El bar. Ese lugar imprescindible para el imaginario colectivo español, el sitio de reunión con los amigos, donde se hacen las grandes celebraciones, donde se pasan los mejores y peores momentos de la vida… Para muchos, el bar es un lugar sagrado y la sociedad española no sería capaz de concebir un mundo sin ellos.

Si bien a los bares se les da mil y una utilidades, hay algo que va mucho más allá y que está unido directamente a su razón de ser. Y no es otra cosa que el deporte rey, el fútbol, que hace que la mayoría de nosotros nos desplacemos semanalmente a nuestro bar de referencia para ver a nuestro equipo jugar Liga, Champions o la competición que se precie. Y es ahí donde las operadoras de telecomunicaciones han visto su nueva mina de oro.

Desde hace varios años, los grandes grupos de telecomunicaciones –Telefónica, Orange y Vodafone- han comenzado a diversificar sus negocios, a la vista de que casi la mayoría de la población ya tiene teléfono e Internet, tanto en sus casas como el imprescindible smartphone. De hecho, cada vez menos hogares quieren tener línea fija, pues apenas las usan, y prefieren contar con un servicio WiFi de alta calidad, veloz y, a la vez, tener la posibilidad de poder ver contenidos digitales en sus televisores.

Así, la televisión de pago pasó a ser cosa de estas empresas, que empezaron a sustituir a los ya antiguos Canal Plus o Vía Digital, que fueron los reyes de la televisión de pago hace ya 20 años. Ahora, las ‘telecos’ se encargan de que podamos disfrutar de las películas de estreno, de nuestras series favoritas y, como no podía ser de otra manera, del fútbol en nuestras televisiones –panorámicas, por favor-.

Tanto es así que MoviStar es dueña de los derechos de retransmisión de la Liga española junto a Mediapro para los tres próximos años, para lo que ha tenido que desembolsar la friolera de 750 millones de euros. Pues bien, ante este dominio por parte de la todopoderosa Telefónica, sus competidoras directas no se han querido quedar atrás, y ya han visto un nicho de mercado que por ahora la compañía presidida por César Alierta parece que ha decidido no tocar.

Bares, que lugares…

Vodafone y Orange se han lanzado de lleno a lo que podríamos llamar ‘la guerra de los bares’, ya que han lanzado esta temporada sus ofertas de Internet, teléfono y fútbol. Aunque MoviStar también tiene un paquete para ellos –Bar Fusión y Bar Fúbol Total-, parece que éste no va ser el maná de la compañía. Vodafone ofrece por 190 euros mensuales más IVA fijo, móvil, Internet y todas las competiciones nacionales e internacionales. Por su parte, Orange ha rebajado aún más el precio y ha superado a sus dos rivales, pues por 171 euros más IVA da todas las competiciones de fútbol, su canal Orange TV, Internet, móvil y datos.

Pero van más allá en esta lucha por la barra del bar. Ambas compañías acaban de comprar los derechos de retransmisión de la Liga para bares, restaurantes, cafeterías y hoteles para las tres próximas temporadas por 300 millones. En este caso, han hecho bueno lo de ‘la unión hace la fuer, fuerza’ y han acudido juntas a la subasta para, según ellas, introducir mayor competencia en el proceso. Además, han anunciado su intención de sublicenciar sus contenidos a todos aquellos interesados que quieran en condiciones económicas objetivas y no discriminatorias.

De tal modo, que el fútbol y los bares son los nuevos objetivos de las ‘telecos’ después de que apenas les queda un ciudadano al que captar para sus redes móviles. Ya saben, no hay como el calor del amor en un bar…

El próximo jueves nacerá un nuevo operador de telefonía móvil: Lowi, el operador móvil virtual de bajo coste de Vodafone, con el que la compañía inglesa intentará hacerse un hueco en el segmento low cost de este mercado. La nueva compañía, totalmente independiente de Vodafone, nace con doce empleados y un call center localizado en Madrid.

