Desde hace ya trimestres que las Fintech están presentes en el mercado español. Con ellas han llegado nuevos modelos de negocio, innovaciones financiero-tecnológicas, nuevas empresas con un futuro prometedor, y un nuevo universo de posibilidades para los usuarios.

Pero más allá del universo Fintech en el plano más general, tenemos a esas Fintech que han venido para competir directamente y revolucionar el modelo de negocio bancario más tradicional. Este tipo concreto de Fintech, que algunos han dado en llamar Neobancos, amenazan directamente a los grandes bancos. Y ahora hay incluso operadores de telecomunicaciones que se lanzan con su propio banco digital: Orange Bank ha llegado a España.

Las Fintech son las llaves del futuro del sector financiero

No hace falta que les digamos que de, entre aquellos de esos jugadores emergentes que sean capaces de conquistar el mercado Fintech, veremos nacer a los gigantes financieros del futuro. Sobre este tema, ya les trajimos en el pasado el análisis "Las Fintech empiezan ya a comerse el mercado, y la más importante ataca desde China".

Pero en la arena Fintech más disruptora, no sólo tenemos que hablar de jugadores chinos, de empresas foráneas que vienen a comerse el tejido nacional, ni de líderes que hacen sombra a los emprendedores españoles. Afortunadamente, ni mucho menos. De hecho, en el sector de la banca más tradicional, algunos bancos españoles ya eran reconocidos a nivel europeo y mundial como entidades líderes, con un buenos productos, un alto grado de eficiencia desconocido en muchos lares, y que en muchos países entraron comprando entidades bancarias y revolucionaron la banca local tal y como era conocida hasta el momento.

Y ahora es por ello (y por algún otro motivo) por lo que diversos analistas nacionales e internacionales afirman con rotundidad que el sector Fintech español también está llamado a ser uno de los líderes del futuro Fintech europeo y, por extensión natural, podemos afirmar sin ninguna duda que también del mundial. Iniciativas como el "sandbox regulatorio", o entorno de pruebas e innovación financiera controlado, sólo se habían visto en Europa en la hiper-financiera City londinense, y en suelo de la Unión Europea post-Brexit ha sido lideradas por una España que tiene grandes aspiraciones en el sector.

... Y algunas de las claves de ese futuro Fintech son "Made in Spain"

En este tema, debo además admitirles mi sorpresa y gran satisfacción por haber visto cómo en esta ocasión nuestros políticos han sabido estar a la altura, y semejante inicitiva de futuro seguro ha sobrevivido al último cambio de gobierno tras la moción de censura. Para los conocedores de la mecánica del relevo político nacional, lo más habitual es muchas veces "matar" toda iniciativa del gobierno anterior, para que así no haya ni la más mínima posibilidad de que los ciudadanos le atribuyan al adversario político parte del éxito ni el mérito de haberlas puesto en marcha.

Lamentablemente, esto ocurre incluso con las políticas y los Planes Nacionales más necesarios y prometedores para el futuro del país. Por fortuna, no ha sido así en esta ocasión, lo cual también demuestra lo doblemente estratégico y esencial del futuro Fintech. Háganse una idea de cómo de importante será el asunto para que, por una vez (y sin que sirva de precedente), nuestros políticos hayan decidido seguir construyendo lo anterior, en vez de tirarlo todo abajo en una suerte de siniestra política de "tierra quemada".

Pero más allá de la esfera puramente política, España también puede sacar pecho del tejido socioeconómico nacional. Como publicó el BBVA en un interesante análisis, en España hay actualmente más de 300 Fintech, una cifra reveladora del clima de efervescencia en el que se encuentra el sector nacional, dado lo reciente del nacimiento de esta nueva industria, y lo comparativamente atrasada que se encuentra en algunos aspectos en otros países. Hay otros datos interesantes, como que por ejemplo un 76% de ellas actualmente cobra por sus servicios, lo cual demuestra el carácter realmente innovador y disruptor de sus nuevos productos y servicios: no es lo más habitual en el entorno Fintech que los usuarios estén dispuestos a pagar si la innovación no les aporta (mucho) valor.

