Este nefasto ranking está encabezado por Ya.com en el segmento de telefonía fija con 11,58 reclamaciones/10.000 abonados y por Yoigo en telefonía móvil con 3,64 reclamaciones / 10.000 abonados. Es curioso cómo las empresas low-cost del sector acumulan mayor litigiosidad por parte de sus clientes.

A favor de Ya.com, destaca cómo ha reducido este ratio de reclamaciones en casi 3 puntos desde el 2008, pero aún así sigue muy distanciado del segundo operador más reclamado, que es Tele2 y Orange.

En telefonía móvil, todos los operadores aumentan la ratio de reclamaciones en el 2009, encabezando Yoigo la lista. Aunque en este listado, no se puede concluir que precios baratos o OMV equivalen a mal servicio, dado que la única OMV que aparece es Yoigo. No se especifica si las otras operadoras virtuales no tienen reclamaciones o no se han considerado al tener un número bajo de clientes.

El caso es que Telefónica, a pesar de tener las tarifas más caras en telefonía fija y en muchos segmentos de telefonía móvil, tiene una posición relativamente buena en el ranking. Como usuario de Telefónica, tanto en área móvil como fija, he de decir que al menos el Servicio de Atención al Cliente es de los más eficientes que presenta, en comparación con otros operadores de telefonía fija como ONO o bien en el segmento móvil como Vodafone u Orange.

A nivel de usuarios, el número de reclamaciones ha crecido sustancialmente en un año, un 24% hasta las 30.423 reclamaciones en todos los segmentos de telecomunicaciones. Pero es muy llamativo lo bajo que es este número absoluto para el total de líneas contratadas en España.

Contamos con unos 80 millones de líneas entre telefonía fija, móvil y acceso a datos. El usuario final de telecomunicaciones sigue quejándose mucho del mal servicio pero no lleva hasta el final las reclamaciones no atendidas por parte de las distintas operadoras del mercado. ¿Han mejorado sus servicios las telecos o seguimos dentro de una pasividad inerte?

Más Información | Informe 2009 de reclamaciones en Telecomunicaciones (PDF)

El cuarto operador de telefonía móvil en España con red propia, Yoigo, está oficialmente en venta debido al fracaso en su estrategia low cost para robar clientes a sus principales competidores. Después de que tuvieran que pasar muchos años para lanzar su alternativa, han ido a hacerlo justo en el peor momento: el mercado estaba muy maduro y han surgido revendedores de bajo coste.

A pesar de que tenían licencia para operar desde el año 2000 bajo el nombre de Xsfera Xfera, la tecnología con la que tenían que dar el servicio (UMTS) no estaba todavía lista, con lo que la empresa no pudo lanzar el servicio y se sumió en un largo letargo causada también por la crisis de la tecnología de principios de la década.

Después de que TeliaSonera comprara la totalidad de la empresa, se decidió lanzar el servicio hace dos años. Y, para robar clientes a las tres grandes en un mercado maduro, decidieron usar una estrategia low cost. El problema es que en ese momento también surgieron en manada los revendedores o Operadores Móviles Virtuales (OMV). Si bien en un principio sus tarifas debieran ser más bajas que las de los OMVs debido a que cuentan con red propia, el aumento lento de la cobertura le obligaba a convertirse en algunas zonas en OMV, lo que lastra sus finanzas, y además tuvo que hacer frente a unos costes de despliegue de red mucho más altos que los de los simples revendedores.

En definitiva, intentó ocupar un hueco existente como operador low cost, pero llegaron muchos a la vez a cubrir dicho puesto, lo que le ha impedido convertirse en un operador de referencia. La salida a la que han llegado es a poner la empresa en venta.

A mi personalmente me da pena que su apuesta no haya sido fructífera, puesto que si lo hubiera sido los tres operadores dominantes hubieran tenido que bajar sus precios. Desgraciadamente la oferta de Yoigo se ha confundido entre el resto de ofertas de OMVs, que quizá haya saturado a los consumidores.

Ahora sólo queda ver quien compra Yoigo. Se habla de France Telecom, con lo que habría una fusión entre Orange y Yoigo, o también Ono, que le vendría bien para complementar su oferta de Triple Play.

En Xatakamóvil | Yoigo oficialmente en venta

El consjero delegado de la cuarta operadora de telefonía móvil con red propia, Johan Ansjoe, ha afirmado que las tarifas de telefonía móvil en España tienen mucho recorrido para bajar, ya que se opera con márgenes de hasta el 40%.

Según sus cálculos las tarifas podrían bajar hasta los 8 céntimos por minuto, todavía lejos de los 2 céntimos por minuto que se ofrecen en Suecia. Y no hay que olvidar que Yoigo es propiedad de Telia-Sonera, que opera principalmente en Suecia y Finlandia.

