Corren malos tiempos para Vodafone, el segundo operador telefónico más importante de España en lo que se refiere al número de clientes. Ayer conocimos como la imagen del operador rojo sufría un duro varapalo tras convertirse en la compañía de telecomunicaciones más denunciada por los usuarios en Facua durante 2012. Además, según la última encuesta de esta asociación, Vodafone es también el operador de telecomunicaciones móviles peor valorado por sus clientes, seguido a poca distancia por Movistar.

Hoy, conocemos además que Vodafone España ha presentado un ERE para un máximo de 900 trabajadores de los cerca de 4.200 empleados que forman su plantilla, lo que representa el 21,4 % del total de la misma. Vodafone se justifica alegando una pérdida de ingresos en nuestro país superior al 30 %, por lo que la intención de la compañía con este expediente de regulación de empleo será redimensionarse para volverse más competitiva.

Ambas noticias se han producido de manera consecutiva y suponen un duro golpe para la imagen corporativa de una empresa con millones de clientes a lo largo y ancho del planeta. Esta situación pone de manifiesto la nueva realidad que viven los operadores telefónicos en nuestro país y a la que parece ser que les cuesta adaptarse.

Los tiempos del oligopolio feliz entre Vodafone, Movistar y Orange ya han terminado. El cliente actual es mucho más exigente e intransigible con los abusos de estas compañías. A los abultados precios a los que han sometido al sector durante años se unen los incumplimientos de ofertas comerciales, elevadas penalizaciones por baja anticipada de la línea, altas en servicios no solicitados, servicios de atención al cliente lamentables y un largo etcétera de problemas.

Ante este panorama, los usuarios deciden optar cada vez con mayor frecuencia por otras alternativas comerciales sin tantas ataduras. En este sentido, los operadores móviles virtuales (OMVs) han conseguido convertirse en la alternativa perfecta, situación que se traduce en una caída de la actividad comercial de estos gigantes de la tecnología. ¿Se pondrán las pilas a tiempo o ya es demasiado tarde para remediar el daño hecho?

En Xataka Móvil | Vodafone España estudia presentar un ERE que afectaría al 25% de su plantilla
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Que España ha sido durante años la gallina de los huevos de oro para los operadores de telefonía fija y móvil es algo que a estas alturas poca gente cuestiona. Durante años, compañías como Movistar o Vodafone han abusado de su posición dominante para hacernos tragar tarifas extraordinariamente infladas que les han aportado unos beneficios millonarios. Sin embargo, parece que por fin ahora el mercado se está ajustando y a estos grandes miuras de las telecomunicaciones no les está quedando otra que ceder y reducir sus abruptos márgenes comerciales.

Las fuertes caídas de ingresos que han sufrido en los últimos trimestres unido a la fuga de clientes que vía potabilidad decidían romper los barrotes de este oligopolio se han traducido en situaciones complejas a las que estos dos titanes de la telefonía no estaban acostumbrados. Sus respuestas han sido cambios drásticos en sus políticas comerciales que si bien suponen una auténtica revolución respecto a lo que estábamos acostumbrados, no merecen que les carguemos de gloria ni le hagamos publicidad gratuita.

Nadie puede negar que los Movistar Fusión o las nuevas tarifas de Vodafone, que tantas portadas se han ganado desde ayer, sean buenas y competitivas. Ambos productos suponen decisiones valientes encaminadas a cortar de raíz las fugas de clientes de los últimos meses y estrechar diferencias con las baratísimas tarifas de operadores móviles virtuales (OMVs) como Pepephone o Más Móvil. Sin embargo, nadie olvida el expolio y los malos tratos comerciales de los que durante años hemos sido víctimas sus clientes.

