El Blog Salmón

Prisa compra sogecable - CNMV suspende cotización

Ángel Medinilla — Thu, 20 Dec 2007 11:35:11 GMT

Nada más leer esto, lo primero que pensé fue “pero, ¿Sogecable no era ya de Prisa?”. Pozí. Concretamente, el grupo mediático que en su día fundara Jesús de Polanco tenía hasta hace unos días algo menos del cincuenta por ciento de la compañía que opera Digital +, cuenta con una amplia red de televisiones locales y produce canales como Cuatro y los temáticos 40TV, Caza y Pesca, etcétera. Hace unos días, como decía, llegó a un acuerdo con Eventos S.A, cuyo 2,94% otorga a Prisa una posición de mayoría.

Desde esta cota, Prisa ha lanzado una OPA para adquirir el 100% de la compañía, para lo cual ha iniciado toda una serie de operaciones paralelas con las que conseguir la financiación necesaria. Entre ellas, la venta de Union Radio y de la división de publicidad de su filial portuguesa. En medio de la agitación, la CNMV ha suspendido la cotización de ambas empresas (Prisa y Sogecable).

Los analistas apuntan a que el objetivo último de este movimiento podría ser la venta de Digital +. Y a mi que me llamó la atención hace poco que Telefónica sacase hace poco ofertas conjuntas de ADSL, teléfono y Digital +... Uy, uy, uyyy…

Vía | El País, Finanzas.com
En El Blog Salmón | Prisa no se vende, Prisa hace OPA a Sogecable en 2005

El fin del caso Sintel

Ángel Medinilla — Thu, 13 Dec 2007 10:53:45 GMT

¿Quién se acuerda hoy de Sintel? ¿Quién es capaz de rememorar todavía la acampada en la Castellana, las manifestaciones, los chubasqueros grises y azuels, el “Sintel somos todos”, el ataque a José María Fidalgo...? Quizás sólo unos pocos: los casi mil setecientos trabajadores que resultaron afectados directamente por los despidos o los que vivimos aquellos días de infarto en el 2001, cuando los rumores de una quiebra hicieron que las operadoras se apresurasen a retirar todos los activos que tenían en almacenes de la que, por aquel entonces, era una de las mayores empresas instaladoras de telecomunicaciones.

Sintel nació como filial de Telefónica, de la que recibía la mayor parte de su carga de trabajo. Fue vendida en 1996 al polémico millonario Jorge Mas Canosa, exiliado cubano vinculado a los movimientos anti-castristas que operan desde Miami y supuestamente relacionado con la CIA, el tráfico de drogas desde Sudamérica y la financiación de actividades terroristas. Finalmente quebró en 2001 debido a la retirada de trabajo por parte de Telefónica.

A raiz de dicha quiebra, se abrió un proceso para estudiar si había delito en el proceso de venta, en el que se interpusieron varias operaciones en paraisos fiscales, o en la propia quiebra, ya que hubo quien consideró que se había premeditado cuidadosamente para vaciar patrimonialmente la empresa.

Hoy, el juez de la Audiencia Nacional Santiago Pedraz ha considerado que no hubo intención de saquear la compañía por parte de los ocho imputados de Sintel y cinco de Telefónica. No obstante, puede que este no sea el fin del caso, ya que no se han archivado las causas por el delito de insolvencia punible y contra la Hacienda Pública contra los hijos del mencionado Mas Canosa. Lamentablemente, la que fue una de las reivindicaciones laborales con mayor calado mediático en la historia de España no arranca más de un par de titulares hoy en día. Veremos en qué acaba todo.

Vía | Cinco Días
Más información | Sintel Asociación

Telefónica: Cabinas 2.0

Ángel Medinilla — Wed, 27 Jun 2007 08:26:49 GMT

Si ayer hablábamos sobre la innovación y la reinvención de los mercados de la mano de Nintendo, hoy os aseguro que nos e qué pensar ante la presentación en sociedad de las nuevas cabinas de uso público de telefónica. Y digo presentación en sociedad porque, aunque ayer fue cuando Telefónica comenzó su promoción oficial, la verdad es que ya hay 800 de estas cabinas instaladas y se han venido probando durante los últimos seis meses.

Lo del 2.0 no va por el número de versión, pues solo Diox y el museo de la Telefónica sabrán cuantos modelos han pasado ya por nuestras calles y bares desde que López Vazquez se quedara atrapado en una y tuviera que sacarlo Antonio Mercero. El 2.0 viene por la posibilidad que ofrecen las cabinas de comprar minutos de conexión WiFi, así como pagar descargas de contenidos para móviles o realizar donaciones a ONG’s. Eso si, estas funcionalidades se incorporarán “en breve”...

Seis millones de euros de inversión en el desarrollo por parte de Telefónica I+D, coin la fabricación a cargo de Siemens. Parece bastante para un producto, las cabinas de pago, que desde hace tiempo parece abocado a la desaparición, ante la proliferación de los teléfonos móviles, los locutorios y la telefonía IP.

Ahora bien, ¿No podría Telefónica haber aprovechado mejor el despliegue previsto de las 10.000 unidades de las que habla? ¿Por qué no han incorporado, por ejemplo, puntos de acceso WiFi para convertir los bares, andenes de metro, hoteles y demás puntos de instalación en hotspots de su solución, ya que van a vender minutos de conexión a través de estos dispositivos? Quizás es que incorporen esta solución en un futuro y no lo hayan dicho todavía, pero la verdad es que no me quedo demasiado impresionado con la supuesta “innovación” de Telefónica… Y menos a esos precios. Otros que han aprendido en la escuela de Gilette.

