Anoche fue la 57 edición de la Super Bowl, el evento de fútbol americano más visto del planeta. En esta ocasión ha sido en el estadio State Farm Stadium en Glendale, Arizona. Se enfrentaron los los Kansas City Chiefs y los Philadelphia Eagles y ganaron los primeros en un espectacular final.

La Super Bowl es sinónimo de publicidad. La emisión televisiva de este evento deportivo viene acompañada de anuncios que son casi más famosos que el partido en sí. Los anunciantes se gastan mucho dinero y hacen ediciones especiales para tener un gran impacto, anuncios que luego circulan por fuera del evento como ejemplos de publicidad efectiva.

Las cifras de la publicidad en la Super Bowl

Los anuncios emitidos en la Super Bowl son caros, muy caros. Un bloque de 30 segundos antes, durante o después del partido puede llegar a costar 7 millones de dólares. Y ojo que hay anunciantes que hacen anuncios más largos para tener más impacto, como el más comentado este año, que dura un minuto, en el que Walter White, Jesse Pinkman y Tuco Salamanca de Breaking Bad cambian las metanfetaminas por aperitivos a base de maíz.

El dinero total gastado en publicidad es complicado de saber, pero hay estimaciones de que las cadenas de TV de EEUU recaudan de 500 millones a 1.000 millones de dólares por este evento. Es por eso que las televisiones pagan tanto por los derechos televisivos, que es la principal fuente de ingresos de la NFL.

Las audiencias acompañan

Y es que estamos hablando de un evento muy televisivo. La audiencia dentro de EEUU es de unos 100 millones de espectadores, más los 30 a 50 millones fuera, en los más de 200 países donde se emite. Unas cifras solo superadas por la final de la Champions League, que tiene una audiencia global que podría rondar los 350 millones de espectadores. La Copa del Mundo de fútbol también supera estas cifras, pero se celebra cada cuatro años.

¿Y cuánto pagan las televisiones por retransmitir la Super Bowl? Lo cierto es que es parte un paquete, ya que este evento es la final de la liga NFL. Las cadenas de TV de EEUU pagaron en 2021 la cifra de 110.000 millones por 11 años de retransmisiones, que incluyen tanto la liga regular como la final, la Super Bowl.

¿Merece la pena la inversión?

En general es muy complicado medir el impacto de los anuncios en televisión, ya que no es la típica publicidad cuyo objetivo es una conversión (como por ejemplo un anuncio en Facebook o Google), sino en darle una notoriedad a la marca o expandir el conocimiento de la misma.

Y si hablamos de un anuncio en la Super Bowl la cosa se pone aún más complicada, pues no son los típicos anuncios que intentan llegar al consumidor a base de machacar con repetición de impactos, sino que pretenden hacerlo de una única vez con algo sorprendente.

Hay un estudio de la Universidad de Minnesota que inenta medir precisamente el impacto de los anuncios de la Super Bowl y sus descubrimiento son curiosos:

• Los anunciantes en la Super Bowl ven cómo las conversaciones sobre ellos aumentan un 68% el día después del evento
• Justo la semana después del evento el aumento ya es solo del 22%
• Un mes después el aumento se queda en el 16%

Es decir, los anuncios consiguen un impacto muy grande en el corto plazo pero algo se queda. Si eso es lo que quieren las marcas, como por ejemplo para acompañar un lanzamiento o simplemente para lograr un mayor reconocimiento de marca, puede ser una buena idea. Si quieren efectos duraderos lo cierto es que hay que seguir acompañando esta inversión puntual con otro tipo de anuncios, para lograr efectos duraderos.

El mejor indicador de si merece la pena hacer este tipo de anuncios tan caros cuando hay incertidumbre es, precisamente, el mercado. Cada año se agotan los huecos para anunciarse. Y las marcas no son tontas, al menos no todas. Si los precios de estos anuncios siguen subiendo y los huecos no quedan desiertos es porque funcionan.

Los anuncios más impactantes de 2023

Aparte de los anuncios que ya hemos ido poniendo ha habido otros con bastante impacto, los dejamos por aquí para ilustrar que el gasto en estos anuncios es espectacular, no solo por el precio de su emisión sino por la cantidad de famosos contratados y el cariño que se pone en su edición.

Steve Martin, Alicia Silverstone o Ben Affleck son algunos de los protagonistas de los anuncios de la Super Bowl en 2023. Un gran elenco para un evento publicitario que será comentado durante todo el año y que seguramente unos anuncios que veremos más de una vez durante los próximos días.

¿Evitas comprar productos de marcas chinas? Antes eran desconocidas, pero lo cierto es que marchas chinas como Xiaomì o Huawei se han hecho un hueco en los hogares. También en menor medida otras como Miniso, Lenovo, OnePlus, Alibaba, ByteeDance (TikTok), Haier, HiSense o Midea. Pero lo que no solemos tener en cuenta es que es muy probable que tengamos más productos chinos en casa de lo que pensamos, no sólo porque hayan sido hechos en china, sino porque hayan sido diseñados total o parcialmente en China.

Las empresas chinas llevan varios años vendiendo a occidente productos suyos bajo marcas del antiguo bloque capitalista e incluso del comunista. Por un lado han comprado fabricantes de occidente, pero por otro lado también venden sus productos a través de los productores occidentales.

Comprando marcas y fabricantes de occidente y Japón

Supongamos que una persona se levanta por las mañanas en una ciudad de EEUU. Saca el desayuno de su frigorífico General Electric que calienta en un microondas Sharp, ve las noticias en un televisor Toshiba y se monta en su Volvo S90 camino al trabajo. En principio ninguno de estos productos es de nacionalidad china, hasta que empiezas a ver la propiedad y la fabricación.

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El fabricante chino de electrodomésticos Haier compró la división de electrodomésticos de General Electric en 2016. El fabricante de Televisores Toshiba Display solutions pasó a ser propiedad al 95% del fabricante chino HiSense y tiene licencia durante 40 años para usar la marca, el fabricante de automóviles Volvo es propiedad del gigante del automóvil Geely desde que se la vendió Ford en 2010 (y el modelo S90 se fabrica en China) y el fabricante japonés Sharp pertenece en un 75% al gigante de Taiwan, Foxconn (cierto que la isla de Taiwan no está bajo el control de Beijing).

Comprar fabricantes en problemas es una vieja táctica para introducirse en otro mercado. Ya lo hizo en 1929 General Motors cuando compró Opel, pero no es raro en otros fabricantes. Los sorprendente sería la expansión de las empresas chinas en los últimos 20 años. En 2005 Lenovo adquirió la división de ordenadores personales de IBM, que ya estaba reducida casi en exclusiva a los portátiles Thinkpad, populares en el mundo empresarial. Lenovo adquirió los derechos para usar loa marca IBM en sus portátiles durante cinco años, solo necesitó tres años gracias a la fuerza de la marca Thinkpad.

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En el automóvil sucede algo parecido. No es raro ver en nuestras carreteras ahora vehículos de MG, que es porpiedad del fabricante chino SAIC desde 2006, sino que también Volvo, Polestar, London Taxi Company y Link&Co pertenecen al fabricante chino Geely. Este a su vez tiene una participación en Mercedes-Benz superior al 9% y siendo su principal accionista desde 2018, y le ha comprado el 51% de la marca de coches urbanos Smart (originalmente un acuerdo entre Daimler y el fabricante de relojes Swatch) además de desarrollar motores conjuntamente. Ademñas Geely es dueña del 40% de Horse, la división de motores térmicos e híbridos de Renault y del 20% de Aston Martin.

No hace falta irse a productos tecnológicos, por ejemplo los cereales Weetabix, muy populares en Reino Unido, fueron propiedad en un 60% de la empresa de Shanghai Bright Foods (actualmente están en manos norteamericanas).