Este movimiento por parte de Vodafone es totalmente lógico, aunque quizás llegue demasiado tarde, pues sus dos grandes rivales en el mercado, Movistar y Orange, cuentan desde hace tiempo con OMVs de marca propia: Tuenti Móvil y Amena, respectivamente.

Lowi ofrecerá una tarifa única de contrato por seis euros al mes que incluye 1 giga de internet y llamadas a cero céntimos el minuto (sólo pagas el establecimiento, 18,15 céntimos). Sin embargo, su gran baza diferenciadora respecto a otras compañías es que los megas que no consumas al cabo del mes se acumularán para el siguiente, hasta un máximo de 3 GB mensuales.

Si queda hueco en el mercado o no para Lowi es algo que sólo sabremos con el paso del tiempo. Y es que salvando los megas acumulados, Lowi no oferta realmente nada que no oferten ya otras compañías. Además, parece ser que Vodafone ha decidido que nada de 4G de momento, por lo que Lowi pierde la oportunidad de convertirse en el primer OMV que oferta esta velocidad de conexión.

De cualquiera de las maneras, el gran beneficiado con la irrupción de Lowi en el mercado es el consumidor. A más actores, mejores condiciones. Atrás quedaron ya aquellos años de oligopolio por parte de Movistar, Vodafone y Orange con precios desorbitados, servicios de atención al cliente que dejaban mucho que desear y abusos, muchos abusos por parte de los operadores.

Más Información | Lowi

En Xataka Móvil | Lowi, el OMV de Vodafone que permitirá acumular los megas no consumidos

En El Blog Salmón | Te noto de capa caída, Pepephone y ¿Cómo va el mercado de la telefonía móvil?

Pepephone es una de esas empresas de las que cuesta hablar mal. De la mano de Pedro Serrahima, su director general, la compañía de lunares decidió irrumpir en el entonces complicado mercado de la telefonía móvil. Sus armas para captar clientes fueron dos: un buen trato y mejores tarifas. Hoy, siete años después, parece que atraviesan un momento no tan feliz. Vamos a analizarlo.

Los problemas para Pepephone comenzaron el pasado mes de febrero, cuando supimos que la compañía decidía romper su acuerdo comercial con Vodafone, actual suministrador de su red, para pasarse a Yoigo y así poder ofrecer 4G a sus clientes. Sin embargo, el nuevo matrimonio no salió bien debido a que Movistar no permitía a Yoigo ceder su red a Pepephone en las zonas en que este no tenía cobertura 4G. El asunto acabó en la CNMC y finalmente Pepephone optó por alcanzar un acuerdo directamente con la propia Movistar.

En este difícil camino se produjo la primera pérdida neta de clientes por parte de los chicos de Serrahima. Pepephone perdía fuelle. ¿Qué estaba ocurriendo? A los líos matrimoniales de la compañía se unía el poco éxito cosechado por el que estaba predestinado a ser su segundo producto estrella: el ADSL. Además, nada se sabía sobre el lanzamiento de Pepeenergy, la marca con la que la compañía intentaría dar el salto al aún más complicado sector de la energía.

En este contexto, Pepephone se durmió y sus tarifas se volvieron desfasadas. El operador de lunares ya no marcaba la pauta y otros OMVs igualaron e incluso mejoraron las tarifas de este. El trato al cliente seguía siendo excelente, pero los precios, su otra gran arma arrojadiza, ya no eran tan competitivos.

Así, llegamos a la situación actual, en la que muchos podríamos pensar que Pepephone anda de capa caída. Demasiadas distracciones han hecho que esta compañía pierda el verdadero foco de su negocio: su competitividad. Sin embargo, ¿deberíamos preocuparnos? A mi juicio, no. Imagino que una vez que Pepephone resuelva finalmente sus problemas de cobertura y se centre en mejorar sus tarifas, su halo de buenrollismo comercial hará el resto. Además, se convertirá en el primer OMV capaz de ofertar 4G a sus clientes, lo cual le dará una ventaja comparativa importante.

