Telecomunicaciones

Telefónica se ha convertido en una verdadera multinacional, y aunque España sigue siendo un mercado fundamental para el operador, ya no es tan importante. Ayer presentaron una reorganización en la que desaparece Telefónica España, que pasa a ser una división de Telefónica de Europa. Y es que nuestro país ya no es el motor del beneficio de la empresa de telecomunicaciones.

A partir de ahora habrá cuatro divisiones, dos de ellas regionales (Europa y Latinoamérica), una tecnológica (Recursos Digitales) y otra administrativa (Recursos Globales). El objetivo de esta reorganización es ser más flexibles y tomar decisiones con más flexibles. Pero lo que yo veo es una pérdida del peso de España en la organización. Es cierto que la sede está aquí, pero empieza a haber centros de decisiones en otras partes.

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Como cada viernes tenemos con nosotros los resultados de la encuesta de la semana. Y en esta ocasión preguntamos sobre los despidos de Telefónica. Lo primero, queremos agradeceros a todos vuestra participación. En esta ocasión hemos contado con casi 700 encuestados. Muchas gracias a todos, sin vosotros esta sección no sería posible.

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Tal y como acabamos de comentar, la futura Ley de Servicios de Atención al Cliente que se pretende aprobar introduce un aspecto bastante novedoso que ataca a la base de estos sistemas en la actualidad, dado que se exigirá una preparación y formación adecuada para los trabajadores que realizan estos servicios de atención al cliente.

Tal y como comentó ayer el vice Rubalcaba, esta formación de los trabajadores debe ser constatable y ahí es dónde quiero llegar. Hoy en día, estos servicios se prestan deslocalizados, normalmente en países con costes laborales mucho más bajos que en España y nos encontramos con la barrera del lenguaje, a pesar de hablar el mismo idioma, algunas veces no lo parece, así como la formación espécifica de manual que estos trabajadores siguen a rajatabla. En esta tesitura, la única manera posible para regular la formación específica de trabajadores, la tenemos en el establecimiento de una profesión y titulación específica para teleoperador, y ya de paso, establecer ciertas barreras de entrada en el sector.

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El Consejo de Ministros de ayer aprobó el Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, ley que está pensada para regular los servicios telefónicos que prestan las grandes empresas para la canalización de la atención al cliente y las reclamaciones.

Además de esta novedad, este nuevo texto legal incorpora una regulación del sector, que incluirá las siguientes medidas de control y mejora de dichos servicios telefónicos:

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Un proyecto de Google, Astra, HSBC y otros inversores pretende dar acceso a Internet de bajo coste por satélite al resto de la humanidad, es decir, los habitantes de los países pobres que no tienen acceso a Internet por falta de infraestructura. Aquellos que se han quedado olvidados de la revolución digital.

Económicamente puede significar un fuerte cambio en el mundo al proporcionar acceso a la red a decenas de millones de personas que hasta el momento no habían tenido acceso a la misma ni de lejos. Pero no son las únicas repercusiones que veo, olvidemos por un momento a los países más desfavorecidos.

Si una empresa es capaz de proporcionar Internet de alta velocidad a bajo coste en Perú o en Angola ¿acabará surgiendo una competencia en los países ricos? Ya piensan operar en zonas rurales de Estados Unidos o de Australia, no creo que una vez montada la infraestructura costara excesivamente dar dicho servicio en países desarrollados. Si fuera un jugador de telecomunicaciones vigilaría de cerca este movimiento, por lo que pueda pasar.

Vía | El País
Más información | O3b Networks (en inglés)

Hoy hemos leído que España y Portugal quieren eliminar el roaming en telefonía móvil entre ambos países. Esto es, si se lleva a cabo y cruzamos la frontera al país vecino, nuestras tarifas de móvil se quedarían igual, como si no hubiera frontera.

La medida acercaría ambos países, creando una unión superior a la que existe por el mero hecho de que ambos países pertenecen a la Unión Europea y puede que esto sea, si se lleva a buen término, un ejemplo de los pasos que hay que dar para tener mayor integración entre los países miembros. Sin embargo le encuentro algunas pegas económicas que paso a detallar.

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A veces llueve donde más se necesita, y esto es lo que le ha ocurrido a la maltrecha economía griega. Que tras la visita de este fin de semana del primer ministro chino, Wen Jiabao. Ha alentado las esperanzas griegas de luchar contra la crisis fiscal y de solvencia que vive el país, tras el rescate que el pasado mes de mayo le salvó de la quiebra.

Con esta visita, se han firmado grandes acuerdos en materia económica, con unas connotaciones muy positivas para la economía griega, estas son:

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Tal y como hemos visto con las declaraciones de consejero delegado de Telefónica sobre el riesgo de colapso en las redes de telecomunicaciones, Telefónica puede hacer lo que quiera con sus tarifas dado que nada ni nadie le impide eliminar una tarifa plana en el acceso de ADSL aunque se haya querido colocar el punto de mira sobre las conexiones móviles.

Pero el caso es que, el argumento de la tarifa plana en accesos móviles es el anzuelo para tocar la tarifas planas de líneas ADSL fijas, porque hoy por hoy, Telefónica no tiene ninguna tarifa plana en accesos desde terminales móviles, dado que suele fijar unos límites de tráfico de datos y si se superan mensualmente, reduce drásticamente la velocidad de acceso, con lo cual, más que una tarifa plana, tenemos una tarifa “cuesta abajo”.

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