Estaba claro que este sería un año cargado de novedades en los mercados de telefonía fija y móvil. Gracias a la irrupción en el mercado de los OMVs han llegado rebajas sustanciales de los precios de la banda ancha y de las tarifas móviles, la retirada de los subsidios a móviles para la captación de clientes y la irrupción de packs todo en uno que unifican en una misma factura ADSL, fijo, móvil e internet móvil. Sin embargo, que nadie piense que las mejores promociones ya han llegado. El mercado está que arde y a los grandes operadores no les quedará más remedio que seguir estrechando márgenes si quieren seguir siendo competitivos. El consumidor perdona pero no olvida y, por supuesto, ya no se casa con nadie.

Más Información | Xataka Móvil
En El Blog Salmón | Llega la réplica de Vodafone a Movistar Fusión, Los grandes operadores no reaccionan y Whatsapp se come el mercado y Movistar y Vodafone continúan con su caída en picado

KPN es el cuarto operador de telefonía móvil europeo. De origen holandés, cuenta con 32 millones de usuarios y ha culminado por fin su asalto al mercado español. El nuevo operador móvil virtual (OMV) se llamará Simyo, y viene afianzado por una importante red de alianzas estratégicas. Por lo pronto, utilizará las antenas de Orange, y han mencionado un acuerdo con Euphony para dar servicios a inmigrantes y otro con Bankinter para proporcionar servicios financieros móviles de forma conjunta.

Pero lo que más llama la atención de Simyo es la importante apuesta por Internet como medio de comercialización, atención al cliente y plataforma de nuevos servicios. Factura on-line con gráficos de uso y posibilidad de cambiar nuestro contrato, posibilidad de darte de baja a través de la web, posibilidad de subir nuestra agenda de contactos, conectividad 3G con un amplio límite de 100Mb diarios...

Otro factor llamativo de Simyo es que no subvenciona terminales: solo vende las SIM para utilizarlas con teléfonos libres. Para ello, de nuevo las alianzas estratégicas son fundamentales en el innovador planteamiento de la operadora: contarán con una red de liberadores de terminales para facilitar la captación de clientes, y colaborarán con vendedores de móviles libres que quieran ofrecer un nuevo valor. Por otra parte, queda por aclarar el alcance de la colaboración de KPN con Jazztel en el lanzamiento del OMV de este último, algo de lo que se ha venido hablando mucho en los últimos meses y ahora no queda definido.

Al eliminar intermediarios utilizando Internet, y prescindir además de la subvención de terminales, Simyo se estrena con tarifas un 25% más bajas que las existentes en el mercado. No deja de ser una buena noticia para los sufridos consumidores españoles que, siendo de los que más telefonía móvil usan en Europa, tienen una de las tarifas más altas.

Vía | IDG En Xátaka Móvil | Tarifas de Simyo, Simyo, nuevo OMV Más información | simyio.es, KPN ultima su entrada en España de la mano de Jazztel

Unos días después de que Movistar anunciara una subida general de sus tarifas, debido a que a partir de ahora deben facturar por segundos y no por franjas en exceso, Orange y Vodafone han decidido seguir a Movistar y subir sus tarifas.

Orange y Vodafone, al igual que Movistar, aumentarán el establecimiento de la llamada de 12 a 15 céntimos, un 25% de subida. Eso sí, ahora no cobrarán el primer minuto por adelantado, lo que supone que las llamadas de menos de un minuto serán más baratas. Vodafone, además de esto, ha subido casi todas las tarifas, menos los planes A2 y Qtal, y alguna de las modalidades de Vitamina (en el que además ha dejado el establecimiento en 12 céntimos, pues ya facturaba por segundos). Orange en cambio sólo ha subido el establecimiento, dejando el resto de tarifas sin cambios.

Todo esto, dicen, para mantener un impacto neutral en las cuentas de resultados. Pero han perdido una gran oportunidad de marketing al no dejar las tarifas como estaban y lanzar una campaña de publicidad que les permitiera ganar clientes. Además se perfila una demanda de los consumidores por pactar tarifas, ya que los tres operadores han fijado el establecimiento en 15 céntimos.