No obstante, lo que esta historia nos demuestra es lo esencial que para una empresa es mantener sus principios, máxime en un mercado tan competitivo como el de la telefonía móvil, en el que cualquier distracción puede ser el detonante para perder una posición reputada que no se gana de la noche a la mañana.

En Xataka Móvil | ¿Se acabó la luna de miel con Pepephone?

En El Blog Salmón | Pepephone cambiará Vodafone por Yoigo para ofrecer 4G a sus clientes, Pepephone podría revolucionar el mercado español del ADSL

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha presentado hoy los datos de septiembre correspondientes a la telefonía fija y móvil. En este post nos centraremos en el segundo caso para analizar cómo va el competitivo e interesante mercado de la telefonía móvil en nuestro país.

La telefonía móvil sumó 47.345 nuevas líneas en el pasado mes de septiembre gracias al aumento en las líneas de contrato (143.862), que ha logrado compensar la caída en las líneas de prepago (-96.517). De esta forma, en España hay actualmente 50,9 millones de líneas móviles, un 1,4 % más que el año anterior. Los españoles salimos 1,09 líneas móviles por persona.

Tal y como apuntan nuestros compañeros de Xataka Móvil, los operadores tradicionales han conseguido frenar la pérdida de líneas gracias, posiblemente, al aumento de gigas durante los últimos meses. Así, sólo Movistar ha sufrido una pérdida neta de líneas en el último mes (-61.669), mientras que Vodafone (+778), Orange (+54.635), Yoigo (+7.744) y los OMV (+45.857), obtuvieron ganancias netas.

En esta gráfica, que recoge la evolución del total de líneas (prepago, postpago y datacards) se observan claramente varias tendencias: el hundimiento mes a mes de Movistar y Vodafone, los operadores de referencia del mercado; la estabilización, con un tímido repunte, de Orange y Yoigo en el mismo; y el crecimiento imparable de los operadores móviles virtuales (OMVs) como Tuenti, Pepephone, Simyo o Mas Móvil.

El mercado de la telefonía móvil es un claro ejemplo de cómo el aumento de la competencia beneficia a los consumidores. En este sentido, la irrupción en el mismo de los OMVs ha supuesto un antes y un después. Sus agresivas tarifas han obligado a los operadores tradicionales a mejorar las suyas propias y, como decimos, los grandes beneficiados de esta situación hemos sido los usuarios. Esperemos que las fusiones de los últimos tiempos no vuelvan a concentrar el mercado en sólo unas cuantas empresas. La historia ha demostrado que estos comportamientos oligopolísticos no son nada positivos para el mercado.

Más información | CNMC

En Xataka Móvil | Resultados CNMC septiembre 2014: la subida de gigas sí ayuda a frenar la pérdida de líneas

En El Blog Salmón | El roaming baja, ¿buena noticia para los operadores?, Pedro Serrahima nos da las claves del éxito de Pepephone y Los operadores telefónicos intentan volver a ganarse nuestra confianza, ¿es demasiado tarde?

Movistar ha anunciado que a partir del 1 de marzo dejará de subvencionar móviles tal y como nos cuentan nuestros compañeros de Xataka. Este cambio viene producido por el alto coste que tienen los teléfonos de última generación y porque el propio sistema de permanencia y fidelización al cliente ha dejado de tener sentido en un mercado cuya penetración es superior al 100%.

A partir de ahora, aquellos que quieran contratar con Movistar su servicio de telefonía móvil, tendrán que comprar el teléfono directamente sin subvención, aunque contarán con una línea de financiación con La Caixa de un máximo de 180 euros para adquirir el teléfono. Eso sí, la permanencia dejará de existir en estos nuevos contratos. ¿Qué escenarios se abren ahora?

El camino más lógico es que el resto de compañías que operan en el mercado sigan los pasos de Movistar y que en unos pocos meses, no exista la posibilidad de adquirir móviles subvencionados. El segundo y quizá el más importante, una sustancial rebaja en las tarifas asociadas a las líneas móviles en los consumos mínimos y en el tráfico de datos asociado.