Diseñando y fabricando para otros

En 2022 Wirecutter (una publicación del New York Times) se puso a analizar ¿cuál es el mejor horno microondas de sobremesa que se vende en EEUU? Llegaron a una conclusión, casi todos los hornos microondas vendidos en EEUU parecen venir del mismo productor chino: Midea. En algunos directamente al abrirlos aparecía el logo de Midea y la dirección de la misma fábrica en Foshan (provincia de Cantón o si preferimos Guangdong).

Confirmaron con la propia Midea que fabricaba los microondas de Toshiba, Comfee, Black & Decker. También sospecharon que Midea fabricaba los microondas de General Electric, Sharp, Breville, Insignia, Magic Chef, Hamilton Beach y otros fabricantes. Además creen que directamente son el mismo microondas dada la similitud no sólo en el magnetrón, sino en el panel de control, las rejillas de ventilación y por los registros de importación (públicos). Las excecpciones las encontraron con LG y Samsung, que parecían fabricar sus propiso hornos microondas y con Panasonic, que parecía subcontratar a Midea sólo la gama baja fabricando ellos la gama media y alta.

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Esto no es sólo una economía de escala conseguida por Midea y por Galanz (otro gran fabricante mundial de Microondas localizado a 30 minutos de Midea cuya cuota de mercado mundial de fabricación de micoondas se calcula en el 40-50% del mundo), sino que podemos encontrar ejemplos de productos chinos vendidos bajo otras marcas en otras industrias.

DR Automobiles es una empresa italiana que vende modelos remarcados del fabricante chino Chery. Esto nos podría importar poco, al fin y al cabo DR seguramente no tendría nada que ofrecer si no es por Chery, pero es que vender un modelo chino como propio no es algo que haga sólo DR, sino que lo ha hecho Ford y General Motors.

El Ford Territory se vende en China pero también en países como Brasil, México o Filipinas. Nada raro hasta aquí, la cuestión es que no es un vehículo desarrollado por Ford, sino que se trata del chino JMC Yusheng 330, vendido bajo la marca de Ford.

Pero algunos consideran que peor es General Motors, que vende modelos bajo sus marchas Chevrolet, Buick y Cadillac, como el Chevrolet Groove en México que es fabricado por SAIC en China, este es sólo un ejemplo, el 40% de los vehículos que GM vende en México ya son importaciones desde China. Geeneral Motors a su vez importa modelos en EEUU que no sólo han sido fabricados en China, sino en los cuales la importancia de la tecnología de su socio SAIC se ha incrementado. Algo que puede indignar a los estadounidenses después del rescate con dinero público a General Motors.

Escondiendo su origen

Esta técnica está en retroceso, Pero no es raro que las empresas chinas hayan querido ocultar sus orígenes de cara al consumidor. Un ejemplo es la cadena de tiendas Miniso, ya presente en países como España, Marruecos, Panamá o México, aparte de Canadá, EEUU y en casi cualquier país asiático. Fundada por el empresario chino Ye GuoFu y con sede en Cantón, al principio en esta cadena econtrábamos un modelo de productos que nos podía recordar a las japonesas Uniqlo, Daiso y Muji.

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Tras la polémica sobre una tienda china que intentaba parecer japonesa Miniso cada vez menos intenta aparentar un origen nipón, a pesar de su inspiración. Por un lado en sentimiento antijaponés en China, por otro lado el mayor orgullo por parte de los chinos y la mayor aceptación de los consumidores del Made in China en el resto del mundo (que deja de verse como algo de bajo coste), hacen que ocultar los orígenes chinos sea cada vez más innecesario. El gigante del textil Shein que amenaza a gigantes como Inditex, H&M o Primark ni si quiera se molesta en ocultar sus orígenes (aunque es cierto que tampoco los hace destacar).

En resumen, las empresas chinas llevan dos décadas haciendo pasar sus productos y diseños por occidentales, buscando una mayor aceptación por parte del consumidor. Ya sea mediante disimular sus orígenes, vender su producto a través de otro fabricante o mediante la adquisición de empresas occidentales, han sido capaces de vender más a los consumidores de lo que uno podía esperar. No obstante, en la última década y media (podríamos marcar ls juegos olímpicos de verano de Beijing como el inicio en el que empiezan a promocionar sus propias marcas, algunas de las cuales no tienen mucho que envidiar a las occidentales.

Pregunta a los lectores ¿cuál creen que es el futuro de los fabricantes chinos? ¿Seguirán ocultando sus orígenes al consumidor o lo mostrarán orgullosos?

En 2022 el grupo Swatch revolucionó el mundo de los aficionados de los relojes al lanzar una nueva colaboración entre el fabricante Omega y su marca popular Swatch. Miles de personas hicieron cola en las tiendas Swatch que veían como compradores se empeñaban en adquirir uno o más de estos relojes. Muchos de ellos aparecían en reventa en pocas horas a un precio mucho mayor por el que estaban disponibles en tienda.

En 2020 la pandemia provocó una caída en las ventas de los relojes suizos del 22%, desde el colapso financiero de 2008-2009 no se veían unos números tan devastadores para los productos suizos que más destacan en el “Swiss Made”. Además las ventas de los relojes conectados crecieron un 20% en lo peor de la pandemia, lo que ha hecho volver a temer por la industria a las miles de personas que en los Alpes se dedican a diseñar, fabricar y vender relojes.

Las crisis relojeras Suizas

Pero las crisis no son ajenas a la industria relojera helvética, estás llevan siendo comunes desde el siglo XIX y desde entonces los relojeros suizos han tenido que reinventarse varias veces.

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En 1870 Suiza tenía el 70% de la producción mundial de relojes, con Francia como segunda potencia relojera. En 1890 EEUU había alcanzado la segunda posición gracias a la mecanización e industrialización que la American Walthman Watch Company mostró en la exposición universal de Filadelfia en 1876. El ingeniero de Longines y miembro de la delegación suiza Jacques David vuelve advirtiendo a los relojeros suizos que deben reaccionar. En 1877 las ventas de relojes suizos a EEUU han caído más de un 80% desde 1872 y un trabajador norteamericano produce 150 relojes al año, mientras que un suizo sólo llega a 40. La industria tendrá que reformarse y automatizarse. Pero otra crisis vendría después mucho más devastadora.

A finales de 1960 la industria relojera suiza tenía unos 90.000 trabajadores y 1500 empresas. En 1985 quedaban 30.000 trabajadores y unas 500 ó 600 empresas. Si en el siglo XIX se había configurado una industria que fabricaba en masa en paralelo y otra que se dedicaba al lujo, el competidor japonés Seiko había conseguido aunarlas y poner contra las cuerdas a la industria relojera suiza. Los movimientos basados en cuarzo en vez de mecánicos, eran más precisos y baratos. Normalmente esta crisis se atribuye al cuarzo, pero no es así según el profesor Pierre-Yves donzé de la Universidad de Osaka y especializado en la historia de la relojería suiza, según él Seiko consiguió relojes de mejor calidad y precio, también los mecánicos. Según este historiador, la relojería suiza pasa por una crisis periódicamente que se acaba solucionando siempre con la misma solución, una orientación al lujo.

La industria relojera suiza necesitó un salvador, y lo tuvo: Nicholas Hayek. Cuando los bancos suizos estaban viendo como liquidar las dos grandes relojeras de la época SSIH y ASUAG propietarias de marcas como ETA, Omega o Longines, Hayek consiguió convencerles de que debían fusionarlas y reestructurarlas en la SMH, precursora del grupo Swatch.

Además de eliminar redundancias acabó lanzando la marca Swatch, diseñada para competir con los modelos japoneses y cuya producción estaba completamente automatizada. Hayek solía llevar varios relojes en sus muñecas, destacando uno de ellos por su sencillez y materiales baratos al lado de los históricos y lujosos que llevaba, se trataba del primer Swatch salido de la línea de producción, el salvador de toda la industria que marcó el Swisss Made.

