Tendero con T de Tabú
Todos conocemos el significado del término tabú. Es esa palabra que designa lo prohibido, lo perseguido, lo superinpolítcamente correcto por un grupo social, por un pueblo. Dicha palabra se importó desde la Polinesia y esta generalizada en nuestro idioma y en otros muchos. Quizás, el éxito de este antiguo extranjerismo se debe a que designa de un modo breve y concreto algo que toda sociedad conoce bien, algo tan ominoso que idiomas como el nuestro no han sido capaces de nombrar adecuadamente.
Pues bien, en el mundo empresarial también existe el tabú, pero como somos chicos prácticos, civilizados y occidentales, hacemos uso de la neolengua empresarial para nombrar lo innombrable. Y es que no queda otro, ya que por mucho tabú que constituya, determinadas acciones, determinados puestos, determinadas funciones, deben ser desempeñadas. Este es el caso de las dos palabras que nos ocupan.
Me refiero a los términos vendedor y comercial, así como todas sus derivadas. Sin entrar en los motivos por los que la sociedad española desprecia estos nombres, estas funciones, que daría para otro (millar de) post(s) es todo un hecho. Cierro los ojos y casi puedo visualizarlo. Ese chico, ingeniero, que sienta a sus padres en el sofá y les dice que tiene que contarles algo muy serio. ¿Drogas?, ¿zoofilia?, ¿hincha del Atlético? No, que se ha hecho comercial. De una empresa de ingeniería, pero comercial. Dios, ¿cómo podrán explicárselo al resto de la familia?, ¿en qué han fallado como padres?
Se que exagero, pero sólo un poquito. Estoy harto de ver ofertas de prensa donde los comerciales, los vendedores no aparecen. En su lugar están los asesores, los ejecutivos de cuentas, los gerentes, los gestores, etc…y toda la misma jerigonza en inglés. Los comerciales ni nombrar,los vendedores no existen. Los productos y servicios se facturan solos, a demanda parece ser.
He pensado en todo esto al leer dos posts, uno en La Pastilla Roja y otro en Monreal, dos blogs que sigo asiduamente. En ambos se glosa la figura del tendero, de la vuelta a la sencillez. Pero es que el Tendero es un comercial, el comercial primigenio, el orígen de todo este tinglado. Cuando José Cerdán, fundador de Ei-Systems dice que el es un tendero, lo que esta diciendo en el fondo que es un comercial, un vendedor. Cuando David describe perfectamente la magia de esa librería lo que hace es redescubrir la esencia de lo comercial. Esa que supone una implicación personal, un conocimiento del cliente en un plano superior al mejor CRM, un algo que hace que la empresa pueda anticiparse a los deseos de sus clientes, que logra que estos vean más allá del mero precio y que establece una relación satisfactoria y duradera. Eso es un comercial.
Otro día, si os apetece, hablamos de porque los puestos comerciales tiene esta lamentable concepción social en España. Hoy me limito a reclamar la necesidad de un Día del Orgullo Comercial (una versión del Macho Man de Village People, con un estribillo a los Sales, sales, man podría ser el himno)
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Pues la verdad es que yo sí que veo montones de anuncios en que se buscan comerciales y vendedores, eso sí, los veo en las paredes, en las farolas, en los locutorios… Sí que me gustaría que ahondases un día en por qué tienen tan mala conepción en nuestro país. No deberían, teniendo en cuenta los sueldos que cobran entre fijo y variable.
Este post me ha tocado un poco la fibra sensible, porque yo soy un tendero… ;)
Soy un joven emprendedor que se ha lanzado a montar una tienda física, habiendo cursado Telecomunicaciones…
Y se pasa mal, lo estoy pasando mal, muy mal… Sigo aguantando no sé muy bien porqué, pero os digo que, desde el punto de vista del que recomienda una novela negra a alguien, es porque se disfruta con ello y quieres, de verdad, que le guste…
Información, si saco un tiempillo eso esta hecho.
Jaime, ánimo.
