Telefonía

Ayer las empresas de telecomunicaciones vivieron una jornada bastante dura en la bolsa. Por ejemplo, Telefónica cayó un 5,56%, aunque en momento llegó a perder un 7% de su valor bursátil. Y la culpa de todo esto lo tiene Vodafone, que presentó unos resultados decepcionantes. Esta compañía se desplomó completamente después de anunciar estos malos datos. La caída fue de casi un 14%, el mayor desplome de toda su historia.

Pero lo curioso es que cuando presentaron estos malos datos le echaron la culpa a la filial española. Según la compañía, la crisis inmobiliaria les está afectando. ¿Cómo? Pues dicen que los inmigrantes que trabajaban en el mercado de la construcción y que se han quedado sin empleo están dejando de consumir. Parece ser que Vodafone es una opción muy popular entre los inmigrantes que trabajan en España.

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Parece ser que el Gobierno va a establecer que las portabilidades de telefonía móvil y fija, que consiste en cambiarse de operador pero conservando el mismo número, va a reducir su plazo de ejecución a únicamente dos días. En la actualidad la portabilidad en telefonía móvil es de cinco días, y en fija no hay un plazo establecido.

Esta medida me parece muy positiva para fomentar la competencia en el sector de las telecomunicaciones, ya que una barrera de los usuarios para cambiar de operador es precisamente conservar su número y el tiempo en que transcurre sin tener servicio. Se supone que con esta medida se logrará reducir al mínimo el tiempo sin servicio, ya que en dos días tiene que estar todo resuelto.

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Vivimos en un entorno en el que se subcontrata casi todo. Esto es muy habitual con los operadores de telecomunicaciones. Los vendedores, los call centres y los servicios técnicos suelen estar subcontratados. Si las subcontratas funcionaran bien no habría problema, pero los incentivos que se dan no son los adecuados.

El primer caso que voy ha comentar lo ha relatado tendero digital en su blog. Un señor llama al servicio técnico de su operador de cable, por algún problema. Llega el técnico (subcontratado) y le soluciona el problema. Hasta ahí normal, pero luego le ofrece piratear el cable y no pagar su cuota. Un perfecto ejemplo de saboteador, cualquiera diría que le paga la competencia.

El segundo caso lo comentamos antes, una subcontrata que realizaba las facturas llamó a uno de los clientes de la compañía de gas “Gilipollas Caraculo”. Un ejemplo exquisito de tratar al consumidor. Los concesionarios de Rolls Royce y las tiendas de Chanel deberían aprender de esta subcontrata.

Pero dónde peor va la cosa es en las subcontratas de ventas. Ya comenté hace tiempo el Spam Telefónico y la mala imagen que deja de aquellas empresas que lo practican. Meterse en la intimidad del hogar para vender un operador de telecomunicaciones no da muy buena imagen. No obstante ya que al parecer las subcontratas de ventas cobran por línea contratada están tomando cada vez peores tácticas comerciales.

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Ya estamos un paso más cerca de que podamos usar los teléfonos móviles en los aviones. Después de conocer los planes de unas cuantas compañías aéreas para que esta posibilidad fuese posible, ahora la administración ha decidido aceptar esta posibilidad, el último escollo que quedaba.

De momento los precios no van a estar regulados, ya que son un sistema novedoso y con otra estructura de costes completamente distinta a la del roaming, luego las tarifas máximas que impuso la UE hace unos meses no se aplicarán a esta situación.

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Hace poco hablamos de la entrada de simyo en el mercado español. Simyo tiene la particularidad de que no “regala móviles”, sino que espera que sus usuarios utilicen su propio teléfono móvil. Hay algo que debemos aclarar sobre los regalos que nos hacen los operadores móviles.

Cuando un operador nos “regala” un teléfono móvil (o como dicen en Sudamérica, un celular) no nos está haciendo un regalo. En España suele estar asociado a la firma de un contrato de dieciocho meses con el “generoso operador”. Durante esos dieciocho meses tendremos que realizar un consumo mínimo que suele ser de nueve Euros mensuales. Haciendo cuentas esto significa que la empresa espera facturar un mínimo de 162 euros. Teniendo en cuenta los agresivos descuentos que suele realizar el fabricante al operador de móviles (se trata de vender cientos de miles de aparatos con una sola venta, lo que incluso se puede utilizar para deshacerse de los modelos que tengan menor aceptación en el mercado) nos quedan un buen negocio para el operador.