Pero además, lo realmente loable de esa cifra es que un 26% de esas Fintech ya son rentables a día de hoy, cuando ya sabemos que lo más habitual es que una nueva startup tarde bastantes años en empezar a dar beneficios, y que muchas de ellas mueran en sus primeros años sin haber salido nunca de los números rojos. Y para más "sumar fuerzas" en puntos fuertes nacionales, además estas Fintech se caracterizan por ver a la banca tradicional española más como aliados que como competidores. Efectivamente, parece que España tiene bastantes boletos para seguir siendo un protagonista del futuro sector financiero internacional.

La nueva Fintech que va a llegar a España es el banco digital Orange Bank

Pero no todo son sólo protagonistas nacionales. Obviamente, en esta guerra por la conquista de un sector de (mucho) futuro, las iniciativas foráneas no se van a conformar con su trozo del pastel, y van a dar también la batalla por quedarse con cuanto más mercado mejor. Es algo natural en la mecánica de nuestros mercados y de la libre competencia. Así es en el caso del operador francés Orange, que ha irrumpido en el mercado español con su Orange Bank. Con ello, parece que se puede dar por definitivamente inaugurada la batalla más tecnológica por el sector financiero, ya que es realmente significativo que este nuevo banco Fintech pertenezca precisamente a un operador de telecomunicaciones.

Y va a empezar a operar en nuestro país este mismo año 2019, siendo España el segundo país a nivel mundial donde va a lanzar sus servicios, obviamente después de haberlo hecho en Francia el pasado Noviembre. Ello demuestra de nuevo que nuestro mercado nacional es especialmente estratégico a nivel internacional. Los servicios que actualmente presta este nuevo banco en el país galo no difieren apenas de otras iniciativas de banca Fintech al por menor, y por ahora básicamente permiten abrir de forma gratuita una cuenta corriente y una tarjeta bancaria, con balances en tiempo real, pago móvil, asesor virutal 24x7, y todo operando a través del teléfono móvil. Los planes son ampliar progresivamente su oferta de productos, y entrar por ejemplo en el mercado hipotecario y de préstamos personales.

Pero es innegable el éxito alcanzado en su país de origen, y la consiguiente expectación levantada en España. en tan sólo unos meses de vida ha conseguido ya ganar más de 50.000 clientes. El éxito cosechado no le coge al grupo de telecomunicaciones de nuevas, puesto que Orange ya había lanzado exitosas iniciativas Fintech anteriores como Orange Money u Orange Cash. Para su nueva aventura más bancaria, en esta ocasión el grupo decidió adquirir hace unos pocos años la entidad financiera francesa Groupama Banque.

No todo caballo que se lance a correr la carrera Fintech será caballo ganador

Pero a juzgar por las intenciones de los grandes del sector tanto tecnológico como de todo el que tiene planes de futuro Fintech, Orange Bank no va a ser ni mucho menos el último en llegar provocando ondas sísmicas en el panorama financiero tradicional. Muchos más pretenden venir después, entre ellos Google, Amazon, u otros que han mostrado (mucho) interés en empezar a ofrecer servicios bancarios, e incluso varios de ellos han pedido ya una licencia para poder prestar estos servicios. Pero ante la previsible avalancha de bancos Fintech, y anticipándonos a las tendencias como sistema de alerta temprana que somos desde estas líneas, no podemos evitar advertirles ante ciertas realidades de mercado que muy probablemente volverán una vez más a demostrar su vigencia atemporal.

Esto será especialmente cierto en un panorama bancario Fintech en el que, por el momento, los nuevos productos son muy muy homogéneos, y apenas dejan margen para la diferenciación, y menos para el valor añadido. Sin duda, esa especialización y diferenciación tendrá su momento también en el mercado Fintech, e inevitablemente acabará por llegar para segmentar y aportar ese valor añadido. Y los que crean que este análisis es demasiado prematuro, tal vez lleven su parte de razón, pero eso no lo hace menos certero y, en todo caso, la hiper-velocidad con la que está llegando este nuevo universo tecnológico-financiero hará que veamos cómo ciertas tendencias son una realidad mucho antes de lo que algunos imaginan.

