La Universidad Rey Juan Carlos se enfrenta a una crisis de reputación tremenda debido al escándalo sobre el Master de Cristina Cifuentes. Esto está afectando a fuertemente a aquellos que han estudiado o están estudiando en la universidad, una de las mayores de la Comunidad de Madrid.

No importa que creamos que el título obtenido por la presidenta de la Comunidad de Madrid, es legítimo, pero si sucede que se han visto ciertas irregularidades y situaciones poco ortodoxas, esto está suponiendo que la reputación de la institución esté fuertemente dañada. Esto perjudica a aquellos que por haber tenido o tener relación con la universidad se han convertido en “stakeholders”.

La Universidad Rey Juan Carlos

La Universidad se creó en 1996, oficialmente para incrementar la competencia entre las universidades madrileñas. También se dice que se creó para contrarrestar el peso de la Universidad Carlos III de Madrid, ya que si esta tenía cierta afiliación al PSOE, la Rey Juan Carlos la tendría al PP. Aparte del Instituto de Derecho Público en el que estudió Cifuentes, también tiene uno de los pocos departamentos dedicados a la Economía Austriaca, dirigido por Jesús Huerta de Soto.

En poco tiempo se ha convertido en la segunda universidad con más estudiantes de la CAM. La mayor parte de sus centros se encuentran en las afueras, en las ciudades dormitorio de Madrid del Sur, caracterizado por una menor renta que las áreas suburbanas alrededor de la autopista A6.

No obstante la universidad se está enfrentando a varios escándalos académicos. El anterior rector tuvo que dimitir porque se demostró que había plagiado su tesis doctoral. Sobre el Master de Cristina Cifuentes existen fuertes dudas, Si fuera una empresa ya se estaría pensando en un rebranding de la misma. Además está nombrada bajo un monarca cuyo prestigio ha caído con el tiempo (es la ventaja de la Carlos III, que cuando se eligió el nombre ya sabíamos todo sobre una persona que llevaba siglos muerto).

¿Por qué un rebranding?

Alguno estará pensando en que el rebranding de la URJC sería un desperdicio de recursos públicos. En mi opinión no. Para empezar porque sin uno, es muy probable que las matriculaciones disminuyan, perdiéndose la inversión realizada en la misma. Además es importante para los egresados de la universidad, especialmente para aquellos que obtuvieron un master en la misma. También es muy importante para aquellos estudiantes que actualmente se esfuerzan en obtener un oficial en la misma.

Además, el efecto causado sobre la URJC podría extenderse hacia las otras universidades públicas, de la Comunidad de Madrid e incluso del resto de España. Actualmente se encuentra la universidad en una crisis de reputación, ahora hay que gestionarla como se pueda, pero a su vez se deben de empezar a ir poniendo las bases de la nueva identidad corporativa de la misma.

Lo primero que hay que hacer es depurar responsabilidades y castigar a los responsables. Claramente ha habido ciertas irregularidades que deberían resolverse caiga quien caiga, sino un rebranding será sólo un parche que no solucionará el verdadero problema. Por poner un ejemplo en la actualidad Bankia se ha quitado buena parte de la imagen de chanchulolo y de las tarjetas black, pero no sigue al mando del banco Rodrigo Rato, sino José Ignacio Goirigolzarri.

¿Hasta dónde debe ir este rebranding?

Una vez se hayan depurado las responsabilidades ¿hasta dónde debe de ir la revisión de la identidad corporativa de la URJC? No me extrañaría una campaña y una nueva identidad corporativa (lo que normalmente se conoce como logo). También que junto con las titulaciones se añada un apoyo de quién la reconoce.

En general la universidad española (y no creo que la URJC sea una excepción) no suele estar muy interesada en sus antiguos alumnos, lo cual es un error porque seguramente muchos de ellos estarían dispuestos a explicar en qué les ha servido la titulación que obtuvieron en la misma.

Lo que no creo que veamos es un completo cambio en el que se hiciera directamente un cambio de nombre de la universidad. Para empezar porque las universidades en España no tienen tanta autonomía y dependen del gobierno autonómico. Pero si fuera una universidad privada y pudiera cambiarse el nombre ¿creen los lectores que sería una buena idea?

