Encuentro un buen post en el blog de Martín Varsvasky sobre la crisis y los problemas culturales de España. Una de las cosas que se queja es de la falta de excelencia que tiene la cultura española. Se intentan hacer las cosas, pero en pocos sitios se intentan hacer las cosas bien, mejorar y admirar a aquel que consigue hacer las cosas mejor.

Se queja de que existe cierta soberbia de la ignorancia, de yo lo sé todo y no tengo que mejorar. Y tal vez por ese motivo no hemos conseguido avanzar bien en la economía. Si tenemos envidia a todo aquel que consigue algo, mal vamos. Cada vez que se habla bien de un empresario salen un montón de personas criticándolo, con argumentos más o menos buenos.

De todos modos creo que el problema que comenta de Varsavsky no se aplica sólo a aquellos que han triunfado económicamente, sino a aquellos que se salen un poco de lo común, a aquellos que nacieron para destacar en vez de ser parte de la masa. Se les juzga y critica continuamente porque no se admite que su comportamiento sea un poco excéntrico. Dice un refrán que los clavos que sobresalen son machados a martillazos, en España eso se hace continuamente, sin pensar en los beneficios que puede tener la sociedad, una empresa o cualquier otro conjunto de seres humanos de la diversidad de visiones, estilos de vida y opiniones de sus componentes.

En los libros de Florida se comenta bastante eso, que una ciudad para triunfar económicamente ha de atraer a todo tipo de personas, que estas han de verse aceptadas tal como son. Si no es así, estas se irán a otro lado y quien se irán serán las que más aporten, porque profesionalmente sean capaces de conseguir las cosas en cualquier parte del mundo. Y una de las cosas que se desprecia es cuando alguien sobresale en algún campo, entre ellos los académicos y laborales.

En cambio se promociona el mediocre, el ignorante. Se le vota y se le jalea. No me extraña que entonces tengamos políticos cuyos curriculums son deprimentes, la gente los sigue aceptando. El único ámbito dónde se premia el esfuerzo y la superación para alcanzar cotas más altas es en el deporte. En lo demás nos conformamos con un nivel mediocre, es más, se promociona estar en la media.

El esfuerzo debería empezar en el sistema educativo, es necesaria una propuesta a nivel nacional en esforzarse en las cosas bien, aunque a veces uno no sabe si peca de idealista al pensar que estas cosas se van a llegar a arreglar.

En El Blog Salmón | Las llaves para ser excelente en todo y Neoliberalismo en las aulas de la mano de Esperanza Aguirre
Vía | Martín Varsavsky
Imagen | Scott Robinson

A veces, sólo a veces, te encuentras de lleno con alguien que comprende que trabaja para los clientes. A veces, sólo a veces, das con un profesional que busca la excelencia, ya no sólo en el desempeño de su cometido técnico, que se le supone. Me refiero a la excelencia en el trato con las personas. Quizás porque éticamente se lo pide el cuerpo, quizás porque es consciente de que sólo superando sistemáticamente las expectativas de los clientes se logra fidelizarlos. También es probable que, consciente o inconscientemente, este desarrollando su marca personal, que diría Andrés, su empleabilidad y su proyección profesional.

Me refiero a Denny Flanagan. Lo sorprendente del caso es que Denny es piloto de United. Así, de primeras, ¿cuántos recordamos el nombre de un piloto con el que hayamos volado? Yo de ninguno. Si todo va bien, nos lanzan el speech correspondiente al comienzo y al final del vuelo, y sanseacabó. Eso si todo va bien. El piloto aparece aislado de sus pasajeros en la cabina ajeno a todo. Si a esa distancia que crean le unimos el papel de determinados sindicatos, su imagen de profesionales excesivamente retribuidos, la propia falta de seriedad de algunas compañías (retrasos, overbooking, etc...), no creo que estén muy arriba en la lista de colectivos apreciados por la ciudadanía.

¿Y qué hace a Denny diferente? Pues que se comporta de modo diferente: Habla con los pasajeros antes de embarcar, reparte información con datos curiosos sobre el avión y realiza sorteos entre las tarjetas que da al pasaje, saca fotos a los animales que viajan en bodega para tranquilizar a sus dueños, llama desde su móvil a los padres de los niños que viajan solos, encarga comida si hay retrasos, etc. Si, ver para creer. Lógicamente se ha convertido en todo un fenómeno, con foro y todo.

Evidentemente la compañía se ha apuntado a financiar estas actividades, aunque tal y como señalan en ETC lo normal sería que le nombrasen instructor de pilotos en atención al cliente. Aunque me temo que, más que una cuestión formativa, esta es una cuestión de tripas, de sensibilidad, y eso es mucho más difícil de desarrollar.

Como dicen en Inmosfera, si Denny puede, tu también, especialmente si trabajas en contacto directo con la gente.

Vía | Inmosfera Más información | ETC En El Blog Salmón | Los motivos de la huelga de pilotos de Iberia