Y ahora ya todos sabemos que obviamente lo Fintech es innegablemente el futuro que llega, pero precisamente por ello se van a lanzar a su conquista de forma inminente muchos más jugadores de los que acabarán sobreviviendo. Es inevitable (y lógico) que todos esos jugadores tradicionales y recién llegados quieran entrar en el nuevo mercado bancario Fintech, pero lamentablemente no acabará habiendo un trozo del pastel para todos, al menos no que permita arrojar números negros en las cuentas de resultados. Una vez que lo difuso se vuelve emergente, y tras ello evidente, acabar viéndolo claro (aunque sea tarde) tampoco es ninguna garantía de supervivencia. Recuerden que, en cierta medida, somos libres de elegir nuestro futuro, pero no es menos cierto que también el futuro nos elige a nosotros (y a nuestras empresas). Lo Fintech no va a ser ni mucho menos una excepción, por mucho que algunos se creyesen que sólo ellos escribían el futuro financiero.

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Llevamos años viendo cómo Facebook flirtea con la red de acceso a sus usuarios, ondeando la bandera del dogma de internet (y facebook) para todos, y tratando de llevar la hiperconectividad hasta los lugares más recónditos del planeta. Otros gigantes del sector le acompañan en esa heroica (y comercial) gesta. Facebook es uno de los más beneficiados por el hecho de que todo el mundo tenga acceso en casi todas partes a sus servicios. Pero ahora Facebook se propone ir un paso más allá, y se está planteando atacar el corazón más técnico del mercado de las telecomunicaciones.

Facebook no sólo se haría con una parte importante de un pastel estimado en unos 350.000 millones de dólares, sino que además ganaría con control estratégico clave, que le permitiría tener línea (y datos) directos de sus usuarios. Recuerden que los datos son la nueva materia prima de la economía, según analizamos para ustedes en el artículo "Nuestros datos son la nueva materia prima de la economía, regular la 'data economy' es esencia". En cualquier caso, fabricantes como Nokia, Huawei, Ericsson, Cisco, o Juniper Networks están empezando a ver amenazados sus mercados naturales y tradicionales, pudiendo ser que en un futuro no muy lejano asistamos a ver cómo se tambalean los cimientos mismos del mercado de las telecos y sus proveedores.

Más allá de los futuribles, el equipo de Facebook ya está aquí

Estamos hablando de planes, de proyecciones de futuro, de estimaciones... pero lo más sorprendente de esta iniciaitva del gigante social de la f azul es que su equipo de telecomunicaciones ya está en el mercado. Como pueden leer en este enlace de Business Insider, Facebook ya tiene su propio equipo de bucle de abonado: una whitebox estándar llamada Voyager. Los ejecutivos de Facebook eran al principio reticentes a la idea que es propuso un pequeño grupo de sus ingenieros, pues la experiencia profesional anterior de algunos de ellos en fabricantes de telecomunicaciones les decía que fabricar uno de estos equipos era excesivamente caro, y requería de una fuerte inversión y la contratación de equipos altamente cualificados.

Pero la línea ejecutiva de Facebook no dió la espalda a la idea, y sin embargo les permitieron a este pequeño grupo de ingenieros visionarios entrar con su initiativa en uno de los hackatones de la compañía. En tres meses este equipo de ingenieros tenía ya un prototipo. Tras tan sólo otros tres meses más, en Noviembre de 2016, Facebook anunciaba al mundo su equipo de telecomunicaciones comercial llamado Voyager, como pueden leer en esta reseña de la web de la propia Facebook.

La noticia hizo temblar los cimientos del sector de las telecomunicaciones, y los principales fabricantes pasaron de sentirse seguros en un mercado consolidado y que se repartían entre unos pocos jugadores a nivel mundial, a sentir que su futuro está seriamente amenazado, y que, para su horror, sus productos llevan camino de volverse una commodity de escaso valor añadido y margen más que reducido. Y Voyager parece que avanza a buen ritmo para convertirse en protagonista de este mercado, puesto que, como pueden leer en la noticia anterior, en tan sólo los apenas seis meses que nos distancian de su lanzamiento comercial, el equipo ya está siendo fabricado por el fabricante alemán de equipos ópticos de telecomunicaciones ADVA, se han realizado ya pruebas reales de campo en los miles de kilómetros de la red del operador nórdico Telia, y ya tiene nueve clientes probando el equipo. Entre estos clientes se incluyen operadores de la talla de Orange, o grandes empresas no-operadoras con necesidades de este tipo de equipos.

