Tag: Telecomunicaciones
07 mayo 2008
Deberían de vigilar las subcontratas
Vivimos en un entorno en el que se subcontrata casi todo. Esto es muy habitual con los operadores de telecomunicaciones. Los vendedores, los call centres y los servicios técnicos suelen estar subcontratados. Si las subcontratas funcionaran bien no habría problema, pero los incentivos que se dan no son los adecuados.
El primer caso que voy ha comentar lo ha relatado tendero digital en su blog. Un señor llama al servicio técnico de su operador de cable, por algún problema. Llega el técnico (subcontratado) y le soluciona el problema. Hasta ahí normal, pero luego le ofrece piratear el cable y no pagar su cuota. Un perfecto ejemplo de saboteador, cualquiera diría que le paga la competencia.
El segundo caso lo comentamos antes, una subcontrata que realizaba las facturas llamó a uno de los clientes de la compañía de gas “Gilipollas Caraculo”. Un ejemplo exquisito de tratar al consumidor. Los concesionarios de Rolls Royce y las tiendas de Chanel deberían aprender de esta subcontrata.
Pero dónde peor va la cosa es en las subcontratas de ventas. Ya comenté hace tiempo el Spam Telefónico y la mala imagen que deja de aquellas empresas que lo practican. Meterse en la intimidad del hogar para vender un operador de telecomunicaciones no da muy buena imagen. No obstante ya que al parecer las subcontratas de ventas cobran por línea contratada están tomando cada vez peores tácticas comerciales.
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04 mayo 2008
Los compromisos hay que cumplirlos
Hace unos años cuando todos en el mundo de las telecomunicaciones hablaban de 3G y de la banda ancha, varios países subastaron licencias para operar en el negocio de la telefonía móvil y vendieron estos permisos por cantidades multimillonarias.
Como parte de la compra de estas licencias, las empresas ganadoras se comprometieron a efectuar inversiones para que sus redes móviles sean de lo más moderno y con cobertura completa. Estas se comprometieron a hacerlo siguiendo unos calendarios fijados por contrato.
Posterior a esas subastas, se vio que los servicios que salían en esto de 3G y banda ancha móvil no eran muy interesantes y se cobraban muy alto y, por lo tanto, los consumidores no tomaron estos servicios tan rápido como a las operadoras les hubiera gustado.
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31 marzo 2008
Telefónica pierde doble la última semana
Desde hace meses Telefónica ha estado batallando en varias frentes relacionado con su control de la infraestructura telefónica, las redes de conexión. Como anterior monopolio, estas se quedaron bajo su control.
Desde la apertura a la competencia del sector de las telecomunicaciones, Telefónica ha estado obligado a dar acceso a las redes telefónicas de conexión a otras empresas que querían ofrecer servicios telefónicos competitivos. Se entiende que a Telefónica no le gustaba y se entiende que no pensaba hacerlo fácil para que sus competidores puedan competir en igualdad de condiciones. Se entiende pero no se acepta sus manipulaciones.
En estas páginas hace tiempo he pedido que las actividades de infraestructura, el monopolio, y las competitivas, de suministro de servicios de telefonía, se separen. Es necesario que exista una igualdad de condiciones entre las empresas competidoras para que el control de las redes no permita a una empresa la posibilidad de situarse en posición de ventaja frente a las otras empresas con las cuales está compitiendo en el suministro de servicios telefónicos.
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20 marzo 2008
Trabajos en las nuevas tecnologías son estables y rentables
Un estudio de la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC) titulado Estudio sobre salarios y política laboral en el sector de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones, 2007 concluye que trabajar en sus sectores es muy recomendable.
Los trabajadores en sus sectores disfrutan de trabajos con más estabilidad, con contrato fijo y con la presencia de cada vez más mujeres. 83,5% de los trabajadores tienen contrato fijo, bastante más del promedio general, y las mujeres ahora componen el 35,8% de los puestos del sector.
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06 marzo 2008
Los consumidores no somos creativos con los móviles
Las empresas de telecomunicaciones están siempre buscando formas de que usemos sus servicios más y de más formas, por lo menos eso es lo que nos dicen, todo para mejorar sus ventas. Especialmente, quieren que utilicemos más sus servicios premium que permiten rentabilizar sus inversiones y mejorar sus negocios.