Si traducimos sus palabras bien medidas a un lenguaje más directo, lo que nos dice este directivo es que realmente en España hay poca competencia en el terreno de la telefonía móvil. Las compañías tienen grandes márgenes porque el resto de la competencia no les aprieta, a pesar de las grandes cifras que hay de portabilidades.

Es un caso curioso. Un mercado de 4 operadores con red, con un número increíble de clientes, en el que existe a su vez un mercado de revendedores (OMV) y que aún así la competencia no es feroz. A pesar de que hay movimiento de clientes entre compañías.

Para mi sólo hay dos posibles explicaciones: o bien Johan Ansjoe se equivoca o bien hay pactos de precios (sobretodo en el caso del establecimiento de la llamada, cosa que no existe en otros países y que deja grandes beneficios a las operadoras).

Vía | El País
En Xataka Móvil | Yoigo ofrecerá tarjetas 3G para portátiles en 2008

Se ha hablado mucho del Gphone, un teléfono móvil desarrollado por Google en secreto, pero sólo son rumores. También se ha hablado del iPhone, el teléfono móvil de Apple y si podría ser un impulso a las ventas de Yoigo. En cambio Skype va a lanzar su propio teléfono. El Skyphone nos ofrece unas condiciones bastante buenas. Para empezar van a sacar un teléfono desde el cual se podrá hablar gratis con los otros usuarios de Skype y tendremos que pagar las llamadas a los teléfonos tradicionales. Exactamente igual que con el Skype que tenemos instalado en nuestro ordenador.

Lo segundo es que se trata de un teléfono con unas funciones bastantes decentes (al menos para alguien como yo que lo usa para llamar y mandar mensajes). MP3, 3G, Cámara de fotos, Bluetooth… Y por sólo 50 libras (algo así como 75 euros). ¿Incluirá un contrato con condiciones leoninas al estilo del iPhone?

En España el teléfono parece que va a ser apoyado por Yoigo. A las operadoras en general no les gusta la tecnología de VoIP (normal, se trata de algo que amenaza sus consolidados beneficios). En cambio Yoigo se ha encontrado con un mercado maduro, con tres operadores consolidados. ¿Cual es la solución? Ofrecer un producto más barato, ser más innovador, más arriesgado y (con perdón del vocabulario) bajarse los pantalones. ¿Tendrá éxito? Esperemos que sí, por el bien de la competencia y de nuestros bolsillos.

Vía | Xataka
Más Información | El Economista, Skype

Desde el 29 de julio este reglamento ha entrado en vigor, y las compañías españolas han cambiado dichas tarifas para ajustarse al reglamento. Pero hecha la ley hecha la trampa, y los operadores, con la honorable excepción de Yoigo, han aprovechado para volver al redondeo que se prohibió por ley hace unos meses.

Por ejemplo, lo que ha hecho Movistar es establecer el coste de la llamada en el límite que fija la eurotarifa, en 0,49 euros más IVA por minuto y supuestamente facturando por segundos como dice la ley española. Pero claro, el establecimiento es de 0,49 euros más IVA y el primer minuto es gratis. Es decir, te redondean el primer minuto. Vodafone ha situado el establecimiento en 0,47 euros más IVA y en 0,02 euros más IVA el primer minuto (facturando por segundos). Otro redondeo, ya que el resto de la llamada se cobra a 0,49 euros más IVA también facturando por segundos. Orange sigue una estrategia similar, cobra el establecimiento a 0,45 euros más IVA, a 0,04 euros más IVA el primer minuto y a 0,49 euros más IVA los restantes. Con las llamadas recibidas sucede algo similar, a excepción de Orange.

En cambio Yoigo ha presentado unas tarifas de roaming que se ajustan tanto a la eurotarifa como a la normativa española. En roaming cobra 0,12 euros más IVA el establecimiento, y 0,36 euros más IVA el resto de la llamada. Si en cambio recibes una llamada te cuesta 0,24 euros más IVA por minuto. Todo esto facturado por segundos, claro está.

En conclusión, lo que han intentado es buscar un resquicio para no perder dinero a pesar de estar bordeando la ley del redondeo. Por ejemplo, si dijeran: llamadas en roaming 4,9 euros de establecimiento de la llamada y 10 minutos gratis todos pondríamos el grito en el cielo y sería claramente una infracción de la ley. Pero como estamos hablando de costes relativamente bajos puede parecer que no redondean.

