Hablemos de un multicine en un parque comercial que puebla una de las áreas suburbanas de la geografía española. Un parking lleno de coches, una bolera, un McDonald’s con servicio a los coches y almacenes de bricolaje, tiendas de ropa barata y decoración completan un paisaje que seguramente podemos encontrar en cualquier parte del mundo, en Los Ángeles, a las afueras de Munich o de Londres. Supongo que todos hemos estado en un lugar así, cosas de la globalización.

En concreto el multicine tiene varias salas y taquilleras cansadas tras cristales blindados. Dentro tiene un mostrador donde ofrecen palomitas y bebidas en envases de cartón. También hay carteles más grandes que el coche de las taquilleras en los que aparecen los últimos estrenos de Hollywood. En resumen, nada que lo diferencie de cualquier otro multicine cuyo negocio tiembla ante la piratería del top-manta, los videojuegos, iTunes y otros cambios en el mercado y el comportamiento del consumidor. Absolutamente nada que diferencie ese multicine de cualquier otro, el producto es básicamente el mismo.

En cambio este cine implícitamente no trata bien a sus clientes. Es decir, les ofrece un servicio, los trabajadores son más o menos amables con los clientes y les proporciona unas butacas más o menos cómodas. El sonido de la película es bueno y las bebidas están bien frías. Pero cuando la película acaba los clientes salen por la salida de emergencia, encontrándose un parking vacío, de espaldas al centro comercial. Arroja a sus clientes a un a panorama tan desolador como la foto que acompaña a este post. Muchas veces de noche, con buen tiempo en verano, pero en invierno probablemente con lluvia torrencial y pocos grados sobre cero. Hay a quien le da igual, pero como cliente siento que me están diciendo: “te hemos sacado el dinero, ahora largo de nuestra vista”.

De hecho a los padres no creo que les dé mucha seguridad dejar a sus hijos preadolescentes y a sus amigos solos para ver una película. Desde el punto de vista de una madre preocupada por la seguridad de sus hijos les pueden atracar o algo peor. Estarán más seguros jugando a la play en el sótano.

Este cine no está ofreciendo una buena experiencia a sus usuarios, y lo peor es que es complicado de solucionar, ya que es un problema del diseño. También se podría salir por la entrada, aunque esto provocaría un cambio en la organización del cine. Pero en un mercado en el que los usuarios tienen cada vez más alternativas probablemente empiecen a cambiar sus hábitos, incluso puede que dejen de ir al cine. Hay más alternativas si estamos muy interesados en ver va película.

Es habitual oír quejas de que la gente no va al cine y que con la piratería no aprecian suficientemente las películas y la sala grande con un sistema de sonido bestial. Tal vez este no sea el problema, tal vez los cines no estén apreciando suficientemente a sus clientes y ellos decidan disfrutar de otras alternativas de ocio. En tiempos de crisis económica y con altos precios de la gasolina puede que la gente decida reunirse en casa y jugar a un videojuego en vez de usar el coche y gastar dinero.

La experiencia del cliente es fundamental para mantenerlo, y una mala experiencia arruina todo el gasto en publicidad que hayamos hecho. Pongámonos en la cabeza de nuestros clientes, y si no podemos preguntémosles a ellos. Seguro que tienen mucho que decir.

Imagen | beej55

No obstante la crisis no perdona a nadie. En tiempos de crisis no suele haber dinero para financiar grandes megaproyectos, que pueden convertirse en elefantes blancos. Por supuesto hay a quien no le gusta la idea, ya sea por su oposición al juego, por temas ecológicos o por el agua. Además parece que el capital social de la empresa promotora no se acerca ni de lejos al necesario para montar el tinglado.

Lo que sorprende es lo parado que parece haberse quedado el proyecto. De haber llenado titulares, espacios en los noticiarios televisivos, debates por parte de los tertulianos en la radio hemos pasado al silencio absoluto. Al menos la web ha mejorado mucho y es mucho más fácil obtener información de la misma.

Según la nota de prensa las obras comenzarán el tercer trimestre de este año. Supongo que habrá que dar un margen de unos meses, ya que todo se suele retrasar algo. A finales de año veremos si el proyecto sale adelante, se queda en el congelador, o es devorado por la crisis.

Vía | Blog Urbanismo

Ésta es la presentación oficial del proyecto Gran Scala, un proyecto internacional que, con las bendiciones de las autoridades aragonesas, pretende convertir la comarca de Los Monegros en una suerte de nuevo “Las Vegas”: un gigantesco complejo de ocio y juego, con decenas de casinos y hoteles, y centenares de comercios y restaurantes, unos el complejo turístico y de ocio más atractivo de Europacuantos parques de atracciones, museos… la idea es convertir la zona en un atractivo turístico a nivel internacional. O sea, traer turistas a mansalva a que se dejen el dinero en la misma proporción.

Un proyecto faraónico, sin duda. Lo curioso de esta historia es que ese “Las Vegas en…” ya lo habíamos oído antes. Concretamente, en Ciudad Real. “El Reino de Don Quijote”, lo llamaban, que también estaba destinado a ser “el complejo turístico y de ocio más atractivo de Europa”.

La cuestión es saber hasta qué punto puede salir bien. Yo tengo mis dudas. Son decenas las historias de proyectos llamados a “revitalizar” zonas y a convertirse en “referentes turísticos” que luego no salen bien. Empezando por EuroDisney y, a nivel más local, cosas como Isla Mágica o Terra Mítica, o el Parque de la Warner… Sí, lo sé, en Gran Scala se está hablando de otra dimensión. Lo cual no sé si es tranquilizador (más masa crítica), o un mayor riesgo de convertirse en un inmenso agujero negro.

Como siempre, será el tiempo el que diga si la cosa salió bien o no. El tiempo, y no una bonita recreación infográfica o un documento lleno de previsiones.

Más información | Heraldo de Aragón