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Pero estamos en los años posteriores. Ya decretó Thierry Stern el CEO de la histórica y admirada firma de alta relojería Patek Philippe en su momento que no podrían competir con Apple, el presupuesto de la firma de Cupertino era impresionante comparado con el de ellos y su negocio era diferente. También dijo Jony Ive (diseñador del iPhone y el Apple Watch) que veía a los suizos “j*****s” por el lanzamiento de su reloj. No obstante, lo que ha ido sucediendo es que las ventas de los relojes suizos de gama media y baja han disminuido, pero las de gama alta han subido. Ya comentamos como los cryptobros y los ricos chinos habían impulsado las ventas de relojes de lujo y ahora están haciendo caer el mercado de segunda mano.

Las colaboraciones entre el lujo y el Mainstream no son raras

‘Como ya hemos comentado, en cada crisis de la industria relojera suiza esta se ha ido orientando más hacia el lujo. Aunque el grupo swatch no engloba todas las marcas de lujo, si engloba a marcas como Breguet, Longines, Omega, Tissot, Rado, Hamilton…

Si vamos a orientar al lujo la industria relojera ¿qué tal orientar al lujo a la gama media y baja? Es decir, no pueden competir (y no lo hacen) con los smartwatches, pero sí pueden subir el “glamour” asociado a llevar un reloj. Eso ha hecho que la colaboración entre las dos marcas del grupo Omega y Swatch haya tenido éxito, sacando una versión que aunque conserva las proporciones, cambia los materiales, mecanismos y colores del Omega Speedmaster, conocido como el Moonwatch, por ser el reloj que los astronautas llevaron a la luna (aunque no es el único modelo).

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Esto no es raro, es fácil encontrar colaboraciones de moda con marcas asequibles, como por ejemplo las de Zara y Rhuigi o Narciso Rodriguez, las de H&M con Iris Apfel o Lanvin, o las de Louis Vuitton con Supreme o las de Gucci y Adidas o Superdry y Timothy Everest. Este tipo de colaboraciones no parecen quitar glamour a la marca más lujosa y en cambio la suelen acercar a un público más joven al que no llegarían normalmente.

La novedad fue un éxito. De Hong-Kong a Nueva York pasando por Madrid y Edimburgo (Los Ángeles parece una excepción), miles de personas hicieron cola en las tiendas de Swatch con el objetivo de obtener uno de estos relojes, además la colección tiene diez modelos diferentes. Además, estas colas no disminuyeron aun cuando avisaron que no era una edición limitada, con lo cual se fabricarían todos los moonswatch que se fuera a tener. Todavía apenas hay stock y Swatch no ha sido capaz de ofrecerlos en su web, a pesar de tener sus fábricas produciendo 24h. Esto ha impulsado las ventas de Swatch que se encontraba en decadencia y no era relevante para el consumidor joven. Sólo en suiza sus ventas han subido un 41%, excluyendo el nuevo modelo Moonswatch. Los centros comerciales de lujo ahora quieren tener tiendas de Swatch, a pesar de que el rango de precios de Swatch ni se acerca.

Por parte de Swatch también se ha anunciado una colaboración con otra marca de lujo que no es del grupo Swatch. Los rumores y especulaciones se preguntan si será Rolex o alguna otra del trío de la alta relojería (Patek-Philippe, Audemars Piguet o Vacheron Constantin), veremos en el futuro.

Pregunta a los lectores ¿estamos ante un movimiento magistral que revitalizará la relojería suiza durante una o dos décadas o esto es el canto del cisne de vendedores de pulseras caras?

Twitch se ha convertido en la plataforma revelación de los jóvenes y las nuevas generaciones. Ni Facebook ni Instagram; su entretenimiento está aquí, gracias a los streamers, personas que se dedican a realizar directos mientras juegan a diferentes juegos online o simplemente cuentan su vida.

El streamer por excelencia es Ibai Llanos, que se ha convertido en una estrella gracias a su don para retransmitir todo tipo de deportes, lo que le ha llevado a tener sus propias competiciones o su equipo de eSports. Un chico que se codea con Messi o el Kun Agüero y que gana al año varios millones de euros.

Pero no nos engañemos. Ibai es una excepción; no todo el que está en Twitch se hace millonario. De hecho, cada vez es más difícil ganarse un sueldo por esta vía, porque la plataforma, en vista a que cada vez se suben más al carro, ha cambiado sus condiciones de suscripción. Y vaya, como que a muchos ya no les salen las cuentas...

Un mercado que se va estabilizando

La pandemia generó el boom de Twitch y de TiKTok, plataformas de vídeo que permiten a la gente entretenerse (de hecho es más fácil entrar que salir de la dependencia que genera) e interactuar. Pero dos años después, a pesar de que siguen teniendo mucho potencial, las cosas no son igual.

La mayoría de canales, a excepción de los grandes como es el caso de Ibai, ya no suman seguidores fácilmente, algo que va a hacerles perder dinero. ¿Por qué? Porque la plataforma ha cambiado los precios de sus suscripciones.

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Si antes de media suscribirse a un canal cada mes costaba unos 5 euros, ahora en España y México se ha bajado el precio a 2 euros. Según Twitch, esto iba a ser mejor para los streamers, ya que eso permitiría que más gente se suscribiera a los canales al ser más barato.

Pero la realidad dice lo contrario. Teniendo en cuenta la subida de todas las cosas por la inflación, suscribirse a un canal de Twitch es algo totalmente accesorio, y los que se suscriben buscan a los streamers famosos. Los más modestos ya no tienen, por tanto, los mismos ingresos.

Además suceden otras cosas, como que el servicio de Amazon TV te regala una suscripción gratis a la plataforma, ya que Twitch es propiedad de Amazon. Por lo tanto, vivir del streaming se hace cada vez más complicado. Para lograr sacar suficientes ingresos hace falta mucho más que stremear, hay que crear un contenido que enganche y no solo en Twitch; sino en todas las plataformas posibles, de modo que sirvan de efecto llamada al canal y motiven la suscripción.

Lo que están viviendo los streamers es parecido a lo que en su día pasó con los YouTubers. Al principio hubo una gran eclosión y muchos se hicieron de oro con esta plataforma (Rubius y compañía), pero luego cambió el sistema de monetización y ya no fue tan sencillo ganar dinero por esta vía. Por lo tanto, al final esto es como el resto de sectores tradicionales: o eres una estrella, o ganas lo justo para vivir.

Comprar por Internet es cada vez algo más habitual en nuestro día a día. La pandemia impulsó este canal de venta y ya muchas personas realizan todas sus compras así con total tranquilidad, pues es una vía que está ya muy desarrollada y cuya entrega es cada vez más ágil.

Uno de sus principales problemas siempre ha sido y será la desconfianza que genera, pues muchas veces no sabes si estás pagando por algo que no vas a recibir o si tus datos son seguros. Yo soy una de esas personas que todavía recela de la compra online. Y a pesar de ello, me la han colado de pleno.

Siempre intento comprar lo menos posible online e intento asegurarme de que se trata de plataformas fiables, pero hace unas semanas piqué como un pececillo uno de los timos más comunes que pueblan hoy el e-commerce: Privilegios en Compras.

Sí, quédense con el nombre, porque les puede aparecer en cualquier momento cuando compran online en multitud de marcas y pueden caer en la tentación, como hice yo.

Un engaño con muy buen cebo

Privilegios en Compras se anuncia como un club en el que, valga la redundancia, podrás disfrutar de privilegios en tus compras online en multitud de marcas. Hablamos de marcas conocidas por todos, en comercios e incluso aerolíneas.

