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Marketing y publicidad: Todo lo que necesitas saber sobre comunicación verbal y no verbal.La era de la presión viral.La locura del Black Friday...

Todo lo que necesitas saber sobre comunicación verbal y no verbal

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Todo lo que necesitas saber sobre comunicación verbal y no verbal

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite y recibe información o mensajes. Saber comunicar es fundamental, sobre todo si nuestra profesión está relacionada con las ventas o si frecuentemente trabajamos realizando presentaciones.

La comunicación emplea unos signos para transmitir la información, que pueden ser de dos tipos: cuando los signos son palabras, estamos hablando de comunicación verbal; mientras que cuando se trata de cualquier otro tipo de signo, nos referimos a la comunicación no verbal.

Ambos tipos de comunicación son fundamentales si queremos que nuestro mensaje sea interpretado correctamente por su receptor. Por esta razón, a continuación repasaremos las principales técnicas de comunicación verbal y no verbal.

La comunicación verbal

La comunicación verbal puede ser de dos tipos: comunicación escrita y comunicación oral. Dado que queremos enfocar este artículo en ventas y presentaciones, en este apartado analizaremos solamente la segunda.

Si queremos que nuestro mensaje cale en su receptor y sea recordado, es fundamental que sepamos transmitirlo de una manera que resulte interesante. El lenguaje que elijamos en la comunicación verbal dependerá del tipo de destinatario del mensaje, si bien ha de ser en todo momento educado y correcto.

Cada persona es un mundo y, por esa razón, debemos personalizar la forma de comunicar en función del público al que nos dirijamos. Si detectamos caras aburridas al fondo de la sala, debemos cambiar inmediatamente de lenguaje y de estilo de comunicación.

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Es fundamental vocalizar y hablar a un ritmo tranquilo. Si vocalizamos mal o nos comemos partes de las palabras, no se nos entenderá. Hay numerosas técnicas para mejorar la vocalización. Una de ellas consiste en coger un corcho de una botella, ponerlo entre los dientes y leer un texto en voz alta.

La velocidad con la que hablamos también es un factor a trabajar, ya que si hablamos demasiado rápido, los receptores no serán capaces de asimilar la información que les estamos proporcionando. Como consecuencia, nuestros oyentes desconectarán de la exposición después de no más de dos o tres minutos escuchándonos.

Por el contrario, si el ritmo de la exposición es demasiado lento, corremos el riesgo de aburrir a los receptores del mensaje y que también dejen e oírnos.

También es muy importante que a lo largo de la exposición seamos capaces de cambiar la modulación de la voz. De esta forma conseguiremos transmitir diferentes emociones a los presentes. Por ejemplo, podemos usar un tono triste, feliz, triunfante, tímido, de indiferencia, cansado... La combinación de todos hará que nuestro mensaje sea más ameno.

Otro aspecto a considerar en la comunicación verbal es la proyección de la voz, es decir, hacia donde nos dirigimos al hablar. No basta con dirigirse a la primera fila e ignorar a los del fondo. Tampoco podemos gritar para que nos oiga la última fila y dejar sordos a los que se sientan más hacia delante. Hay que buscar el término medio y para ello es necesario ensayar en función del número de oyentes que vaya a haber en la sala.

Para terminar, hablemos sobre las coletillas y las muletillas que todos usamos al hablar: "¿Vale?", "¿entiendes?", "eh...". Elimínalas de tu mensaje, son lo peor. Tampoco debemos abusar de los adverbios terminados en -mente: evidentemente, actualmente, claramente, realmente... Grábate en vídeo y luego te ves. Seguro que así te das cuenta de si usas alguna muletilla.

La comunicación no verbal

Entendemos por comunicación no verbal aquella que complementa a las palabras y que está determinada por nuestra mirada, nuestros gestos, la forma de mirar, la postura de las manos... Es fundamental saber manejar este tipo de comunicación si queremos que nuestra exposición sea un éxito.

Partamos de la base de que los primeros segundos en una exposición pública lo son todo. Si somos capaces de causar una buena impresión en ese lapso temporal tan reducido, lo tendremos mucho más fácil durante el resto de nuestra exposición. Sin embargo, si causamos una mala impresión nada más comenzar, nos llevará mucho tiempo y esfuerzo dar la vuelta a ese sentimiento.

