Gestionar clientes: las cinco preguntas clave
En Consultoría artesana en red, Julen hace una muy interesante reflexión (basada en un artículo Five customer questions every CEO should be asking, de Jeanne Bliss )sobre aquello que es el tesoro para todas las empresas: los clientes.
La reflexión empieza por conocer cuáles son nuestros nuevos clientes (y si discriminamos quién se convierte en uno y quién no), quiénes dejan de serlo, la lealtad de los clientes y cómo reforzarla, la rentabilidad de cada cliente o la capacidad de los clientes existentes de generar nuevos clientes.
Lo cierto es que habitualmente, en las empresas, con aquello de que “el cliente es el rey” se llega a perder la perspectiva: todos los esfuerzos se centran en conseguir clientes (cualquier tipo de cliente… aunque sea malo), perder un cliente es una tragedia (¿lo es siempre?), importan más los nuevos clientes que los existentes, lo importante es tener clientes (aunque no sean rentables) y no se aprovechan lo suficiente…
Evidentemente, desde una perspectiva de corto plazo, puede llegar a ser cierto: más vale cliente en mano que ciento volando. Pero si miramos las cosas con más perspectiva, una verdadera gestión de clientes (que incluya la capacidad de decirle “no” a un potencial cliente o de abrir la puerta ante un cliente que se va, que cuide la relación con ellos, etc.) puede llegar a ser más rentable, aunque a corto plazo nos produzca cierta sensación de angustia.
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Link: -http://www.elblogsalmon.com/2007/01/18-gestionar-clientes-las-cinco-preguntas-clave (publicado en el blog de salomon el 18 de enero de 2007, visto el 14 de marzo de 2007)14 mar 2007 20:20
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Tengo una empresa de AGUA MINERAL NATURAL UNICA con CERTIFICADO KOSHER y tengo pocos clientes ,ya que es una empresa familiar ,cuando algunas personas no comprenden lo que vendes te da como un ataque de nervios y cuando la prueban se quedan encantados y no pueden dejar de beberla ,lo que convierte esto en una realidad mejor que los clientes sean pocos y seguros que muchos y al divino boton ,los saludo me gusta participar de sus foros un abrazo a la distancia ,Sandra briz +541148461712
Hola, y llevo adelante una empresa de publicidad, multimedia y video producción. Es dificil ser hombre orquesta. Muchas veces me encuentro con clientes que quieren el servicio y luego de explicarles los beneficios, cambian a otro proveedor mas barato (evidentemente menos profesional):terminan en un lío y luego regresan argumentando que les cobraban mas barato en otra parte.
Moraleja: Existen clientes malos mucho mas que buenos en áreas de vanguardia.