En mi caso, precisamente me apareció su banner cuando hice una compra en una gran marca de perfumería y maquillaje. Supuestamente, si me inscribía se me devolverían 10 euros por la compra que acababa de hacer y tendría más descuentos y premios.

Pues yo, cual novata, piqué y me apunté. Y aunque no terminé del todo el registro, a estos timadores les dio igual, ma apuntaron igualmente y debieron coger mis datos de tarjeta de la compra que acababa de hacer (porque nunca puse el número de mi tarjeta).

El caso es que nunca me dieron los 10 euros. Yo, lógicamente, creí que era porque no había terminado el registro y me quedé tranquila. Pero mi sorpresa vino hace unos pocos días.

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Veo en mis movimientos bancarios un cargo de 15 euros a nombre de "WLY* privicompras.es". Me quedé un buen rato pensando porque no recordaba qué había comprado online en los últimos días por ese importe. Muchas veces, las marcas tienen una empresa de facturación diferente a su nombre, por lo que no me extrañó tanto el nombre sino no acordarme de qué había comprado.

Ya por quedarme tranquila metí ese nombre en Google: o sorpresa, me habían timado. Encontré varios artículos y blogs donde contaban el timo de Privilegios en Compras. La letra pequeña de esta inscripción conllevaba una suscripción mensual de 15 euros. Y ahí me entró el agobio, ¿cómo me borraba de ahí?.

Por suerte, en un artículo encontré la forma: escribir al mail AtencionalCliente@privilegiosencompras.es y pedir la cancelación de mi suscripción y el reembolso de mis 15 euros. Así lo hice, poniendo además que eran unos timadores (esto era cosecha propia). Unos minutos después me llegó un correo confirmando la cancelación de mi suscripción y la devolución del cobro en un plazo máximo de 5 días hábiles.

De hecho, horas después me volvió a llegar otro mail con lo mismo. Aún no me han devuelto los 15 euros, pero el plazo no ha pasado. Si bien, si vence y no lo he devuelto volveré a insistir. Y dentro de un mes veremos si realmente se ha cancelado esta suscripción malévola.

Espero que este artículo os sirva para no caer en esta estúpida estafa que circula por Internet, como tantas otras. Acordaos de mi caso.

Tik tok se ha convertido en la red social de moda de la generación Z. Si los millennials son adictos a Instagram y muchos de ellos han hecho de ello un negocio, lo mismo sucede en Tik Tok para estos jóvenes que vienen pegando fuerte y que a base de bailes y humor están enganchando al mundo entero.

Además, se ha visto muy favorecida por la pandemia, pues según un informe de IAB Spain, la llegada del COVID a nuestra vida y los posteriores confinamientos hicieron que se disparara su uso más de un 60%, todavía por detrás de Instagram (crecimiento del 83%), pero acercándose a su principal rival.

¿Qué tiene Tik Tok para enganchar tanto? Vídeos cortos, creativos y entretenidos que van saliendo en el móvil en cascada y que hacen que muchos digan que es muy difícil salir de esta red social. Así, ante la elevada popularidad que va cogiendo, otro tipo de contenido ha empezado a colgarse en esta plataforma y vitalizarse.

Hablamos de consejos y tácticas de inversión y trading. Sí, los nuevos gurús de la inversión se están dando cita en Tik Tok, donde con mensajes simples, cortos y al grano pretenden llegar a las generaciones más jóvenes e inculcarles la cultura del ahorro y la inversión hablando su idioma.

Pero, ¿son mensajes acertados o solo humo? Vamos a analizar algunos de los más virales y a intentar desentrañarlos.

Los buenos, los regulares y los malos

Vamos a empezar con Andrés Garza, un tiktoker sudamericano con casi un millón de seguidores que se hace llamar Capital Inteligente. Algunos de sus vídeos están cerca del millón de views, pero nos ha llamado la atención éste con más de 200.000.

Es un vídeo muy simple en el que un hijo explica a su padres (ambos interpretados por Garza) qué es el S&P 500 y porqué es una buena opción de inversión al diversificar el riesgo. Se trata de un vídeo que, de una forma clara y concisa, explica muy bien (de forma superficial) en qué consiste este índice de la bolsa americana. Eso sí, el final promocionándose nos sobra.

Este es otro de los más vistos (más de 700.000 visualizaciones), en el que explica a un amigo qué es básicamente invertir en bolsa en empresas. Al contrario que el anterior, se nos queda muy corto, inexacto y oportunista. De nuevo es un cebo para que lo sigan, dando muy poca información al respecto de lo que hace un inversor.

Vamos ahora a ver algunos de los consejos de uno de los tiktokers de finanzas más famosos de nuestro país, Euge Oller. No tiene tantos seguidores ni views como el anterior, pero poco a poco va cogiendo fama en la red social. En su caso, da consejos de inversión y emprendimiento, así como mejora personal. Vaya una suerte de gurú para todo.

Por ejemplo, en este vídeo analiza el caso de Inditex y sus múltiples marcas (Zara, Bershka, Stradivarius, Uterqüe, etc) con el objetivo de poder llegar al mayor público posible del espectro consumidor. Algunas de creación propia y otras compradas. Una buena explicación para entender mejor el funcionamiento de esta multinacional y como estrategia empresarial de diversificación.

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Esto es lo que pasa cuando crees que aciertas con el momento de vender las acciones en bolsa cuando ésta cae

En este otro, por ejemplo, con más de 7.000 visualizaciones, intenta explicar el triángulo de ventas, pero su explicación se queda algo corta y muy abstracta, sobre todo porque no permite tomar directrices claras. Por lo que vemos que este tiktoker tiene muy buen discurso, pero el contenido debería ser más rico.

Si nos vamos a canales en inglés, Trading View es uno de los más famosos, con más de 30.000 followers. Una de las publicaciones más vistas, con más de 400.000 visualizaciones, es sobre la diferencia entre la capitalización del mercado de acciones y la del mercado de criptomonedas.

En este caso, debemos decir que es una buena y sencilla explicación porque se vale de papel y boli para hacer las cuentas correspondientes y determinar cómo se llega al valor de una empresa cotizada y una criptomoneda.

Otro buen ejemplo es el vídeo en el que explica los diferentes tipos de mercados existentes (índices, empresas, divisas, criptomonedas o bonos), otro vídeo sencillo y fácil de entender que tiene más de 180.000 views.

Trading 101, de Ricky Gutiérrez, también tiene numerosos vídeos de trading, en este caso de una dificultad un poco mayor. Este que tiene más de 200.000 views explica por qué ha vendido todas sus acciones del Nasdaq tirando del histórico. Un vídeo que, a nuestro juicio, puede resultar engañoso y reduccionista, pues aunque se basa en un seguimiento del mercado, sabemos que eso no siempre es así y que las tendencias cambian.

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Los peores consejos para las finanzas personales

Uno de sus vídeos tiene casi un millón de visualizaciones, pero se trata simplemente de un vídeo en el que uno de sus amigos presume de haber ganado 35.000 dólares con una de las criptomonedas de moda. Un vídeo que debe haberse viralizado por ser algo a lo que muchos aspiran, aunque no es fácil lograrlo y este vídeo puede dar a pensar a muchos jóvenes inversores inexpertos que el mercado es llegar y besar el santo.

Pero para famoso InvestmentJoy, con 2,5 millones de seguidores. Este hombre dice que te ayuda a hacerte millonario y que da educación financiera de forma gratuita. Pero su cultura financiera es bastante engañosa, pues da consejos sobre cómo convertirse en millonario a través de máquinas de vending de todo tipo.

Vídeos de cuánto puede ganar en un fin de semana pueden tener más de 2 millones de visualizaciones, lo que da idea de que lo de ganar dinero de forma 'fácil' es algo que gusta mucho en Tik Tok. Es más, verle contar dinero puede acumular 6,5 millones de views.