Voyager es sólo el principio: como su propio nombre evoca, una sonda lanzada a este mercado

Pero Facebook no se pone cortapisas a sus aspiraciones en este mercado: no van a conformarse con un simple equipo óptico de bucle de abonado. Facebook ambiciona mucho más en el mercado de las Telecomunicaciones. Como muestra de ello, ahí tienen el hecho de que Facebook posee un proyecto propio, denominado el "Telecom Infrastructure Project" (TIP), y que es un consorcio liderado por la compañía de Zuckerberg, que fue anunciado en el Mobile World Congress de February de 2016. Sin duda, lo genérico del nombre nos da una clara idea de hasta qué punto Facebook pretende poner patas arriba el sector de las telecomunicaciones.

Facebook hace tiempo que hizo lo propio con su infraestructura tecnológica más predominante: servidores, almacenamiento e infraesructura de comunicaciones de sus Centros de Datos. Facebook por ejemplo ya se diseña sus propios servidores específicos, optimizados para el uso que hace de ellos, y a un coste sensiblemente inferior con respecto a comprarlos a los vendedores tradicionales. Pero esto no es una tendencia exclusiva de la compañía de Zuckerberg. Otros gigantes de la tecnología como Amazon o Google han hecho lo propio para abartar los costes de aprovisionmientos de sus CPDs, e incluso Google ha llegado al extremo de haber creado su propio chip microprocesador, específicamente diseñado para su óptimo rendimiento en resolución de tareas de Inteligencia Artificial. Como pueden leer en esta noticia de la prestigiosa revista Wired, este procesador le ha permitido a Google darle a usted servicios de asistente virtual y reconocimiento de voz sin necesidad de construir los 15 Centros de Datos que los nuevos servicios requerían con el hardware tradicional.

Como habrán leído, ahora Facebook reconoce abiertamente que su proyecto TIP se lanzó con la idea de buscar hacerse con el control de la tecnología que utiliza para dar soporte a sus 1.800 millones de usuarios y todos los servicios que les ofrece. Es un secreto a voces que quiere tener un control absoluto sobre todo los elementos de la cadena de valor que le conecta a sus clientes y usuarios, y de paso puede abrirse paso en nuevo mercados y tomar control de otros sectores, expandiendo su influencia, su poder y, como no, su facturación.

Recuerden que una cosa es el objetivo inicial, y otra muy distinta el resultado final: vamos encaminados hacia una peligrosa concentración tecnológica y empresarial en muchos aspectos económicos (que acabarán siendo también socioeconómicos), y sobre la que ya les hablamos más en detalle en este análisis "La innovación se concentra, y no es nada bueno". Que algo sea un indudable progreso tecnológico a día de hoy, no implica que, especialmente si soslayamos nuestra obligación de dar forma al futuro que viene, pueda acabar siendo una rémora y un factor de insostenibilidad socioeconómica en el largo plazo. No podemos eludir nuestra responsabilidad de regular estos gigantes de una forma adecuada para ellos y también para el resto de la sociedad, sentando las bases de una socioeconomía sostenible en el futuro.

Y Facebook ha dado este paso con un excitante enfoque colaborativo y para la comunidad

Pero no queda ahí todo lo apasionante de los cambios que asoman tras la iniciativa de Facebook. Dado que no es un jugador establecido, es un new-entrant y como tal llega a un nuevo mercado literalmente como un elefante en una cacharrería. Puesto que en este mercado nuevo para él sólo puede ganar en nuevo negocio (tanto nuevo como derivado de su actividad tradicional), Facebook se puede permitir hacer alarde de aproximarse al mercado de las telecomunicaciones con un enfoque fuertemente colaborativo, y en pos de la comunidad.

