van confeccionando perfiles de todos los usuarios conforme van recopilando datos sobre cualquier acción online que podamos hacer y a la que tengan acceso. Son los conocidos en el sector como "data brokers" o "corredores de datos", que pasan a ser los propietarios de facto de los datos de todos nosotros, sobre los cuales los internautas a quienes pertenecen esos datos han perdido cualquier tipo de control. Ya saben aquel que decía que, en internet, una vez que das un dato, escapa a tu control ya para siempre, y seguirá siendo así hasta que llegue una regulación de la data economy como es debida. Tampoco depende de si los servicios o las aplicaciones que usamos son gratuitos o no: hay también muchos casos en los que este mercadeo de datos siempre supone un ingreso extra para servicios y aplicaciones que ya son de pago. ¡Será por monetizar hasta el último bit! Y es precisamente por esta pérdida de control total sobre unos datos que en el fondo le pertenecen a usted por lo que hablamos directamente de expolio.

Y por cierto, que bien se puede pensar que Google es el rey de estas subastas, y razón no les falta en buena parte de los segmentos de este mercado, pero en realidad el tema de la anti-privacidad no es un reinado en solitario: aquí hay múltiples señores feudales repartiéndose entre ellos el mapa del territorio (casi) sin ley (de datos). Así, los "applefans" tampoco deben quedarse atrás en sus inquietudes ante la violación de su intimidad digital, pues lo cierto es que Apple tampoco es precisamente inocente a la hora de ser otro justificado blanco de las críticas de los expertos en privacidad.

Pero mucho más importante es todo lo que has hecho antes de hacer clic

¿Esos anuncios que les persiguen por cualquier página que visitan les parecían tan sólo inocentes banners? ¿Les hacía gracia acabar viendo por todas las esquinas de su navegador ese modelo de impresora al que se les ocurrió echar un vistazo ayer? ¿Les ha parecido que la inocente pregunta de su pareja preguntando por Teruel no tenía nada que ver con ese fin de semana que le ha preparado en tierras baturras, intentando inútilmente que fuese sorpresa, y cuya casa rural les persigue sospechosamente en su casa allá por donde navegan?

Pues no, hasta el último pixel de publicidad está perfectamente calculado, subastado, y teledirigido hasta impresionar su retina, con el fin último (al menos hoy por hoy) de desencadenar una sinapsis neuronal que le haga decidirse por una compra online. Ahora supongo que entenderán mucho mejor que en el título hayamos escogido la palabra de "mercadeo" (y aún podríamos haber añadido el calificativo "cárnico"), porque efectivamente nos venden al peso y al mejor postor. Para cuando usted hace clic en un banner calculado milimétricamente para usted, en realidad toda la carne está ya literalmente vendida.

Incluso aunque prácticamente traten ustedes de volverse muy celosos de su privacidad, incluso aunque opten por convertirse (al menos en parte) en unos auténticos Amish 4.0, incluso aunque cierren cuentas en los servicios y aplicaciones más populares pero que menos respeto por la privacidad demuestran, incluso aún con todo ello, es literalmente misión imposible que no le perfilen a usted y que sus datos no acaben siendo utilizados de algún modo por toda esta maquinaria "datívora" articulada en torno a esos "corredores de datos".

Porque por ejemplo Facebook, que es otra de esas tecnológicas estandarte de la economía del dato, está tan ávida de datos como materia prima que no duda en recabarlos incluso de sus no-usuarios con los denominados “perfiles en la sombra”, que crea acumulando información de internautas que ni siquiera tienen una cuenta de Facebook. Este punto, obviamente y con todo el derecho, ha sido motivo de airadas polémicas que siguen de plena actualidad.

La "Marca España" también despunta en Big Data...

Y no cometan el error de pensar ingenuamente que todo este "mercadeo" del dato es casi una agresión comercial de las grandes tecnológicas internacionales, en la que las empresas españolas poco tendrían que ver. Ya les analizamos en su día cómo la banca española fue uno de los primeros jugadores nacionales en tratar de disputar a Google&cía los datos como materia prima. Pero actualmente también hay en el panorama nacional empresas haciendo, más que sus pinitos, talando todo un bosque de datos de internautas españoles. Y que conste que es algo que desde aquí siempre concebimos en su día que debería llegar a ocurrir en alguna medida. Se auto-denominan "proveedores de datos", y ofrecen a las empresas con segmento Business-to-Consumer (B2C) el gran valor de su Big Data basado en un modelo de comportamiento, más allá de la aproximación más bien contextual de gigantes del sector como Google o Facebook.

El método que muchas veces utilizan para sus prospecciones de minería de datos no podía ser otro más que esas omnipresentes "cookies", que todos acabamos aceptando en nuestro navegador para por fin poder acceder a una u otra web. Habría que ver hasta qué punto cumplen realmente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales), porque al menos se puede afirmar sin ambages que, si bien podría llegar a considerarse que se mueven al límite de la legalidad, no es menos cierto que claramente trasgreden el espíritu último y general del RGPD o de la LOPDGDD, aprovechándose de sus fallas.

Ninguna legislación es perfecta (tampoco lo son ni el RGPD ni la LOPDGDD), y toda legislación adolece de vacíos legales y otros defectos incluso peores, con el resultado invevitable de que siempre acaba habiendo agentes socioeconómicos que no dudan en explotar en su favor esas fallas, a costa de los derechos de los ciudadanos. Y algunas de estas empresas españolas del Big Data han llegado a un nivel de especialización tal que incluso ofrecen a sus clientes todo un amplio surtido de diferentes modelos de negocio posibles de venta de Big Data al por mayor.

Como pueden ver, en el panorama nacional también tenemos máximos exponentes de la data economy que hacen "Marca España"; ahora bien, les dejo a su propia elección si los tonos de esa marca España son en esta ocasión más oscuros y difuminados de lo que sería deseable. Por lo menos nadie podrá decir que estemos perdiendo el tren del Big Data, el único tema aquí es si es un tren con origen y destino programados, o bien si es un tren del lejano oeste dueño de las propias vías por las arrastra su particular material rodante, y que pone rumbo arbitrariamente a donde más le puede interesar en cada momento, sin preocuparse demasiado sobre el origen de su cargamento (de lucrativos datos).