Es cierto que el consumidor obtiene un teléfono sin inversión inicial, pero la empresa sabe que va a recuperar la inversión inicial poco a poco. Sinceramente, no me parece un regalo. Yo lo veo como un préstamo al consumo. Incluso existe la posibilidad de una cancelación anticipada, pagando una penalización.

No me parece mal, pero los consumidores no se sueln dar cuenta de que están pidiendo un préstamo. Lo ven como un “regalo”. Un buen negocio para la compañía telefónica, da préstamos y sus clientes creen que les están haciendo un regalo.

¿Qué son los operadores de telefonía móvil? ¿Empresas de telecomunicaciones o financieras que dan mini créditos al consumo?

Al menos de momento. Porque un tribunal de Hamburgo ha fallado en este sentido ante una demanda de urgencia por parte de Vodafone y Debitel, asestando de paso un golpe curioso a la estrategia de distribución del esperado gadget de Apple. Y es que dicha estrategia se ha basado, al igual que sucedió en Estados Unidos, en distribuir el terminal a través de contratos en exclusiva con determinadas operadoras. Y en Alemania, T-Mobile fue la elegida. Sin embargo, Vodafone (que obviamente también habría intentado hacerse con la distribución del terminal) argumentaba que la venta de un terminal bloqueado y sin rebaja de precio a cambio de un contrato de permanencia de dos años violaba las normas de competencia alemanas.

De momento, el tribunal le ha dado la razón en primera instancia, obligando a T-Mobile a distribuir una versión sin bloquear del terminal. Claro que, hecha la ley, hecha la trampa. Y la trampa en este caso consiste en el precio fijado por T-Mobile para los terminales libres: 999 euros, un precio absolutamente demencial que en la práctica deja sin efecto la resolución judicial… ¿quién va a querer pagar 600 euros más por tener el terminal libre?

En todo caso, interesante intervención de la justicia frente a algunas prácticas que, no por habituales, hay que dejar de poner en cuestión.

El consjero delegado de la cuarta operadora de telefonía móvil con red propia, Johan Ansjoe, ha afirmado que las tarifas de telefonía móvil en España tienen mucho recorrido para bajar, ya que se opera con márgenes de hasta el 40%.

Según sus cálculos las tarifas podrían bajar hasta los 8 céntimos por minuto, todavía lejos de los 2 céntimos por minuto que se ofrecen en Suecia. Y no hay que olvidar que Yoigo es propiedad de Telia-Sonera, que opera principalmente en Suecia y Finlandia.

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Después de meses de rumores sobre el lanzamiento de un teléfono móvil por parte de Google, lo que se estuvo comentando la semana pasada se ha confirmado: lo que Google se traía entre manos no era un teléfono móvil en sí sino un plataforma software para el desarrollo de smartphones.

¿Qué significa esto? Pues que si en la actualidad tenemos como sistemas operativos de teléfonos móviles a Windows Mobile, Symbian y el iPhone (como sistema operativo cerrado pero en breve abierto a aplicaciones de terceros), ahora existirá también Android, una plataforma libre basada en Linux con el apoyo de un consorcio formado por 34 empresas (Open Handset Alliance).

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A finales del siglo pasado las compañías de telecomunicaciones vivieron un momento dulce impulsadas, fundamentalmente, por la aparición de dos nuevos elementos, aunque más que aparición fue comercialización masiva. Me refiero a Internet y la telefonía móvil. En diez años han cambiado por completo el mundo, y eso que parece que fue ayer cuando vimos las primeras vallas publicitarias con anuncios de ISP’s o aparecieron marcas como Airtel o Amena, ambas transformadas hoy en Vodafone y Orange.

Y esta transformación que comento no fue casual. Tras el boom, el crack: a partir del 2001 / 2002, el “dotcom meltdown” (el estallido de la burbuja tecnológica) y los retrasos en la aparición de las tecnología 3G y voz sobre IP, en la que operadores y fabricantes habían invertido salvajadas de millones, pasaron factura a un sector boyante, y de repende empezaron a cerrar pequeñas empresas, a aglutinarse las medianas en grupos multinacionales y a pasar por el INEM miles de trabajadores antaño codiciados y ahora sobrantes de un sector en el que ya no había negocio ni beneficio para mantener las infladas plantillas de las gallinas de los huevos de oro.

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