Sí, como leen: uno de los aspectos más relevantes que han caracterizado al reciente movimiento de Facebook es que la compañía de la f azul ha abordado su iniciativa sorprendiendo a propios y extraños, y está compartiendo abiertamente todos los diseños de estos nuevos equipos. Es más, incluso ha acuñado el concepto de Hadware Open-Source con el cual invita a cualquiera o a otras compañías a trabajar codo con codo en mejorar los diseños o abordar unos nuevos. Esto es (literalmente) hacer comunidad, algo que sólo pueden hacer los "New Kids on the Block", que no tienen ataduras por ser jugadores maduros de un mercado ya repartido entre jugadores más acomodados que un recién llegado, que además en este caso tiene músculo suficiente para poner patas arriba el sector.

Más allá de la democratización de la tecnología

Tras la democratización de la tecnología que nos ha hecho a casi todos techies (en potencia), vemos pues como ahora estamos asistiendo a la democratización de las bases más fundamentales de la tecnología. Éste es un segundo paso en esa carrera que se empredió hace unas décadas, cuando los fabricantes de ordenadores empezaron a concebir los hogares con un PC en casa. Desde entonces hemos asistido a una carrera imparable y apasionante que nos ha acabado poniendo un smartphone en la palma de la mano, llenando nuestras vidas de infinitas posibilidades de todo tipo. Esta nueva fase de la democratización de las infraestructuras tecnológicas no puede traer (al menos en el medio plazo) sino más tecnificación a menor coste. Es decir, más y más tecnología para todos y para todo.

Pero analizando un poco más allá, nuestra sociedad no es que sea tecnológica, es que la tecnología es ya uno de los pilares de nuestra sociedad actual, y va a emerger una nueva clase de analfabetismo: el analfabeto tecnológico. Les guste a algunos o no, el concepto de formación, educación y cultura está cambiando a pasos agigantados, y la tecnología ha entrado de lleno en todos los aspectos de nuestras vidas, hasta ser una parte esencial en el acceso a todos los demás aspectos de nuestras vidas. La tecnología se ha vuelto clave para el pogreso socioeconómico: ese tema tan recurrente sobre el que siempre les hablo. En el futuro no seremos capaces de segregar la tecnología de todo lo demás. Será algo similar a lo que fue en su momento la capacidad del habla que los homínidos acabaron desarrollando. Iniciativas como la de Facebook que tratamos hoy apuntan en esta dirección.

Aquella globalización de la que les hablé en "Aunque no lo parezca, aún nos queda la tercera y más disruptiva fase de la Globalización", y una de cuyas fases era la libre circulación de la información, es lo que nos ha traído este giro tan brusco de las condiciones de mercados como el de las Telecomunicaciones. El proyecto que suponía sacar un nuevo equipo al mercado hace una década, extremadamente costoso en tiempos y costes, hoy en día se ha vuelto algo que se puede hacer entre un grupo de amiguetes en los ratos libres para entrar en el Hackaton.

Cerrando ya por hoy, y dejando a un lado ya las proyecciones a futuro, estarán de acuerdo en que el movimiento de Facebook supone un cambio sustancial y mucho más que relevante, que no hace sino mostrarnos una vez más el poder altamente disruptivo de la época que nos ha tocado vivir. Tal y como analizábamos en el artículo anterior de la globalización, este tipo de progreso tremendamente innovador requiere urgentemente de un nuevo enfoque a la altura el desafío, y que haga sostenible este ritmo de progreso profundamente disruptivo y exponencial, que no tiene precedentes (ni si quiera aproximados) en toda la Historia de la Humanidad. No es que la legislación vaya por detrás de los avances tecnológicos, la cosa está tan avanzada que prácticamente es la tecnología la que está contribuyendo a dictar una legislación que no acaba de ser capaz de ver los desafíos ineludibles que se le están planteando ya a día de hoy.

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300 millones de mensajes cortos o sms, son los que aproximadamente se envían desde el día 23 de Diciembre hasta el día 2 de Enero algo que siempre y como todos sabemos bien es capaz de saturar sobre todo en año nuevo los grandes servidores de las operadoras Españolas. Para ellas es sin duda uno de los momentos de mayor negocio del año por lo que no pueden permitirse colapsos de ingentes cantidad de sms sin enviar y por tanto sin facturar.