Y sí, en este caso también: las implicaciones de todo este "mercadeo" van mucho más allá de un (aparentemente) inocente banner

Con una materia prima (nuestros datos) que han extraído con "Condiciones de Servicio" que muchas veces son claramente abusivas, y que además (casi) nadie se lee, el resultado es que, bajo la ignorancia más absoluta por parte de la práctica totalidad de los usuarios, las empresas extractivas del dato se convierten en dueñas de buena parte de lo que podamos tener en nuestros perfiles sociales, de lo que leemos en la web, de lo que comentamos sobre lo leído, e incluso de lo que podamos tener en nuestros propios smartphones (hasta extremos insospechados).

Las consecuencias más obvias son por supuesto una vulneración de los derechos a la privacidad de los ciudadanos, que son un derecho inalienable por mucho que la legislación (todavía) no sea todo lo profusa que un tema así de complejo requiere. Además, se demuestra totalmente cierto aquel escenario que les dibujamos hace ya bastantes años de que, aparte del "Big Brother" de 1984 que nos vigila a todos, hay que tener sumo cuidado también con los múltiples "Little Brothers", que saben sobre usted muchas (muchísimas) más cosas de las que usted siquiera imagina.

Esos pequeños hermanos también quieren saberlo todo sobre usted, y además mayormente son empresas en la sombra, prácticamente desconocidas, y que se mueven en un mercado opaco por naturaleza (al menos ante los inconscientes ojos del usuario final). La única escapatoria ante la proliferación de estas empresas es tratar de diversificar al máximo posible dónde entregan ustedes uno u otro dato. Aunque esto no es la panacea, puesto que los arquitectos de estas soluciones han pensado en todo y tratan denodadamente por seguir todo rastro online que dejamos, e interrelacionarlo para enriquecer su información. Pero al menos no se lo pongamos ramplonamente fácil, y algo (algo) de privacidad sí que salvamos con esta suerte de técnicas personales de "scrambling" de datos.

Pero no se crean que esto sólo tiene las implicaciones más directas de nuestro perfilado, segmentación, conocimiento, y venta de anuncios. No, las consecuencias de todo esto son mucho más profundas, y entran de lleno en el campo de la socioeconomía en toda su extensión, tal y como ya les analizamos hace seis años en el artículo "El In-Store Surveillance y la brecha social o El marketing como nuevo sistema de castas a la occidental". Entonces ya les anticipamos sobre cómo estos "Little Brothers" acabarían por dar a luz al Gran Hermano del marketing, que lo puede ser potencialmente de muchas otras cosas por la polivalencia de la información que manejará y de las herramientas que actualmente ya maneja.

Entre estas implicaciones últimas del nuevo sistema de castas en el que las sociedades occidentales se pueden convertir gracias al "extreme-marketing", está por ejemplo cómo en un futuro que ya está aquí los dependientes de las tiendas de desharán con su trato más esmerado a los clientes más pudientes, e ignorarán a los menos. Esto supondrá cortar de raíz la democratización del trato al cliente, con sus inevitables efectos sobre el aumento de la conciencia de clase, la marginación sistemática de los menos pudientes en buena parte de los negocios, y el consiguiente aumento de la conflictividad entre estamentos socioeconómicos.

Este último punto no es de extrañar en absoluto, puesto que esa conflicitivdad se rebaja si cada cual no se siente tan atado al lugar que ocupa en la sociedad, y ve más cercana la posibilidad de progresar económicamente si es que ésa es una de sus metas en esta vida (o de que lo hagan sus hijos). El no vernos encasillados en una suerte de casta infranqueable es algo que, en mayor o menor medida, nos ayuda a todos a sentirnos más iguales (incluso aunque no lo seamos), o al menos a tener la esperanza de poder cambiar de status si es lo que deseamos.

Y esto puede acrecentar la brecha social en unas sociedades desarrolladas que cada vez están más polarizadas entre los que pueden comprar y los que apenas pueden hacerlo. Los más pudientes van a seguir siendo tratados con trato preferente como siempre, sólo que ahora los menos favorecidos serán tratados de otra forma, y los únicos que pueden ganar algo son los dependientes que dedicarán su tiempo, amabilidad y esfuerzos principalmente sólo a los que se los van a devolver en Euros.

El mundo va a estar cada vez más polarizado, tanto en el mundo laboral, como en el consiguiente mundo comercial, y al final... en el mundo socioeconómico más general. Algunos creen que el dinero lo es todo, así que si nos cuelgan una única y definitoria etiqueta en base a él, no duden de que esos algunos nos acabarán valorando únicamente por nuestra capacidad económica. Y no tengan miedo de pensarlo, porque es un abismo que debemos avistar cuanto antes: seremos menos personas, y todavía más compradores. Bueno, de hecho, ya lo somos a día de hoy, y algunos no dudan en afirmar resueltos un segmentado "Por sus euros los conoceréis".

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Me he permitido el juego de palabras del titular, teniendo en cuenta que el copywriting es el arte de vender con palabras. Esto te lo aclaro porque no serías la primera persona que no tiene ni la menor idea de qué va esto del copywriting, qué servicios ofrece un copywriter y qué beneficios nos puede dar esa disciplina para nuestros negocios.

Y es que la forma de comunicar está adquiriendo cada día más importancia, y todavía más en aquellos negocios y/o sectores donde se utiliza una jerga demasiado “técnica”. El de las finanzas es uno de ellos.

Pero antes de seguir, voy a darte un dato muy revelador: el 85% de los negocios online que se abren hoy día, no llegan a los dos años de vida.

¿Qué razones influyen? Evidentemente son varias, pero una de las más importantes es que la mayoría de las empresas (aunque esto poco a poco está cambiando) prestan poca o nula atención al copywriting, es decir, a la escritura persuasiva.

La mayoría de los nuevos negocios online que surgen están muy preocupados por su imagen, por sus servicios y productos, por sus precios y muchos otros detalles importantes, pero ¿cuántos se están preocupando realmente de comunicar de manera meridianamente clara los beneficios de contar con ellos?

¿Cuántos están escribiendo pensando exclusivamente en su cliente y menos en describirse ellos o sus supuestas bondades?

En El Blog Salmón

Las cloacas de Internet o cómo hacerse rico en la sombra

En el mundo online, con tantas oportunidades pero a la vez tan competitivo, pocos parecen darse cuenta de la capital importancia que tiene el contenido escrito en nuestra web, las palabras. Sectores como el de los economistas, abogados, arquitectos, optan en su mayoría por un lenguaje muy frío, demasiado impersonal a veces, y eso hace muy complicado que el potencial cliente diferencie una oferta de otra. Todas las webs parecen calcadas.

