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Marketing y publicidad: La era de la presión viral.La locura del Black Friday devora a los españoles: gastaremos una media de 205 euros este...

La era de la presión viral

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La era de la presión viral

Una tendencia que tenemos actualmente es que cualquier comentario, error o mal trato puede viralizarse y hacerse público. A veces estas crisis son gestionables y en otras ocasiones no, volviéndose imposible para la empresa seguir operando.

Por ejemplo hace tiempo una tienda de mobiliario y decoración de Edimburgo llamada Casa Morada acabó cerrando su negocio por la presión que tuvo al ofrecer unas prácticas sin remunerar. En otras ocasiones, la empresa es más grande y consigue gestionar mejor la crisis. No obstante, si con la llegada de Internet este tipo de presión viral parecía que era algo temporal y que el mundo se normalizaría, siguen pasando los años y la viralidad de los errores no cesa.

El Ferrari de Hawkers

Para quién no los conozca, Hawkers es una marca de gafas que se ha hecho muy conocida en los últimos meses. Aunque su nombre pueda mostrar lo contrario, la empresa tiene la sede en un polígono industrial entre Elche y Alicante y sus propietarios son españoles. Son bastante conocidas entre los menores de 35 años en España (ya sea por amor u odio).

La marca ha sido un éxito, “from zero to hero”. Han conseguido gestionar muy bien su publicidad online, ser relacionadas con “Celebrities” y ser distribuidos en tiendas de Inditex. Recientemente consiguieron en una ronda de financiación 50 millones de euros de inversión con el objetivo de expandirse internacionalmente y de ampliar las marcas.

No obstante, el éxito económico y la agresividad del marketing han empañado la imagen de Hawkers. Ya no se trata de las campañas en Forocoches o en México, sino que han encontrado el Ferrari de uno de los fundadores y principales socios aparcados en una plaza de minusválidos. Confirmado por él mismo, “porque la gente no tiene cuidado al abrir las puertas”. Puede ser cierto, pero tampoco le gusta que aparques en una plaza reservada a personas que necesitan ese espacio. Esto y otras noticias sobre la misma persona saltándose las normas de seguridad vial, han hecho que la imagen de Hawkers quede bastante empañada, innecesariamente.

Travis Kalanick discute con un conductor

Travis Kalanick no es precisamente un nombre que todo el mundo sepa quién hay detrás, pero seguramente si oímos que es el CEO de Uber, la cosa cambie. Uber ya es una palabra normal que se suelta en cualquier sobremesa, las huelgas de taxistas y las noticias han hecho que cualquiera tenga una idea y una opinión al respecto.

Su última crisis, dentro de las muchas que ha tenido, ha sido una discusión con un conductor de su servicio de alto nivel, Uber Black. El conductor reconoció al CEO de la empresa para la que trabaja (aunque como autónomo, no como empleado) y quiso aprovechar para quejarse de que la empresa estaba bajando los precios mientras que subía las exigencias, lo que le había conducido a la quiebra y perdido 97.000 dólares.

El CEO de Uber no fue magnánimo, sino que de malos modos le respondió que era todo culpa del conductor y que no lo culpara a él. Pero lo que no sabía es que su conductor estaba grabando en vídeo y este vídeo ha aparecido en muchos medios de comunicación. Este no es uno de muchos más dentro de la lista de noticias malas que se han levantado sobre Uber. Por supuesto el CEO de Uber ha pedido perdón públicamente, pero esta noticia no ha tenido tanta repercusión.

También a los pequeños: Caranchoa y Cristalería Chamberí

No hace falta ser una gran empresa para que te pase una situación de estas. El Youtuber MrGranBomba conocido como el que llama Caranchoa y se llevó una bofetada, también fue el centro de comentarios. En realidad su broma no era sino otra más dentro de una tendencia y escalada de bromas de youtubers, que tarde o temprabno iban a acabar escalando.

No obstante, todos conocemos la cara de MrGranBomba, un error de juventud a los 20 años parece que le va a marcar de por vida. No voy a entrar a valorar las circunstancias, pero creo que un vídeo estúpido hecho a los 20 años no te puede marcar de por vida, que es lo que empieza a parecer este caso.