Muchos usuarios comienzan a temer esta pérdida de teléfonos subvencionados y un mantenimiento en las tarifas actuales. Si Movistar sigue esa política, estará condenando la empresa al fracaso porque no podrá competir con las OMVs con precios realmente buenos y con coberturas idénticas dado que muchas operan bajo sus redes.

Lo que nos espera a la vuelta de unos días es una campaña muy agresiva en precios, para intentar copar la mayor parte posible del mercado a corto plazo y si esto ocurre, los usuarios saldremos ganando a pesar de tener que realizar el desembolso del terminal al comienzo del contrato.

Hoy día, la mayoría de usuarios que adquirimos teléfonos subvencionados, pagamos mucho más dinero durante la vigencia del contrato que si se optara por la compra de un teléfono libre sin subvención y contratos mucho más económicos con las mismas condiciones en otros operadores de bajo coste. ¿Qué os parece la nueva política de Movistar?

En El Blog Salmón | Movistar tiene que aprender a hacer su publicidad

Hoy nos hemos desayunado la subida del IVA y como es natural, las facturas con fecha de emisión 1 de julio, ya contemplan los nuevos tipos impositivos de IVA. Si hay un caso curioso dentro de la subida del IVA es el que ocurre con la prestación de servicios de telecomunicaciones, por ejemplo el caso de Telefónica/Movistar, dado que cobran llamadas realizadas con anterioridad a la subida del IVA con el IVA al 18%. Si sois clientes, basta con que mireis alguna factura para comprobar este hecho.

Esto que en principio puede parecer un error, no lo es dado que en el caso de contratos de suministro como es este ejemplo, existe una prestación de servicios continuada en el tiempo, operación de tracto sucesivo y el momento del devengo del impuesto es el día 1 de cada mes, tal y como ocurre en cada factura de telefonía anterior a la subida del IVA.

En este sentido, los consumidores y usuarios nos vemos en la paradoja que pagamos con IVA al 18% las llamadas que hemos realizado desde el 18/05/2010 en adelante, periodos de facturación que recoge Movistar en la factura del mes de julio. El devengo del IVA de estas llamadas del mes de mayo se produce hoy, momento en el que es exigible el precio, por el acuerdo contractual con Movistar y por ser una operación continuada, no en el momento de realizar la llamada.

Este mismo caso también puede ocurrir en todos los servicios que tienen el devengo posterior a la prestación del servicio. Por ejemplo, mantenimiento de jardines, piscinas, ascensores… En el caso de los suministros de agua, vamos a tener una situación análoga con el tipo reducido, pagando al 8% suministros de agua< anteriores al 01/07 dado que las empresas suministradoras de agua cobran los suministros con retrasos que van desde dos a seis meses.

</p><p>Por tanto, no perdáis el tiempo en reclamar a las distintas compañías suministradoras, dado que tanto la Ley de <span class="caps">IVA</span> como la Dirección General de Tributos marcan claramente estos devengos y estos casos particulares en el tiempo.</p>

Más Información | Ley 37/1992 del IVA
En El Blog Salmón | Día de colas en los establecimientos en la víspera de la subida del IVA, ¿Por qué la subida del IVA hará que los precios suban más del 2%?
Imagen | Andrés Rueda

Santander, BBVA, Movistar, El Corte Inglés y Telefónica; este es el orden de aparición de las 5 marcas españolas más valoradas en el ranking que realiza la consultora Coleman CBX y Brand Finance.