Las operadoras Españolas saben que en total pueden llegar a facturar hasta un 35% de toda la facturación anual de mensajes sms y hasta un 10% de las llamadas durante éstos aproximadamente 10 días, por lo que muchas veces lanzan campañas para promocionarlo.

El negocio de las operadoras es muy sencillo en éste momento del año, ya tienen la plataforma e infraestructura de telecomunicaciones montada y sólo esperan a que cada año el tráfico de mensajes aumente (algo que ha aumentado cada año de los últimos 5) para conseguir cada vez más dinero que el año anterior.

Para nosotros los consumidores de éste producto, es una forma cómoda, asequible y rápida de comunicarnos con aquellas personas a las que deseamos felicitar, por lo que aún por mucho tiempo seguirá siendo un sistema al que se le podría llamar “captación de fondos” para las operadoras muy importante. Haciendo un cálculo rápido, 300 millones de sms a 15 céntimos de media cada uno sacaríamos unos ingresos sólo por éste concepto de 45 millones de euros; sin tener en cuenta el aumento claro de las llamadas desde fijos y móviles que también se incrementa.

En definitiva, la navidad también se ha convertido y es cada vez más un gran negocio para las operadoras de telefonía.

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Lo que más ha llamado la atención en estos últimos días es la afirmación por parte de industria de que las operadoras deberán de garantizar el 80% de la velocidad ofrecida en la descarga. No obstante el ministro de industria ha afirmado que no quiere limitar el P2P, ya que en ese caso probablemente afectaría a los operadores de telecomunicaciones. En resumen tenemos a dos ministros enfrentados por una mula.

Pero detrás de los ministerios tenemos dos sectores enfrentados el uno al otro. Un sector está intentando que el otro vigile a sus clientes y les impida utilizar su servicio. Lo cual para los proveedores de Internet no es que sea una buena noticia. En primer lugar porque les significaría mayores costes, y en segundo lugar porque los consumidores tendrían un servicio inferior.

Cada vez que surge una noticia en la cual se afirma que el P2P se va a acabar aparecen muchos comentarios en la red afirmando que en ese caso dejarán su conexión a velocidad X y optarán por la conexión a velocidad X/5, que es la más económica que ofrece su operador. Algo que si optaran cientos de miles de usuarios les provocaría una disminución de ingresos a los proveedores de Internet. Que como señaló Enrique Dans hace tiempo, son mucho mayores que la industria discográfica.

La gran pregunta es ¿defenderá la industria de telecomunicaciones el P2P? Al igual que con el combustible del futuro hay más intereses en juego de los que pueden parecer al principio.

Vía | Error500, El País

Imagen | Wikipedia

Vivimos en un entorno en el que se subcontrata casi todo. Esto es muy habitual con los operadores de telecomunicaciones. Los vendedores, los call centres y los servicios técnicos suelen estar subcontratados. Si las subcontratas funcionaran bien no habría problema, pero los incentivos que se dan no son los adecuados.

El primer caso que voy ha comentar lo ha relatado tendero digital en su blog. Un señor llama al servicio técnico de su operador de cable, por algún problema. Llega el técnico (subcontratado) y le soluciona el problema. Hasta ahí normal, pero luego le ofrece piratear el cable y no pagar su cuota. Un perfecto ejemplo de saboteador, cualquiera diría que le paga la competencia.

El segundo caso lo comentamos antes, una subcontrata que realizaba las facturas llamó a uno de los clientes de la compañía de gas “Gilipollas Caraculo”. Un ejemplo exquisito de tratar al consumidor. Los concesionarios de Rolls Royce y las tiendas de Chanel deberían aprender de esta subcontrata.

Pero dónde peor va la cosa es en las subcontratas de ventas. Ya comenté hace tiempo el Spam Telefónico y la mala imagen que deja de aquellas empresas que lo practican. Meterse en la intimidad del hogar para vender un operador de telecomunicaciones no da muy buena imagen. No obstante ya que al parecer las subcontratas de ventas cobran por línea contratada están tomando cada vez peores tácticas comerciales.