Los comerciales tienen mala fama porque van por ahí diciendo medias verdades: Que si mi producto hace esto y lo otro; por la mitad de precio y el doble de rápido que el de la competencia y por ser tu te hago descuento
Después llega la hora de la verdad y la mitad de lo prometido no se cumple.
Entonces se enfada el cliente y los propios compañeros de la empresa que le dicen al comercial que porqué va prometiendo que algo se puede hacer en 2 meses si siempre se tardan 4.
No digo que todos los comerciales lo hagan, pero es que los comerciales también son personas y llevan la picaresca española en los genes (igual que el resto)
Jaime, tú qué vendes que vamos para allá ; )
No creo que sea tanto culpa de los comerciales, como de la política de la empresa. Yo estuve vendiendo colchones por teléfono y tuve que dejarlo por ética (porque venderse, se vendían). Luego también está el caso de los comerciales que por vender, vender la moto, sin saber si se puede o no.
Jaime, mucho ánimo :-)
Muchas gracias por vuestros ánimos… ;) [publicidad on]Podeis ver mi página en mi firma[publicidad off]
El tema del mentir (o "exagerar") o no en las ventas es un tema delicado, que creo que no tiene una respuesta fácil… Cuanto más "fiel" sea tu público, más difícil tienes engañarle, mientras que en empresas que vendes algo al mismo una vez cada muchos años (como la venta inmobiliaria, por ejemplo) puedes "exagerar" mucho más…
Si eres una empresa que se basa en vender siempre a los mismos clientes (como es mi caso), la venta "engañifa" es muy mala política, creo yo… Yo, además, personalmente odio el modelo "vendedor de bazar"…
Yo más bien me inclino por que tras las ofertas con la palabra "comercial" hay un largo historial de sueldos base miserables, maravillosas comisiones asociadas a objetivos inalcanzables, y empresas sin ninguna estrategia de marketing más que puerta fría y quemar novato tras novato.
Con ofertas así es normal que la gente prefiera un puesto administrativo o técnico, con un sueldo 100% fijo y sin la presión de los objetivos.
Luego ha de gustarte la venta, a mi no me motiva la venta pura, no me gusta vender proyectos que luego no desarrolle yo. Sin embargo he conocido gente que más que cerrar ventas las consumaba ;-)
Yo pienso que el problema de los comerciales en España, es que a las labores comerciales se unen algunas de nuestras virtudes como españoles, y el resultado, ojo solo en algunos casos, es todo un conjunto de personajes chulescos, ineptos, y deleznables en general, que son los que le dan la fama al sector. Despues, tampoco debemos olvidar dónde (partiditas de golf, reuniones sociales, clubs de alternes…) y cómo (caciquismo, amiguismo, favores, etc.) se firman algunos de los contratos, lo cual a mi por lo menos, como currito de a pie, me hace rechazar sistematicamente todo este sistema que resulta totalmente ineficiente. Por supuesto es una opinión personal…
Un saludo.
Muchas gracias a todos por las aportaciones. Creo que me habéis dado pie, y justificado totalmente, un segundo post tipo cluedo, a ver si adivinamos quien mato al vendedor.
Soy vendedor de coches y no le falta razón a quien dice que somos uno de los gremios con más sinvergüenzas de todos, pero también hay gente que intenta ser profesional a pesar de la falta de medios, de formación y de sus propios superiores. Ser vendedor es muy dificil cuando tienes que luchar contra la competencia la concurrencia y hay que tener la mente siempre en positivo cosa que no es nada facil.
De todas formas, yo creo que ese gran mito del vendedor como alguien que cierra los tratos en un burdel, mientras "agasaja" a sus clientes, es más eso, un mito, o casos en sectores muy especiales, más que la norma en lo que es el gremio…
Aunque hay vendedores que hacer negocios de esa manera debe de ser su sueño dorado :-D
Jaime, yo creo que hay sectores que se prestan más que otro. Lo que esta muy claro es que si tu pones de tu parte seguro que acabas en uno de ellos. Yo he conocido genete que me decía, para justificarse, que era imposible hacer negocio de otro modo. Lo siento, pero conmigo no coló.
No me tengo por un mojigato precisamente, pero es que esos sitios me producen una infinita tristeza.