En El Blog Salmón | Por supuesto que le pasa algo a la universidad española y ¿Son tan malas las universidades españolas?

En Magnet | El dilema Ciudadanos: acabar con Cifuentes o dejar que caiga por su propio peso en las elecciones

Imagen | Cristina Cifuentes

¿Qué marca transmite un banco? No se trata exclusivamente de aquello que un banco pretende transmitir a través de su publicidad, sino también de aquello que el banco transmite con el trato diario, la documentación legal, el trato a sus clientes, la usabilidad de su web, la coherencia de los productos financieros ofrecidos con la marca, etc.

En el blog de Saffron han publicado que los bancos necesitan un rebranding urgentemente, al menos los británicos 8que han sido los analizados). No se trata sólo de nuevos logos, nuevos colores corporativos y un nuevo slogan que repetir hasta la saciedad, se trata de cambiar completamente como interaccionan los bancos con sus clientes.

Y se quejan de que bancos británicos cuando uno llama nos responde una máquina y cuesta hablar con una persona, que hacen firmar a sus clientes contratos legales redactados caros abogados y completamente indescifrables, que la usabilidad de su web parece haber sido la última prioridad cuando se diseñó, etc. No hablan muy bien de los bancos, seamos claros.

Quizás ahora sea el momento de hacer un rebranding, de salir de la crisis con una nueva cara distinta a la anterior. De hecho me consta que hay más de una entidad financiera española en un proceso de retocar la marca, la cosa es como de profundo va a ser ese rebranding.

Porque si el rebranding se limita a cambiar alguno de los colores corporativos, un nuevo logo y tal vez unos nuevos muebles en las sucursales no creo que sirva de nada. Se trata más de cambiar la línea comercial del banco, cambiar los productos elegidos y convertirlos en algo que el comprador pueda entender, se trata de cambiar muchas cosas en un banco que lleguen casi hasta el núcleo del mismo. La pregunta es ¿tenemos a algún banco por la labor de cambiarlo todo?

En El Blog Salmón | El rebranding no siempre da los frutos esperados y Las Vegas quiere cambiar su marca
Vía | Saffron Consultants
Imagen | Flickr

Rebranding es una acción de marketing en la que una empresa intenta de cambiar su marca, de forma que los consumidores la perciban como algo distinto. Un ejemplo muy bueno es la cerveza Guinness en Irlanda e Inglaterra, hace bastantes años era una cerveza para mayores, tras un rebranding consiguieron que en un pub de Manchester se pueda ver fácilmente a estudiantes universitarios de primer año bebiendo Guinness.

En este caso quien quiere hacer un rebranding es la ciudad de Las Vegas. Si pensamos en LV seguramente lo primero que se nos venga a la cabeza son los casinos. Esta imagen probablemente esté reforzada por las películas Ocean’s Thirteen y El Padrino, aparte por todos los episodios de CSI Las Vegas. También se nos puede venir a la cabeza el desierto, no obstante la arquitectura extravagante y las luces de neon se llevan la imagen principal.

¿Cómo quiere cambiar su imagen Las Vegas? Desde luego no como centro tecnológico, sino que han sabido aprovechar su gran ventaja, una capacidad hotelera impresionante. Han decidido aprovechar su ventaja intentando convertirse en una ciudad de congresos. No es mala idea, Las Vegas está relativamente cerca de California y Texas. Además tienen capacidad de acomodar a muchos visitantes, hoteles baratos (y de lujo para quien no esté preocupado por el presupuesto) un aeropuerto con vuelos regulares a casi todo el país…

En Sin City van a intentar convertirse en Biz City. Veremos si en el futuro tienen suerte y empezamos ver películas de asesinatos en convenciones de negocios en Las Vegas, en ese caso podremos adivinar que han tenido éxito.

Muchas ciudades españolas dependientes del turismo se han estancado en un turismo de mala calidad que no aporta demasiado y que depreda los recursos naturales. Tal vez deberían de plantearse un rebranding de sus ciudades.

Vía | The Economist
Imagen | Flickr