Las agencias de viaje, en la encrucijada

Consultor Anónimo 14 septiembre 2006 9 comentarios

Agencia de viajes Que el mundo de la distribución de ofertas turísticas está cambiando nadie lo duda: compra por internet, líneas de bajo coste... son realidades con un impacto muy importante en la estructura tradicional del sector. Y en este contexto, unos ganan y otros pierden. Y algunos de los que pierden (agencias de viaje en este caso) no están siendo capaces de reaccionar.

Para muestra, la "pataleta" de Travel Advisor que acusa a los grandes transportistas como Iberia, Renfe o Transmediterranea de realizar contra el sector de las agencias "agresiones" que "no son lógicas, ni ética ni comercialmente". Y es que los distintos transportistas están reflejando una tendencia cada vez más acusada hacia la reducción o incluso la eliminación de las comisiones que pagan a las agencias de viaje por distribuir sus productos. Renfe, Transmediterránea, Iberia, ATESA... todas se están dando cuenta de que hay otros canales alternativos de venta que quieren fortalecer.

Travel Advisor también carga contra el propio sector de agencias, de quien dice que no ha estado unido y no ha sabido responder a dichas agresiones. Todo en un tono herido, en el que habla de la visión ""marcadamente oportunista, desleal y miope" que tienen los proveedores de las agencias, o de que hay que "rescatar el orgullo y el respeto" que tratan de quitarle.

Pues señores de las agencias de viaje... se siente. Pero los negocios cambian. Cuando no había otras posibilidades, ustedes tenían un valor como distribuidores de esos productos. Ahora, con los propios proveedores distribuyendo sus productos por otros canales, su valor ha decrecido para ellos y para los usuarios. Ya no nos sirven para eso. Recurrir a la "antigua y útil" relación que mantenían antes es querer vivir del pasado. Porque antes, si surgía algún problema con las agencias de viaje, los transportistas se metían en grandes dificultades para distribuir su producto. Ahora, las dificultades serán cada vez más residuales. ¿Por qué van a seguir pagándoles entonces? ¿Por qué íbamos a pagarles los usuarios?

Las agencias de viaje lo que tiene que hacer es intentar aportar un valor, que alguien lo perciba y que esté dispuesto a pagar por ello. Ese valor ya no está en la mera distribución, sino que quizás esté en la agregación de productos o en el asesoramiento a los clientes. ¿Que es más difícil que darle a un botón para sacar un billete de Renfe? Pues sí. Pero es que para eso ya nos arreglamos los usuarios con el transportista, y en ese sentido las agencias han pasado a ser redundantes.

De hecho, quien sabe si la distribución de sus productos no podría ser una fuente de ingresos para los transportistas. Quizás, llevándolo al extremo, deberían ustedes pagar a Renfe por tener la posibilidad de distribuir sus productos como vía de atraer clientes a sus establecimientos... y es que los negocios cambian, el equilibrio de fuerzas entre los distintos eslabones de la cadena de valor evoluciona... y puede que incluso haga que alguno de esos eslabones, simplemente, deje de tener sentido.

Vía | Europa Press

trackback

¿Recomendarías este post?

Comentarios

Deja tu comentario

1

Oger

Plas plas plas plas. Que tomen nota también las discográficas.

14 sep 2006 09:51:34
normal
2

chari

Me parece estupendo que haya guerras de precios en las agencias,que saquemos billetes por 2 pesetas en internet,que espabilen. Hace 20 años solo viajaba el rico,hoy gracias a dios lo podemos hacer todos y es gracias a esa guerras.Hay empresas que no se dieron cuenta aun que la ganancia esta en vender???????

14 sep 2006 10:02:55
normal
3

Pablo

Estoy de acuerdo con la informacion que das, pero hay que tener en cuenta que en las ciudades o capitales si esta pasando pero en los pueblos en los que maximo hay cinco agencias de viajes, no esta pasando.Las personas quieren acudir a una agencia porque le transmite mas confianza. yo he presenciado en una agencia de viajes en un pueblo una cosa impensable , os cuento:
Las personas van a la agencia para decirle que han encontrado un billete de avión por tal precio y quieren ese billete (ryanair), porque no quieren meter su tarjeta de credito. Pues la agencia se lo saca con la tarjeta de la agencia y encima le cobra comision. Increible pero cierto no se porque las personas en algunas pueblos son de esa manera, quizas cultura no lo se.

