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AFOL, la importante comunidad adulta de Lego que justifica la "Open Innovation"

Antonio Toca 24 de agosto de 2008 2 comentarios

AFOL lego

A veces, y en momentos de crisis, son las comunidades de usuarios fánaticos de tu marca los que te sacan del atolladero. Durante un tiempo, en estos 50 años de vida de Lego, ésta tuvo problemas financieros en los últimos años, las ventas estaban paradas y se planteó hacer algunos cambios y reajustes. Así estaban las cosas cuando miró a lo que su comunidad de fans hacía con sus piezas y allí comprendió que gran parte de su futuro pasaba por cuidar y escuchar los que estos clientes fieles tenían que contarles.

La pieza más importante de esa comunidad es AFOL (Adult Fans Of Lego), que supone no sólo unos ingresos para Lego de 50 millones de dólares, entre el 5 – 10 % de las ventas de la compañía, sino también una fuente de ideas para el departamento de desarrollo de negocio.

Groundswell, internet como tu departamento de marketing y BlueShirt Nation

Antonio Toca 3 de julio de 2008 0 comentarios

groundswell Pensemos en lo siguiente. En este preciso momento cualquiera de los clientes de cualquier empresa están escribiendo sobre sus productos en un blog o recopilando anuncios en sus cuentas en YouTube sobre los que van comentar algo, se acercan a la Wikipedia o suben sus perfiles a Facebook, como un fenómeno social que está creando un cambio en la forma como el mundo se mueve. Mientras las marcas y las empresas de hoy se gastan millones en publicidad para definirse a sí misma, resulta que con el fenómeno de la “social web” o de las redes sociales, y la llamada Web 2.0, el usuario le está haciendo ahora mismo muchas de sus labores de marketing. Todo ello gracias al auge de la tecnología y del uso que ahora está realizando la gente de la Web. Dos mentalidades diferentes, que miran la realidad con distintas gafas.

Pues bien, en ‘Groundswell’, el libro escrito por Josh Bernoff y Charlene Li, analistas de Forrester, se hacen eco del clamor popular que supone que de manera espontánea se produzca un movimiento de gente conectada, usando herramientas online, que en base a su propia experiencia, obtienen lo que necesitan, ya sea información, soporte, ideas, productos o poder de negociación, de las conversaciones y conexiones que entablan entre cada uno de ellos. Ese clamor popular abarca a todos los sectores y empresas, donde son los propios empleados o usuarios dentro de las empresas los que están rediseñando la forma de trabajar y gestionar su forma de vida, en un movimiento que no para de crecer.

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