Los perfiles profesionales cuyo trabajo resulta menos común para el día a día de su potencial cliente, (una persona puede requerir los servicios de un abogado o un economista muy de vez en cuando) más verán recompensado su esfuerzo por distinguirse de la competencia y hablar un lenguaje claro y que resulte estimulante y entretenido para el lector.

¿Qué papel juega el copywriting en todo eso?

Si quieres que la web de tu negocio no se diferencie en nada de la de tus competidores, basta con que calques el mensaje de estos. Podríamos pensar que si una empresa más o menos respetada en el sector usa ese mensaje es porque le funciona, y que lo mejor es replicarlo. Desde luego, es lo más sencillo.

El problema de estos textos machacones, si se me permite la expresión, es que internet está inundado de negocios online que utilizan palabras casi idénticas, mismo tono editorial, nula creatividad... Si una de las máximas del emprendimiento es "diferenciar tu producto o servicio", ¿cómo lograrlo diciendo lo mismo que todo el mundo?

Para confirmar nuestras sospechas hemos levantado el teléfono y le hemos preguntado a Isra Bravo, copywriter de referencia en el mercado español que está al frente de motivante.com. Esto nos ha dicho:

“El copywriting es una pieza fundamental en cualquier negocio online. Da igual lo que quieras vender y cómo lo quieras hacer. La competencia es muy alta y debemos dar un mensaje muy nítido, muy persuasivo y enfocarlo de tal manera que la gente asocie todos los beneficios que les puedes proporcionar, con tu marca.

Imagina que vendes servicios de consultoría financiera, por ejemplo, si en tu web pones que tu misión es la plena satisfacción de tus clientes, pues en realidad, no estás diciendo mucho. Ahora, si eres capaz de escribir unos textos que dejen muy claro, y de manera muy sencilla, qué beneficios proporciona tu servicio, dibujando una imagen clara en la cabeza del lector, las posibilidades de que contacte contigo se multiplican.

Por ejemplo, puedes contar una historia de cómo ahorrabas de niño para comprarte un balón de fútbol. Y vincular esa historia personal con tus servicios. Si eso lo haces bien, no solo vas a parecer un excelente profesional, es que además, vas a estar en la cabeza de tu lector, que es donde debes estar. Que tú digas que te preocupa la satisfacción de tus clientes no es nada persuasivo, eso se da por descontado, no es estimulante y tu potencial cliente lo ha visto mil veces”.

¿Realmente es tan importante el papel del copywriting?

En el mundo online, donde recibimos cientos de estímulos e impactos publicitarios diarios, el papel del copywriting es fundamental para tratar de provocar emociones a los lectores que les lleven a tomar el tipo de reacción que busquemos, y para eso dependerá el tipo de mensaje que les vayamos a trasladar.

Si queremos dar una experiencia satisfactoria al usuario que visita nuestra web, debemos evitar los mensajes repetitivos, con expresiones tipo “equipo multidisciplinar”, “gran experiencia en el sector” o “profesionalidad contrastada”, por poner solo unos pocos ejemplos de los mensajes más habituales.

Si tu web es difícil de distinguir de otras, vas a tener que entrar en una guerra de precios que puede dar al traste con buena parte de tus posibilidades como negocio y como marca personal. El copywriting es un fantástico vehículo para crear una imagen de marca potente y seductora para tu público.

Hay que ser claros, no caer en tópicos, ponernos en la situación del lector, no tratar de impresionarlo con nuestro curriculum, sino de persuadirlo con lo que podemos hacer por él (nuestras dos carreras y tres máster no es lo que están buscando, aunque a nosotros nos parezca algo muy importante, para los demás no lo es, al menos no de la manera en que se enfoca casi siempre), y finalmente ser capaces de “dibujar” con palabras lo que el potencial cliente que nos lee alcanzará gracias a nuestros servicios/producto.

Todos estos factores son claves no solo para lograr clientes, también para fidelizarlos alrededor de tu marca. Las personas tratan con personas y muchas veces, y más en sectores “técnicos”, se nos olvida. Quizá por miedo a parecer menos profesionales si actuamos con más naturalidad.

Isra Bravo nos confirma este punto de vista desde su experiencia dando formaciones de copywriting en diferentes empresas:

“Efectivamente, uno de los mayores errores es dar un mensaje tratando de aparentar mucha profesionalidad, cuando lo que tenemos que hacer es escribir sencillo y entretenido. No hay nada que arruine más ventas que el aburrimiento. Da igual el sector. Se puede ser serio y entretenido, perfectamente. Si lo haces aburrido, en tu web o vendiendo en persona, no vendes.

No se trata de ser gracioso, se trata de que resulte entretenido para el lector. Nada más. Eso invita a la gente a seguir leyendo. Es marketing de respuesta directa de toda la vida. Y si lo haces bien, no te faltan clientes. Hay que esforzarse un poco más, pero los resultados lo compensan con creces”.

¿Y dónde podemos aplicar en nuestros negocios el copywriting?

Debemos tener en cuenta que el copywriting, a pesar de ser la disciplina de la escritura persuasiva que asociamos principalmente a los contenidos escritos de nuestra web, se puede (y se debe) utilizar en muchos más campos.

Por ejemplo, para el guión de un vídeo, para seguir las pautas de un webinar de ventas en directo, los contenidos de podcast, el email marketing, y cualquier otro canal de comunicación y ventas que estemos utilizado en nuestra empresa.

En un mercado tan competido como el online, donde lo que hoy es rentable mañana podría dejar de serlo, sin lugar a dudas, quién maneje bien las palabras gracias al copywriting, le saldrán mejores números.

Por todos es conocido que vivimos en la época de esa web 2.0 cuyas redes sociales son el máximo exponente. Casi todos somos conscientes de que ese ciberespacio social se ha vuelto un nuevo y agitado campo de batalla entre las principales superpotencias. Y sólo unos pocos saben que en esa ciberguerra social se utilizan técnicas de ingeniería social avanzada, que se traduce demasiadas veces en inocular letal propaganda en las venas de las democracias: directamente en las mentes de sus ciudadanos.

Tomando lo anterior como base, ahora se abre ante nosotros una nueva era en la gestión empresarial y en la publicidad corporativa. Y ha sido la siempre disruptiva Amazon la que una vez más ha innovado también en este campo: ha empezado a aplicar técnicas de propaganda social a la defensa de su imagen corporativa. Las empresas estaban ya tardando en empezar a explotar en su propio beneficio este nuevo filón que brinda el ciberespacio más social.

