Redes sociales

Resulta que algunas empresas a este mundo de los blogs y las redes sociales le han encontrado un uso más allá de la idea de comunicación que en principio siempre ha llevado implícita. Resulta que una utilidad que ha empezado a florecer, es la relacionada con los departamentos de innovación. Viendo los diferentes proyectos que desde el equipo de innovación del BBVA están lanzando como son los casos de ‘BBVA Tú Cuentas’, ‘Blogsfera BBVA’, ‘Planta 29’ y ‘Actibva’, entre otros muchos que tendrán en cartera, y relacionados todos ellos con los medios sociales, no hace más que corroborar que los blogs y las redes sociales son en esencia un departamento de I + D bastante grande.

Pero no es como estar al tanto de cuál está siendo la Reputación Corporativa Online y lo que se diga, bueno o malo sobre la empresa, sino más bien escuchar relamente qué se comenta de la empresa, y tener a estas herramientas como un semillero de ideas, donde exparcir y compartir las mismas de manera abierta, encontrando a aquellos innovadores que pueden lograr que un proyecto a la deriva se enderece en base a los comentarios recogidos. Supone poner en el “mercado”, usando los principios de la innovación abierta, y buscar la optimización de los recursos disponibles no sólo entre las personas conocidas, algo en donde todos salen beneficiados.

La época de secretismo, de proyectos cerrados, de elevadas cantidades de dinero dedicadas a la investigación privada, sin visibilidad de los logros alcanzados, toca a su fin en esta economía de la conversación y la atención que vivimos. La crisis ha recortado presupuestos, pero no ha tapado la boca de las personas, ni sus ganas de compartir conocimientos. Los departamentos de innovación tiene nuevas herramientas para propagar sus ideas, y el empujón de un gigante como el BBVA es de los movimientos que se deben tomar muy en cuenta. Sin duda, han visto algo.

Más información | Roberto Carreras
En el blog salmón | BBVA se apunta a la blogosfera

Pensemos en lo siguiente. En este preciso momento cualquiera de los clientes de cualquier empresa están escribiendo sobre sus productos en un blog o recopilando anuncios en sus cuentas en YouTube sobre los que van comentar algo, se acercan a la Wikipedia o suben sus perfiles a Facebook, como un fenómeno social que está creando un cambio en la forma como el mundo se mueve. Mientras las marcas y las empresas de hoy se gastan millones en publicidad para definirse a sí misma, resulta que con el fenómeno de la “social web” o de las redes sociales, y la llamada Web 2.0, el usuario le está haciendo ahora mismo muchas de sus labores de marketing. Todo ello gracias al auge de la tecnología y del uso que ahora está realizando la gente de la Web. Dos mentalidades diferentes, que miran la realidad con distintas gafas.

Pues bien, en ‘Groundswell’, el libro escrito por Josh Bernoff y Charlene Li, analistas de Forrester, se hacen eco del clamor popular que supone que de manera espontánea se produzca un movimiento de gente conectada, usando herramientas online, que en base a su propia experiencia, obtienen lo que necesitan, ya sea información, soporte, ideas, productos o poder de negociación, de las conversaciones y conexiones que entablan entre cada uno de ellos. Ese clamor popular abarca a todos los sectores y empresas, donde son los propios empleados o usuarios dentro de las empresas los que están rediseñando la forma de trabajar y gestionar su forma de vida, en un movimiento que no para de crecer.