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Es evidente que seremos mucho mejor recibidos si empezamos a hablar con una sonrisa en la cara, ya que esto muestra una actitud positiva y simpática. Puede parecer una obviedad, pero los nervios pueden jugarnos una mala pasada. Muchas veces no nos damos cuenta de que empezamos la exposición con cara de pocos amigos y eso es un error fatal.

También es importante la vestimenta, pues transmite un sentimiento positivo o negativo sobre nosotros. El vestuario debe ser el adecuado a la situación en la que nos encontremos. No abusemos del traje. Los tiempos de chaqueta y corbata ya han pasado a la historia. La ropa ha de ser cómoda y tenemos que identificarnos con lo que llevamos. Si no estamos a gusto con la ropa, estaremos inseguros todo el tiempo.

Para terminar de completar el tema de imagen, debemos prestar mucha atención a como nos arreglamos y nos aseamos: uñas, barba, pelo, cejas... Alrededor del 55% de lo que transmitimos entra por los ojos antes que por el oído.

La forma de mirar también es muy importante. Nuestra mirada ha de ser amable y dar credibilidad. Mucho cuidado con centrar la mirada solamente en una persona o en una zona de la sala, es un error. Lo ideal es dirigirse a toda la sala, cambiando constantemente el punto de referencia de nuestra mirada. De esta forma todos sentirán que estamos hablando con ellos.

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Mucho cuidado también con mirar en exceso al suelo, al techo o a las notas que tenemos a mano. Esto puede ser sinónimo de que no tenemos demasiado bien preparada la exposición o de que estamos muy nerviosos.

En lo que respecta a la posición, es fundamental que nos situemos en un lugar en el que podamos ver a todos los asistentes y que todos puedan vernos a nosotros. Si nos movemos demasiado de un lado a otro demostramos nerviosismo, y si nos quedamos quietos podemos llegar a ser aburridos. Se recomienda que los movimientos sean suaves y sin brusquedad, tanto en lateral como hacia delante y atrás.

Para terminar, las manos. Con el movimiento de manos transmitimos mucho más de lo que creemos. Estas nos sirven para enfatizar lo que hacemos y ponen de manifiesto la naturalidad de nuestro discurso. No se deben tener las manos en los bolsillos ni tampoco los brazos cruzados. Estas situaciones denotan una actitud defensiva.

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La era de la presión viral

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La era de la presión viral

Una tendencia que tenemos actualmente es que cualquier comentario, error o mal trato puede viralizarse y hacerse público. A veces estas crisis son gestionables y en otras ocasiones no, volviéndose imposible para la empresa seguir operando.

Por ejemplo hace tiempo una tienda de mobiliario y decoración de Edimburgo llamada Casa Morada acabó cerrando su negocio por la presión que tuvo al ofrecer unas prácticas sin remunerar. En otras ocasiones, la empresa es más grande y consigue gestionar mejor la crisis. No obstante, si con la llegada de Internet este tipo de presión viral parecía que era algo temporal y que el mundo se normalizaría, siguen pasando los años y la viralidad de los errores no cesa.

El Ferrari de Hawkers

Para quién no los conozca, Hawkers es una marca de gafas que se ha hecho muy conocida en los últimos meses. Aunque su nombre pueda mostrar lo contrario, la empresa tiene la sede en un polígono industrial entre Elche y Alicante y sus propietarios son españoles. Son bastante conocidas entre los menores de 35 años en España (ya sea por amor u odio).

La marca ha sido un éxito, “from zero to hero”. Han conseguido gestionar muy bien su publicidad online, ser relacionadas con “Celebrities” y ser distribuidos en tiendas de Inditex. Recientemente consiguieron en una ronda de financiación 50 millones de euros de inversión con el objetivo de expandirse internacionalmente y de ampliar las marcas.

No obstante, el éxito económico y la agresividad del marketing han empañado la imagen de Hawkers. Ya no se trata de las campañas en Forocoches o en México, sino que han encontrado el Ferrari de uno de los fundadores y principales socios aparcados en una plaza de minusválidos. Confirmado por él mismo, “porque la gente no tiene cuidado al abrir las puertas”. Puede ser cierto, pero tampoco le gusta que aparques en una plaza reservada a personas que necesitan ese espacio. Esto y otras noticias sobre la misma persona saltándose las normas de seguridad vial, han hecho que la imagen de Hawkers quede bastante empañada, innecesariamente.

Travis Kalanick discute con un conductor

Travis Kalanick no es precisamente un nombre que todo el mundo sepa quién hay detrás, pero seguramente si oímos que es el CEO de Uber, la cosa cambie. Uber ya es una palabra normal que se suelta en cualquier sobremesa, las huelgas de taxistas y las noticias han hecho que cualquiera tenga una idea y una opinión al respecto.