La imagen corporativa: ese preciado (y rentable) bien inmaterial de toda empresa

Que la imagen corporativa es un bien inmaterial altamente preciado para las empresas no es nada nuevo. Que las empresas hacen denodados esfuerzos por mejorar esa imagen ante sus clientes actuales y potenciales es algo que cada vez se hace con más intensidad, especialmente tras la apertura de los mercados y la llegada de la sana competencia. Que buena parte de los beneficios actuales y futuros de toda empresa dependen de esa imagen corporativa interna y externa es algo que sabe todo gestor que monitoriza sus cuentas de resultados.

Pero que ahora esa imagen puede ser reforzada, reencaminada, modificada o también (cómo no) utilizada para atacar a la competencia utilizando las técnicas de ingeniería social es algo totalmente nuevo a gran escala. Y casi seguro que dará sus muy buenos resultados a las empresas que incluyan esta estrategia en su portfolio (¿O debería decir arsenal?).

Decíamos que estas nuevas tácticas son disruptivas y novedosas, pero hay que matizar este punto. Si bien suponen una innovación a gran escala y aplicadas al entorno de la gran empresa, que ahora pasa a implementarlas de forma planificada y empresarialmente organizada, lo cierto es que ya hemos asistido a su utilización por parte de muchas PYMES desde hace algunos años. Todos sabemos de comentarios sesgados, intencionados, injustificadamente “favoritistas” o “dañinos” que, por ejemplo, restaurantes o alojamientos se ponían unos a otros (o a sí mismos) en las plataformas de gestión de reservas de hostelería. Sí, realmente ése era el germen de lo que estamos viendo ahora.

No obstante, hay un salto cualitativo entre comentarios dispersos aquí y allá, intencionados en tiempo y forma, y puestos por el dueño de un restaurante con más ganas de hacer dinero que ética personal, y lo que ya es entrar a hacer una explotación social industrializada de ello como ha empezado a hacer Amazon, aplicando todo su potente músculo empresarial.

La innovación llega inevitablemente en todo campo susceptible de reportar beneficios

Antes de nada, vaya por delante la definición de propaganda que hace la Real Academia: "Acción y efecto de dar a conocer algo con el fin de atraer adeptos o compradores". Y con este sentido hacemos uso del término en este análisis. Conviene centrar bien el tema, puesto que es el término más utilizado en los párrafos que siguen.

Así que sí: Amazon ha innovado una vez más, pero en este caso no en ingeniería tecnológica, sino en ingeniería social. Tal vez se haya inspirado en una mezcla entre esos primeros gerentes de PYMES que trataban de influenciar a sus potenciales comensales, batida con la efectividad de las técnicas de propaganda política y social que hemos visto con diversos eventos democráticamente impecables, pero socioeconómicamente funestos: Brexit, elecciones presidenciales estadounidenses potencialmente “influenciadas”, propaganda secesionista en Cataluña, radicalización de la ultraderecha noreuropea, y un etcétera que cada vez es más largo.

Porque no olviden que la imagen corporativa es un bien de toda empresa que, si bien es inmaterial, probablemente es el activo más preciado y más rentable que cualquier empresa puede aspirar a tener. Y para muestra un botón: fíjense cómo toda empresa con una gestión que se precie dedica ingentes recursos y medios para potenciar su imagen.

Con la llegada del ciberespacio y las nuevas técnicas de ingeniería social, las empresas están empezando a visionar una nueva forma de potenciar su imagen, y de rentabilizarla en forma de clientes retenidos y ganados al mercado. Y donde hay rentabilidad potencial, no duden que es seguro que en algún momento llega una empresa y explota el nuevo filón: es algo inherente al concepto de empresa en el sistema capitalista. Lo llevan en su ADN por definición, y la que no consigue la rentabilidad tiende a la desaparición. Por ello no nos debe extrañar que vayamos a ver cómo, en la nueva era inaugurada por Amazon en el ciberespacio, las empresas van a luchar con uñas y dientes utilizando estas nuevas armas. Es el deber a los dirigentes políticos regular poniendo los límites aceptables de esta lucha.

Y la noticia de Amazon y la ingeniería social es… muy oportuna para el momento que ha vivido la compañía

Efectivamente, Amazon ha desplegado un estratégico “ciberejército” en Twitter que ha hecho honor a este nombre figurado y ha procedido a defender la imagen (y los intereses) de la compañía de Jeff Bezos. La cosa no tendría demasiada relevancia si se tratase de un nuevo éxito de márketing viral o campaña de banners, pero el hecho es que lo realmente significativo es que la nueva estrategia de Amazon ha sido una medida defensiva al más puro estilo ciberbélico.

Hay que ponerse un poco en contexto, y tener en cuenta las recientes y mediáticas huelgas que secundaron los empleados de Amazon España. Estas huelgas no sólo complicaron la operativa diaria del gigante de Seattle (que subsanó con contrataciones temporales): también dañaron (y mucho) su imagen ante unos clientes que están bastante concienciados con las condiciones laborales precarias, las cuales son una de las principales denuncias de la plantilla que fue a la huelga.

De ahí que Amazon se encontrase en una doble encrucijada. Por un lado, tiene una base de clientes bastante “tecnoalfabeta”, que además también se maneja en las redes sociales. Por el otro, en las redes ardían los tuits incendiarios en contra de las condiciones laborales que ofrece el gigante de internet, que indignaban a propios y extraños. La solución a esta doble ecuación debía pues encontrarla Amazon en las propias redes sociales, y con su “tecnoalfabetos” clientes como objetivo estratégico. La evidente respuesta no ha tardado en llegar: inventar la ingeniería social corporativa y ponerla en marcha organizacionalmente.

Como habrán leído en el enlace anterior, así Amazon puso en marcha a ese ejército de tuiteros pagándoles para que enviasen tuits en defensa de la compañía. Y no, no fueron los habituales tuits patrocinados que todos conocemos ni fueron tuits enviados por bots; fueron tuits al uso y de usuarios corrientes y molientes, seguramente elegidos en base a algún factor estratégico, y que previo pago por parte de Amazon se crearon una cuenta en Twitter y empezaron a tuitear las bondades de la compañía. Esto no es un ejército regular realmente, sino un ejército de mercenarios contratados para una misión concreta y temporal. Lo dicho anteriormente: innovación en propaganda corporativa.