Este ranking mundial valora la marca como un activo financiero más asignándole un valor monetario. La valoración que se obtiene para las primeras cinco marcas netamente españolas que aparecen es el siguiente:

• Santander, valorada en de 17.488 millones de euros en 12º posición

• BBVA, valorada en 7.335 millones de euros en 66º posición

• Movistar valorada en 6.609 millones de euros en 76º posición

• El Corte Inglés valorada en 5.599 millones de euros en 95º posición

• Telefónica valorada en 5.576 millones de euros en 96º posición

Destaca cómo Santander ha alcanzado este posicionamiento y crecimiento de un 236% en el último año en el ranking mundial de marcas mediante los patrocinios invertidos en Fórmula 1 tanto en McLaren en la pasada temporada como en Fernando Alonso actualmente que se alza como una marca muy valorada también.

El resto de marcas se valoran por su diversificación, gestión de riesgos durante la crisis, buena política en acciones corporativas y mejoras en la implantación mundial de resultados. No puede pasar desapercibido cómo en plena crisis financiera este ranking presenta dos marcas de bancos españoles valoradas en 24.823 millones de euros.

La metodología del ranking no se basa en los resultados de las empresas sino en las ventas que presenta la empresa ajustadas con el valor real de la misma. El ranking se complementa con una valoración de riesgo asociado a la marca, al estilo de las agencias de rating, gozando todas las marcas españolas listadas de una clasificación muy buena.
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Sólo me llama la atención cómo Telefónica tiene mejor posicionada Movistar como marca y la propia empresa se encuentra inmersa en un proceso de unificación de marcas de telecomunicaciones. Probablemente sea un error estratégico para la empresa agrupar ambas divisiones y matar a una marca que tiene tanto valor, aunque claro, esta valoración no deja de ser intangible por más que se quiera plasmar.

Más Información | Coleman Cbx
En El Blog Salmón | Las marcas más valiosas del 2009, ¿Se mueren las marcas?
Imagen | Remo

La Agencia Catalana de Consumo le ha impuesto dos multas a Movistar por publicidad engañosa y por incluir cláusulas abusivas en sus contratos. Además, la ACC se ha reservado el derecho de publicar el expediente para que sirva de escarmiento tanto a Movistar como al resto de operadoras.

La publicidad origen de la disputa es esta campaña (PDF) en la que Movistar cometió los siguientes hechos suceptibles de sanción, según el organismo de consumo:

• Movistar no incluye impuestos ni el coste de establecimiento de llamada, lo que provoca un aumento del precio finalmente pagado

• Presenta ofertas indefinidas dado que no indica el número de unidades de terminales disponibles para la promoción

• Existe una falta de concordancia entre lo que se publicita en las ofertas y lo que realmente recibe el consumidor.

• Movistar puede ceder la titularidad del servicio sin consentimiento expreso del consumidor

• Se realizan modificaciones contractuales impuestas por la empresa y comunicadas a los clientes a través de la página web y no a través de comunicación personal

• La empresa puede adelantar el momento del cobro sin indicar claramente en qué condiciones lo puede hacer

No estoy muy de acuerdo con la primera de las causas expuestas dado que la subrogación de contratos sería viable si no se pierden derechos o se alteran las condiciones contractuales iniciales. Al igual que en el segundo de los casos, Movistar y cualquier otra empresa, debe notificar, bien por medios telemáticos o medios ordinarios cualquier modificación que se lleve a cabo a los clientes.

El problema es que ninguna gran empresa suele avisar de estos extremos a sus clientes, como son los casos de revisiones de tarifas o cambios en las condiciones de prestación del servicio.

Respecto al tratamiento de la publicidad, por más sanción que se la impuesto a Movistar, dudo que el resto de operadoras cambien el chip dado que la publicidad engañosa e incompleta es una tónica habitual en todos los canales informativos. El problema se origina también cuando el consumidor no se informa claramente y se sigue con la mala costumbre de no leer ni la letra pequeña ni valorar realmente los pros y contras de todas las ofertas que presentan las empresas, ya no solo en telecomunicaciones, sino en todos los ámbitos comerciales.

Más Información | Agencia Catalana de Consumo
En El Blog Salmón | Vodafone incumple su contrato al cobrar por el mínimo de consumo
Vídeo | Youtube

Va a ser que no. Movistar tiene una serie de espacios en todas las televisiones donde realiza una telepromoción. El mensaje va cambiando según la campaña que esté desarrollando en ese momento. No se trata de los clásicos anuncios sino de espacios de mayor duración en los que utiliza dos presentadores, uno de ellos proveniente de Los 40 Principales.