Tradertoks, con 400.000 seguidores, es más profesional, y se centra en el mercado de criptomonedas tan de moda. En su caso, explica con sus gráficos cómo va invirtiendo, de una forma mucho más didáctica y profesional, como este vídeo con 740.000 views en el que cuenta porqué cree que debe vender Doge Coin según sus últimos movimientos. También da estrategias de inversión, como la regla 382, para intentar invertir de la mejor manera, que atraen a más de 600.000 personas.

¿Cultura financiera o gurús de paja?

Una vez hecho este análisis podemos concluir que hay dos tendencias de trading e inversión en Tik Tok: una de cultura financiera para jóvenes utilizando sus formas de comunicación -rápida, concisa, con un lenguaje directo y una jerga fresca- y un perfecto caldo de cultivo para gurús que quieren vender métodos de inversión de dudosa veracidad y eficacia.

Es decir, es bueno que en una red social que tiene tanta penetración entre los más jóvenes haya cuentas dedicadas a pregonar la cultura del ahorro y la inversión tan necesaria en España, el problema es que se cuelan supuestos expertos que pueden confundir a los usuarios y hacerles creer que se pueden hacer ricos a base de comprar unas cuantas criptomonedas. O una máquina de vending.

Se han escrito ríos de tinta (y de bits) sobre ese distópico sistema de crédito social chino, que puntúa incluso opiniones políticas, y en base a la puntuación con la que se cataloga a los ciudadanos de aquel país incluso se les impide viajar por el país, acceder a una promoción laboral, o conseguir el colegio que querían para sus hijos.

Igualmente, luego viene el sistema de crédito social chino a las empresas, por el cual ponen trabas y "castigan" a empresas internacionales que no sigan los dictados polítcos del gigante comunista, habiendo llegado por ejemplo a forzar a las compañías aéreas que la denominada por Pekín "isla rebelde" de Taiwan aparezca en los mapas de determinada manera, y promete con hacer lo propio con innumerables designios tan arbitrarios como cualquier poder político (también el comunista).

Pero como una nueva demostración del talante no sólo crítico de estas líneas, sino también profundamente auto-crítico, hoy les analizamos cómo en Occidente ya tenemos igualmente a día de hoy una suerte de sistema de crédito social occidental. Y sí, lo estamos sufriendo ya desde hace algún tiempo en primera persona, aunque no acabemos de ser conscientes de ello.

Realmente, este sistema de crédito social occidental no es nada nuevo

Por ponerles en antecedentes, este nuevo sistema de crédito social occidental es algo que les venimos anticipando desde hace años desde estas líneas. De hecho, el advenimiento de un sistema de castas a la occidental es un riesgo sobre el que les advertimos, y que ya está finalmente aquí. Según lo previsible, este sistema nos está segmentando comercialmente con diferencias ostensibles a nivel "marketiniano" y socioeconómico entre los más favorecidos y los menos.

Es otra forma de tomar cuerpo esa plutocracia que da más poder socioeconómico al que más tiene, y sobre la que también les advertimos hace otros tantos años. Pero más allá de predicciones a futuro, la llegada de esta distópica realidad a Occidente no ha sido algo súbito ni repentino. En realidad, la realidad a cuyo nacimiento asistimos ha sido fruto de un largo proceso de adopcion, que tuvo como origen de todo la llegada de la economía del dato.

Pero el tema es todo que lo que esa economía del dato ha acabado resultando ser en la práctica, y lo que en última instancia representa a nivel socioeconómico, ante la (casi) total inacción de buena parte de las autoridades competentes. La que podía haber sido una auténtica "economía del dato" en su máximo esplendor y para beneficio de todos, ha degenerado en un auténtico sistema de "mercadeo del dato", por el que somos más un producto que ciudadanos que articulan un nuevo tejido socioeconómico ejerciendo los derechos sobre los que, al fin y al cabo, son sus datos, muchas veces hasta personales y en una dimensión que realmente desconocen.

Pero ahora Occidente va un significativo paso más allá, y todos pasamos a estar "fichados" por el sistema

Ante todo lo analizado en los enlaces anteriores, era cuestión de tiempo que acabase emergiendo ya ese auténtico Gran Hermano comercial y del marketing que hace tiempo que les anticipamos. Efectivamente, un paso más allá ha sido el poder generar y tener acceso al perfil y a la puntuación ad-hoc sobre un individuo concreto y bajo petición según publica el New York Times. Esto supone un preocupante nuevo salto cualitativo que bien nos debe hacer reflexionar profundamente sobre el hecho de que, muy probablemente, en Occidente ya tenemos nuestro propio sistema de crédito social, aunque debemos matizar que no es menos cierto que (por ahora) lleva por segundo apellido un "comercial", lo cual marca una significativa diferencia con respecto a esos otros sistema de marcados tintes políticos e ideológicos.

Como podrán leer y como les decíamos al principio de este artículo, esto no son futuribles, sino que ya a día de hoy hay unas cuántas empresas de primer nivel, y muy conocidas por todos, que utilizan ese sistema para catalogar y segmentar a sus clientes. Entre ellas están Airbnb, Yelp, Coinbase y otras tantas, que además alimentan el sistema con los propios datos de sus usuarios y clientes. Y las consecuencias ni son pocas ni son poco importantes. Así, como explicaba el New York Times, por ejemplo, cuando uno llama a uno de los call centers de estas compañías, el tiempo de espera viene determinado por esa puntuación social que cada uno de sus clientes tenemos asignada. Igualmente se utiliza esta puntuación personal para determinar el servicio que nos dispensarán, o qué podemos y qué no podemos devolver en los puntos de venta. Vamos, no sólo es diferenciación a nivel individual y con una granularidad nunca antes vistas, es literalmente una segregación de los derechos que tenemos como consumidores.

Hemos pasado del "tanto tienes, tanto vales" al "tanto vales, tantos derechos tienes en el sistema". Vamos, lo que les decía hace años: un sistema de castas a la occidental en toda regla. Y un grado de gravedad añadida no es sólo el desconocimiento de lo que ocurre entre bastidores por parte del público en general, sino que el propio sistema es mayormente de una transparencia que brilla por su ausencia, y que es mayormente una invisibilidad, en la cual toman parte los siempre existentes intereses creados, que (por ahora) son empresariales. Pues bien, sepan que desde hace unos meses, ustedes mismos pueden acceder al perfilado que han hecho sobre los usuarios y clientes de sus empresas asociadas (el New York Times enumeraba algunos de los servicios disponibles para tal efecto). Y resulta bastante chocante comprobar de primera mano hasta qué punto pueden saber cosas de (casi) todos nosotros, y para lo que las están acabando por utilizar.

Las comparaciones son odiosas, pero a veces son muy procedentes

Pero a pesar de lo intranquilizador que para cualquier occidental que valore su privacidad puede resultar el que inexorablemente vayamos perdiendo intimidad y democracia digital, el hecho incuestionable es que aquí hay ya sistemas de crédito social prácticamente en todas las superpotencias. La diferencia real estriba en para qué lo acaba utilizando cada una, lo cual revela la naturaleza de fondo de cada una de estas superpotencias. En última instancia, en Occidente lo utilizan (por ahora) para que compremos el máximo posible, mientras que en otros lugares los usan para que no se les ocurra ni opinar sobre democracia, y con castigos infinitamente más severos.

Personalmente, y puestos a evaluar perjuicios resignándose a ponerse en el caso "menos peor", un servidor ve menos dramático que a uno le hagan esperar más en un call center por no tener mucho poder adquisitivo a que, como en China, a uno ni le dejen viajar por el país, le impidan una promoción en el trabajo, o le denieguen el colegio de sus hijos por el mero hecho de haber reclamado derechos democráticos básicos.