Estos usuarios intervenían rápidamente para contrarrestar la pérdida de imagen de cada tuit que se enviaba censurando a Amazon. De hecho, los usuarios que criticaban a la compañía de Bezos veían rápidamente cómo les aparecían las menciones tratando, no sólo de contrarrestar la pérdida de imagen que estaban ocasionando al gigante de internet con su tuit censurándole, sino que además trataban de convencerles a ellos mismos. Y es lo también dicho anteriormente: innovación en ingeniería social.

Es una estrategia realmente arriesgada porque va (más o menos) de frente

En favor de Amazon, hay que decir que estas cuentas (o más bien usuarios) pagados no ejecutaban una estrategia de propaganda desde la oscuridad; al contrario, estas cuentas eran y son fácilmente identificables porque pública y abiertamente incluyen el logotipo de la compañía en su avatar y además se auto-describen como “Embajador de Amazon”. Esto puede restar algo de calificativo de “propagandística” a la nueva estrategia de Amazon, pero realmente en ello puede estar el germen de que ésta pueda ser una estrategia abocada al fracaso.

Cualquiera que tenga una cuenta en las redes y unas mínimas habilidades sociales, ha podido observar en la tuitosfera cómo los tuiteros (y otros seres sociales) son por lo general altamente críticos (mayormente con su entorno), y sobre todo muy propensos a identificar posibles fuentes de manipulación y propaganda. Otra cosa es que lo consigan, porque normalmente les vencen la falta de tiempo o ganas, las propias debilidades humanas, y el biohacking del pensamiento que supone que te den a leer ciertos artículos de corte planificadamente populista, que demasiados están deseando leer y que les convenzan.

Pero ahí está la peor y más letal faceta de la propaganda: es harto difícil, incluso para las propias compañías sociales, identificar estos posts propagandísticos, los correspondientes bots que los difunden, y cerrar sus cuentas. Así que no digamos ya para un ciudadano de a pie que sólo tiene tiempo para leer algún artículo antes de dormir.

Pero Amazon va con su identidad por delante, sin contar con que lo que les dan a leer a los tuiteros está ya marcado en sus mentes con un intuitivo (y justificado) “Cuidado: posible manipulación”; lo cual le resta ya de inicio gran efectividad. Es la gran desventaja de la propaganda corporativa pública frente a otras formas de propaganda política o de otros tipos que sea oculta. Paradójicamente, en ir (más o menos) de frente está el punto débil de la ingeniería social. ¡Qué será lo que nos quedará por ver! Esperemos que se imponga al respecto un código ético deontológico en el mundo corporativo, porque si no esto va a ser como para no acabar teniendo ni idea de qué producto comprar (y menos idea cuanto mejor trate de informarse uno).

Pero no se equivoquen: el arte de la propaganda corporativa en las redes no se aprende en cuatro días. De hecho, no ha sido así tampoco en el caso de la propaganda política, que es la hermana mayor de esta propaganda corporativa. No, este tipo de ingeniería social, al igual que otras obras de ingeniería, lleva años de diseño, inversión, pruebas, correcciones, nuevos diseños… y así hasta empezar a recoger sus ¿dulces? frutos.

Puede ser que la de Amazon acabe demostrando ser una mala obra de ingeniería social corporativa, pero cuenten con que toda obra de ingeniería siempre es susceptible de ser mejorada, rediseñada y relanzada con un nuevo y más exitoso enfoque. Se abre una nueva y social era de propaganda corporativa, y de nuevo ustedes son el objetivo. Suerte con cada una de sus compras, la van a necesitar.

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Esta misma semana ha habido un caso de desembarco forzoso y violento por overbooking a bordo de una aeronave de United Airlines. Lejos de aceptar las explicaciones de la compañía por el incidente, el polémica ha incendiado internet, especialmente tras los vídeos subidos por los otros pasajeros que presenciaron el desalojo.

Las compañias suelen argumentar que es un práctica 100% legal y económicamente muy rentable. Las asociaciones de consumidores rebaten que hay un contrato de transporte firmado, y que hoy en día la mayor parte de los billetes no son reembolsables, por lo que la misma obligación de volar del pasajero (o si no perderá todo su dinero), debería ser correspondida por la obligación de la aerolínea de transportarle. Analizamos en este artículo con detalle el tema del overbooking, si tiene justificación hoy por hoy, y, sobre todo, qué razones habría para actualizar la legislación obsoleta de un sector que puede tener importantes implicaciones en ciertos momentos de las vidas de los ciudadanos.

El caso del desembarco forzoso y violento de United

Empezaremos abordando este tema desde las informaciones que han vuelto a hacer saltar una vez más el tema del overbooking a las portadas de todos los medios tradicionales, digitales, y sociales. Como les decía, esta semana un pasajero de la aerolínea estadounidense United Airlines fue obligado a desembarcar involuntaria y violentamente de un vuelo que cubría la ruta entre Chicago y Louisville, Kentucky. No hace falta decir que el vuelo sufría overbooking, con el agravante de que varios empleados de la compañia tenían que volar en ese vuelo, ocupando las plazas de clientes ya embarcados, por lo que la compañía aérea procedió a ofrecer un compensaciones a los pasajeros que aceptasen voluntariamente desembarcar y tomar un vuelo posterior. Pero el overbooking resultaba en tener que conseguir desembarcar a cuatro pasajeros, y sólo hubo tres voluntarios.

La compañia pujó al alza una única vez para tentar a algún viajero más, pero su intento fue infructuoso. Es por ello por lo que el personal de la aerolínea eligió un pasajero al azar, y llamó a los agentes encargados de la seguridad de las instalaciones aeroportuarias para que lo desalojasen. Como pueden ver en el vídeo que les enlazo a continuación, el desalojo fue violento, sacan al pasajero literalmente magullado y a rastras por el pasillo central, y al final del video se puede observar cómo el pasajero tiene un reguero de sangre en la boca, y repite casi en estado de shock que tiene que volver a casa.

Tras reproducir el video, pueden valorar por ustedes mismos el desarrollo de la situación. Lo que para algunos resultó ser la provocadora negativa de un pasajero a no obedecer las órdenes de la seguridad aeoportuaria, para otros resultó ser la justificada obsesión de un médico que no podía dejar de atender a sus pacientes, que le esperaban en destino.