Vía | El Mundo

España recorta distancias en banda ancha

Ángel Medinilla — Sun, 17 Jun 2007 14:49:53 GMT

Llevamos una década quejándonos de la precaria situación de los accesos de banda ancha en España: poca penetración del servicio, velocidades insuficientes y, sobre todo, algunas de las tarifas más elevadas de toda Europa. Por eso es una buena noticia constatar que algo está cambiando en este panorama. La subida de las velocidades mínimas ofrecidas por el operador de referencia (Telefónica), que triplicará los ADSL existentes de 1Mb a 3Mb a partir de Julio, y las ofertas pujantes de las empresas de ADSL y cable hacen que las 7,23 millones de conexiones de banda ancha cada vez estén más cerca de los estándares europeos.

Y es que la banda ancha ha dejado de ser un lujo o un recurso necesario sólo empresas tecnológicas, convirtiéndose en un elemento necesario para el funcionamiento del tejido empresarial y para el acceso a una gama cada vez mayor de servicios. Banca on-line, trámites administrativos, mensajería instantanea, intercambio de archivos… Cada vez somos más dependientes de Internet, y un corte de servicio se convierte en una tragedia solo comparable a la ausencia de agua o luz (el teléfono no cuenta, ya que hay más líneas móviles que habitantes, por lo que es raro que no exista una solución de “respaldo”).

Así mismo, no podemos obviar que la banda ancha actúa como factor de crecimiento y cohesión territorial: en los municipios donde el acceso no es asequible, las empresas optan por emigrar, mientras que en aquellos en los que es posible contar con accesos de calidad aparecen nuevas empresas, es posible acceder al teletrabajo, la formación on-line, el comercio electrónico y toda un elenco de servicios que permiten no solo que las empresas y los ciudadanos puedan quedarse en el mismo, sino que aparezcan nuevos modelos de negocio.

En este marco, la llamada economía del conocimiento, todas las noticias relacionadas con la mejora y el abaratamiento de las nuevas tecnologías son, sin duda, positivas y bienvenidas.

Vía | Cinco Días
En El Blog Salmón | Telefonica debe ofrecer ADSL +2 a competencia, sector del ADSL en ebullición

La Atención al Cliente de las Operadoras

Ángel Medinilla — Sat, 03 Feb 2007 18:53:26 GMT

¿Hasta cuando vamos a seguir aguantándolo? Horas perdidas en espera, y eso cuando consigues que te atiendan, cientos de “un momento por favor” seguidos de la musiquita de marras que te saca de los nervios, cuestionarios autistas , desconocimiento absoluto de la materia, inexistencia de un segundo nivel de asistencia técnica… Y todo esto pagando por una asistencia que rara vez se recibe, sobre un servicio que también pagamos y que en muchos casos tampoco estamos disfrutando en las condiciones en las que nos lo vendieron. Y no hablemos si lo que tratas es darte de baja de su producto: en el mejor de los casos, acabarás con una penalización. En la mayoría, en el registro de impagados por negarte a que te cobren un servicio cuya baja solicitaste hace meses.

Es algo que ya damos todos por hecho: La atención al cliente de las operadoras de telecomunicaciones es pésima. Quizás por ello Orange está intentando posicionarse con su call center humanizado, el anuncio de la niña que llama a un servicio de asistencia que ya me explicarán dónde esta, porque los que yo he visto (y he visto unos cuantos, creedme), se parecen más a establos que a la oficina de diseño del anuncio. No señores, ya no cuela.

Y quizás ahí esté parte del quid de la cuestión: Se explota y maltrata a los operadores del servicio. Se les contrata al kilo, no se les forma, no se les da soporte de ningún tipo y ay de ellos como empiecen a perder muchas llamadas o recibir demasiadas quejas. Se les tiene de llamada en llamada horas y horas al día, cronometrándoles en muchos casos el tiempo que se toman para ir al baño o comer.

Son las nuevas sweat-shop urbanas. Tasas de rotación increibles, temporalidad por decreto, y todo ello en compañías que invierten millones y millones de euros en su despliegue y, en muchos casos, subvencionan fuertemente la adquisición de clientes. ¿No sería hora de que gasten un poquito en mantenerlos? Pero claro, cuando eres el operador dominante, te importa poco colgarle el teléfono a un pobre y mísero cliente residencial, aunque lleve cuatro años contigo ignorando las ofertas de otros operadores que le ofrecen ahora un router wifi, ahora chorrocientos megas, ahora un terminal fijo/movil…

Que lástima que el negocio de los pequeños operadores no funcionase. Se trata de un negocio de volúmen, eso parece demostrado, y cuando tienes millones de usuarios y una tecnología delicada (si la comparamos con la electricidad o el agua, por poner ejemplos de otros suministros de infraestructura) parece imposible la atención personalizada.

Donde si creo que es posible marcar nichos de atención es en el mercado de los servicios de Internet / ISP. Una pequeña empresa de alojamiento y servicios informáticos dedicada a un grupo relativamente pequeño de clientes. A mi hoy me lo han demostrado los chicos de guebs.com, y sintiéndome como me siento en deuda con ellos lo menos que puedo hacer es publicarlo. Es de bien nacidos…

PD: La imágen de este artículo es de “Bastard Operator From Hell“, que dedico a mi amigo Jesús, del S.A.T. de telefónica - Averías de ADSl, que tan amablemente me ha colgado el teléfono esta mañana, sábado 3 de Febrero, a eso de las once de la mañana, cuando he insistido en que me abriesen una incidencia o me pasasen con un supervisor.