Pero ahora bien, tengan en cuenta que el sistema de crédito social occidental está ya creado, establecido y en funcionamiento. Es efectivamente una simple herramienta, y como toda herramienta su impacto socioeconómico último depende del uso que se le dé. Y el hecho es que no sabemos para qué puede acabar siendo utilizado en un futuro una vez instaurada, máxime en un entorno de socioeconomías occidentales con valores democráticos en franco retroceso. En temas de futuro, tengan en cuenta que la realidad siempre acaba superando a la ficción, y el que gobierna a los ciudadanos. Las herramientas de las que disponga para ello, determinarán nuestros derechos y libertades en un futuro que, más que distopía, ya es realidad.

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Me he permitido el juego de palabras del titular, teniendo en cuenta que el copywriting es el arte de vender con palabras. Esto te lo aclaro porque no serías la primera persona que no tiene ni la menor idea de qué va esto del copywriting, qué servicios ofrece un copywriter y qué beneficios nos puede dar esa disciplina para nuestros negocios.

Y es que la forma de comunicar está adquiriendo cada día más importancia, y todavía más en aquellos negocios y/o sectores donde se utiliza una jerga demasiado “técnica”. El de las finanzas es uno de ellos.

Pero antes de seguir, voy a darte un dato muy revelador: el 85% de los negocios online que se abren hoy día, no llegan a los dos años de vida.

¿Qué razones influyen? Evidentemente son varias, pero una de las más importantes es que la mayoría de las empresas (aunque esto poco a poco está cambiando) prestan poca o nula atención al copywriting, es decir, a la escritura persuasiva.

La mayoría de los nuevos negocios online que surgen están muy preocupados por su imagen, por sus servicios y productos, por sus precios y muchos otros detalles importantes, pero ¿cuántos se están preocupando realmente de comunicar de manera meridianamente clara los beneficios de contar con ellos?

¿Cuántos están escribiendo pensando exclusivamente en su cliente y menos en describirse ellos o sus supuestas bondades?

En El Blog Salmón

Las cloacas de Internet o cómo hacerse rico en la sombra

En el mundo online, con tantas oportunidades pero a la vez tan competitivo, pocos parecen darse cuenta de la capital importancia que tiene el contenido escrito en nuestra web, las palabras. Sectores como el de los economistas, abogados, arquitectos, optan en su mayoría por un lenguaje muy frío, demasiado impersonal a veces, y eso hace muy complicado que el potencial cliente diferencie una oferta de otra. Todas las webs parecen calcadas.

Los perfiles profesionales cuyo trabajo resulta menos común para el día a día de su potencial cliente, (una persona puede requerir los servicios de un abogado o un economista muy de vez en cuando) más verán recompensado su esfuerzo por distinguirse de la competencia y hablar un lenguaje claro y que resulte estimulante y entretenido para el lector.

¿Qué papel juega el copywriting en todo eso?

Si quieres que la web de tu negocio no se diferencie en nada de la de tus competidores, basta con que calques el mensaje de estos. Podríamos pensar que si una empresa más o menos respetada en el sector usa ese mensaje es porque le funciona, y que lo mejor es replicarlo. Desde luego, es lo más sencillo.

El problema de estos textos machacones, si se me permite la expresión, es que internet está inundado de negocios online que utilizan palabras casi idénticas, mismo tono editorial, nula creatividad... Si una de las máximas del emprendimiento es "diferenciar tu producto o servicio", ¿cómo lograrlo diciendo lo mismo que todo el mundo?

Para confirmar nuestras sospechas hemos levantado el teléfono y le hemos preguntado a Isra Bravo, copywriter de referencia en el mercado español que está al frente de motivante.com. Esto nos ha dicho:

“El copywriting es una pieza fundamental en cualquier negocio online. Da igual lo que quieras vender y cómo lo quieras hacer. La competencia es muy alta y debemos dar un mensaje muy nítido, muy persuasivo y enfocarlo de tal manera que la gente asocie todos los beneficios que les puedes proporcionar, con tu marca.

Imagina que vendes servicios de consultoría financiera, por ejemplo, si en tu web pones que tu misión es la plena satisfacción de tus clientes, pues en realidad, no estás diciendo mucho. Ahora, si eres capaz de escribir unos textos que dejen muy claro, y de manera muy sencilla, qué beneficios proporciona tu servicio, dibujando una imagen clara en la cabeza del lector, las posibilidades de que contacte contigo se multiplican.

Por ejemplo, puedes contar una historia de cómo ahorrabas de niño para comprarte un balón de fútbol. Y vincular esa historia personal con tus servicios. Si eso lo haces bien, no solo vas a parecer un excelente profesional, es que además, vas a estar en la cabeza de tu lector, que es donde debes estar. Que tú digas que te preocupa la satisfacción de tus clientes no es nada persuasivo, eso se da por descontado, no es estimulante y tu potencial cliente lo ha visto mil veces”.

¿Realmente es tan importante el papel del copywriting?

En el mundo online, donde recibimos cientos de estímulos e impactos publicitarios diarios, el papel del copywriting es fundamental para tratar de provocar emociones a los lectores que les lleven a tomar el tipo de reacción que busquemos, y para eso dependerá el tipo de mensaje que les vayamos a trasladar.

Si queremos dar una experiencia satisfactoria al usuario que visita nuestra web, debemos evitar los mensajes repetitivos, con expresiones tipo “equipo multidisciplinar”, “gran experiencia en el sector” o “profesionalidad contrastada”, por poner solo unos pocos ejemplos de los mensajes más habituales.

Si tu web es difícil de distinguir de otras, vas a tener que entrar en una guerra de precios que puede dar al traste con buena parte de tus posibilidades como negocio y como marca personal. El copywriting es un fantástico vehículo para crear una imagen de marca potente y seductora para tu público.

Hay que ser claros, no caer en tópicos, ponernos en la situación del lector, no tratar de impresionarlo con nuestro curriculum, sino de persuadirlo con lo que podemos hacer por él (nuestras dos carreras y tres máster no es lo que están buscando, aunque a nosotros nos parezca algo muy importante, para los demás no lo es, al menos no de la manera en que se enfoca casi siempre), y finalmente ser capaces de “dibujar” con palabras lo que el potencial cliente que nos lee alcanzará gracias a nuestros servicios/producto.

Todos estos factores son claves no solo para lograr clientes, también para fidelizarlos alrededor de tu marca. Las personas tratan con personas y muchas veces, y más en sectores “técnicos”, se nos olvida. Quizá por miedo a parecer menos profesionales si actuamos con más naturalidad.

Isra Bravo nos confirma este punto de vista desde su experiencia dando formaciones de copywriting en diferentes empresas:

“Efectivamente, uno de los mayores errores es dar un mensaje tratando de aparentar mucha profesionalidad, cuando lo que tenemos que hacer es escribir sencillo y entretenido. No hay nada que arruine más ventas que el aburrimiento. Da igual el sector. Se puede ser serio y entretenido, perfectamente. Si lo haces aburrido, en tu web o vendiendo en persona, no vendes.

No se trata de ser gracioso, se trata de que resulte entretenido para el lector. Nada más. Eso invita a la gente a seguir leyendo. Es marketing de respuesta directa de toda la vida. Y si lo haces bien, no te faltan clientes. Hay que esforzarse un poco más, pero los resultados lo compensan con creces”.

¿Y dónde podemos aplicar en nuestros negocios el copywriting?

Debemos tener en cuenta que el copywriting, a pesar de ser la disciplina de la escritura persuasiva que asociamos principalmente a los contenidos escritos de nuestra web, se puede (y se debe) utilizar en muchos más campos.