Un comentario socarrón de un dependiente madridista le sentó mal a un aficionado del Atletico de Madrid. Al compartir su opinión en Internet, se hizo viral mientras que colchoneros y merengues se enzarzaban en una batalla en Twitter.

Una gran empresa con un equipo de Community Managers bien asesorados tasl vez pueda lidiar con una crisis así, pero claramente no un pequeño negocio de barrio. La situación se les fue de las manos, y se vieron en una situación que sobrepasa lo gestionable. Por suerte ya se ha olvidado, pero las Reviews de Google absurdas (como las que dicen que suelo está lleno de cascaras de pipas) ahí quedan.

Lo que está demostrando todo esto, es que los errores pueden salir caros, especialmente si se ofende tal o cual sensibilidad. Es muy fácil generar una reacción viral, por una tontería. Parece que el Community Management, las Relaciones Públicas y la estandarización de procesos de cara al cliente van a ser cada vez más comunes y frecuentes en los próximos años. Incluso en los negocios más pequeños.

En El Blog Salmón | El León Cecil y tu negocio

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La locura del Black Friday devora a los españoles: gastaremos una media de 205 euros este año

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La locura del Black Friday devora a los españoles: gastaremos una media de 205 euros este año

El Black Friday llegó a España para quedarse y echar raíces. Cada vez estamos más adaptados a esta tradición americana –como no podía ser de otra manera- y este año hemos decidido redoblar esfuerzos para hacernos con las mejores gangas que las tiendas ponen a nuestra disposición estos días.

El portal Ofertia.com ha publicado un informe al respecto que puede dejar perplejo a más de uno, pues pone en evidencia que en España se ha desatado la locura por el Viernes Negro y este año pensamos gastar una media de 205 euros entre el Blakc Friday y el Cyber Monday. Pero ojo, porque el propio estudio advierte de que esta aproximación será sobrepasada, ya que cuando se pregunta a un consumidor siempre es más prudente o racional de lo que se muestra una vez dentro de la tienda. De hecho, solo un 8% de los encuestados prevé gastar menos que en 2014.

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El León Cecil y tu negocio

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Cecil era el León más famoso de Zimbabue, conocido por los turistas que iban a ver animales. Además tenía un collar de rastreo por GPS porque estaba involucrado en un proyecto de investigación de la Universidad de Oxford desde 1999. El animal fue engañado para que saliera de la reserva natural, cazado con un arco y flechas y tras varias horas desangrándose abatido con un disparo. Su cuerpo fue encontrado sin cabeza ni piel.

Al principio se pensaba que había sido un cazador español, pero luego se acabó localizando a Walter Palmer, un dentista de Bloomington Minnesota. Esto ha levantado una oleada de indignación por a lo que dedica su tiempo libre.

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Media Markt y nuevas sensibilidades

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Media Markt y nuevas sensibilidades

Empezamos el año con un error de Marketing/Relaciones Públicas/Community Management o cómo lo quieras llamar. Desde la cuenta de twitter de Media Markt España se sacó un tuit que decía “buenos días Andalucía”. Lo que no sería un problema si el twitt no se hubiera emitido a las cinco de la tarde.

Por supuesto sucedió que cientos de personas se indignaron con la cadena alemana por entender que la cadena de distribución alemana insinuaba que los andaluces no se levantan hasta bien entrada la tarde. El tuit fue retirado y se ha pedido disculpas, pero no creo que el daño no haya sido sino hecho.

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El anuncio de lotería de Navidad 2014

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En España todos los años hay dos anuncios importantes, el de Freixenet y el de la lotería de Navidad. El primero suele tener la contribución de un famoso, mientras que el segundo es más ecléctico en su planteamiento. El segundo, además al ser puesto en marcha por un organismo público (ONLAE), da más de que hablar. No se trata del dinero de un empresa privada, sino del dinero de todos de lo que estamos hablando.