El tercer ejemplo tomémoslo como un caso aislado, un vendedor deja un mensaje intentando vender el servicio de telefonía y se dedica a insultar al potencial cliente. Un alarde de educación propio de los alumnos de Eton. Con ese vocabulario se le puede invitar a cenar a casa de la Duquesa de Alba. Dejo los enlaces 1, 2 y 3. Aunque advierto que el vocabulario es ofensivo, para aquellos que puedan ser sensibles.

El cuarto caso nos lo cuenta el teleoperador, una empresa de ventas se dedica a suplantar a Telefónica para vender líneas con otra empresa. Aquí entramos en estafa, el perfecto ejemplo de lo que no hay que hacer. Afirma que es de una empresa cuando es de otra, pide los datos y luego los utiliza para rellenar los datos de la domiciliación, una firma falsa y voilá. Ya tenemos un contrato. Además por un extraño motivo luego deciden poner anuncios para buscar “vendedores” en el post.

El último caso lo he sufrido yo mismo. Recibo una llamada de alguien que se identifica como trabajador del operador X, con el cual está contratada la conexión a Internet. Me dice que se han registrado quejas de velocidad y de cortes de en la conexión. Pienso ¡Aleluya! Han decidido dar un buen servicio, reconocen sus errores. Aunque cortes en la conexión no he tenido ninguno les comento que la velocidad va un poco más lenta de lo que debería. Como no soy el titular de la línea, me piden hablar con el titular para confirmar la queja.

Era demasiado bonito para ser verdad. En cuanto el titular de la línea coge el teléfono le empiezan a vender una conexión con el operador Y. Un caso estupendo de suplantación de personalidad.

¿No se dan cuenta las operadoras de telecomunicaciones de la mala imagen que están dando sus subcontratas? Porque cada vez lo van haciendo peor. De ser una molestia están pasando a tácticas ilícitas. No es que no den un buen servicio, es que dan la peor imagen posible. ¿Controla alguien a las subcontratas? ¿Qué criterios se toman a la hora de subcontratar servicios tan importantes como la atención al cliente o las ventas? Porque la sensación que dan es que las subcontratas se dan sólo a señores con pata de palo, ojo de vidrio y garfio.

Imagen | celebdu

La Comunidad de Madrid ha movido ficha. Aunque la tarificación por bloques ya existía antes de la reciente modificación al alza de las tarifas de móviles, el vicepresidente primero regional de Madrid, Ignacio González, parece haber decidido que la subida que unilateralmente decidieron todos los operadores al obligárseles a tarificar por segundos ha sido el equivalente a abrir la caja de Pandora, así que, de aquellos vientos, estas tempestades: se anuncian sanciones de hasta 1,5 millones de euros por el redondeo al alza, que aunque nos parezcan una bagatela para los operadores de móviles habida cuenta de las cifras que manejan, no dejan de ser un varapalo público, un precedente peligroso y una cantidad considerable.

Los cargos son por modificación unilateral de las condiciones del servicio, publicidad engañosa e incumplimiento de sus obligaciones, y los operadores se muestran sorprendidos, ya que al parecer no han recibido comunicación previa a la sanción. El más perjudicado, Vodafone, con 905.000 euros de sanción, seguido de Telefónica con 611.000 y Orange con "sólo" 43.100.

¿Qué nos encontraremos ahora? Por supuesto, recursos y litigios para empezar. Pero la Comunidad de Madrid no se detiene ahi, y anuncia que se están verificando la situación y que las sanciones aun podrían elevarse hasta los 90 millones de euros, lo cuál respondería únicamente al 5% de los beneficios obtenidos por el redondeo al alza de las tarifas, siendo este porcentaje el máximo permitido por la ley.

Y queda por ver qué pasa si el resto de Comunidades Autónomas deciden hacer caja igualmente...

Vía | Terra En El Blog Salmón | Orange y Vodafone también suben, convocado el día sin móvil, móviles y CMT en guerra

¿Hasta cuando vamos a seguir aguantándolo? Horas perdidas en espera, y eso cuando consigues que te atiendan, cientos de "un momento por favor" seguidos de la musiquita de marras que te saca de los nervios, cuestionarios autistas , desconocimiento absoluto de la materia, inexistencia de un segundo nivel de asistencia técnica... Y todo esto pagando por una asistencia que rara vez se recibe, sobre un servicio que también pagamos y que en muchos casos tampoco estamos disfrutando en las condiciones en las que nos lo vendieron. Y no hablemos si lo que tratas es darte de baja de su producto: en el mejor de los casos, acabarás con una penalización. En la mayoría, en el registro de impagados por negarte a que te cobren un servicio cuya baja solicitaste hace meses.