Por ejemplo, para el guión de un vídeo, para seguir las pautas de un webinar de ventas en directo, los contenidos de podcast, el email marketing, y cualquier otro canal de comunicación y ventas que estemos utilizado en nuestra empresa.

En un mercado tan competido como el online, donde lo que hoy es rentable mañana podría dejar de serlo, sin lugar a dudas, quién maneje bien las palabras gracias al copywriting, le saldrán mejores números.

Por todos es conocido que vivimos en la época de esa web 2.0 cuyas redes sociales son el máximo exponente. Casi todos somos conscientes de que ese ciberespacio social se ha vuelto un nuevo y agitado campo de batalla entre las principales superpotencias. Y sólo unos pocos saben que en esa ciberguerra social se utilizan técnicas de ingeniería social avanzada, que se traduce demasiadas veces en inocular letal propaganda en las venas de las democracias: directamente en las mentes de sus ciudadanos.

Tomando lo anterior como base, ahora se abre ante nosotros una nueva era en la gestión empresarial y en la publicidad corporativa. Y ha sido la siempre disruptiva Amazon la que una vez más ha innovado también en este campo: ha empezado a aplicar técnicas de propaganda social a la defensa de su imagen corporativa. Las empresas estaban ya tardando en empezar a explotar en su propio beneficio este nuevo filón que brinda el ciberespacio más social.

La imagen corporativa: ese preciado (y rentable) bien inmaterial de toda empresa

Que la imagen corporativa es un bien inmaterial altamente preciado para las empresas no es nada nuevo. Que las empresas hacen denodados esfuerzos por mejorar esa imagen ante sus clientes actuales y potenciales es algo que cada vez se hace con más intensidad, especialmente tras la apertura de los mercados y la llegada de la sana competencia. Que buena parte de los beneficios actuales y futuros de toda empresa dependen de esa imagen corporativa interna y externa es algo que sabe todo gestor que monitoriza sus cuentas de resultados.

Pero que ahora esa imagen puede ser reforzada, reencaminada, modificada o también (cómo no) utilizada para atacar a la competencia utilizando las técnicas de ingeniería social es algo totalmente nuevo a gran escala. Y casi seguro que dará sus muy buenos resultados a las empresas que incluyan esta estrategia en su portfolio (¿O debería decir arsenal?).

Decíamos que estas nuevas tácticas son disruptivas y novedosas, pero hay que matizar este punto. Si bien suponen una innovación a gran escala y aplicadas al entorno de la gran empresa, que ahora pasa a implementarlas de forma planificada y empresarialmente organizada, lo cierto es que ya hemos asistido a su utilización por parte de muchas PYMES desde hace algunos años. Todos sabemos de comentarios sesgados, intencionados, injustificadamente “favoritistas” o “dañinos” que, por ejemplo, restaurantes o alojamientos se ponían unos a otros (o a sí mismos) en las plataformas de gestión de reservas de hostelería. Sí, realmente ése era el germen de lo que estamos viendo ahora.

No obstante, hay un salto cualitativo entre comentarios dispersos aquí y allá, intencionados en tiempo y forma, y puestos por el dueño de un restaurante con más ganas de hacer dinero que ética personal, y lo que ya es entrar a hacer una explotación social industrializada de ello como ha empezado a hacer Amazon, aplicando todo su potente músculo empresarial.

La innovación llega inevitablemente en todo campo susceptible de reportar beneficios

Antes de nada, vaya por delante la definición de propaganda que hace la Real Academia: "Acción y efecto de dar a conocer algo con el fin de atraer adeptos o compradores". Y con este sentido hacemos uso del término en este análisis. Conviene centrar bien el tema, puesto que es el término más utilizado en los párrafos que siguen.

Así que sí: Amazon ha innovado una vez más, pero en este caso no en ingeniería tecnológica, sino en ingeniería social. Tal vez se haya inspirado en una mezcla entre esos primeros gerentes de PYMES que trataban de influenciar a sus potenciales comensales, batida con la efectividad de las técnicas de propaganda política y social que hemos visto con diversos eventos democráticamente impecables, pero socioeconómicamente funestos: Brexit, elecciones presidenciales estadounidenses potencialmente “influenciadas”, propaganda secesionista en Cataluña, radicalización de la ultraderecha noreuropea, y un etcétera que cada vez es más largo.

Porque no olviden que la imagen corporativa es un bien de toda empresa que, si bien es inmaterial, probablemente es el activo más preciado y más rentable que cualquier empresa puede aspirar a tener. Y para muestra un botón: fíjense cómo toda empresa con una gestión que se precie dedica ingentes recursos y medios para potenciar su imagen.

Con la llegada del ciberespacio y las nuevas técnicas de ingeniería social, las empresas están empezando a visionar una nueva forma de potenciar su imagen, y de rentabilizarla en forma de clientes retenidos y ganados al mercado. Y donde hay rentabilidad potencial, no duden que es seguro que en algún momento llega una empresa y explota el nuevo filón: es algo inherente al concepto de empresa en el sistema capitalista. Lo llevan en su ADN por definición, y la que no consigue la rentabilidad tiende a la desaparición. Por ello no nos debe extrañar que vayamos a ver cómo, en la nueva era inaugurada por Amazon en el ciberespacio, las empresas van a luchar con uñas y dientes utilizando estas nuevas armas. Es el deber a los dirigentes políticos regular poniendo los límites aceptables de esta lucha.

Y la noticia de Amazon y la ingeniería social es… muy oportuna para el momento que ha vivido la compañía

Efectivamente, Amazon ha desplegado un estratégico “ciberejército” en Twitter que ha hecho honor a este nombre figurado y ha procedido a defender la imagen (y los intereses) de la compañía de Jeff Bezos. La cosa no tendría demasiada relevancia si se tratase de un nuevo éxito de márketing viral o campaña de banners, pero el hecho es que lo realmente significativo es que la nueva estrategia de Amazon ha sido una medida defensiva al más puro estilo ciberbélico.

Hay que ponerse un poco en contexto, y tener en cuenta las recientes y mediáticas huelgas que secundaron los empleados de Amazon España. Estas huelgas no sólo complicaron la operativa diaria del gigante de Seattle (que subsanó con contrataciones temporales): también dañaron (y mucho) su imagen ante unos clientes que están bastante concienciados con las condiciones laborales precarias, las cuales son una de las principales denuncias de la plantilla que fue a la huelga.

De ahí que Amazon se encontrase en una doble encrucijada. Por un lado, tiene una base de clientes bastante “tecnoalfabeta”, que además también se maneja en las redes sociales. Por el otro, en las redes ardían los tuits incendiarios en contra de las condiciones laborales que ofrece el gigante de internet, que indignaban a propios y extraños. La solución a esta doble ecuación debía pues encontrarla Amazon en las propias redes sociales, y con su “tecnoalfabetos” clientes como objetivo estratégico. La evidente respuesta no ha tardado en llegar: inventar la ingeniería social corporativa y ponerla en marcha organizacionalmente.

Como habrán leído en el enlace anterior, así Amazon puso en marcha a ese ejército de tuiteros pagándoles para que enviasen tuits en defensa de la compañía. Y no, no fueron los habituales tuits patrocinados que todos conocemos ni fueron tuits enviados por bots; fueron tuits al uso y de usuarios corrientes y molientes, seguramente elegidos en base a algún factor estratégico, y que previo pago por parte de Amazon se crearon una cuenta en Twitter y empezaron a tuitear las bondades de la compañía. Esto no es un ejército regular realmente, sino un ejército de mercenarios contratados para una misión concreta y temporal. Lo dicho anteriormente: innovación en propaganda corporativa.