Ante la gran polémica que ha suscitado este asunto, la compañía se ha visto forzada a emitir un primer comunicado, en el que ha aducido las clásicas argumentaciones de que es una práctica 100% legal, que al pasajero se le invitó a desembarcar pacíficamente a lo cual se negó, etcétera. Pero la indignación general seguía en aumento tanto con esta práctica como con la forma de aplicarla, motivo por el que la compañia ha tenido que salir de nuevo a la palestra. Por boca del propio Director General, ha intentado zanjar la polémica con un nuevo comunicado, muy parco en palabras, en el que pide disculpas y califica el hecho de "inquietante", escudándose en que ya están tratando de "hablar directamente con el implicado" para solucionar el poblema.

Pero esto parece ser poco más que un lavado de cara ante el indignado público, porque horas después una comunicación interna del mismo directivo ha visto la luz, y en ella el tono era muy muy distinto al mostrado ante el público en general. En el documento interno, se culpabilizaba al pasajero de la situación, y, lejos de tomar medidas disciplinarias por una acción arbitraria e injustificadamente violenta, se limita a justificar a los empleados que intervinieron. Llegados a este punto de justificación de lo injustificable, aparte del debate de que el overbooking deba ser legal o no, hay que decir que la práctica lógica de la compañía debería haber sido seguir pujando la compensación al alza hasta conseguir un último voluntario, pero claro, les resultaba más barato optar por otro tipo de acciones.

El debate está servido, y vamos a analizar las claves para tratar de averiguar si el overbooking es una práctica aceptable, o si por el contrario es una práctica de otro tiempo que debería ser ya abolida.

La justificación de una práctica de otra época

Lo cierto es que el overbooking, como muchos de ustedes ya saben, es una práctica habitual en el sector aéreo por la cual una aerolínea vende más billetes aéreos que las plazas de las que dispone en un vuelo. En el tráfico aéreo hay una incidencia no despreciable de "No-Shows", o pasajeros que han comprado su billete, pero que no se presentan en el aeropuerto a la hora de volarlo. Las aerolíneas lo saben, y con modelos probabilísticos tratan de poner una cifra a ese número de "No-Shows", para vender sus plazas dos veces y así lucrarse de su existencia en el sector aéreo. Para las compañias es una práctica financiera, que económicamente les es muy rentable, y no es de extrañar, puesto que venden un mismo producto varias veces.

Claro, que el problema viene cuando la probabilidad falla, y aparecen más pasajeros que las plazas que tienen disponibles, y es entonces cuando la aerolínea debe buscar voluntarios para ofrecerles una compensación y un cambio de vuelo. La legislación contempla que, en caso de no conseguirlos, la aerolínea puede elegir libremente qué pasajeros deben abandonar la aeronave, siendo la práctica habitual tener en cuenta por ejemplo la antelación con la que se realizó el check-in y/o el embarque, o en algún caso, incluso la tarifa que ha pagado cada viajero.

Tal vez en otra época, o todavía en algún mercado concreto, el overbooking estuviese más justificado, puesto que eran muy habituales los billetes sin reserva. Éstos billetes son billetes sin plaza confirmada, muchas veces incluso sin día ni hora, y sus portadores se presentaban en el aeopuerto sin saber a ciencia cierta si iban a poder volar. Y por cierto, ésta es la forma habitual de viajar que suelen utilizar los empleados en otras compañías hoy por hoy, no así parece que sea en United, donde el empleado no sólo vuela sin coste (o a coste muy muy reducido), sino que además se expulsa de la aeronave al cliente de pago. En la industria estos pasajeros sin reserva obtenían su tarjeta de embarque en lo que se conoce como modo "Standby", o en lista de espera: acudían a la puerta de embarque, y si había plaza volaban; si no lo tendrían que intentar en el siguiente vuelo.

También hace unas décadas muchos billetes aéreos eran vendidos con la modalidad de ser reembolsables, y por lo tanto había más base lógica para entender que era un billete flexible para ambas partes: el pasajero no tenía la obligación de volar (sin perder su dinero), y la aerolínea tampoco tenía la obligación de llevarle. Pero ni los billetes sin reserva son habituales en nuestros mercados hoy en día, ni tampoco lo son los billetes reembolsables, por lo que el sector ha derivado en una situación en la que el cliente tiene la obligación de volar (o si no perderá su dinero), pero por el contrario la compañia no tiene la obligación de llevarle. Sin duda, una asimetría en los derechos y obligaciones heredada de otros tiempos en los que esta práctica tenía algo más de lógica de mercado.

Los censurables agravantes del caso concreto de United

En el tema del caso concreto de United que abría este titular, tenemos además varios agravantes adicionales que resultan muy censurables. Para empezar una cosa es que tengan la ley en la mano, y otra muy diferente que, como ya les mencionaba antes, para minimizar el coste del overbooking, en vez de ofrecer más dinero hasta que a alguien le resulte tentador, optes por elegir a un pasajero arbitrariamente y lo expulses del avión. En segundo lugar, la violencia con la que fue expulsado resulta inadmisible, puesto que apenas median palabra con él ni le dan ocasión de que dé ninguna explicación de su urgencia por llegar a destino.

En último lugar, United debería plantearse seriamente en qué consideración tiene a sus clientes y al resto del mundo en comparación a sí misma. La gente puede viajar por placer, por negocios, o por asuntos muy pero que muy graves. No es admisible el hálito de superioridad con el que United decide unilateramente, y sin ni siquiera preguntar a su cliente, que las necesidades operativas de sus empleados, sean cuales fueren y que no han sido detalladas, están por encima de la necesidad que cualquier otro mortal puede tener de volar en esa aeronave. De hecho, en nuestro caso, se trataba de un médico que tenía que ir a atender a sus pacientes, y el personal de la compañía ni siquiera le dió ocasión de aclarar si alguna vida pendía de que él tomase ese avión.

La argumentación poco consistente de casi todas las aerolíneas que hacen overbooking

La verdad es que, cada vez que vuelve a saltar este polémica recurrrente, no resultan muy convincentes los argumentos que utilizan las aerolíneas para rebatir a los que piden dejar de hacer overbooking. Estos argumentos se centran principalmente en dos hechos. El primero de ellos es que el overbooking es 100% legal. Por supuesto que lo es, faltaría más; el matiz que deberían hacer es añadir un lógico "por ahora". Efectivamente, la legislación va siempre por detrás del mercado, y ya hemos analizado antes cómo el mercado aéreo ha cambiado sensiblemente, haciendo que actualmente el overbooking no tenga apenas sentido. Además, una cosa es que algo sea legal, y otra muy distinta es que sea ético y que dé un buen servicio. En todo caso, argumentar con simpleza la legalidad de algo que saben que sus clientes detestan es como agarrarse en su día a que la escavitud era legal: efectivamente lo era, pero si nadie se hubiese planteado si era algo justo, todavía seguiría siendo legal a día de hoy.