Es algo que ya damos todos por hecho: La atención al cliente de las operadoras de telecomunicaciones es pésima. Quizás por ello Orange está intentando posicionarse con su call center humanizado, el anuncio de la niña que llama a un servicio de asistencia que ya me explicarán dónde esta, porque los que yo he visto (y he visto unos cuantos, creedme), se parecen más a establos que a la oficina de diseño del anuncio. No señores, ya no cuela.

Y quizás ahí esté parte del quid de la cuestión: Se explota y maltrata a los operadores del servicio. Se les contrata al kilo, no se les forma, no se les da soporte de ningún tipo y ay de ellos como empiecen a perder muchas llamadas o recibir demasiadas quejas. Se les tiene de llamada en llamada horas y horas al día, cronometrándoles en muchos casos el tiempo que se toman para ir al baño o comer.

Son las nuevas sweat-shop urbanas. Tasas de rotación increibles, temporalidad por decreto, y todo ello en compañías que invierten millones y millones de euros en su despliegue y, en muchos casos, subvencionan fuertemente la adquisición de clientes. ¿No sería hora de que gasten un poquito en mantenerlos? Pero claro, cuando eres el operador dominante, te importa poco colgarle el teléfono a un pobre y mísero cliente residencial, aunque lleve cuatro años contigo ignorando las ofertas de otros operadores que le ofrecen ahora un router wifi, ahora chorrocientos megas, ahora un terminal fijo/movil...

Que lástima que el negocio de los pequeños operadores no funcionase. Se trata de un negocio de volúmen, eso parece demostrado, y cuando tienes millones de usuarios y una tecnología delicada (si la comparamos con la electricidad o el agua, por poner ejemplos de otros suministros de infraestructura) parece imposible la atención personalizada.

Donde si creo que es posible marcar nichos de atención es en el mercado de los servicios de Internet / ISP. Una pequeña empresa de alojamiento y servicios informáticos dedicada a un grupo relativamente pequeño de clientes. A mi hoy me lo han demostrado los chicos de guebs.com, y sintiéndome como me siento en deuda con ellos lo menos que puedo hacer es publicarlo. Es de bien nacidos...

PD: La imágen de este artículo es de "Bastard Operator From Hell", que dedico a mi amigo Jesús, del S.A.T. de telefónica - Averías de ADSl, que tan amablemente me ha colgado el teléfono esta mañana, sábado 3 de Febrero, a eso de las once de la mañana, cuando he insistido en que me abriesen una incidencia o me pasasen con un supervisor.

Eso parecería si uno hiciese caso de los artículos aparecidos en según qué diarios, en los que especulan sobre a qué operadora le podría venir bien la red de ya.com pero sin llegar a afirmar en ningún momento Deutsche Telekom esté buscando una salida para su filial en españa. ¿Es que corren rumores sin confirmar? Cuando el río suena...

Y es que no sería descabellado. Salvo el caso de Jazztel, ya.com es la única operadora en el mercado de la "primera línea" que se ha quedado sólo con una división de Internet, aunque hace todos los esfuerzos por jugar al "triple play" (televisión, telefonía, Internet) al que ya se van subiendo las grandes fusionadas, como Ono u Orange (que, recordemos, incluye también lo que en su día fue Wanadoo). En un mercado en plena fase de concentración, el futuro parece sombrío para los operadores de Internet nacidos en plena burbuja punto com,

Para acabar de ennegrecer el panorama, ya comentábamos hace unos días los malos resultados arrastrados por la compañía tras la compra de Albura, y también se ha hablado de la pérdida del juicio con Jazztel por el supuesto pacto de no competencia. Así pues, no parecería descabellado que la gran operadora alemana, acostumbrada a operaciones mucho más rentables, decidiese tirar la toalla...

Al parecer, todavía nos quedan muchas cosas por ver en el revuelto mercado de las operadoras.