Que los sueldos de mucha gente tengan una parte variable no es una novedad. Y a nivel de dirección menos todavía. Las diferencias suelen venir en cómo se evalúa la parte variable del sueldo. Puede ser por beneficios, por satisfacción de cliente o por horas trabajadas, por ejemplo. Sol Meliá no es una diferencia, y quiere que la retribución variable de sus directores de hotel dependa de la satisfacción de los clientes. La novedad es que la satisfacción la medirán a través de las opiniones que deje la gente en la web Trip Advisor.

Trip Advisor es un sitio web que permite evaluar los hoteles que visitamos, y tiene una base de usuarios bastante alta. De hecho muchas veces cuando se busca un hotel en Google uno de los primeros resultados es la página de Trip Advisor de dicho hotel. Posiblemente muchos hoteles reciban más votos en Trip Advisor que encuestas rellenan sus clientes cuando lo visitan.

Independientemente de si es conveniente ligar la satisfacción del cliente a los salarios de los directores, me parece un movimiento cuanto menos curioso. Dejan de la mano de una empresa externa recoger los datos de los clientes que visitan el hotel. Es más, en Trip Advisor puede dejar un mal comentario cualquiera, aunque no haya visitado el hotel. Es decir, Sol Meliá considera que las valoraciones que se ponen en Internet tienen visos de realidad y son mejores que las que obtienen ellos mismos encuestando a sus propios clientes.

Lo cierto es que al final lo que le interesa al hotel es tener una opinión sincera de los clientes. Y muchas veces el cliente se siente más cómodo rellenando una encuesta una vez de vuelta en casa que en un papel que tiene que entregar en recepción. Y además, la imagen del hotel se ve más afectada por lo que aparece en Internet que por lo que dejan escrito en las encuestas internas.

Sin embargo este método tiene sus problemas. Primero, no todos los clientes del hotel usan Trip Advisor, así que se está recogiendo una muestra muy determinada. Posiblemente gente que visita hoteles con asiduidad. También los seres humanos somos muy dados a quejarnos cuando algo no nos ha gustado, pero si la experiencia ha sido positiva no perdemos el tiempo en dejar una buena calificación. Es decir, posiblemente en Trip Advisor habrá un sesgo hacia ciertas experiencias negativas, más que las positivas.

En definitiva, un movimiento interesante, que plantea ciertas dudas, y que claramente beneficia a Trip Advisor, que se erige como un sitio que recoge las opiniones de los usuarios mejor que los propios hoteles.

Vía | Error 500
Más información | Expansión
En Pymes y Autónomos | Retribuciones en variable en función de la opinión del cliente: Sol Meliá vs Catalunya Caixa
En El Blog Salmón | NH Hoteles y Hesperia integran sus actividades: operación lógica y necesaria
Imagen |Andy Mitchell

Se vuelve a abrir el debate de las retribuciones en variable. Esta semana dos noticias al respecto; tanto las primas de los jugadores del Real Madrid, que recibiran un millón de euros por ganar los campeonatos en los que juegan como la congelación de las aportaciones al plan de pensiones e Francisco González, del BBVA en 79 millones de euros.

En ambos casos, se discute la cantidad, no el transfondo y nos volvemos a equivocar de debate. O estamos a favor de las retribuciones en variable y de este sistema retributivo o no lo estamos y es preferible erradicarlo. Un ejemplo de ficción que podría ser muy real. Dueño de bar que le da 50 euros a un camarero una día que ha conseguido hacer un record de ventas.

Le retribuye en variable con el 100% de su sueldo diario (a tanto alzado) y nadie critica ni al dueño del bar ni al camarero. Bueno, quizá el camarero si reciba críticas por pelota, por esforzarse demasiado para el negrero de su jefe o simplemente por intentar realizar lo mejor que sabe su trabajo.

Por contra, la prima de 1 millón de euros por jugador del Real Madrid por ganar los títulos en los que juegan, si es criticable y al personal de a pie le parece indecente. Claro está que a Ronaldo y compañía, primarlos con 50 euros o tomarse una cañita después de ganar la Copa de Europa, les puede parecer quizá ridículo. Más aún cuando un equipo que gana la Champions recibe mucho más que todo eso.

O incluso les parece mal que el presidente del BBVA haya congelado las aportaciones a su plan de jubilación en 79 millones de euros. Cuando lo que realmente ha pasado ha sido que se ha castigado al presidente para no empeorar más la imagen pública del banco, después de los resultados obtenidos y la presión mediática e hipócrita con la pensión de Goirigolzarri.

Si se critican las primas del Real Madrid, las aportaciones extraordinarias de ejecutivos y demás, también se tiene que criticar la prima al camarero, al camionero que llega pronto a su destino o al currante de a pie que se esfuerza por la empresa para conseguir un extra adicional. No obstante, yo tengo una tesis sobre el origen de las críticas:

El corazón apacible es vida de la carne; mas la envidia es carcoma de los huesos” (Proverbios 14:30).

