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La era de la presión viral

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La era de la presión viral

Una tendencia que tenemos actualmente es que cualquier comentario, error o mal trato puede viralizarse y hacerse público. A veces estas crisis son gestionables y en otras ocasiones no, volviéndose imposible para la empresa seguir operando.

Por ejemplo hace tiempo una tienda de mobiliario y decoración de Edimburgo llamada Casa Morada acabó cerrando su negocio por la presión que tuvo al ofrecer unas prácticas sin remunerar. En otras ocasiones, la empresa es más grande y consigue gestionar mejor la crisis. No obstante, si con la llegada de Internet este tipo de presión viral parecía que era algo temporal y que el mundo se normalizaría, siguen pasando los años y la viralidad de los errores no cesa.

El Ferrari de Hawkers

Para quién no los conozca, Hawkers es una marca de gafas que se ha hecho muy conocida en los últimos meses. Aunque su nombre pueda mostrar lo contrario, la empresa tiene la sede en un polígono industrial entre Elche y Alicante y sus propietarios son españoles. Son bastante conocidas entre los menores de 35 años en España (ya sea por amor u odio).

La marca ha sido un éxito, “from zero to hero”. Han conseguido gestionar muy bien su publicidad online, ser relacionadas con “Celebrities” y ser distribuidos en tiendas de Inditex. Recientemente consiguieron en una ronda de financiación 50 millones de euros de inversión con el objetivo de expandirse internacionalmente y de ampliar las marcas.

No obstante, el éxito económico y la agresividad del marketing han empañado la imagen de Hawkers. Ya no se trata de las campañas en Forocoches o en México, sino que han encontrado el Ferrari de uno de los fundadores y principales socios aparcados en una plaza de minusválidos. Confirmado por él mismo, “porque la gente no tiene cuidado al abrir las puertas”. Puede ser cierto, pero tampoco le gusta que aparques en una plaza reservada a personas que necesitan ese espacio. Esto y otras noticias sobre la misma persona saltándose las normas de seguridad vial, han hecho que la imagen de Hawkers quede bastante empañada, innecesariamente.

Travis Kalanick discute con un conductor

Travis Kalanick no es precisamente un nombre que todo el mundo sepa quién hay detrás, pero seguramente si oímos que es el CEO de Uber, la cosa cambie. Uber ya es una palabra normal que se suelta en cualquier sobremesa, las huelgas de taxistas y las noticias han hecho que cualquiera tenga una idea y una opinión al respecto.

Su última crisis, dentro de las muchas que ha tenido, ha sido una discusión con un conductor de su servicio de alto nivel, Uber Black. El conductor reconoció al CEO de la empresa para la que trabaja (aunque como autónomo, no como empleado) y quiso aprovechar para quejarse de que la empresa estaba bajando los precios mientras que subía las exigencias, lo que le había conducido a la quiebra y perdido 97.000 dólares.

El CEO de Uber no fue magnánimo, sino que de malos modos le respondió que era todo culpa del conductor y que no lo culpara a él. Pero lo que no sabía es que su conductor estaba grabando en vídeo y este vídeo ha aparecido en muchos medios de comunicación. Este no es uno de muchos más dentro de la lista de noticias malas que se han levantado sobre Uber. Por supuesto el CEO de Uber ha pedido perdón públicamente, pero esta noticia no ha tenido tanta repercusión.

También a los pequeños: Caranchoa y Cristalería Chamberí

No hace falta ser una gran empresa para que te pase una situación de estas. El Youtuber MrGranBomba conocido como el que llama Caranchoa y se llevó una bofetada, también fue el centro de comentarios. En realidad su broma no era sino otra más dentro de una tendencia y escalada de bromas de youtubers, que tarde o temprabno iban a acabar escalando.

No obstante, todos conocemos la cara de MrGranBomba, un error de juventud a los 20 años parece que le va a marcar de por vida. No voy a entrar a valorar las circunstancias, pero creo que un vídeo estúpido hecho a los 20 años no te puede marcar de por vida, que es lo que empieza a parecer este caso.

Un comentario socarrón de un dependiente madridista le sentó mal a un aficionado del Atletico de Madrid. Al compartir su opinión en Internet, se hizo viral mientras que colchoneros y merengues se enzarzaban en una batalla en Twitter.

Una gran empresa con un equipo de Community Managers bien asesorados tasl vez pueda lidiar con una crisis así, pero claramente no un pequeño negocio de barrio. La situación se les fue de las manos, y se vieron en una situación que sobrepasa lo gestionable. Por suerte ya se ha olvidado, pero las Reviews de Google absurdas (como las que dicen que suelo está lleno de cascaras de pipas) ahí quedan.