Su última crisis, dentro de las muchas que ha tenido, ha sido una discusión con un conductor de su servicio de alto nivel, Uber Black. El conductor reconoció al CEO de la empresa para la que trabaja (aunque como autónomo, no como empleado) y quiso aprovechar para quejarse de que la empresa estaba bajando los precios mientras que subía las exigencias, lo que le había conducido a la quiebra y perdido 97.000 dólares.

El CEO de Uber no fue magnánimo, sino que de malos modos le respondió que era todo culpa del conductor y que no lo culpara a él. Pero lo que no sabía es que su conductor estaba grabando en vídeo y este vídeo ha aparecido en muchos medios de comunicación. Este no es uno de muchos más dentro de la lista de noticias malas que se han levantado sobre Uber. Por supuesto el CEO de Uber ha pedido perdón públicamente, pero esta noticia no ha tenido tanta repercusión.

También a los pequeños: Caranchoa y Cristalería Chamberí

No hace falta ser una gran empresa para que te pase una situación de estas. El Youtuber MrGranBomba conocido como el que llama Caranchoa y se llevó una bofetada, también fue el centro de comentarios. En realidad su broma no era sino otra más dentro de una tendencia y escalada de bromas de youtubers, que tarde o temprabno iban a acabar escalando.

No obstante, todos conocemos la cara de MrGranBomba, un error de juventud a los 20 años parece que le va a marcar de por vida. No voy a entrar a valorar las circunstancias, pero creo que un vídeo estúpido hecho a los 20 años no te puede marcar de por vida, que es lo que empieza a parecer este caso.

Un comentario socarrón de un dependiente madridista le sentó mal a un aficionado del Atletico de Madrid. Al compartir su opinión en Internet, se hizo viral mientras que colchoneros y merengues se enzarzaban en una batalla en Twitter.

Una gran empresa con un equipo de Community Managers bien asesorados tasl vez pueda lidiar con una crisis así, pero claramente no un pequeño negocio de barrio. La situación se les fue de las manos, y se vieron en una situación que sobrepasa lo gestionable. Por suerte ya se ha olvidado, pero las Reviews de Google absurdas (como las que dicen que suelo está lleno de cascaras de pipas) ahí quedan.

Lo que está demostrando todo esto, es que los errores pueden salir caros, especialmente si se ofende tal o cual sensibilidad. Es muy fácil generar una reacción viral, por una tontería. Parece que el Community Management, las Relaciones Públicas y la estandarización de procesos de cara al cliente van a ser cada vez más comunes y frecuentes en los próximos años. Incluso en los negocios más pequeños.

En El Blog Salmón | El León Cecil y tu negocio

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La locura del Black Friday devora a los españoles: gastaremos una media de 205 euros este año

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La locura del Black Friday devora a los españoles: gastaremos una media de 205 euros este año

El Black Friday llegó a España para quedarse y echar raíces. Cada vez estamos más adaptados a esta tradición americana –como no podía ser de otra manera- y este año hemos decidido redoblar esfuerzos para hacernos con las mejores gangas que las tiendas ponen a nuestra disposición estos días.

El portal Ofertia.com ha publicado un informe al respecto que puede dejar perplejo a más de uno, pues pone en evidencia que en España se ha desatado la locura por el Viernes Negro y este año pensamos gastar una media de 205 euros entre el Blakc Friday y el Cyber Monday. Pero ojo, porque el propio estudio advierte de que esta aproximación será sobrepasada, ya que cuando se pregunta a un consumidor siempre es más prudente o racional de lo que se muestra una vez dentro de la tienda. De hecho, solo un 8% de los encuestados prevé gastar menos que en 2014.

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El León Cecil y tu negocio

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Cecil era el León más famoso de Zimbabue, conocido por los turistas que iban a ver animales. Además tenía un collar de rastreo por GPS porque estaba involucrado en un proyecto de investigación de la Universidad de Oxford desde 1999. El animal fue engañado para que saliera de la reserva natural, cazado con un arco y flechas y tras varias horas desangrándose abatido con un disparo. Su cuerpo fue encontrado sin cabeza ni piel.

Al principio se pensaba que había sido un cazador español, pero luego se acabó localizando a Walter Palmer, un dentista de Bloomington Minnesota. Esto ha levantado una oleada de indignación por a lo que dedica su tiempo libre.