Estos usuarios intervenían rápidamente para contrarrestar la pérdida de imagen de cada tuit que se enviaba censurando a Amazon. De hecho, los usuarios que criticaban a la compañía de Bezos veían rápidamente cómo les aparecían las menciones tratando, no sólo de contrarrestar la pérdida de imagen que estaban ocasionando al gigante de internet con su tuit censurándole, sino que además trataban de convencerles a ellos mismos. Y es lo también dicho anteriormente: innovación en ingeniería social.

Es una estrategia realmente arriesgada porque va (más o menos) de frente

En favor de Amazon, hay que decir que estas cuentas (o más bien usuarios) pagados no ejecutaban una estrategia de propaganda desde la oscuridad; al contrario, estas cuentas eran y son fácilmente identificables porque pública y abiertamente incluyen el logotipo de la compañía en su avatar y además se auto-describen como “Embajador de Amazon”. Esto puede restar algo de calificativo de “propagandística” a la nueva estrategia de Amazon, pero realmente en ello puede estar el germen de que ésta pueda ser una estrategia abocada al fracaso.

Cualquiera que tenga una cuenta en las redes y unas mínimas habilidades sociales, ha podido observar en la tuitosfera cómo los tuiteros (y otros seres sociales) son por lo general altamente críticos (mayormente con su entorno), y sobre todo muy propensos a identificar posibles fuentes de manipulación y propaganda. Otra cosa es que lo consigan, porque normalmente les vencen la falta de tiempo o ganas, las propias debilidades humanas, y el biohacking del pensamiento que supone que te den a leer ciertos artículos de corte planificadamente populista, que demasiados están deseando leer y que les convenzan.

Pero ahí está la peor y más letal faceta de la propaganda: es harto difícil, incluso para las propias compañías sociales, identificar estos posts propagandísticos, los correspondientes bots que los difunden, y cerrar sus cuentas. Así que no digamos ya para un ciudadano de a pie que sólo tiene tiempo para leer algún artículo antes de dormir.

Pero Amazon va con su identidad por delante, sin contar con que lo que les dan a leer a los tuiteros está ya marcado en sus mentes con un intuitivo (y justificado) “Cuidado: posible manipulación”; lo cual le resta ya de inicio gran efectividad. Es la gran desventaja de la propaganda corporativa pública frente a otras formas de propaganda política o de otros tipos que sea oculta. Paradójicamente, en ir (más o menos) de frente está el punto débil de la ingeniería social. ¡Qué será lo que nos quedará por ver! Esperemos que se imponga al respecto un código ético deontológico en el mundo corporativo, porque si no esto va a ser como para no acabar teniendo ni idea de qué producto comprar (y menos idea cuanto mejor trate de informarse uno).

Pero no se equivoquen: el arte de la propaganda corporativa en las redes no se aprende en cuatro días. De hecho, no ha sido así tampoco en el caso de la propaganda política, que es la hermana mayor de esta propaganda corporativa. No, este tipo de ingeniería social, al igual que otras obras de ingeniería, lleva años de diseño, inversión, pruebas, correcciones, nuevos diseños… y así hasta empezar a recoger sus ¿dulces? frutos.

Puede ser que la de Amazon acabe demostrando ser una mala obra de ingeniería social corporativa, pero cuenten con que toda obra de ingeniería siempre es susceptible de ser mejorada, rediseñada y relanzada con un nuevo y más exitoso enfoque. Se abre una nueva y social era de propaganda corporativa, y de nuevo ustedes son el objetivo. Suerte con cada una de sus compras, la van a necesitar.

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La Universidad Rey Juan Carlos se enfrenta a una crisis de reputación tremenda debido al escándalo sobre el Master de Cristina Cifuentes. Esto está afectando a fuertemente a aquellos que han estudiado o están estudiando en la universidad, una de las mayores de la Comunidad de Madrid.

No importa que creamos que el título obtenido por la presidenta de la Comunidad de Madrid, es legítimo, pero si sucede que se han visto ciertas irregularidades y situaciones poco ortodoxas, esto está suponiendo que la reputación de la institución esté fuertemente dañada. Esto perjudica a aquellos que por haber tenido o tener relación con la universidad se han convertido en “stakeholders”.

La Universidad Rey Juan Carlos

La Universidad se creó en 1996, oficialmente para incrementar la competencia entre las universidades madrileñas. También se dice que se creó para contrarrestar el peso de la Universidad Carlos III de Madrid, ya que si esta tenía cierta afiliación al PSOE, la Rey Juan Carlos la tendría al PP. Aparte del Instituto de Derecho Público en el que estudió Cifuentes, también tiene uno de los pocos departamentos dedicados a la Economía Austriaca, dirigido por Jesús Huerta de Soto.

En poco tiempo se ha convertido en la segunda universidad con más estudiantes de la CAM. La mayor parte de sus centros se encuentran en las afueras, en las ciudades dormitorio de Madrid del Sur, caracterizado por una menor renta que las áreas suburbanas alrededor de la autopista A6.

No obstante la universidad se está enfrentando a varios escándalos académicos. El anterior rector tuvo que dimitir porque se demostró que había plagiado su tesis doctoral. Sobre el Master de Cristina Cifuentes existen fuertes dudas, Si fuera una empresa ya se estaría pensando en un rebranding de la misma. Además está nombrada bajo un monarca cuyo prestigio ha caído con el tiempo (es la ventaja de la Carlos III, que cuando se eligió el nombre ya sabíamos todo sobre una persona que llevaba siglos muerto).

¿Por qué un rebranding?

Alguno estará pensando en que el rebranding de la URJC sería un desperdicio de recursos públicos. En mi opinión no. Para empezar porque sin uno, es muy probable que las matriculaciones disminuyan, perdiéndose la inversión realizada en la misma. Además es importante para los egresados de la universidad, especialmente para aquellos que obtuvieron un master en la misma. También es muy importante para aquellos estudiantes que actualmente se esfuerzan en obtener un oficial en la misma.

Además, el efecto causado sobre la URJC podría extenderse hacia las otras universidades públicas, de la Comunidad de Madrid e incluso del resto de España. Actualmente se encuentra la universidad en una crisis de reputación, ahora hay que gestionarla como se pueda, pero a su vez se deben de empezar a ir poniendo las bases de la nueva identidad corporativa de la misma.

Lo primero que hay que hacer es depurar responsabilidades y castigar a los responsables. Claramente ha habido ciertas irregularidades que deberían resolverse caiga quien caiga, sino un rebranding será sólo un parche que no solucionará el verdadero problema. Por poner un ejemplo en la actualidad Bankia se ha quitado buena parte de la imagen de chanchulolo y de las tarjetas black, pero no sigue al mando del banco Rodrigo Rato, sino José Ignacio Goirigolzarri.

¿Hasta dónde debe ir este rebranding?

Una vez se hayan depurado las responsabilidades ¿hasta dónde debe de ir la revisión de la identidad corporativa de la URJC? No me extrañaría una campaña y una nueva identidad corporativa (lo que normalmente se conoce como logo). También que junto con las titulaciones se añada un apoyo de quién la reconoce.

En general la universidad española (y no creo que la URJC sea una excepción) no suele estar muy interesada en sus antiguos alumnos, lo cual es un error porque seguramente muchos de ellos estarían dispuestos a explicar en qué les ha servido la titulación que obtuvieron en la misma.

Lo que no creo que veamos es un completo cambio en el que se hiciera directamente un cambio de nombre de la universidad. Para empezar porque las universidades en España no tienen tanta autonomía y dependen del gobierno autonómico. Pero si fuera una universidad privada y pudiera cambiarse el nombre ¿creen los lectores que sería una buena idea?

En El Blog Salmón | Por supuesto que le pasa algo a la universidad española y ¿Son tan malas las universidades españolas?

En Magnet | El dilema Ciudadanos: acabar con Cifuentes o dejar que caiga por su propio peso en las elecciones

Imagen | Cristina Cifuentes