Los rumores de apertura de oficinas de ING Direct que se lanzaron en el 2006 después del problema de Forum y Afinsa han cobrado cuerpo y el banco naranja se dispone a abrir 50 sucursales antes de que finalice el año por toda la geografía española. Esta red comercial se unirá a las cuatro oficinas piloto existentes en Madrid, Las Rozas, Barcelona y Sevilla.
Estas estrategias de crecimiento le llegan tarde a ING y si ha salido airoso de los problemas de la casa matriz en Holanda y de la espantada de depósitos que tuvo en el 2006, no tiene sentido lanzarse a la piscina abriendo sucursales en un pleno proceso de restructuración bancaria como el que se está llevando a cabo en la actualidad.
Todas las entidades financieras están reduciendo su presencia física a nivel de sucursales y el tema de las fusiones de cajas de ahorros va a generar una competencia más dura por la captación de recursos, al estilo que está llevando a cabo CCM, sin ir más lejos. Por estos motivos, sustentar los pilares de rentabilidad en base a la ligereza de costes deja de perder sentido y puede poner en peligro la estabilidad del banco en un proceso rápido de expansión.
Salvo, claro está que nos queramos meter a saco en la venta de productos cruzados, como se puede intuir por el acuerdo que ha fraguado con la aseguradora de su grupo ING-Nederlanden. Al fin y al cabo, el mix resultante va a ser una correduría de seguros que permite realizar movimientos de efectivo, con lo cual se pierde el target de cliente tipo del banco más diferenciado de todo el mapa financiero.
No soy cliente de ING, nunca me han gustado las cuentas tan claras como promulga esta entidad, pero no creo que sea una estrategia adecuada de crecimiento si pierde calidad de atención al cliente por los canales actuales, como son su banca telefónica o web. En un par de años podremos comprobar si ha sido una estrategia adecuada o no, pero dudo mucho que le salga bien la maniobra.
Vía | Cinco Días
En El Blog Salmón | ING Direct
Comentarios
Imagino que ING direct simplemente va abrir una delegación en cada capital de provincia. Puestos a pensar es que habrán visto que crecer, no van a crecer mas. Pues el segmento de población en el cual estos pueden acceder a Internet para hacer la mayoría de operaciones es limitado ( además de ser un segmento con poco capital) y por eso han pensado en abrir delegaciones en todas las provincias para poder llegar a ese segmento mas capitalizado ( y que no le suele gustar mucho hacer cosas por Internet).
Saludos.
@Tonterias, o quieren meter seguros a diestro y siniestro y abrirle cuenta en ING a todos sus asegurados o ING se va a estrellar. 50 oficinas tiene un coste muy importante para mantener las condiciones que ellos tienen en sus productos
Si no me equivoco, la idea consiste en reutilizar la red de oficinas de seguros de Nationale-Nederlanden que ya posee el Grupo ING en España, como canal de apoyo a los canales de banca directa, que en todo caso siguen siendo la via prioritaria del banco con sus clientes.
No van a invertir ni un duro en abrir esas 50 hipotéticas nuevas sucursales, ni es un cambio de estrategia. De hecho, las oficinas compartidas no funcionarán como oficina bancaria tradicional, según interpreto de lo que he leído, sino como oficinas comerciales para contratación de productos y rentabilizar lo ya invertido en venta de seguros para que también apoye la venta bancaria.
De hecho, nadie se rasgó las vestiduras cuando ING Direct abrió las 3 o 4 oficinas propias, que sí podría haber despertado recelos o apuntar a un cambio de rumbo. Pero lo que sí es cierto es que hay ocasiones concretas (por ej contratar una hipoteca), o perfiles de clientes (ej personas mayores o quienes desconfían un poco de la banca directa o de la presunta inseguridad de operar por internet). Y para esos casos, ING perdía ventas potenciales por no tener de al menos un canal de apoyo en el que alguien cara a cara te ofrezca lo que mejor encaje en tus necesidades.
Eso sí, si esto fuese solo una primera fase y realmente ING se lanzase a abrir una tupida red de sucursales propias imitando a la banca tradicional, sería un error garrafal, que echaría a perder su modelo (que si algo tiene de bueno, y redunda en las mejores condiciones de sus productos, es precisamente por carecer de ellas)
@Remo, ¿50 oficinas en toda españa un peso muy importante en sus resultados? ¿cuantos decenas de euros facturan?.
Comparemos con los números que he encontrado aquí:
Ahora piensa en una sucursal por capital de provincia para captar recursos de todos aquellos que no se fían de un banco sin sucursales (como me decía un amigo esta semana pasada "es que a mi eso de poner mis ahorros en un banco donde no puedo ir a colgar al director como me la jueguen ...").
¿50 sucursales te siguen pareciendo muchas?
PD: Como le dije a ese amigo: "Igual es buena inversión poner tus ahorros en un banco sin sucursales. Te reduciría el riesgo de pasarte 20 años en la carcel por 'directoricidio'"
@Jose Antonio, has cogido los mayores. Hay que buscar cifras entre los equivalentes y analizar los ratios de eficiencia por sucursal.
Me parecen muchas, porque se pasa de 0 a 50 y se requiere tanto una inversión importante como un cambio en la política de gestión del banco a todos los niveles.