Y ese será su argumento, que establecer la llamada es caro y que tienen que cobrar por ello. Y todo esto pasa porque la ley del redondeo se dejó, en mi opinión, un pequeño fleco, y es que sigan pudiendo cobrando por el establecimiento. Los consumidores queremos pagar por lo que consumimos, y el establecimiento no es un consumo. Si tienen que subir los precios porque se ilegalice cobrar el establecimiento, muy bien, que lo hagan. Pero así pagaré por uso y podré comparar correctamente los precios. En otros países no existe este concepto y los operadores son igualmente rentables.

Vía | El País

Esto no hace más que indicar al resto de operadores que sus tarifas deben ir por ese camino: sencillas, más baratas (si Yoigo lo hace el resto de operadores también puede hacerlo) y sobretodo también indica que Internet en el móvil puede ser un gran negocio.

En de sobra conocido que Yoigo tiene las tarifas de Internet móvil más baratas del mercado: 1,2 euros por día de conexión, sin mínimo mensual, sin limitación de tráfico y sin contratar ninguna tarifa especial. Es decir, sin letra pequeña. En cambio con el resto de operadores casi siempre hay que pagar una cuota mensual o el tráfico está muy restringido. Quizá la actitud de Yoigo sea el detonante que haga despegar a Internet en el móvil en España.

El resto de operadores deberían darse cuenta de que si Yoigo les quita clientes habrá que imitarle en algo, ¿no?

Vía | El País

La Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones ha decidido que Yoigo puede seguir cobrando tarifas más elevadas porque el resto de operadores se conecten a su red. ¿Qué significa esto? Pues que cuando un cliente, por ejemplo, de Movistar llama a uno de Yoigo, Yoigo cobra a Telefónica 17 céntimos por minuto de conexión, mientras que si uno de Yoigo llama a Movistar, Yoigo paga a Telefónica 11,4 céntimos por minuto (tarifa regulada).

El motivo de que permitan a Yoigo dicha tarifa superior a las de la competencia es que todavía es un operador pequeño y necesitan dicha tarifa superior para entrar en el mercado. De todas formas la CMT ha advertido a Yoigo que estudiará su posición en el mercado, y si obtiene una posición dominante le obligará a plegarse a las tarifas reguladas.

De todas formas esta medida de Yoigo trae consigo otras consecuencias, como que por ejemplo Telefónica decidió hace tiempo aplicar dicha tarifa superior a sus clientes, y por lo tanto las llamadas de Movistar a Vodafone, por ejemplo, son más baratas que las de Movistar a Yoigo. Cosa que a lo mejor hace que los clientes de Yoigo reciban menos llamadas o incluso reciban ciertas presiones por parte de colegas o amigos para que no usen dicho operador. Es un arma de doble filo, creo yo.

Vía | El País

El operador que más ha crecido en número de usuarios ha sido Euskaltel, con más de 80.000 nuevos usuarios. No es tan meritorio teniendo en cuenta la pelea que tuvo con Orange por la infraestructura y los clientes que, vamos a decir que compartían, en el País Vasco.

La medalla de plata va para Vodafone, que gana más de 29.000 usuarios en Enero, a pesar de que hay más competencia. La medalla de bronce la recibe Yoigo, que supera 8.000 nuevos usuarios, bastante lejos de los otros dos, pero bastante mejor que Happy y Carrefour que no llegan a 300 nuevos usuarios.

Las pérdidas las comparten Movistar con más de 30.000 usuarios menos en Enero y Orange con más de 90.000 usuarios menos en un mes. No es una cifra tan grave si consideramos el “efecto Euskatel“, que la mayoría de sus usuarios los ha ganado desde Orange.

¿Quiénes lo están haciendo bien? En mi opinión Vodafone y Yoigo. Son las únicas que han crecido por méritos propios, las demás que se vayan poniendo las pilas, la competencia viene fuerte y parece que será más amplia en el futuro.

Vía | Cinco Días

Según sus propios datos en febrero el número de altas en Yoigo ha subido un 30%, y esto es consecuencia directa de la repercusión mediática que hubo en contra de las subidas y de la buena campaña que lanzó Yoigo anunciando que no subían las tarifas.

Una estrategia inteligente que ahora deben combinar con una buena atención al cliente, ya que el sector de la telefonía móvil es curiosamente uno de los servicios más usados por los españoles pero que menos quejas dan, y la gente está acostumbrada a no tener problemas (no como con el ADSL, por ejemplo).

Una buena jugada que además le ha salido bien. Eso es lo que necesitamos los consumidores en todos los mercados, nuevos jugadores que se arriesguen a competir en lugar de hacer seguidismo con los precios de la competencia.

Vía | El País

Por otra parte es lógico, ya que una compañía nueva tiene que destacar, y una vez que ha habido tantas reacciones negativas por parte de los consumidores y tanta repercusión mediática, el dejar las tarifas como están supone una publicidad positiva importante.

Vía | El Economista
En Xakatamovil | Yoigo no subirá sus tarifas