Lo que se puede conseguir con FriendFeed es tener, en un único sitio, toda la información disponible a compartir con todos los componentes del grupo (sería incluso muy útil para los grupos de trabajo que se crean en los MBA): enlaces interesantes, blogs del sector, upcomings, bookmarks, twitter… Allá donde se esté, acceso rápido a la información del grupo de trabajo, actualizada y para que el proyecto en cuestión no pare y se lleve a cabo. En suma, comunicación en tiempo real. Como todo, hay un pero, las herramientas que se emplean son públicas, y por lo tanto, las partes íntimas del proyecto no pueden ver la luz.

Las implicaciones de las herramientas de los medios sociales, se van abriendo camino en el mundo laboral. Conviene tenerlo en cuenta.

Vía | Chris Brogan
Más información | Miguel Guinalíu
En el blog salmón | El Social Media y la metáfora de los helados

Si alguien alejado de lo que es este mundo del social media quiere saber de lo que se trata, la metáfora de los helados empleada por Lee Levefer, dentro de su proyecto “in plain english”, para explicarlo es, por lo sencilla, muy clarificante. En breves trazos, explica a la perfección la revolución que se está llevando a cabo y el porqué del éxito de la misma con conceptos como comunidad, crowdsourcing, etc… Habla del poder de los usuarios en innovar la manera de entender una industria, y con un ejemplo del mundo offline.

En su proyecto, no sólo está explicando en qué consiste el social media, sino que también ha ido comentando cada uno de las herramientas que lo conforman: twitter, blogs, RSS, social bookmarkings, wikis, social networking. Apuntes para hacer entender al director de turno de una empresa lo que de verdad se está perdiendo por no comprenderlo. Pero conviene mejor ver los vídeos antes que marearos con más palabras.

Twitter

Blogs

RSS

Social Bookmarking

Wikis

Social Networking

Vía | Interactividad.org
Más información | The Common Craft Show

Pero, ¿y dentro de lo que sería una empresa? ¿Cómo utilizar twitter para el desarrollo del día a día o en concreto como herramienta de marketing y comunicación? Es decir, como una ayuda al usuario para poder contactar de manera rápida e instántea con la empresa.

Existen varios ejemplos al respecto de utilización de twitter, entre los mismos podemos enumerar los siguientes: Para promociones (Southwest Airlines permite a los clientes tener acceso a los acuerdos firmados y recibir información sobre compra de billetes, así como breves notas de prensa); Para escuchar lo que dicen los clientes y responderles corrigiendo los posibles errores que hubiese en cualquier comunicación; Para que los empleados sean los propios embajadores de sus empresas (Dell es un claro ejemplo en el que los propios empleados twitean sobre cualquier duda con respecto a su empresa, permitiendo en muchos casos un trato más personal que vía un mail de contacto).

Son varios ejemplos de uso de twitter a nivel de empresa. Seguramente con el tiempo se irán encontrando más posibilidades, pero ahora mismo es algo que está empezando a ser operativo.

ACTUALIZACIÓN: En abladías tienen un post amplio y muy interesante sobre cómo debería ser el uso de Twitter en la empresa española.

Vía | Church of the customer
Más información | Enrique Dans
Más información | Vida de un consultor

Biz Stone es conocido por se uno de los creadores de Twitter. A estas alturas no debería ser necesario explicarlo, pero según la Wikipedia Twitter es un servicio de redes sociales y MicroBlogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, mensajería instantánea, el sitio web de Twitter o aplicaciones ad hoc tales como Twitterrific. Yo, en todo caso, lo definiría de otra forma: Twitter es una empresa de once empleados que ha logrado la dominación mundial en un año (al menos en su segmento).

¿Cuáles son los principios que ha seguido Twitter para conseguir un éxito sin precedentes? Biz Stone acaba de citar cinco principios fundamentales durante su intervención en el Evento Blog 2007:

1. Pasión: disfruta usando y desarrollando tu propio producto


2. Filosofía abierta: abre los estándares, los interfaces, el diseño… Aplicalo a la empresa: date cuenta de que las personas pueden ir y venir


3. Fiabilidad: en servicios como Twitter, que algunos quieren usar para aplicaciones de comunicación en casos de emergencia, no puedes permitirte que el servicio se caiga cada dos por tres.


4. Métricas: no puedes saber si estás teniendo éxito si no sabes qué es lo que estas intentando conseguir


5. Creatividad: se trata del recurso más valioso de la empresa, y además se encuentra disponible en cantidades virtualmente infinitas.

No obstante, tal como ha recordado Enrique Dans, no debemos perder de vista el plan de negocio, y lamentablemente muchos proyectos están dando la impresión (falsa) de que lo importante no son los números y las finanzas sino conseguir lanzar un producto lo antes posible y “luego ya veremos”. La pregunta que muchos hacen a Stone es “When are you going to make money?”, y no parece que haya modelos alternativos a ser adquiridos por una de las grandes de Internet…

Pero es que hay gente que incluso está pidiendo a gritos que les dejen pagar por el servicio. Que están dispuestos a pagar una cuota por recibir un servicio de calidad, diferenciado del servicio gratuito, sin caídas y sin errores. ¡Por favor, empresa, cóbreme! ¿El mundo se ha vuelto loco?

No sé qué estará pasando por la cabeza de los propietarios/desarrolladores de twitter. Probablemente fue una idea que pusieron en marcha sin imaginarse siquiera que pudiese ser una oportunidad de negocio, sin preocuparse de definir modelos de generación de ingresos o similares. Pero, queriendo o sin querer, se han encontrado con que tenían en sus manos una verdadera oportunidad, incluso con gente dispuesta a pagar por su servicio. ¿Estarán en condiciones de reaccionar para transformar esa idea naif en un negocio de verdad? ¿O se les va a escapar de entre las manos?