Respecto al otro "gran" argumento para justificar la práctica del overbooking, la rentabilidad que aducen las aerolíneas, no resulta tampoco un argumento revelador ni convincente; lo único que es, es una gran obviedad: como para que vender dos veces la misma plaza no sea rentable. Parece que, a ojos de los interesados, la mera rentabilidad de cualquier práctica ya la justificase per sé. No se puede dejar de responder a este punto que hay auténticos gigantes aéreos que no hacen overbooking, y que resultan ser más rentables que muchos de sus competidores. Si por este criterio fuese, entonces parecería justificado a ojos de las aerolíneas que los clientes tuviésemos que sufrir el overbooking también en habitaciones de hotel, billetes de tren, y tantos otros servicios que contratamos cada día. Vamos, que el día menos pensado está uno a media noche ya metido en la cama del hotel y con el pijama puesto, y vienen dos forzudos a ponerle en la intemperie por la fuerza.

Algunos portales del sector, ante polémicas de este tipo, se apresuran raudos a dar consejos para minimizar como pasajeros ser víctimas del overbooking. Entre las recomendaciones que dan está el hacer checkin con toda la antelación que sea posible, o embarcar de los primeros en la aeronave. Realmente, viendo los fundamentos que estamos comentando en este análisis, este tipo de recomendaciones oportunistas, máxime cuando en ningún momento critican el hecho de que el overbooking se produzca, más bien parecen una forma de hacer sentir culpable al pasajero por lo que en realidad es una práctica censurable por parte de las aerolíneas. Se haga el embarque y el checkin cuando se haga, el overbooking seguro que le toca de forma injusta a alguien.

Las justificaciones no parecen apropiadas, máxime cuando las compañías hacen overbooking incluso en rutas muy demandadas y en épocas de alta movilidad, a pesar de que obviamente en esos casos la probabilidad de un "No-Show" desciende considerablemente. Olvidan además que toda empresa y toda cultura empresarial debe tener al cliente como objetivo primordial. Las aerolíneas deben valorar seriamente qué servicio dan y qué servicio quieren dar a sus clientes, porque la enorme polvareda que ha levantado el asunto de United deja muy clara una cosa: a los clientes el overbooking no les gusta nada de nada. Por mucho que esta práctica les sea rentable, las aerolíneas deberían plantearse que lo más rentable que tienen son sus clientes. Algunas operadoras aéreas lo han visto claro, que las demás no se quejen cuando les quiten su trozo del pastel, porque a la mayoría de ellas mucho me temo que les está fallando un motor.

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Que determinados productos femeninos son más caros que sus homólogos masculinos no se puede poner en duda. Basta con dar una vuelta por el supermercado –sobre todo por la sección de cuidado personal e higiene- para ver que desodorantes de la misma marca y tamaño son más caros para las mujeres que para los hombres. También las cuchillas de afeitar, las cremas…

El desnivel de precios ha llegado también a los productos infantiles, como juguetes, productos de higiene para niños e incluso chucherías o refrescos. Sin embargo, estas diferencias también hacen que surja una pregunta… ¿Hay productos por los que los hombres paguen más que las mujeres?

Ha quedado claro que los departamentos de marketing explotan la mayor inclinación de las mujeres por comprar productos de belleza y cuidado personal que los hombres aprovechando para aumentar los precios, pero hay otros segmentos de consumo que traducen esa mayor pasión de las féminas por las compras para subir precios de otros productos masculinos. Si bien el problema de fondo es que, de media, las mujeres ganan menos que los hombres, lo que hace que en el cómputo global la mujer salga perdiendo.

Ropa y accesorios

Tampoco hay que ir muy lejos para encontrar ejemplos de que la ropa masculina suele ser más cara que la femenina en las mismas tiendas. Hablamos de las tiendas de gran consumo, las conocidas como ‘low cost,’ a las que acudimos casi todos normalmente para renovar nuestro armario o darnos un capricho.

En este caso, es normal que los pantalones, sudaderas o camisetas básicas sean más caros en la parte de hombre que en la de mujer. Muchos pensarán: “Normal, para confeccionar la ropa de chico se necesita más tela”. Cierto, pero la explicación es otra. Los comercios textiles elevan los precios de la ropa masculina por la sencilla razón de que los hombres compran, de media, menos prendas que las mujeres.

Según un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) el año pasado, las mujeres dedican un 23,2% de su presupuesto dedicado a ocio y entretenimiento a comprar ropa y calzado, mientras que los hombres solo destinan un 12,3%. Es decir, las mujeres se gastan casi el doble más que los hombres en ropa. Si bien ellos prefieren destinar su presupuesto de ocio a irse de cañas, copas, cenas o comidas –un 26,1%-, ellas no hacen tanto dispendio en la hostelería –un 18,4%-.

De ahí que la mayoría de marcas de ropa eleve los precios de los productos masculinos, pues tienen que rentabilizar de algún modo los costes de producción. En cuanto a los complementos, más de lo mismo. Las gafas de sol o relojes suelen ser más caros en el caso de los hombres. Pero esta vez, la explicación es la misma que en el caso de los productos de belleza femeninos. Estos complementos suelen gustar más a los hombres que a las mujeres, sobre todo los relojes, por los que muchos hombres tienen verdadera obsesión. Por ello, las marcas intentan sacarle todo el partido a esa afición masculina. Una técnica tan lícita como la que ocurre a la inversa. Que sea éticamente correcta es otra cosa.

El autoboicot de las marcas

Los sobreprecios sin razón aparente son algo habitual en la industria del consumo. Muchas marcas elevan los precios de muchos productos sin una razón que los consumidores podamos justificar. No se trata de artículos para hombres o mujeres, se trata de artículos que consumimos todos y a los que se les añade un extra por razones subjetivas.

Esto pasa por ejemplo con los cafés más famosos –y probablemente más caros- del mercado. Starbucks ha sabido potenciar como nadie la afición de los famosos y celebrities a pasearse con uno de sus vasos por las calles de todo el mundo. Eso ha conferido a la marca una imagen de distinción y glamour que ha provocado que sus precios no hayan parado de subir.