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Media Markt y nuevas sensibilidades

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Media Markt y nuevas sensibilidades

Empezamos el año con un error de Marketing/Relaciones Públicas/Community Management o cómo lo quieras llamar. Desde la cuenta de twitter de Media Markt España se sacó un tuit que decía “buenos días Andalucía”. Lo que no sería un problema si el twitt no se hubiera emitido a las cinco de la tarde.

Por supuesto sucedió que cientos de personas se indignaron con la cadena alemana por entender que la cadena de distribución alemana insinuaba que los andaluces no se levantan hasta bien entrada la tarde. El tuit fue retirado y se ha pedido disculpas, pero no creo que el daño no haya sido sino hecho.

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El anuncio de lotería de Navidad 2014

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En España todos los años hay dos anuncios importantes, el de Freixenet y el de la lotería de Navidad. El primero suele tener la contribución de un famoso, mientras que el segundo es más ecléctico en su planteamiento. El segundo, además al ser puesto en marcha por un organismo público (ONLAE), da más de que hablar. No se trata del dinero de un empresa privada, sino del dinero de todos de lo que estamos hablando.

Ha habido anuncios buenos de lotería, como los famosos del calvo o el primero que prescindió del mismo y que hizo famoso a Lionel Neykov, Pero también algunos de los que nadie se acuerda, como el de 2012 u otros que han sido desternilladamente criticados, como el de 2013. El de este año viene polémico, no sólo por la realización del anuncio, sino por el anuncio en sí. Pero vayamos uno a uno.

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Oneplus one: un caso de gestión empresarial digno de estudio

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Oneplus one: un caso de gestión empresarial digno de estudio

Si sois aficionados a los móviles, un poco techies, no os tendré que explicar mucho sobre de qué trata este post. En caso contrario, os recomiendo la lectura de la serie de posts que en Xataka Android le han dedicado. Y es que el Oneplus One es un caso de gestión empresarial digno de estudio.

Efectivamente estamos hablando de un movil chino, pero no del clásico móvil chino de gama baja, que compite en precio y punto. El asunto es mucho más complejo y llamativo, y merece la pena explicar algunos aspectos de su estrategia, puntos muy fuertes y algunos débiles que quizás no lo son tanto, que como lección empresarial es coj..., muy buena.

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Lo orgánico vende, y siempre hay alguien dispuesto a comprar

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Me he reído un huevo, he de reconocerlo, con esta pequeña gamberrada de un programa de televisión holandés, Lifehunters, que se presentaron en una feria de alimentación de los Países Bajos con comida apenas tuneara de McDonalds haciéndola pasar por lo que no era. ¿Conclusión? Lo orgánico vende, y siempre hay alguien dispuesto a comprar.

Me pusieron sobre la pista de este divertimento los compañeros de Directo al paladar, y amplié la información en El blog de el comidista, de El País, para terminar de rematarlo con la visión del video. Cito a Esther Clemente, la editora de DAP:

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¿Cuánto vale Zara como marca comercial?

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¿Cuánto vale Zara como marca comercial?

Zara es una de las firmas españolas más internacionales. Su expansión ha sido decisiva en los últimos años. Pero, realmente, ¿cuánto vale como marca comercial? Según el estudio anual de Interbrand, supera la barrera de los 12.000 millones de dólares. La otra española de la lista, Banco Santander, supera los 5.300 millones.

Ambas vuelven a ser las únicas firmas entre el 'top 100' elaborado por la consultora de marcas. La compañía de Amancio Ortega repite en el 36º lugar, codeándose con la histórica Ford, J.P. Morgan o la electrónica Canon. Apenas siete puestos más arriba se encuentra Facebook. En cuanto a su sector, es la segunda firma por detrás de la sueca H&M.

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¿Cómo afectará a la marca España el caso de ébola detectado en Madrid? La pregunta de la semana

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¿Cómo afectará a la marca España el caso de ébola detectado en Madrid? La pregunta de la semana

Hoy hemos conocido cómo se detectaba un nuevo caso de ébola en Madrid, el primero de esta enfermedad fuera de África. Por esta razón, en esta ocasión os preguntamos:

¿Cómo afectará a la marca España el caso de ébola detectado en Madrid?

Respecto a la pregunta de la semana pasada sobre qué os parecían las nuevas previsiones económicas del Gobierno, la respuesta que más habéis valorado ha sido la de pedrojurado, que dice así:

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