De todas formas la reforma legal ha tenido un efecto positivo, según mi opinión: ahora sí que es posible comparar las tarifas. Antes dependiendo de si facturaban por minutos o por bloques de 30 segundos, dos tarifas en apariencia iguales podía tener un precio de llamada distinto. Ahora no, simplemente hay que comparar el establecimiento y el precio por minuto.

Habrá que ver lo que hacen en los próximos días el cuarto operador con red, Yoigo, y los OMVs que operan en el mercado español (Happy Móvil, Carrefour Móvil y Euskaltel).

Actualización: Nos comentan en los comentarios que Orange sí que ha subido las tarifas. Hay una tabla completa en Xatakamovil.

Vía | Expansión (tarifas de Vodafone), Expansión (tarifas de Orange)

The Phone House ha lanzado ya hace unos días su Operador Móvil Virtual (OMV), que es el segundo en llegar al mercado, después de Carrefour Móvil. Las tarifas son parecidas a las del primero, establecimiento de 12 céntimos y precio por minuto a cualquier hora de 15 céntimos. Sin embargo presenta dos novedades: los mensajes son a 12 céntimos y las llamadas entre móviles Happy Móvil son a 10 céntimos por minuto.

Además presenta una característica bastante curiosa: las llamadas internacionales son muy baratas. Por ejemplo, llamar a Alemania a un fijo cuesta 5,8 céntimos minuto, o a un móvil 20 céntimos minuto, precios más que competitivos, que incluso son más baratos que llamar a España. Eso sí, el establecimiento de la llamada es más caro en el caso de llamadas internacionales, 30 céntimos.

Una apuesta curiosa de Happy Móvil, quizá para atraer a los inmigrantes, ya que las llamadas a América y Marruecos son también a precios bastante razonables. Habrá que ver qué tal les sale la apuesta y con que nos sorprende el resto de OMV que lanzarán sus servicios antes de Navidad.

Vía | Happy Móvil En Xatakamovil | Lanzado Happy Móvil, el OMV de The Phone House

Euskaltel era hasta ahora el único Operador Móvil Virtual del mercado español. Ofrecía servicios de telefonía móvil en el País Vasco sin tener red propia, a través de un acuerdo con Amena (ahora Orange). Pero como actualmente están surgiendo nuevos operadores virtuales (que empezarán a prestar servicio estas navidades) Euskaltel ha decidido dar el salto al resto de España. Y para ello ha llegado a un acuerdo con Vodafone, dejando de lado el antiguo acuerdo con Orange.

Pero Orange no se ha quedado de brazos cruzados. Quiere quedarse con los actuales clientes de Euskaltel, que usan su red. Realmente es una opción desesperada ante un problema que tienen. En el País Vasco Orange no tiene clientes, ya que dejaba actuar a Euskaltel. Si Euskaltel se va con Vodafone se quedan sin clientes en dicha zona.

Los clientes son de Euskaltel, de eso no hay dudas. Ellos les facturan y lo que van a hacer es cambiar la red a la que se conectan los teléfonos móviles. Pero Orange está dispuesta a dar guerra. Ofrece a todos los clientes de contrato que se cambien de Euskaltel a Orange un descuento vitalicio del 50% en su factura. Y a los clientes prepago les dan otra tarjeta prepago con el doble de saldo del que dispongan actualmente.

Euskaltel tampoco se queda atrás. Para que sus clientes se queden les ha mandado una carta explicando el cambio a Vodafone y les regala las llamadas entre móviles de la compañía todos los fines de semana hasta el 15 de febrero.

La guerra está siendo tan dura que la CMT va a tener que pronunciarse, ya que Euskaltel ha pedido medidas cautelares ante el contencioso comercial. Y es que 450.000 clientes están en juego. El jueves saldremos de dudas sobre si la estrategia de Orange es legal o no.

Vía | Cinco Días En Xataka Móvil | Euskaltel ofrece llamadas gratuitas el fin de semana En El Blog Salmón | Orange