Vídeo | Youtube

Hace tiempo, Consultor Anónimo hablaba en El Blog Salmón acerca de la retribución variable. Y lo hacía a raíz de un post de Martín Varsavsky sobre las propinas. Un post donde comparaba las grandes diferencias que hay entre EEUU y España al respecto. En uno, algo casí obligado, en el otro, meramente voluntario. Martín equiparaba las propinas con la citada retribución variable, algo para mi absolutamente sacado de madre. Mantengo lo que dije en su momento:

Comparto el fondo del post, asi como la necesidad de la retribución variable. Lo que no comparto es la visión de Martín sobre las propinas como retribución variable (que fue precisamente el orígen de una serie de posts en su Blog sobre el tema) en el Mundo anglosajón. Menos variable, más negro,más injusto que eso, conozco pocas cosas.

Lo cierto es que, los comentarios del post de Consultor, no se centraron en el punto de arranque de las propinas. Y tiene su lógica, dado el enfoque que le dio Raúl. Pero lo cierto es que se me quedo el gusanillo de tratar sobre el tema, especialmente cuando Solbes intentó mezclar, sin éxito, inflación y propinas.

Como ya es costumbre en mi, los fines de semana me gusta colgar algún que otro post con ejemplos de cine. Pues bien, un dialogo excelente sobre las propinas es el del arranque de Reservoir Dogs. No he logrado encontrar una secuencia más corta en Youtube, así que el que no quiera oír un análisis profundo sobre el Like a Virgin de Madonna puede saltar directamente al minuto 3.42.

Concluyendo: suelo dejar propina, y varia en función del servicio. Pero no admito que sea una obligación del consumidor. Es una opción personal.

¿Y vosotros?

Más información | Martin Varsavsky

Hay a quien le gusta leer esquelas en los periódicos. A mi, por razones que no vienen al caso me suele gustar mirar los anuncios de empleo y los relativos a fichajes y promociones. Merenganito de tal, nombrado sheriff de Nottingham. Amplia experiencia en persecución de maleantes, etc...Y si ya tiene foto, del estilo de las de la orla de la licenciatura o del postgrado aún mejor. Reconozco que tiene un punto de morbillo. Y muy singularmente cuando, con el paso de los años, uno es capaz de leer entre lineas, de saber lo que mienten, lo que callan, lo que ocultan. Es algo así como el ¡Hola! para un servidor.

Lo cierto es que si nos fijamos bien veremos que los profesionales rotan durante todo el año. Pero especialmente hay una época propicia, que viene a estar al finalizar el primer trimestre. Ello tiene una explicación, que conocen perfectamente nuestros chicos de Recursos Humanos. Y esa explicación, de un modo muy muy lejano, me recuerda al famoso lavado del cupón o del dividendo.

Estas técnicas de lavado, a grosso modo, funcionaban gracias a un arbitraje fiscal. Titulares de bonos o de acciones vendían sus títulos escasos días antes del cobro de sus rendimientos. En el precio se hallaba recogido la expectativa de cobro de ese dividendo, de ese cupón. Pero esa venta era especial. Se le vendía a un no residente, de tal modo que este no tuviese retención sobre el rendimiento, y se pactaba la recompra inmediatamente después del cobro. Con esto se buscaba por un lado evitar la retención sobre estos rendimientos y evitar que se acumulasen en la base general. tengo la sensación de que con la última reforma fiscal, que unifica los tipos fiscales para incrementos de patrimonio y rendimientos de capital mobiliario, el interés de estas operaciones ha menguado, aunque sigue teniendo el chance de la ausencia de retención.

¿Y que tiene qué ver esto con el comienzo del post? Pues que, en cierto modo, en el mundo de los recursos humanos, de las grandes empresas, los profesionales también juegan con los tiempos, cara a maximizar su beneficio. En esta ocasión uno se encuentra con muertos vivientes durante los tres primeros meses del año, que no hacen nada, que realmente tienen su mente en otra parte. ¿En qué?

En el cobro del bonus, variable, llámalo-x. En buena parte de las grandes empresas su cobro se produce una vez al año, y normalmente al comienzo del año siguiente al cierre del ejercicio primado. Dicha cantidad puede ser muy relevante, y normalmente, aunque están claras las reglas de juego y se sabe al cierre del año la cuantía aproximada a percibir no hay ningún tipo de documento contractual que lo garantice o reconozca. Si alguien se va antes de que se pague se queda sin él.

Se produce entonces una especie de lavado del bonus. Los profesionales dilatan su marcha hasta el momento de tener el cheque, la transferencia, en su poder. Tienen cerrado el cambio con la nueva empresa, pero guardan en la mayor de las discreciones el asunto, siendo conscientes de que se exponen a perder al tajada. Si son hábiles, en el fondo estarán ya trabajando mentalmente para su nueva firma. Y cuando se produce el feliz acontecimiento, en estas fechas aproximadamente, veremos como se incrementa, especialmente en determinados sectores, la rotación.