Sin embargo, se quejan que los consumidores no sabemos o no queremos usar los nuevos servicios que ponen a nuestra disposición. ¡Eso es, culpar a los clientes!
Un ejecutivo de la empresa estadounidense de móviles, Sprint Nextel, nos da tres razones por qué los consumidores tardan en utilizar los nuevos servicios que tienen sus teléfonos móviles, que son:
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11 febrero 2008
Arranca en Barcelona el congreso mundial de móviles
En su tercera edición, el Mobile World Congress (MWG) que organiza la asociación global de telefonía móvil GSMA y que hasta ahora se conocía como el 3GSM, se convierte en un referente tecnológico mundial de primera categoría. El cambio de nombre obedece a la ampliación de criterios: hasta ahora se trataba de un congreso muy centrado en las nuevas tecnologías de movilidad evolucionadas desde la telefonía móvil, las conocidas como tecnoilogías de tercera generación o 3G, pero actualmente se engloban otras muchas vertientes tecnológicas englobadas dentro del mismo concepto: la movilidad.
1200 empresas, 191 paises, 50.000 visitantes… Aunque andamos lejos de las cifras del monstruoso CeBit (casi medio millón de visitas en 2007) la cita va ganando en solidez y posiciona a Barcelona en el mapa tecnológico global. Tomen nota, administraciones autonómicas interesadas en potenciar la innovación.
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29 enero 2008
KPN entra en el mercado de móviles español con Simyo
KPN es el cuarto operador de telefonía móvil europeo. De origen holandés, cuenta con 32 millones de usuarios y ha culminado por fin su asalto al mercado español. El nuevo operador móvil virtual (OMV) se llamará Simyo, y viene afianzado por una importante red de alianzas estratégicas. Por lo pronto, utilizará las antenas de Orange, y han mencionado un acuerdo con Euphony para dar servicios a inmigrantes y otro con Bankinter para proporcionar servicios financieros móviles de forma conjunta.
Pero lo que más llama la atención de Simyo es la importante apuesta por Internet como medio de comercialización, atención al cliente y plataforma de nuevos servicios. Factura on-line con gráficos de uso y posibilidad de cambiar nuestro contrato, posibilidad de darte de baja a través de la web, posibilidad de subir nuestra agenda de contactos, conectividad 3G con un amplio límite de 100Mb diarios…
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26 diciembre 2007
30 millones de euros en SMS
Parece que los SMS son un gran negocio para los operadores móviles, sobretodo en Navidad. Los españoles se gastarán estas Navidades nada más y nada menos que 30 millones de euros en SMS. Y son unos ingresos para los operadores con una gran rentabilidad.
Para que nos hagamos una idea, sólo en Nochebuena se enviaron 100 millones de mensajes. Y es que si antes la tradición era llamar a los más allegados ahora enviamos mensajes a toda nuestra lista de contactos. Un cambio que ha dado buenas alegrías a los operadores. Aunque desde luego deshumaniza un poco nuestras felicitaciones.
Vía | El País
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07 diciembre 2007
El precio del ADSL subirá en Europa
La salida de Telefónica de España hacia otros países europeos está teniendo su éxito. Ha invertido en Reino Unido, con su compra de O2, que también le trajo una posición en Irlanda y otra importante en Alemania aunque, con la anterior monopolio Deutsche Telekom ahí, no es dominante.
También, acaba de invertir en Telecom Italia, donde se dice que tomará cada vez más participación en la gestión de esa empresa.
Como es normal con empresas que se mueven en varios mercados, aplican las experiencias, las lecciones y las estrategias aprendidas en un mercado para aprovecharse en otros.
Telefónica acaba de anunciar su intención de exportar a Europa su estrategia de banda ancha española.
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04 diciembre 2007
España está de acuerdo con Europa, y no
Como hemos hablado en estas páginas, Neelie Kroes, la comisaria de competencia de la Comisión Europea (CE), quiere separar las empresas que son propietarias de los activos de transmisión de electricidad y los negocios de generación.
Hay países que argumentan un lado de este debate y otros países argumentan el otro lado. Es interesante ver a España estar en los dos lados del mismo argumento.
En el sector eléctrico, la empresa española Red Eléctrica de España, ha existido hace muchos años. Esta empresa es la propietaria de la red eléctrica en el país y su red es utilizada por las generadoras que quieren asegurar que su electricidad llegue a sus clientes, a los consumidores.
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