14 sep 2006 10:56:19
normal
4

chari

Es cierto eso Pablo y tan cierto,yo soy de pueblo,pero si me pilla detras de esa señora,le digo a la de la agencia 2 cosillas,una cosa es el negocio y otra abusar de quien no sabe y eso s lo que hicieron en esa agencia.Gente asi las hay por todas partes,no tienen conciencia

14 sep 2006 13:17:58
normal
5

Pablo

Chari yo no veo abuso por parte de la agencia, porque el cliente es consciente que le van a cobrar algo mas, si no que gana la agencia sacando un billete de ryanair???

14 sep 2006 13:43:07
normal
6

Juan Jose

A todos los listos que han criticado a las agencias de viajes, que tomen nota del caso de Air Madrid los que han comprado directamente desamparados. Y es que algunos hablan sin saber.
Acaso alguien se le ocurre prescindir de los abogados y pleitar por su cuenta, de las corredurias de seguros, de las cadenas de electrodomesticos y comprar directamente.

22 dic 2006 12:57:13
normal
7

Jose Luis

No todo el mundo maneja internet y solo hay que vender las colas en Renfe, el billete en una agencia vale lo mismo y encima estas sentado comodamente.Cuando compras una entrada de cine por internet te cobran un 12% de comisión y eso que solo es apretar como dicen algunos.

22 dic 2006 13:00:07
normal
8

Alberto

Si, si….. eres el usuario espabilado autodidacta;crees saber hacerlo todo tu sólito y luego….pues hala…hala, sácate sólo tu low cost en Internet y gástate 150 euros extras en transportes desde el aeropuerto de Luton u orgánizate tu viaje combinado en Vietnam, hoteles,restaurantes, transportes…. y reza para que te salga bien… Ya lo decía ese filósofo griego, ¿por qué todo el mundo habla o presume saber de lo que no es su profesión o trabajo, en vez de dedicarse cada uno a lo suyo?. las AGENCIAS DE VIAJES SIGUEN SIENDO ESENCIALES, menos mal que tú no haces carreteras….
Ah se me olvidaba¡¡ los que quieren vender directamente…. ¿Nos van a atender a todos los que viajamos en tren en Atocha o Chamartín…? Pobrecitos.¡. FELICES FIESTAS¡¡

22 dic 2006 14:06:43
normal
9

ANTONIO

¿Porque las agencias de viajes de internet y digo agencias? ¿Son más caras que las tradicionales?. Simplemente por el coste. No es lo mismo tener un local comercial, trabajadores pagando la seg. Social, telefono, luz… Bueno ya sabeis de lo que hablo, a tener a una maquinita que hace automaticamente el cobro y emite el billete. Despues me parece de ignorante el que comenta lo del vuelo de ryanair. La comision que le cobra es un gasto de gestion, si no quiere meter la tarjeta de credito, que pasa que la agencia es una ong, y va a gastar el tiempo, luz, telefeno, la seguridad de su tarjeta, gratuitamente pues no. Es un negocio como tanto otros llevados por familias y personas honrradas que su objetivo es ganar dinero, pero legalmente. Y segun la ley de turismo, ese gasto de gestion es legal.

Llevais razon al decir que la agencia tiene que ofrecer otra cosa a parte de ser mero distribuidor.
Lo de sugerir que se tenga que pagar a Renfe tambien es de risa, es decir Renfe tiene de manera gratuita 3.000 puntos de venta por toda España al igual que Iberia y todas estas que se han apuntado al carro de la comision 0.

Solo deciros que esta en juego el trabajo de miles de familias, y del buen asesoramiento y calidad de el principal motor de nuestra economia, el turismo,

05 mar 2007 15:42:28
normal