Lógicamente los capataces de personal de las firmas conocen el paño, pues son opantes y opados. Algunos han optado por retrasar, en la medida de lo posible, el cobro del variable. Si consiguen llegar a junio, al margen del beneficio financiero para su empresa, dificultan el cambio para aquellos que estén obteniendo excelentes resultados, y vean como van a perder la prima de medio año que les iba de fábula. Claro que la competencia, que también se las sabe, se muestra dispuesta en ocasiones a compensar a estos perjudicados con un bonus de entrada, una prima de fichaje o de compensación.

En todo caso esta practica de retraso en el cobro de los bonus tiene sus limitaciones. En algunas empresas choca directamente con los hábitos del sector, y puede generar una profunda contestación. Pero es que aunque se admita, rompe con el papel pedagógico de la retribución variable. Lo primero que aprende un maestro, un padre, es que los niños deben ser reprendidos o premiados por sus acciones, si, pero siempre comprendiendo los motivos de dichas reacciones y por tanto ello exige que se haga lo más cercano en el tiempo a las causas. Esta dilación de los cobros va directamente contra esta realidad.

¿Habéis cobrado ya?

Vía | Cinco Días En El Blog Salmón | La retribución variable y el colegio, Los sueldos multimillonarios

Foto | furilo

Hoy me ha sorprendido una noticia que desde luego sería mucho más interesante si estuviera más ampliada. Pero de momento lo único que se sabe es que los médicos del sistema de salud de Cataluña cobrarán más si atienden a más pacientes.

Como digo no se sabe cuanto más cobrarán o si se habrá un número máximo de pacientes al día a los que un profesional puede atender, pero si se hace una buena norma puede que esta idea resulte bastante interesante.

Está claro que hay profesiones en la que es muy difícil evaluar cuánto trabajo y con qué calidad se ha llevado a cabo (por ejemplo, un profesor) y otras en las que es muy sencillo (como un comercial), y por lo tanto hay profesiones que se adaptan mejor a un retribución variable en función de lo trabajado (o más bien, de los resultados obtenidos) que otras. Y en el caso de los médicos, si se hace una buena norma, creo que puede ser muy positivo que haya una retribución variable en función del número de pacientes atendidos.

Por un lado esto incentiva que ante un pico de trabajo, por ejemplo por una epidemia de gripe, el médico atienda a más pacientes de los que le corresponden por su horario laboral, y por otro, además, estimulan a que lleven a cabo su trabajo, que no es otro que atender pacientes. Estas estimulaciones, en todos los puestos de trabajo, creo que pueden ser muy positivas y ya era hora de que llegara a los trabajadores de los sectores públicos.

Pero también admito que se asumen unos riesgos que hay que solventar en la norma de la retribución variable. Por ejemplo, no puede simplemente incentivarse el número de pacientes sin un límite, pues puede estimularse a que el médico no dedique el tiempo suficiente a cada paciente. Por tanto habría que establecer un tiempo mínimo por paciente y hacer un seguimiento de si su trabajo ha sido efectivo (esto es más complicado pero hay que recordar que el objetivo del médico no es solamente atender a muchos pacientes, sino atenderles bien, solucionar sus problemas de salud).

Y por supuesto estas normas, de tiempo mínimo y de número de pacientes a partir del cual se empieza a cobrar un suplemento, debe variar por especialista. No es lo mismo atender como médico de cabecera que como oncólogo. El segundo, por regla general, debe dedicar más tiempo a su paciente.

En definitiva, una interesante iniciativa que no sólo debería aplicarse a este cuerpo de trabajadores públicos (de hecho es uno de los cuerpos de funcionarios que menos percepción negativa tienen respecto a la calidad y cantidad de su trabajo), pero que debería hacerse con mucho cuidado.

Vía | El País

Me gustó mucho esta frase que escribe Martin Varsavsky en su blog, hablando de la compensación variable:

Me cuesta entender como una sociedad que es educada en colegios en los que claramente la recompensa (nota) está basada en los resultados escolásticos luego crezca y pretenda que todos ganen lo mismo independientemente del talento y esfuerzos realizados. Si es así por qué no empezar desde el colegio y darle la misma nota…a todos solo por ir al colegio estudien o no estudien.

Quizás habría que pensar hasta qué punto no estaremos cayendo de hecho en el "para todos café" también en el sistema educativo... Yo, como Martin, soy totalmente partidario de la compensación variable, de recompensar a cada uno según su esfuerzo y aportación. No hay nada más injusto que tratar igual a dos que son diferentes. Y sin embargo, cuando se saca este tema en el mundo de la empresa, parece que se menciona un tabú. Todo el mundo empieza a cuestionarse el "por qué a ése sí y a mí no", "los jefes dan los bonus a quienes les hacen la pelota", etc...

Sin duda, aplicar sistemas de retribución variable es algo complejo, pero por muy complejo que sea, la solución a dicha complejidad no debiera ser nunca el "bueno, pues a todos igual". Porque eso mata el incentivo del trabajo y del esfuerzo. Si voy a ganar lo mismo haga lo que haga...

Foto | Joi