@glnx, creo que van a tener operativa de efectivo, con lo cual se requiere adaptación de locales y se convierten en oficins puras y duras
Ya veremos lo que tienen de operativas esas oficinas y no se quenda en un invento tipo franquicia de Banesto y otras, que salen como salen.... En todo caso, me gustaría decirle a este Banco dopado de fondos público, a este Banco que en su publicidad se reía de las redes tradicionales y justificaba sus tipos en la ausencia de red fisica, me gustaría decirle... ya lo sabíaaaaaaaaaaaaaaaaa ya lo sabíaaaaaaaaaaaaaaaaa
@IC, por qué no haces un post sobre el sistema de Banesto? Puede ser sumamente jugoso xDDDD
jajajaa .. muy bueno @IC ;)
Hola a todos,
no creo que sea para tanto lo que estáis diciendo. 50 sucursales corresponden a una sucursal por provincia, supongo que alguna se quedará sin oficina y en otras habrá más de una, número que no se me antoja nada elevado.
Tampoco pasan de 0 a 50 sino de 13 a 50. Estas 13 oficinas (http://www.comparativadebancos.com/nuevas-oficinas...) las abrieron en el mes de abril a modo de piloto y hemos de suponer que si se lanzan a abrir otras 27 es porque les ha dado buen resultado.
Como bien apuntan en el primer comentario, el "problema" de ING es que no sólo sirve para captar a aquellos clientes que utilicen internet y todavía hay muchos que no lo hacen. Incluso para aquellos que si utilizan internet sin problemas les puede venir bien para operaciones más complejas y algo de asesoramiento.
De nuevo, y para terminar, pon 3 personas por oficina a unos 40.000€ cada uno, más unos 1.500€ de alquiler al mes, más un 5% de esta cantidad para gastos por 50 oficinas, salen unos 7M€. Es una cantidad importante (algo más del 10% de sus beneficios en 2008 http://www.europapress.es/economia/finanzas-00340/...) pero que de utilizarla bien y ampliar en buena medida su cartera de clientes puede darles sus frutos.
Saludos
Según mi opinion, el cambio de estrategia de Ing Direct es un reforzamiento del banco tras los resultados obtenidos en fechas pasadas. Trata de ganar posiciones frente a la banca tradicional, ubicarse en una posición ventajosa tras los futuros cambios, fusiones y reestructuraciones anunciados y conseguir un soporte que mas temprano que tarde era previsible. Su uso, caracterizado por su uso exclusivo on-line, ha tenido exito en epocas boyantes, pero ahora, inteligentemente, Ing Direct ha decidido sin demora un cambio de marcha, sin perder su espiritu original, lanzando una agresiva campaña en colaboración con Ing NNE. Pero creo que tambien seria inteligente mantener un sobrio comportamiento de sus oficinas, y profesionalizar su uso, en el ámbito de ambas filiales e impedir crear un mercadillo inapropiado que solo perjudicaría a esta entidad.
Yo soy cliente de ING desde el 2003 y espero que no cambie... sin saber nada del tema, 50 oficinas me parece poco (lo justo y necesario?)
Tengo pendiente una visita a una de sus oficinas que han abierto en mi zona para comprobar cómo va la historia. Os comentaré todo lo que pueda cuando la haga
Yo solo he ido a una oficina (Caja Madrid) solo en 2 ocasiones: abrir una cuenta cerrarla años después.
A mi es que me han invitado a una próxima apertura de ING pero si visito las oficinas físicamente de varios bancos y cajas con más o menos frecuencia por motivos laborales ;-)
Trabajo en ING Nationale-Nederlanden y, al menos en mi ciudad (creo que es así en el resto también), no se puede hablar de una "grandísima inversión" para montar la oficina de ING Direct. La oficina ya existía desde hace años como ING N-N y lo que se ha hecho es darle un "lavado de cara", un poco de pladur, otro poc de pintura, cambio de carteles y alguna modificación en el mobiliario. Se han incorporado algunos empleados específicamente para atender a los clientes de ING Direct y pare usted de contar.
Lo que veo a diario es una gran afluencia de público en el negocio bancario (Direct) y que los de la aseguradora (Nationale-Nederlanden) nos hemos convertido en los "parientes pobres" de la oficina: por cada cliente nuestro que entra por la puerta, lo hacen no menos de diez del negocio bancario.
Para quien ha dicho que esta jugada de Direct es un error no sabe por dónde le da el aire en este asunto. De hecho, no me extrañaría que la ruinosa empresa aseguradora acabara cerrando y dejando todo el local al negocio bancario.
Ah, y sí, es cierto, la idea es potenciar la venta cruzada entre los clientes de Direct y National, pero actualmente esta es de chiste, ni el ejecutivo más tonto del mundo implementa peor la estrategia.
Hola Juancar, me gustaría estudiar la posibilidad de abrir una oficina de ingdirect en mi ciudad, tenemos amplio potencial humano por la cartera de clientes tipo y en propiedad una oficina de mas de 200 m2. Con quien puede contactar para exponer nuestro proyecto y ver la viabilidad del mismo?
@juancar, le genera nuevos clientes y nuevas operaciones que no puedan hacer por los canales habituales? Hasta que no se vea el impacto en la cuenta de resultados global, no creeré que ha sido una buena medida
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