Pero, ¿qué diferencia a estos cafés o zumos? Probablemente casi nada de cualquiera que se puedan tomar en otras cafeterías. Incluso hay algunos locales de café artesanal o batidos y zumos de diferentes sabores que les dan mil vueltas y que no te cobran ese sobreprecio que simplemente se lleva la marca.

Y eso pasa con multitud de productos de cualquier gama. La marca cuesta, y el nombre también. Esto ocurre sobretodo en el mundo tecnológico, donde las compañías se hacen lo que se podría llamar ‘autoboicot’. Es decir, boicotean sus propios productos sacando varias gamas distintas de artículos básicamente iguales con distintos precios.

¿Hay tantas diferencias entre un iPhone 6 y un iPhone 6s? ¿Y entre un Samsung Galaxy 7 y un Samsung Galaxy 7 Edge? A parte del precio y alguna tímida novedad o funcionalidad especial, poca. Sin embargo, la diferencia de precio entre unos y otros puede ser de más de 100 dólares. Pero esos 100 dólares suponen la diferencia entre ser más cool o un simple ‘wannabe’.

La ley de la oferta y la demanda

¿Por qué se producen estas prácticas en el consumo que la mayoría tachamos de abusivas? Porque a la hora de comprar nos dan igual. Las marcas no se dan un tiro en el pie cuando hacen este tipo de cosas. Detrás de cada decisión comercial hay un exhaustivo trabajo sociológico y de marketing que mide paso por paso cómo puede repercutir a la empresa una de estas acciones.

A los humanos nos gusta presumir, alardear y mostrar al mundo que somos poderosos. Y ahí han sabido colarse muy bien las marcas para crear objetos de deseo que al poseerlos nos hagan sentir más seguros de nosotros mismos, más triunfadores. Porque ser un perdedor no mola y no está bien visto, y mucho menos mostrarlo.

Este grado de sobreprecio por la marca llega a su máxima esencia en el caso de los productos de belleza femeninos, precisamente. Las mujeres no escatiman en comprar, sobre todo, cosméticos de marca y son capaces de pagar más de 30 euros por una barra de labios que tiene los mismos ingredientes que una de 5 euros. ¿Por qué? Por la marca y, como bien apuntan los expertos en marketing, el envoltorio. El packaging es muy importante para estas marcas y lo cuidan al máximo, haciendo que la experiencia de compra se disfrute más y que el dinero desembolsado no duela tanto. Lo que te vaya a durar en la cara ese maquillaje en buen estado no difiere casi de marcas más baratas. Lo digo porque soy mujer y consumidora de estos productos.

Por lo tanto, la conclusión que se puede extraer de todo este baile de precios es que se rige por la ley de la oferta y la demanda, sin más. Por mucho que nos rasguemos las vestiduras cuando vemos los ejemplos anteriormente comentados en las redes sociales o en los medios, a la hora de la verdad los remilgos se nos quitan una vez que llegamos a la tienda y el marketing empieza a hechizarnos. Si no fuera así, hace mucho que las marcas habrían bajado los precios…

Seguro que en los últimos meses, sobre todo con el empujón que vivió el consumo en las navidades, muchos habéis oído hablar de la “tasa rosa”, según la cual las mujeres pagan más por comprar los mismos productos que los hombres, una realidad que está documentada.

En los últimos meses, las redes sociales bullen de contenidos y fotografías que hacen referencia a ese sobreprecio que se carga a los productos femeninos sin explicación aparente. Como muestra, un botón.

La polémica es ya internacional y recorre el mundo desarrollado a la velocidad de la pólvora. Tanto es así que el gobierno francés se ha pronunciado al respecto. De hecho, el pasado mes de diciembre hizo pública una investigación que había realizado en la que concluía que la tasa rosa “no existe”, después de que la organización Georgette Sand consiguiese 50.000 firmas y que la Asamblea gala iniciase una investigación sobre el tema.

Sin embargo, otros estudios muestran lo contrario. La Universidad de California cifra en 1.400 dólares de más de media anual lo que gastan las americanas frente a los hombres en los mismos productos. En Europa no se ha elaborado ningún estudio similar hasta el momento –más allá del Ejecutivo de Hollande, el cual no ofrece datos cuantitativos para probar esas afirmaciones-, pero el diario The Times sí ha llevado a cabo su propia investigación.

El prestigioso tabloide ha concluido que las féminas británicas pagan una media del 37% más que los hombres por los mismos productos, entre los que están la ropa, los productos de aseo y belleza e incluso los juguetes. Según el Times, estos precios “sexistas” se pueden encontrar en comercios británicos como Tesco o Boots y también en portales como Amazon.

¿El rosa cuesta más?

Entre las diferencias de precios que los periodistas británicos han encontrado, destacan que uno de las principales motivos de que los productos para las mujeres se encarezcan es que simplemente son rosas –encuentran unas motos de juguetes en las que la versión rosa es cinco libras más cara, entre varios ejemplos-.

No obstante, otro tabloide inglés, en este caso The Independent, sacaba la misma conclusión pero en el extremo contrario, el masculino. En otra investigación paralela mostraron que las diferencias de precios se dan en los dos sentidos, pues en un supermercado encontraron la misma crema de la marca Nivea a un precio de 2,49 libras para las chicas y a 6,99 libras para los chicos.

En cualquier caso, por encima de todas estas diferencias sexistas, que suelen perjudicar más a la mujer, hay una gran verdad que está por encima de disquisiciones de género: el marketing.

Muchos expertos han repetido ya varias veces que este aumento de precio no se debe a ningún tipo de discriminación femenina, sino que tiene que ver con algo tan simple como el dinero y el afán de las marcas por ganar más. Es decir, las empresas de productos de belleza o marcas de moda saben que las mujeres están dispuestas a pagar más que los hombres por estos productos y simplemente lo aprovechan en su beneficio.

En este aspecto, los hombres no son el objetivo de subidas de precios, pues al ser menos proclives a comprar estos productos de belleza lo más útil para atraerlos es bajar su precio, no incrementarlo, explican los expertos en negocios y marketing.

¿Es ético teniendo en cuenta que todavía las mujeres cobran menos que los hombres en muchos países? Esa respuesta no la podemos dar nosotros, lo que está claro es que el consumidor debería disponer de toda la información posible acerca de estas diferencias. Si a una mujer se le va a cobrar más por el mismo producto tiene derecho a saber por qué y viceversa.