Lo que está demostrando todo esto, es que los errores pueden salir caros, especialmente si se ofende tal o cual sensibilidad. Es muy fácil generar una reacción viral, por una tontería. Parece que el Community Management, las Relaciones Públicas y la estandarización de procesos de cara al cliente van a ser cada vez más comunes y frecuentes en los próximos años. Incluso en los negocios más pequeños.

En El Blog Salmón | El León Cecil y tu negocio

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El León Cecil y tu negocio

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Cecil era el León más famoso de Zimbabue, conocido por los turistas que iban a ver animales. Además tenía un collar de rastreo por GPS porque estaba involucrado en un proyecto de investigación de la Universidad de Oxford desde 1999. El animal fue engañado para que saliera de la reserva natural, cazado con un arco y flechas y tras varias horas desangrándose abatido con un disparo. Su cuerpo fue encontrado sin cabeza ni piel.

Al principio se pensaba que había sido un cazador español, pero luego se acabó localizando a Walter Palmer, un dentista de Bloomington Minnesota. Esto ha levantado una oleada de indignación por a lo que dedica su tiempo libre.

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Media Markt y nuevas sensibilidades

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Media Markt y nuevas sensibilidades

Empezamos el año con un error de Marketing/Relaciones Públicas/Community Management o cómo lo quieras llamar. Desde la cuenta de twitter de Media Markt España se sacó un tuit que decía “buenos días Andalucía”. Lo que no sería un problema si el twitt no se hubiera emitido a las cinco de la tarde.

Por supuesto sucedió que cientos de personas se indignaron con la cadena alemana por entender que la cadena de distribución alemana insinuaba que los andaluces no se levantan hasta bien entrada la tarde. El tuit fue retirado y se ha pedido disculpas, pero no creo que el daño no haya sido sino hecho.

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Cuidado con la escritura

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Cuidado con la escritura

La escritura puede decir mucho de nosotros, hoy en día no es muy habitual ver escritos a mano en el mundo empresarial, se considera poco profesional, por eso se ha perdido bastante lo que mucha gente conseguía deducir de la escritura (por ejemplo no suele ser lo mismo la letra de una persona joven que la de una anciana). Pero a pesar de los ordenadores, como expresamos las cosas al escribirlas puede ser determinante para el éxito que queremos obtener. De hecho la capacidad de escribir bien es una de los grandes cualidades buscadas en los profesionales de relaciones públicas.

Escribo esto porque me ha llegado un recopilatorio de avisos parroquiales que, aunque fueron escritos con la mejor intención del mundo, resultan tener un doble significado hilarante. Veamos el siguiente:

El coro de los mayores de sesenta años se suspenderá durante todo el verano, con agradecimiento por parte de toda la parroquia.

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Fernando Alonso puede hacer que se resientan las ventas de mercedes

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Fernando Alonso puede hacer que se resientan las ventas de mercedes

Si hace unos días le dimos unos consejos a Fernando Alonso sobre como ser menos borde ahora desde motorpasion nos llega un titular inquietante para el grupo Daimler: ¿Puede influir negativamente el problema de Alonso en las ventas de Mercedes?

Y es que aquí entramos en el tema de las relaciones públicas. Fernando Alonso no para de quejarse de McLaren. Si los coches que vende McLaren son un caso aparte, Mercedes-Benz pone su estrellita de tres puntas en el monoplaza de Alonso.

Pongámonos en el caso de Mercesdes y de McLaren, le están pagando una millonada al asturiano para que no pare de quejarse. Es cierto que se trata de un bicampeón del mundo y nadie le discute su valía como piloto, pero no creo que estén muy contentos si cada vez que abre la boca les pone a parir.

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Beckham en Los Angeles, la victoria de las relaciones públicas

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Beckham en Los Angeles, la victoria de las relaciones públicas

El reciente anuncio de la salida del futbolista, David Beckham (algo que no ha sorprendido a algunos) nos hace pensar la forma del anuncio y cómo han manejo la prensa. Un gran ejemplo de lo que se debe hacer para recibir el máximo de publicidad.

Primero, hay que entender que, por el lado de David Beckham, este proceso la ha estado manejado un señor llamado Simon Fuller. Sr. Fuller proviene del mundo de la música y, además de ser agente de varios cantantes, incluyendo de la señora Beckham, Victoria Beckham, es el creador de American Idol, una especie de Operación Triunfo, con versiones en muchas partes del mundo. Los agentes de fútbol no están en ninguna parte.

Lo que más se ha repetido en los comentarios es el monto del contrato, unos €193 millones por cinco años.

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