Ha habido anuncios buenos de lotería, como los famosos del calvo o el primero que prescindió del mismo y que hizo famoso a Lionel Neykov, Pero también algunos de los que nadie se acuerda, como el de 2012 u otros que han sido desternilladamente criticados, como el de 2013. El de este año viene polémico, no sólo por la realización del anuncio, sino por el anuncio en sí. Pero vayamos uno a uno.

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Oneplus one: un caso de gestión empresarial digno de estudio

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Oneplus one: un caso de gestión empresarial digno de estudio

Si sois aficionados a los móviles, un poco techies, no os tendré que explicar mucho sobre de qué trata este post. En caso contrario, os recomiendo la lectura de la serie de posts que en Xataka Android le han dedicado. Y es que el Oneplus One es un caso de gestión empresarial digno de estudio.

Efectivamente estamos hablando de un movil chino, pero no del clásico móvil chino de gama baja, que compite en precio y punto. El asunto es mucho más complejo y llamativo, y merece la pena explicar algunos aspectos de su estrategia, puntos muy fuertes y algunos débiles que quizás no lo son tanto, que como lección empresarial es coj..., muy buena.

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Lo orgánico vende, y siempre hay alguien dispuesto a comprar

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Me he reído un huevo, he de reconocerlo, con esta pequeña gamberrada de un programa de televisión holandés, Lifehunters, que se presentaron en una feria de alimentación de los Países Bajos con comida apenas tuneara de McDonalds haciéndola pasar por lo que no era. ¿Conclusión? Lo orgánico vende, y siempre hay alguien dispuesto a comprar.

Me pusieron sobre la pista de este divertimento los compañeros de Directo al paladar, y amplié la información en El blog de el comidista, de El País, para terminar de rematarlo con la visión del video. Cito a Esther Clemente, la editora de DAP:

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¿Cuánto vale Zara como marca comercial?

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¿Cuánto vale Zara como marca comercial?

Zara es una de las firmas españolas más internacionales. Su expansión ha sido decisiva en los últimos años. Pero, realmente, ¿cuánto vale como marca comercial? Según el estudio anual de Interbrand, supera la barrera de los 12.000 millones de dólares. La otra española de la lista, Banco Santander, supera los 5.300 millones.

Ambas vuelven a ser las únicas firmas entre el 'top 100' elaborado por la consultora de marcas. La compañía de Amancio Ortega repite en el 36º lugar, codeándose con la histórica Ford, J.P. Morgan o la electrónica Canon. Apenas siete puestos más arriba se encuentra Facebook. En cuanto a su sector, es la segunda firma por detrás de la sueca H&M.

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¿Cómo afectará a la marca España el caso de ébola detectado en Madrid? La pregunta de la semana

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¿Cómo afectará a la marca España el caso de ébola detectado en Madrid? La pregunta de la semana

Hoy hemos conocido cómo se detectaba un nuevo caso de ébola en Madrid, el primero de esta enfermedad fuera de África. Por esta razón, en esta ocasión os preguntamos:

¿Cómo afectará a la marca España el caso de ébola detectado en Madrid?

Respecto a la pregunta de la semana pasada sobre qué os parecían las nuevas previsiones económicas del Gobierno, la respuesta que más habéis valorado ha sido la de pedrojurado, que dice así:

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U2 o el spam según lo entiende Apple

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U2 o el spam según lo entiende Apple

La pasada semana Apple nos sorprendía a muchos cuando en la keynote de presentación del iPhone 6 y el iPhone 6 Plus anunció que regalaría a los usuarios de iTunes el nuevo disco del grupo U2, "Songs of Innocence". Lo que a priori parece un inocente regalo puede convertirse en una perversa forma de spam, como demuestra el hecho de que la compañía californiana haya tenido que habilitar una herramienta con la que eliminar el álbum de U2 de nuestras cuentas.

Y es que tras el anuncio en la keynote, el álbum apareció en la cuenta de todo los usuarios de iTunes, lo quisieran o no, situación que ha provocado un cierto rechazo entre muchos usuarios que no deseaban tener ese álbum en sus listas de reproducción. ¿Podríamos relacionar este regalo como un ejemplo de spam según lo entiende Apple? Es posible que sí.

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