La campaña de este mes gira en la posibilidad de que todos los mensajes que hagas los fines de semana te salgan gratis. La palabra gratis se repite constantemente. Tras varios minutos llega al final del espacio. Entonces es cuando nos dicen que para lograr la posibilidad de mandar mensajes gratis debemos darnos de alta con un coste de 3 euros.

¿Pero no era gratis? Si hay que pagar 3 euros, entonces es que no es gratis. ¿Creen que somos estúpidos?

¿Tanto les puede costar decir que lanzan una tarifa plana en la que se puede mandar todos los mensajes que se quieran por sólo 3 euros? Además de los impuestos indirectos, claro.

Este tipo de publicidad me recuerda a las peores prácticas de los proveedores de ADSL. Y a ellos no les resueltó nada rentable. ¿Aprenderá Movistar en cabeza ajena?

Parece ser que las compañías de telefonía móvil han visto un resquicio en la eurotarifa para volver a redondear en el precio de las llamadas. La eurotarifa surgió porque la Unión Europea consideró que los operadores móviles cobraban excesivamente por realizar llamadas desde el extranjero, y fijó unos precios máximos por realizar y por recibir llamadas estando en el extranjero.

Desde el 29 de julio este reglamento ha entrado en vigor, y las compañías españolas han cambiado dichas tarifas para ajustarse al reglamento. Pero hecha la ley hecha la trampa, y los operadores, con la honorable excepción de Yoigo, han aprovechado para volver al redondeo que se prohibió por ley hace unos meses.

Por ejemplo, lo que ha hecho Movistar es establecer el coste de la llamada en el límite que fija la eurotarifa, en 0,49 euros más IVA por minuto y supuestamente facturando por segundos como dice la ley española. Pero claro, el establecimiento es de 0,49 euros más IVA y el primer minuto es gratis. Es decir, te redondean el primer minuto. Vodafone ha situado el establecimiento en 0,47 euros más IVA y en 0,02 euros más IVA el primer minuto (facturando por segundos). Otro redondeo, ya que el resto de la llamada se cobra a 0,49 euros más IVA también facturando por segundos. Orange sigue una estrategia similar, cobra el establecimiento a 0,45 euros más IVA, a 0,04 euros más IVA el primer minuto y a 0,49 euros más IVA los restantes. Con las llamadas recibidas sucede algo similar, a excepción de Orange.

En cambio Yoigo ha presentado unas tarifas de roaming que se ajustan tanto a la eurotarifa como a la normativa española. En roaming cobra 0,12 euros más IVA el establecimiento, y 0,36 euros más IVA el resto de la llamada. Si en cambio recibes una llamada te cuesta 0,24 euros más IVA por minuto. Todo esto facturado por segundos, claro está.

En conclusión, lo que han intentado es buscar un resquicio para no perder dinero a pesar de estar bordeando la ley del redondeo. Por ejemplo, si dijeran: llamadas en roaming 4,9 euros de establecimiento de la llamada y 10 minutos gratis todos pondríamos el grito en el cielo y sería claramente una infracción de la ley. Pero como estamos hablando de costes relativamente bajos puede parecer que no redondean.

Y ese será su argumento, que establecer la llamada es caro y que tienen que cobrar por ello. Y todo esto pasa porque la ley del redondeo se dejó, en mi opinión, un pequeño fleco, y es que sigan pudiendo cobrando por el establecimiento. Los consumidores queremos pagar por lo que consumimos, y el establecimiento no es un consumo. Si tienen que subir los precios porque se ilegalice cobrar el establecimiento, muy bien, que lo hagan. Pero así pagaré por uso y podré comparar correctamente los precios. En otros países no existe este concepto y los operadores son igualmente rentables.

Vía | El País